媒介融合時(shí)代,移動(dòng)智能終端不斷普及,人們可隨時(shí)隨地獲取海量信息,社會(huì)生產(chǎn)生活方式也因之發(fā)生重要變化。出版業(yè)作為對(duì)媒介發(fā)展特別是技術(shù)革新具有高敏感度的行業(yè),紛紛布局以公眾號(hào)營(yíng)銷、短視頻營(yíng)銷、直播營(yíng)銷等為代表的新營(yíng)銷渠道,突破營(yíng)銷定勢(shì),尋找圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新發(fā)力點(diǎn);出版業(yè)不再局限于對(duì)設(shè)備和平臺(tái)流量的關(guān)注,而是清晰把握其對(duì)應(yīng)的受眾,針對(duì)線上線下生活場(chǎng)景精準(zhǔn)宣發(fā),緊扣消費(fèi)者新需求特別是新型消費(fèi)群體的需求,發(fā)揮內(nèi)容產(chǎn)業(yè)精耕細(xì)作的優(yōu)勢(shì),以多元網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和多樣化表現(xiàn)形式迎接新的發(fā)展機(jī)遇。
周國(guó)清; 許康新閱讀2021-12-14
面對(duì)與傳統(tǒng)圖書出版截然不同的環(huán)境和新的營(yíng)銷矩陣,B 站基于內(nèi)容為王和消費(fèi)者需求至上的營(yíng)銷模式,其以價(jià)值交換價(jià)值的服務(wù)思維和營(yíng)銷理念,對(duì)同屬內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的圖書出版有許多可借鑒之處。B 站 2020 年發(fā)布的第四季度財(cái)報(bào)顯示,其月均活躍用戶已達(dá) 2.02 億,日均活躍用戶達(dá) 5400 萬,其中 18 至 35 歲用戶占比達(dá)到 78%。[1]B 站的活躍流量巨大,受眾定位年輕化,具有對(duì)接年輕消費(fèi)群體、開發(fā)出版營(yíng)銷渠道的天然優(yōu)勢(shì)。且 B 站從開始就以社區(qū)的形式存在,觀看視頻無廣告,淡化商業(yè)氛圍,營(yíng)銷信息密度較之相近流量等級(jí)的視頻網(wǎng)站小得多,以此迎來其流量紅利期,正是出版業(yè)不可多得的營(yíng)銷窗口,為圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化提供重要參照。而 PUGV 貼片廣告作為“視頻 + 掛鏈接”的合作模式,專業(yè) UP 主通過制作視頻進(jìn)行軟性植入營(yíng)銷,再掛上商品購買鏈接,其實(shí)質(zhì)是一種內(nèi)容聯(lián)合創(chuàng)作模式,也是 B 站目前最為主流的內(nèi)容型帶貨營(yíng)銷形式。[2] 基于此,筆者擬從 B 站主流的 PUGV 貼片廣告合作營(yíng)銷模式出發(fā),探究其對(duì)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的啟示,也即媒介融合背景下基于用戶中心和渠道共享的圖書跨媒介營(yíng)銷新路徑。
“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 + 平臺(tái)話語體系”的營(yíng)銷內(nèi)容生成策略
