疫情之下電視媒體的社會(huì)服務(wù)職能定位及運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變研究

　　摘要：2020年是媒體經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年，新冠肺炎疫情給整個(gè)社會(huì)層面帶來(lái)了深刻的影響，使本來(lái)就經(jīng)營(yíng)艱難的傳統(tǒng)媒體面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是這也是傳統(tǒng)媒體運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的絕佳機(jī)會(huì)。論文結(jié)合疫情環(huán)境對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)影響作用，圍繞媒體職能及運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變展開(kāi)探討。

　　本文源自新晉商【2020年第06期】《新晉商》雜志，山西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)主管，山西出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán);山西省人民政府參事室(文史館)主辦。于2005年經(jīng)國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)正式創(chuàng)刊，CN:14-1350/F，本刊在國(guó)內(nèi)外有廣泛的覆蓋面，題材新穎，信息量大、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，其中主要欄目有：對(duì)話晉商精英、關(guān)注財(cái)富生活為主線等。

　　1 引言

　　2019年12月，新型冠狀病毒肺炎(簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情從湖北武漢發(fā)生，2020年1月向全國(guó)蔓延。由于疫情發(fā)展變化極快，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)、政府管理系統(tǒng)及時(shí)、迅速地做出應(yīng)對(duì)和調(diào)整，社會(huì)大眾根據(jù)疫情和輿情發(fā)展也不斷調(diào)整自己的認(rèn)知和行為，舉國(guó)上下萬(wàn)眾一心，堅(jiān)決打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。從不明原因傳染病到確定為新型冠狀病毒肺炎后的應(yīng)急防控，從疫情的基本控制到輸入型病例的局部反彈，政府、各級(jí)衛(wèi)生疾控部門，老百姓、媒體面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，相互應(yīng)對(duì)和應(yīng)急的演化和互動(dòng)過(guò)程非常值得關(guān)注和研究。

　　2 疫情之下的電視媒體表現(xiàn)情況

　　隨著疫情的不斷發(fā)展，更堅(jiān)實(shí)的主力軍登場(chǎng)了，疫情面前各大媒體臨危不亂，肩負(fù)主流價(jià)值傳播責(zé)任，在媒體融合中不斷擴(kuò)大影響力、傳播力、公信力，通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等多渠道發(fā)布新冠肺炎的相關(guān)信息，通過(guò)正確的輿論引導(dǎo)，強(qiáng)化了中華民族的凝聚力。在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從中央到地方，全國(guó)人民樹(shù)立了正確的抗疫意識(shí)，每個(gè)人自覺(jué)將口罩戴起，自我居家隔離。全國(guó)上下積極投入到抗擊疫情的大潮中，通過(guò)這場(chǎng)轟轟烈烈的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，全國(guó)各地疫情控制呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)，通過(guò)權(quán)威快捷有效的新聞傳播，及時(shí)、充分回應(yīng)輿論關(guān)切，積極回應(yīng)民眾信息需求，讓廣大民眾能及時(shí)了解新冠肺炎疫情的發(fā)展演變和防疫措施。在這期間，電視媒體承擔(dān)了很大一部分宣傳工作職責(zé)，展示了強(qiáng)大的力量。與此同時(shí)，隨著新冠疫情的發(fā)展，防疫抗疫相關(guān)的電視節(jié)目收視持續(xù)上漲，大年初十至十六的日均收視總時(shí)長(zhǎng)較大年三十至初七上漲3.2%，到2月1日防疫節(jié)目每日播出時(shí)長(zhǎng)是1月25日的14.6倍，戶均觀看疫情防控相關(guān)節(jié)目的次數(shù)為1月25日的22.1倍，此后防疫類節(jié)目供給和收視一直保持高位。可以說(shuō)，電視媒體在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了宣傳輿論主力軍和排頭兵的作用。

