基于4C營銷策略的社區(qū)便利店發(fā)展模式研究

　　摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)將目光瞄準(zhǔn)了社區(qū)便利店，打破傳統(tǒng)的營銷模式，嘗試OMO線上線下全面整合營銷的方式帶領(lǐng)社區(qū)便利店出圈。正是在社區(qū)便利店轉(zhuǎn)型改變的大環(huán)境下，文章對社區(qū)便利店的現(xiàn)狀進(jìn)行論述，并利用分析工具“4C”進(jìn)行發(fā)展策略的探索。

　　關(guān)鍵詞：新零售;OMO;社區(qū)便利店;4C營銷

　　一、社區(qū)便利店的視野探索

　　經(jīng)過社會的不斷變革，人們對自己的購買方式也隨之發(fā)生改變。在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的生活態(tài)度更多的是追求便利、快捷、簡單。2016年10月，馬云在阿里云棲大會上提出新零售這一名詞，學(xué)界普遍認(rèn)為新零售是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行升級改造，并對線上服務(wù)、線下體驗及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。隨后，各大企業(yè)開啟了新零售之旅。阿里巴巴的“盒馬鮮生”、蘇寧的“蘇寧小店”、網(wǎng)易公司的“網(wǎng)易嚴(yán)選”等模式的成功運營彰顯出未來新零售的發(fā)展趨勢。

　　在新零售業(yè)態(tài)穩(wěn)步發(fā)展的背景下，OMO模式被引入到人們的生活當(dāng)中。OMO由中科聚盟(北京)信息技術(shù)研究院院長趙鵬提出，是通過在線分享商務(wù)、移動電子商務(wù)、線下商務(wù)的有效聚合，幫助企業(yè)順應(yīng)體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和用戶需求的變化，簡化獲得實體商品和服務(wù)的途徑 。在其作用下，線上線下的邊界消失，完全整合營銷，推動線上線下共同蓬勃發(fā)展。

　　社區(qū)便利店是為了方便社區(qū)居民以快速的方式購買到日常生活中所需要的物品而建立的購物場所。目前，處于新零售業(yè)態(tài)和OMO模式健康成長的背景下，社區(qū)便利店將打破桎梏，重新出現(xiàn)在生活中。

　　二、社區(qū)便利店的現(xiàn)狀分析

　　根據(jù)《2020年中國便利店發(fā)展報告》顯示，2015～2019年中國便利店行業(yè)規(guī)模保持高速增長，2019年實現(xiàn)銷售額2556億元。由此說明，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了便利店行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，開始投資便利店的建設(shè)。但行業(yè)銷售額、門店數(shù)量的增速明顯放緩說明了傳統(tǒng)的社區(qū)便利店正處于瓶頸期，對于社會發(fā)展趨勢把握不準(zhǔn)確從而導(dǎo)致運營不利。

　　(一)市場發(fā)展空間大

　　當(dāng)下，北京、上海、深圳等一線城市的社區(qū)便利店的數(shù)量居多，主要憑借其經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速、科學(xué)技術(shù)較為發(fā)達(dá)、人口密度不斷增大等逐漸擴(kuò)大規(guī)模。伴隨著成都、重慶、西安等新一線城市的確立，越來越多的人群將扎根于其中，社區(qū)便利店也便順理成章為滿足人們需要而建立起來。同時，二、三線城市的社區(qū)便利店多數(shù)以傳統(tǒng)方式運營，新零售視野下的社區(qū)便利店的投資建成迅速、發(fā)展?jié)摿Υ蟮忍攸c將被人們逐漸了解從而為獲取經(jīng)濟(jì)收益造成再一次的擴(kuò)張。

　　(二)供應(yīng)鏈及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)不完善

　　傳統(tǒng)的社區(qū)便利店對一體化供應(yīng)鏈和物流配合度建設(shè)的認(rèn)識性不夠充分，對于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的缺乏導(dǎo)致對社區(qū)居民的需要采納不到位，造成自身信息的閉塞，使得部分商品出現(xiàn)了缺貨、斷貨的問題，同時，經(jīng)營者對于相關(guān)促銷商品、新品商品的宣傳推廣牌、配送車輛的調(diào)度等基本設(shè)施的建設(shè)不完善造成了居民對社區(qū)便利店的信息不了解，從而降低商品的購買率。