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是 PUGV 的核心,是獲取受眾的本源。而平臺(tái)話語體系是受眾思想理論體系和知識(shí)體系的外在表達(dá)形式,是一個(gè)平臺(tái)特有的文化溝通語境。媒介融合為傳統(tǒng)出版物和數(shù)字產(chǎn)品技術(shù)的連接提供可能,更加成熟和普遍易用的多媒體技術(shù),特別是廣泛使用的 AR、VR 技術(shù),都在日益豐富這個(gè)時(shí)代的表達(dá)形式。[3] 以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容見長(zhǎng)的出版業(yè),可憑富有趣味性和緊跟潮流的表現(xiàn)形式對(duì)內(nèi)容進(jìn)行包裝,增強(qiáng)表現(xiàn)力,優(yōu)化傳播力。PUGV 的營(yíng)銷內(nèi)容生成模式便是以平臺(tái)話語體系對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化包裝,吸引受眾,實(shí)現(xiàn)價(jià)值變現(xiàn)。據(jù)筆者對(duì)已有案例的分析,B 站的 UP 主進(jìn)行 PUGV 貼片廣告創(chuàng)作時(shí)有四個(gè)顯著特點(diǎn):其一,把握年輕人的話語體系,在制作視頻時(shí)對(duì)視頻的節(jié)奏、調(diào)性進(jìn)行拿捏,并適時(shí)加入“Z 世代”年輕人所喜歡的吐槽、玩梗、鬼畜等元素;其二,將產(chǎn)品信息與粉絲福利相貼合,而后對(duì)目標(biāo)群體精準(zhǔn)推廣;其三,洞悉年齡相近的目標(biāo)受眾的需求,緊扣熱點(diǎn),追隨潮流,甚至制造潮流,從而吸引受眾參與;其四,在視頻中暗示受眾“三連”,即點(diǎn)贊、投幣、收藏,實(shí)質(zhì)是吸引受眾分享,產(chǎn)生二次傳播。因此他們制作的視頻相較于傳統(tǒng) PGC 視頻更加生動(dòng)活潑,新穎有趣,易為受眾接受,提升了用戶的黏性。[4] 這與日本電通提出的“SIPS”模型相契合,即“共鳴(Sympathize)—確認(rèn) (Identify)—參與(Participate)— 分享擴(kuò)散 (Share&Spread)”,而符合受眾特點(diǎn)的話語體系是幫助 PUGV 與受眾形成溝通,引發(fā)共鳴的關(guān)鍵。
因此,圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要突破“圖書”的框架,對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重整。[5] 圖書所具權(quán)威性、系統(tǒng)性、專業(yè)性等內(nèi)容特點(diǎn),正與 B 站 PUGV 的內(nèi)容生成策略相契合。 B 站 UP 主費(fèi)盡心力構(gòu)思的視頻內(nèi)容,可以很方便地從推廣的圖書產(chǎn)品中進(jìn)行發(fā)掘,再通過 UP 主的構(gòu)思、提煉、編排,用符合 B 站平臺(tái)話語體系的表現(xiàn)形式展現(xiàn)出來,在廣告商品與推廣平臺(tái)之間形成合力,幫助圖書廣告在廣告信息的潮水中彰顯獨(dú)特的價(jià)值優(yōu)勢(shì)。不同類型的圖書有不同的敘事架構(gòu),結(jié)合受眾的既有認(rèn)知,將圖書內(nèi)容與其生活和文化環(huán)境相連接,可以更好地與受眾形成共鳴,引起對(duì)該信息的關(guān)注。[6] 歷史類圖書可在知識(shí)區(qū)制作專門的歷史科普視頻;養(yǎng)生美膚類圖書可在生活區(qū)或時(shí)尚區(qū)制作養(yǎng)生或護(hù)膚美容的生理知識(shí)和技巧科普視頻;小說類圖書可在影視區(qū)制作言情故事或推理故事類的小劇場(chǎng)視頻等。
依托平臺(tái)話語體系對(duì)內(nèi)容合理重構(gòu),增強(qiáng)圖書內(nèi)容在新興媒體平臺(tái)的傳播適性,將這些依靠?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容打造,且與推廣平臺(tái)風(fēng)格保持一致的視頻有機(jī)整合,能有效調(diào)動(dòng)受眾的觀看動(dòng)機(jī)和興趣,激活其信息接收動(dòng)力,增強(qiáng)營(yíng)銷內(nèi)容的影響力。在信息量爆發(fā)式增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,內(nèi)容推廣不僅只是作為視頻制造者的 UP 主的工作,為受眾摘選有用信息,進(jìn)行聚合優(yōu)化,是出版人應(yīng)有的基本素養(yǎng),也為這種合力的形成提供支撐。