　　3 疫情之下電視媒體社會(huì)服務(wù)職能的現(xiàn)實(shí)需求

　　重大社會(huì)衛(wèi)生事件發(fā)生之時(shí)，電視媒體作為信息集散平臺(tái)、社會(huì)動(dòng)員平臺(tái)、輿論引導(dǎo)平臺(tái)對(duì)于公共危機(jī)的化解起著重要作用。《新冠肺炎疫情報(bào)道中主流媒體價(jià)值、困境及對(duì)策研究》中提到，在疫情報(bào)道中，主流媒體有三大價(jià)值：一是傳播價(jià)值：提供信息，積極設(shè)置議題;二是社會(huì)價(jià)值：平衡情緒，彌合社會(huì)分歧;三是宣傳價(jià)值：凝心聚力，服務(wù)社會(huì)大局。在面對(duì)這次新冠疫情的突如其來(lái)，電視媒體再次體現(xiàn)了其的不可代替性，一是打通信息渠道，保障普通民眾知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，讓社交媒體上的民眾聲音讓權(quán)威部門能聽(tīng)見(jiàn);二是聚焦聚焦情感需求。這次疫情，凸顯了公眾對(duì)集團(tuán)衛(wèi)生事件的更迫切的關(guān)注度，主流媒體客觀報(bào)道事實(shí)、及時(shí)更新權(quán)威數(shù)據(jù)，通過(guò)民眾同理心的引導(dǎo)來(lái)疏通輿論證明是更加有效的傳播渠道，因而更加凸顯了自身的社會(huì)價(jià)值。

　　應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共安全事件時(shí)，電視媒體作為官方發(fā)聲的通道，通過(guò)全媒體的渠道進(jìn)行報(bào)道，可以在第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)給社會(huì)大眾，使公眾了解事件的詳細(xì)信息。在此次新型冠狀病毒肺炎疫情中，包括中央電視臺(tái)以及地方電視臺(tái)在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體，都積極拓展新媒體傳播渠道，借助微博、抖音、微信、快手等自媒體平臺(tái)，建立官方賬號(hào)，以短視頻的形式傳播疫情相關(guān)信息。這不僅解決了電視節(jié)目播出時(shí)間限制、播出時(shí)長(zhǎng)限制等問(wèn)題，同時(shí)也突破了空間的限制，可以使社會(huì)大眾隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)智能終端了解真實(shí)的疫情信息。

　　4 疫情之下媒體社會(huì)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變帶來(lái)的相應(yīng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)變

　　在遭遇重大疫情事件時(shí)，媒體首要扮演的是事件的記錄者，還應(yīng)體現(xiàn)“穩(wěn)壓器”的作用，即努力作為社會(huì)秩序的維護(hù)者，不僅僅是向公眾披露出事件完整面目，更要推動(dòng)事件的解決。目前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種矛盾凸顯，在2003年非典事件，5.12汶川地震，甲型H1N1流感事件、新冠肺炎疫情之后，突發(fā)事件頻發(fā)、多發(fā)、高發(fā)的趨勢(shì)還將持續(xù)下去，對(duì)社會(huì)公眾的生命、健康與財(cái)產(chǎn)安全以及政府的執(zhí)政能力都將提出巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)，也對(duì)媒體的社會(huì)職能提出更多要求。近年來(lái)，面對(duì)新技術(shù)革命和全球化背景下的文化競(jìng)爭(zhēng)以及技術(shù)融合、終端融合、業(yè)務(wù)融合帶來(lái)的激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)電視媒體生存與發(fā)展壓力越來(lái)越大，如何在維持自身平穩(wěn)有序發(fā)展的同時(shí)，承擔(dān)起更多社會(huì)服務(wù)職能，重中之重就是做好相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)，在目前的媒介融合背景下，廣電的發(fā)展必須有與之相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，通過(guò)資源聚合、跨界發(fā)展、打造生態(tài)圈，最終走向全媒體發(fā)展。