　　(三)管理經(jīng)營者知識淺薄，營銷策略認(rèn)識不到位

　　現(xiàn)在的社區(qū)便利店主要以傳統(tǒng)的運營模式為主進(jìn)行管理，由于社區(qū)便利店的準(zhǔn)入門檻低，其經(jīng)營管理者大都為夫妻或家庭共同經(jīng)營，生理年齡較大、文化水平不高、身體素質(zhì)有限，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念和技術(shù)支撐，對于社區(qū)居民的需求得不到及時反饋從而造成信息不對等和社區(qū)便利店的不同發(fā)展時期采取相應(yīng)的營銷策略的茫然，使處境陷入尷尬的狀態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時代里，傳統(tǒng)的營銷思想和行為必將造成社區(qū)便利店運營出現(xiàn)種種問題。

　　(四)產(chǎn)品種類單一，缺乏特色

　　社區(qū)零售便利店在運營管理和商品選擇方面可以理解為是超市的縮小版，所售賣的商品是一些種類單一的生活必需品，很少有體現(xiàn)其地理位置優(yōu)越性的產(chǎn)品。并且對社區(qū)的甄別性不強(qiáng)，不能滿足社區(qū)居民的多重需要，也將丟失一部分目標(biāo)顧客。

　　隨著時代的不斷變化，社區(qū)便利店的轉(zhuǎn)變理應(yīng)適應(yīng)社會的發(fā)展。面對不同問題的出現(xiàn)，針對不同消費者的需求，要及時采用相應(yīng)的營銷策略予以解決，才能獲得信譽(yù)。

　　三、社區(qū)便利店4C營銷策略

　　在新零售OMO的視野下，以后的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷觀轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的顧客導(dǎo)向營銷觀，并伴隨著關(guān)系導(dǎo)向營銷觀，人群作為消費主體成為最為重要的因素存在于社區(qū)便利店的運營過程中。4C營銷策略則是以消費者的需求為導(dǎo)向，從顧客C (customer)、成本C(cost)、便利C(convenience)和溝通C(communication)四個方面來研究社區(qū)便利店發(fā)展策略。

　　(一)顧客C(customer)分析

　　新零售OMO業(yè)態(tài)下的社區(qū)便利店，更加重視顧客的需求和態(tài)度，所以一切營銷策略都是以顧客為主體展開的討論。

　　1. 做好市場調(diào)研，對社區(qū)居民準(zhǔn)確定位

　　市場調(diào)研分為開店前期調(diào)研和運營過程中的定期調(diào)研：開店前期調(diào)研主要針對所要設(shè)立便利店的社區(qū)居民、社區(qū)人數(shù)、社區(qū)地理位置等社區(qū)概況問題進(jìn)行調(diào)研，針對不同類型的社區(qū)從而確定便利店運營的總基調(diào)風(fēng)格，幫助其融入社區(qū)當(dāng)中，成為其中的一份子;運營過程中的定期調(diào)研是指根據(jù)春、夏、秋、冬季節(jié)進(jìn)行周期性調(diào)研，或者根據(jù)固定有規(guī)律的時間進(jìn)行調(diào)研來確定這一階段社區(qū)居民所需要的物資，并且準(zhǔn)確預(yù)測出下一個階段即將需要的物資，做到心中有數(shù)。

　　2. 跟隨時代潮流，升級消費體驗

　　事物的發(fā)展規(guī)律總是會受到時代變遷的影響，不同的時代人們所需要的材料不同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主觀地順應(yīng)發(fā)展趨勢，將自身融入新環(huán)境當(dāng)中得以更好地發(fā)展，社區(qū)便利店亦如此。在新零售的大力推動下，社區(qū)便利店對以往傳統(tǒng)的、同質(zhì)化的經(jīng)營模式開始思考，并逐漸形成了OMO模式，更多地升級了顧客的消費體驗。除此之外，在店面員工服務(wù)、科學(xué)的技術(shù)分析應(yīng)用、產(chǎn)品的價格質(zhì)量等方面進(jìn)一步提高消費者的光顧率。

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