以精神文化價(jià)值為主導(dǎo)的利益滿足策略
獲得利益是人們參與各項(xiàng)活動(dòng)的重要?jiǎng)右颉?duì) B 站視頻受眾而言,這種利益是多樣的,包括消遣娛樂、學(xué)習(xí)求知、獲取信息、社會(huì)交往、購物消費(fèi)等,其中最為常見的便是消遣娛樂和學(xué)習(xí)求知,即滿足自身對(duì)情感和知識(shí)的利益訴求,這就是一種以精神文化價(jià)值為主導(dǎo)的利益滿足策略。B 站數(shù)據(jù)顯示,2018 年有 1827 萬人在 B 站學(xué)習(xí),相當(dāng)于 2018 年高考人數(shù)的 2 倍。[7]2019 年 4 月央視網(wǎng)刊發(fā)了一篇名為《知道嗎?這屆年輕人愛上 B 站搞學(xué)習(xí)》的新聞,更是反映出人們利用 B 站進(jìn)行學(xué)習(xí)已成為一種潮流。B 站大多數(shù)用戶都是年輕人,除以有趣味的內(nèi)容滿足其消遣娛樂訴求外,這個(gè)對(duì)新奇與未知充滿好奇的群體,對(duì)知識(shí)利益也擁有較高需求,因此打造有一定深度的知識(shí)普及視頻也可吸引大量受眾。B 站的知識(shí)區(qū)視頻平均時(shí)長(zhǎng)為 10 ~ 15 分鐘,高于全站視頻平均 3 ~ 5 分鐘的時(shí)長(zhǎng),說明 B 站的中視頻也有相當(dāng)多受眾。這為 PUGV 貼片廣告打造具有一定深度的內(nèi)容提供了時(shí)間容量。
B 站知識(shí)區(qū)一位名叫“有書快看”的 UP 主,制作紀(jì)錄片式的圖書講解視頻,收獲大量粉絲,其中一期關(guān)于卡夫卡《變形記》的視頻,以較短時(shí)長(zhǎng)和紀(jì)錄片式的生動(dòng)形式解說圖書內(nèi)容,最后植入“有書快看” 公眾號(hào)的廣告,收獲 59.6 萬的播放量,在幫助受眾了解圖書、獲取知識(shí)的同時(shí),又推薦了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)公眾號(hào),促進(jìn)圖書銷售,達(dá)到很好的營(yíng)銷推廣效果。因此,廣告主可通過高質(zhì)量的內(nèi)容滿足受眾的利益訴求,以此吸引并帶領(lǐng)受眾沉浸其中,收獲較高的播放量,再無縫接入產(chǎn)品或服務(wù)信息,讓廣告信息本身變成內(nèi)容的一部分,滿足受眾利益訴求,而不觸發(fā)受眾的反感情緒,以較好的宣傳效果提高轉(zhuǎn)化率。
圖書是精神產(chǎn)品內(nèi)容和物質(zhì)產(chǎn)品形態(tài)的統(tǒng)一,其核心是精神文化內(nèi)容,在以精神文化價(jià)值為主導(dǎo)的利益滿足模式支持下,圖書產(chǎn)品在營(yíng)銷過程中可更好地發(fā)揮其核心優(yōu)勢(shì)。[8] 正如羅永浩所言,他們做的不是知識(shí)付費(fèi),而是知識(shí)服務(wù)。做圖書營(yíng)銷其實(shí)也應(yīng)樹立服務(wù)意識(shí),從滿足人們利益訴求出發(fā)。這可視為圖書廣告商與用戶雙方互相創(chuàng)造價(jià)值的過程,廣告商為用戶提供有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容、產(chǎn)品信息,用戶則通過觀看廣告內(nèi)容、購買圖書產(chǎn)品,為廣告商提供品牌認(rèn)知價(jià)值或?qū)崿F(xiàn)圖書商品最終價(jià)值。