　　5 地面媒體運(yùn)營(yíng)機(jī)制變化的策略

　　5.1 以互聯(lián)網(wǎng)思維從事媒體工作

　　電視媒體的社會(huì)職能應(yīng)該是為社會(huì)提供更多有價(jià)值的精神產(chǎn)品，為社會(huì)提供值得收藏、值得思考，提高人們心智的精神產(chǎn)品，而不是盈利賺錢。在融媒體背景下，以互聯(lián)網(wǎng)思維從事媒體工作已是大勢(shì)所趨。互聯(lián)網(wǎng)從根本上改變了傳播者與受傳者之間的關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)人人共同擁有的信息平臺(tái)上，傳播者和受傳者處于完全平等的地位，共同享有根據(jù)自己的需要選擇信息的自由和發(fā)表意見(jiàn)與觀點(diǎn)的權(quán)利。在地面媒體運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)用戶思維，以用戶為中心，深度了解受眾，內(nèi)容生產(chǎn)立足本土，貼近用戶需求，運(yùn)用用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的表達(dá)方式和話語(yǔ)風(fēng)格，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，傾聽(tīng)民意，提供良好的黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)，開(kāi)發(fā)增值服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更多的媒體社會(huì)職能。

　　5.2 優(yōu)化信息推送服務(wù)，擴(kuò)大辟謠信息覆蓋面

　　高效的信息推送服務(wù)，將節(jié)省受眾瀏覽信息的時(shí)間，同時(shí)讓受眾及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。這項(xiàng)服務(wù)主要在各大門戶網(wǎng)站及騰訊、百度等開(kāi)展較多，地方媒體由于技術(shù)及資金有限，尚處摸索階段。而在受眾需求上，地方區(qū)域媒體發(fā)布的內(nèi)容因地域性強(qiáng)，其實(shí)更受關(guān)注。目前，全媒體辟謠平臺(tái)的做法是把辟謠信息公布在自己的移動(dòng)端和PC端，如果受眾未發(fā)現(xiàn)，相關(guān)信息也就很難引起關(guān)注。未來(lái)階段，地方性全媒體辟謠平臺(tái)可聯(lián)合成熟新媒體，結(jié)合彈窗、微信推送等各種形式發(fā)布辟謠信息。

　　5.3 社會(huì)組織動(dòng)員，助力社會(huì)治理

　　很多地方的融媒體中心建設(shè)，從規(guī)劃初期開(kāi)始，就與當(dāng)?shù)氐钠渌畔⒑蛿?shù)據(jù)中心一體化設(shè)計(jì)的。據(jù)筆者了解，一些地方將融媒體中心與市民服務(wù)熱線、政務(wù)一站式服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心、網(wǎng)格化社區(qū)治理以及本地核心產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)動(dòng)運(yùn)作，這樣，融媒體中心一方面可以有充分的新聞信息源，另一方面，又成為區(qū)域社會(huì)治理的核心要素與民眾關(guān)切息息相關(guān)。在這次疫情危機(jī)發(fā)生時(shí)，一些地方的多源數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制讓融媒體中心在社會(huì)組織動(dòng)員方面發(fā)揮了更精準(zhǔn)的效用。一些地方的融媒體中心還創(chuàng)造性地發(fā)明了用無(wú)人機(jī)喊話，呼吁公眾不要聚集、出門要戴口罩等，起到了很好的效果。

　　6 結(jié)語(yǔ)

　　在這次疫情大考面前，電視媒體應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，利用自身的權(quán)威、導(dǎo)向、平臺(tái)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，以及制作和合作模式的創(chuàng)新嘗試，積極推動(dòng)媒體融合戰(zhàn)略，并借助高收視率將用戶從廣電媒體向自身新媒體導(dǎo)流，將傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)化傳播與應(yīng)用在線消費(fèi)服務(wù)結(jié)合，更加深入人們生活，增加用戶黏性。同時(shí)，加強(qiáng)歷練制作團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)作性，使傳統(tǒng)媒體在市場(chǎng)上仍保有立足之地，獲得高效持續(xù)發(fā)展。 【參考文獻(xiàn)】

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