以屬地化推進國企海外跨文化管理

　　在“一帶一路”建設中，“走出去”的國有企業(yè)在日益復雜的國際社會文化環(huán)境和沖突中，跨文化管理面臨著許多嚴峻挑戰(zhàn)。在中鐵二院工程集團有限責任公司(以下簡稱中鐵二院)莫喀高鐵項目的實踐證明，以屬地化為抓手，不僅能夠打破地區(qū)市場壁壘，還能引導企業(yè)尋求化解矛盾、和諧共生、合作共贏的解決之道。

　　海外屬地化發(fā)展對國有企業(yè)跨文化管理的作用機理

　　跨文化管理的本質是通過克服異質文化之間的差異，在不同形態(tài)的文化氛圍中設計出切實可行的文化結構和管理機制，最終形成卓有成效的管理行為。在進行跨文化管理時，至關重要的是以企業(yè)自身以及東道國文化環(huán)境為落腳點，采用恰當的方式對文化進行融合，使其達到一種適合本企業(yè)發(fā)展的均衡狀態(tài)。

　　屬地化發(fā)展是指跨國企業(yè)在進行全球經營時，將地方區(qū)域的“本土性”問題考慮在內，通過聘用當地員工、迎合當地文化等方式，給當地分支機構更大的自主權，從而發(fā)揮地方分支機構經營的主動性和創(chuàng)造性。

　　境外屬地化發(fā)展對國有企業(yè)跨文化管理的影響有利有弊，利弊相互交錯、共同存在。

　　屬地化發(fā)展能有效促進跨文化融合、提升跨文化管理。第一，有助于加快文化融合，降低管理風險。人員、經營、服務采購等屬地化可以幫助企業(yè)更迅速、深入地了解東道國的文化傳統(tǒng)、風俗習慣，從而加快文化融合。第二，有助于獲得東道國對企業(yè)文化的理解和支持，能夠有效規(guī)避文化風險，降低企業(yè)文化管理成本。第三，有助于企業(yè)立足自身的核心文化，在了解、吸收當地文化的基礎上，快速形成能夠適應海外復雜文化環(huán)境的新的內部核心價值觀。第四，有助于通過跨文化管理，加強企業(yè)文化在海外的滲透作用。

　　屬地化發(fā)展在助力跨文化管理的同時，也會對之產生一定的負面影響。第一，東道國錯綜復雜的社會、政治、經濟環(huán)境以及文化、習俗、法律法規(guī)等方面的差異和沖突，可能導致部分企業(yè)在屬地化的過程中容易迷失，進而模糊或摒棄企業(yè)原來的核心文化。第二，在海外屬地化的過程中，拋棄了自身的核心文化，將導致企業(yè)無法在海外構建自己獨特的品牌文化和建立差異化競爭優(yōu)勢，使得跨文化管理失去安身立命之本。第三，文化的不自信不僅會影響企業(yè)自身的文化建設，還將導致國有企業(yè)所代表的中國企業(yè)的形象和品牌受損。

　　屬地化發(fā)展對跨文化管理既有正面促進作用，也有負面不利影響，要求國有企業(yè)在海外發(fā)展中，采取合理的屬地化發(fā)展策略，使得企業(yè)能夠更好地因地、因時制宜，科學開展跨文化管理，促進各種文化達到和諧共生和最有利于企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。

　　莫喀高鐵項目概況及跨文化管理面臨的挑戰(zhàn)

　　2015年3月，俄羅斯針對莫斯科至喀山高鐵項目進行全球公開招標。該項目全長約770公里，設計最高時速達400公里，是莫斯科經喀山至葉卡捷琳堡的客運主通道。該鐵路建成后，將成為沿線城際和旅游客流服務的快速客運通道，也是未來中俄兩國及亞歐快速客運主通道的重要組成部分。中鐵二院與俄羅斯兩家本土設計公司組成聯(lián)合體參與投標，并于2015年6月正式簽署了莫喀高鐵項目勘察設計合同。作為當時國際上設計時速最高的高鐵項目，莫喀高鐵受到了全世界的關注，它的成功實施實現了中國高鐵在勘察設計等多個高鐵產業(yè)領域真正意義上的“走出去”，是中國高鐵走出國門的第一單。

　　莫喀項目的商務、法律和財稅模式復雜，質量技術要求高，外協(xié)單位多，其面對的社會環(huán)境、項目實施方式等與國內市場大不相同，面臨著形式多樣的文化沖突和跨文化管理挑戰(zhàn)，主要表現在價值觀念、社會形態(tài)、經營管理、信仰風俗等方面。

　　價值觀念差異顯著。不同的文化體系造就了不同的核心價值，在企業(yè)的經營管理中主要表現為員工思維模式與行為方式的差別，在管理中經常會出現與外方人員對同一問題的認識理解錯位。例如在莫喀項目中，中方員工會為盡快完成任務自覺加班加點，而西方管理者則會認為這是對健康和生命的漠視，并對工程質量產生懷疑。

　　社會形態(tài)多元復雜。社會形態(tài)的多元化和差異性為莫喀項目的跨文化管理帶來諸多問題與挑戰(zhàn)，包括關于生態(tài)環(huán)境、社會保障、分配制度等方面嚴苛的法律制度，出于保護本國人員就業(yè)而制定的苛刻的勞工政策，強勢的工會組織和可能的勞資糾紛，以及外籍員工對企業(yè)管理制度的不理解、不適應、不接受等等。

　　經營管理水土不服。由于中外企業(yè)經營管理思想和方法的差異，國有企業(yè)在“走出去”的過程中不可避免地出現對復雜經營環(huán)境的不適應。在莫喀項目的推進過程中，面對不同的國家和民族、不同的經濟和社會文化背景，不同利益相關方的訴求，問題與挑戰(zhàn)前所未有，國有企業(yè)傳統(tǒng)的管理手段遠遠不能滿足需要。

　　信仰風俗復雜多樣。俄羅斯是一個多民族國家，共有190多個民族，主要信仰東正教，也有部分信仰伊斯蘭教、天主教、猶太教和佛教等。不同的民族和宗教有著不同的要求和禁忌。一旦違反便會造成文化誤讀和沖突，甚至直接導致商務活動失敗。這就要求莫喀項目在實施中必須認真地做到“入門問俗，入國問忌”，以免經營活動與宗教信仰、風俗習慣產生大規(guī)模沖突。

　　莫喀高鐵項目海外屬地化管理的實踐創(chuàng)新

　　人力資源配置屬地化。人力資源配置屬地化是海外屬地化發(fā)展的重要方面，雇用所在地一定比例的外籍員工，能夠有效克服語言障礙、文化差異導致的隔閡以及技術標準不一致等問題，從而搭建文化互通和融合的橋梁。莫喀項目部共聘用俄籍員工42人，占現場員工總數的60%，包括基層勞工和技術管理人員，崗位涵蓋專業(yè)技術、行政管理、后勤保障等。項目采用外籍管理人員帶領外籍勞務人員具體實施、中方高級管理人員負責監(jiān)督和執(zhí)行的方式，構建了“以屬地管理人員管理屬地勞務工人”的模式。除了聘用大量俄籍員工外，項目部還招聘了一批在俄的中國留學生，確保了中文與俄文、語言與專業(yè)間的順暢轉換和無障礙溝通，使溝通效率與質量得到大大提高。

　　推薦閱讀：《現代企業(yè)文化》雜志是由中華全國總工會主管、中國工人報刊協(xié)會及中國工人出版社聯(lián)合主辦的國家級綜合類期刊，是目前國內宣傳報道企業(yè)文化的最權威最大型的期刊媒介之一。