圖書所承載的精神文化內(nèi)容無論大眾還是小眾,在推送和檢索機(jī)制愈發(fā)完善的新媒體平臺(tái)上,都擁有對(duì)應(yīng)的受眾,通過價(jià)值傳導(dǎo)能吸引更多受眾由共鳴轉(zhuǎn)向參與和分享。如前文所列數(shù)據(jù),人們上 B 站看視頻大多是娛樂消遣,同時(shí)獲取知識(shí)也正在成為潮流,圖書內(nèi)容恰好可以契合用戶這方面的價(jià)值訴求。以圖書為基礎(chǔ)創(chuàng)作的視頻,可截取書中核心的、受眾想了解的、容易引起興趣的思想文化內(nèi)容,其本身就具思想性的作品,也就不僅只是廣告,而是以此拋磚引玉,將后續(xù)內(nèi)容隱藏于圖書商品,吸引受眾進(jìn)一步了解,甚至激活購買動(dòng)機(jī),轉(zhuǎn)化為購買行為。[9] 這種將圖書廣告打造成滿足消費(fèi)者利益的有價(jià)值的內(nèi)容產(chǎn)品的方式,不僅能消解消費(fèi)者基于廣告宣傳產(chǎn)生的抵觸心理,提高其對(duì)圖書的好感,還有助于吸引讀者收藏、分享,在二次傳播甚至多次傳播中滿足受眾利益。
以差異化內(nèi)容為核心的話題互動(dòng)策略
互動(dòng)是社交網(wǎng)絡(luò)的重要特性,是吸引受眾持續(xù)參與的動(dòng)力。B 站區(qū)別于其他視頻網(wǎng)站的一大特點(diǎn)是其率先開發(fā)的視頻彈幕機(jī)制,受眾的體驗(yàn)由一對(duì)一變成一對(duì)多的話題互動(dòng)模式,可及時(shí)分享自己的觀看體驗(yàn),評(píng)價(jià)別人發(fā)表的觀點(diǎn),增加參與感,利用受眾即自媒體這一特性,展開信息傳播。[10] 相較于其他視頻網(wǎng)站, B 站發(fā)彈幕有一個(gè)很大的不同,就是受眾面目前不是很寬,主流是年輕人,對(duì)差異化內(nèi)容享有共通的話語體系,因此在彈幕中更易產(chǎn)生共鳴,也更樂意觀看彈幕和參與彈幕互動(dòng)。
彈幕評(píng)論圍繞視頻內(nèi)容的話題展開,成為視頻內(nèi)容的一部分,實(shí)現(xiàn)了用戶與視頻內(nèi)容、用戶與視頻制作者、用戶與用戶之間的信息交換。[11]UP 主在其創(chuàng)作的 PUGV 中植入圖書營(yíng)銷內(nèi)容時(shí),也會(huì)激活受眾參與互動(dòng),對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)出關(guān)于廣告主正面或負(fù)面的消息,增強(qiáng)營(yíng)銷效果。同時(shí),在視頻評(píng)論區(qū),UP 主和廣告主可和受眾進(jìn)一步交流,以平等對(duì)話姿態(tài)拉近 UP 主或廣告主和受眾的距離。在 B 站做知識(shí)分享視頻的 UP 主智能路障,通過《如何買書選書?了解出版行業(yè)內(nèi)幕,從此買書不再犯愁!》軟性植入京東火星情報(bào)局的廣告,獲得 24.2 萬播放量、 2597 條彈幕和 1041 條評(píng)論。視頻內(nèi)容干貨滿滿,也引起了受眾對(duì)看書、買書和有關(guān)出版業(yè)的熱烈討論, UP 主參與其中,受眾感到這是真誠為他們推薦優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)平臺(tái),消解了營(yíng)銷活動(dòng)的生硬感,也是吸引其他 UP 主借題發(fā)揮進(jìn)行二次創(chuàng)作的動(dòng)力源泉和產(chǎn)生更大規(guī)模影響力的關(guān)鍵。
有人說,出版的實(shí)質(zhì)是講故事,其實(shí)這正是圖書出版物與 B 站 PUGV 話題互動(dòng)策略相適應(yīng)的生動(dòng)闡釋。圖書往往是策劃編輯提前構(gòu)思的產(chǎn)物,需充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,以差異化內(nèi)容適應(yīng)受眾與社會(huì)需求和創(chuàng)新性出版要求。圖書策劃在時(shí)效上具有一定提前量,在內(nèi)容上具有完整的敘事結(jié)構(gòu)。圖書產(chǎn)品以較高的先進(jìn)性進(jìn)入市場(chǎng),保持一定市場(chǎng)吸引力和穩(wěn)定性,也給讀者留下理解和討論的空間。一本優(yōu)質(zhì)圖書是符合時(shí)代潮流且具有獨(dú)特異質(zhì)性的精神文化產(chǎn)品,具有較強(qiáng)的話題性,運(yùn)作得當(dāng),以適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)手段打造為一個(gè)熱點(diǎn)話題。網(wǎng)絡(luò)小說《斗羅大陸》可引發(fā)關(guān)于故事情節(jié)、人物角色的討論;《情感心理學(xué)》可引發(fā)關(guān)于兩性關(guān)系的討論;《漫畫食物簡(jiǎn)史》可引發(fā)關(guān)于食物來源的討論,這些均可吸引受眾參與,提高營(yíng)銷活動(dòng)的影響力。同時(shí)評(píng)論區(qū) UP 主或廣告主對(duì)相關(guān)評(píng)論的及時(shí)回應(yīng),能增進(jìn)傳播者與受傳者間的互動(dòng),傳播產(chǎn)品信息,獲取受眾反饋,提高品牌親和力。此外,脫離廣告營(yíng)銷,在圖書出版活動(dòng)過程中,出版發(fā)行單位也可借機(jī)與受眾互動(dòng),提供更詳細(xì)的圖書信息,從中獲取受眾對(duì)圖書商品及其出版的反饋,了解市場(chǎng)需求動(dòng)向,為改進(jìn)出版工作提供參照。
以專業(yè)化內(nèi)容滿足個(gè)性需求的受眾聚合策略
在信息繁雜冗余的時(shí)代,貼合受眾個(gè)性的內(nèi)容最為可貴。針對(duì)細(xì)分受眾進(jìn)行專業(yè)化制作,滿足其情感需求,提供人際傳播和表達(dá)自我的便利,成為 UP 主聚合粉絲的重要方式,也是 B 站進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的廣告主應(yīng)有的意識(shí)。B 站作為多元社區(qū),尤其是其邁開破圈步伐以來,分區(qū)增加,站內(nèi)內(nèi)容更加多樣,讀者需求挖掘更準(zhǔn)。用戶在 B 站更易獲得想要的內(nèi)容,滿足其個(gè)性化需求。目前 B 站有動(dòng)畫、舞蹈、音樂、知識(shí)、生活等 20 個(gè)分區(qū),其下還有許多不同的二級(jí)標(biāo)簽和三級(jí)標(biāo)簽,每個(gè)分區(qū)均有各具特色的 UP 主,由于不同 UP 主創(chuàng)作視頻的內(nèi)容、風(fēng)格等不同,聚集的粉絲群體也都具不同的粉絲畫像,這為廣告主的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了便利。特別是各種熱點(diǎn)話題的出現(xiàn)和評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的實(shí)時(shí)反饋,提供了更加便利可行的發(fā)掘讀者需求、與讀者溝通的渠道,目標(biāo)受眾定位更精確,為出版業(yè)營(yíng)銷決策提供了細(xì)化依據(jù)。
目前其價(jià)值已有公司開始發(fā)掘,成立廣告主與 UP 主進(jìn)行商業(yè)對(duì)接的中介平臺(tái),如 B 站自己推出的花火平臺(tái)、火燒云平臺(tái)等。火燒云平臺(tái)不僅會(huì)給出各 UP 主的粉絲數(shù)、平均播放量、平均評(píng)論數(shù)等與流量掛鉤的指標(biāo),還會(huì)提供參考報(bào)價(jià)、UP 主對(duì)比、帶貨排行榜等服務(wù),廣告主可據(jù)自己的產(chǎn)品調(diào)性選擇合適的 UP 主進(jìn)行合作,找到自己的受眾,制作更符合其口味的作品。許多游戲出版發(fā)行商喜歡找制作 ACG 內(nèi)容的 UP 主合作,制作出的體驗(yàn)式游戲廣告不僅融入 UP 主創(chuàng)作風(fēng)格中,且能滿足對(duì)游戲內(nèi)容認(rèn)知的個(gè)性需求。在 B 站如果資金充足,也可同時(shí)與多個(gè)有關(guān)聯(lián)的 UP 主合作,批量投放,在目標(biāo)受眾群形成規(guī)模效應(yīng)。例如,截至 2020 年 11 月,統(tǒng)一集團(tuán)通過直接合作或間接曝光與其品牌關(guān)聯(lián)的 UP 主已達(dá) 11176 位,總播放數(shù)累計(jì)達(dá)到 17.9 億,形成了規(guī)模效應(yīng),對(duì)提升品牌知名度、塑造品牌形象產(chǎn)生了巨大價(jià)值。
B 站 PUGV 基于專業(yè)化內(nèi)容,滿足受眾個(gè)性化需求以聚合受眾的策略,實(shí)際上是基于粉絲經(jīng)濟(jì)的精準(zhǔn)變現(xiàn),恰是有著明確目標(biāo)消費(fèi)者群體的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的。圖書營(yíng)銷的本質(zhì)是為圖書找讀者或?yàn)樽x者找圖書,選題策劃首先要有明確的目標(biāo)讀者,為后期圖書發(fā)行營(yíng)銷的“找讀者”工作提供參照。而讀者也往往被淹沒在大量圖書中,有時(shí)很難找到符合自己需求的圖書,說明圖書流通環(huán)節(jié)的作用至關(guān)重要。這用之于 B 站的圖書營(yíng)銷,即是為內(nèi)容找觀眾或?yàn)橛^眾找內(nèi)容。
在 B 站進(jìn)行圖書營(yíng)銷首先要以圖書產(chǎn)品為依據(jù),明確目標(biāo)受眾,再依托大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)定位到 UP 主,讓信息投放從內(nèi)容到形式都更貼近受者需求和其原有的興趣系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化傳播,增強(qiáng)內(nèi)容和產(chǎn)品信息的有效推送。[12] 圖書的專業(yè)內(nèi)容配合 UP 主符合年輕受眾口味的視頻制作,使廣告投放更符合受眾的心理期待。除找到擁有相關(guān)粉絲群體的 UP 主進(jìn)行廣告投放以外,出版發(fā)行單位也可將自己實(shí)現(xiàn)專業(yè)化內(nèi)容創(chuàng)作和符合潮流的表現(xiàn)制作相結(jié)合,以專業(yè)化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,滿足相關(guān)受眾個(gè)性化需求,形成自身具有高黏性的粉絲群體。在媒介融合時(shí)代,出版單位建立和充分利用自有社交媒體平臺(tái)是一種必然選擇。[13] 當(dāng)下已有很多出版單位嘗試在 B 站建立官方賬號(hào),投放以圖書資源為依據(jù)的視頻,但由于形式缺乏趣味(如多為座談會(huì)、課程形式)等原因,尚未產(chǎn)生大的影響,相關(guān)研究也近空白,這本身就是一個(gè)值得深思的問題。出版業(yè)要更深刻地了解和分析不同平臺(tái)和工具的特征,在統(tǒng)籌內(nèi)容、多端發(fā)力的同時(shí),充分了解自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短,更加注重對(duì)推廣內(nèi)容的打磨。掌握 B 站 PUGV 貼片廣告以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為核心、以受眾訴求為導(dǎo)向、以社交互動(dòng)為驅(qū)力、以滿足受眾個(gè)性化需求為目的等營(yíng)銷法則,也許正是出版業(yè)入局 B 站或開展圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制勝之策。
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