解決“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷問題的相關(guān)方法

　　下面文章采用文獻(xiàn)法，案例法等方法，探究“全面時代”網(wǎng)絡(luò)營銷策略中的不足及相關(guān)建議。結(jié)合“4C”營銷理論，對網(wǎng)絡(luò)營銷策略提出相關(guān)建議，現(xiàn)在這個時代，存在著市場風(fēng)險和信用風(fēng)險兩個隱患，只有不斷創(chuàng)新技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，注重客戶體驗，打擊假冒偽劣，才能使經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：跨界電商,網(wǎng)絡(luò)營銷,顧客需求

　　近年來，人們對日常的生活用品的質(zhì)量要求不斷提升。隨著消費水平的不斷提高、二胎政策的全面開放、人們的環(huán)保理念不斷加深等因素，“全棉時代”在網(wǎng)絡(luò)上的女士衛(wèi)生、護(hù)理、美容用品，母嬰用品等產(chǎn)品銷量異常火爆。但是“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷仍存在著市場風(fēng)險、信用風(fēng)險、銷售策略不當(dāng)?shù)葐栴}，需要展開研究。

　　一、研究對象和研究方法

　　本研究方法為文獻(xiàn)法和案例法，研究對象為“全棉時代”品牌，通過“4P”營銷理論的四個方面(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)對其網(wǎng)絡(luò)營銷策略具體案例分析，查找相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷狀況，結(jié)合“4P”和“4C”營銷理論，找出影響其銷量的變化的原因，根據(jù)原因提供相關(guān)建議與措施。

　　二、“全棉時代”的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及現(xiàn)狀

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)功能的完備以及智能手機(jī)的普及，截至2016年末，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)7.31億人。面對如此龐大、快速增長的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為不可回避的商業(yè)營銷模式，企業(yè)上網(wǎng)宣傳已成為網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的應(yīng)用方式。“全棉時代”利用網(wǎng)絡(luò)營銷從一個傳統(tǒng)企業(yè)到網(wǎng)絡(luò)上的知名品牌，有許多地方值得借鑒與思考。

　　(一)產(chǎn)品策略。“全棉時代”的產(chǎn)品質(zhì)量是有強有力保障，作為穩(wěn)健醫(yī)療(穩(wěn)健醫(yī)療的產(chǎn)品質(zhì)量符合歐洲、美國、日本和中國藥典標(biāo)準(zhǔn)，是目前國內(nèi)最大的醫(yī)用敷料生產(chǎn)和出口商)的子公司，“全棉時代”的產(chǎn)品質(zhì)量保障較好，主營服裝服飾、家居用品、嬰童用品、女性護(hù)理、美容護(hù)膚、孕產(chǎn)用品、旅游戶外、醫(yī)療護(hù)理八大系列的產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋面較廣，能很大程度上滿足女性以及嬰幼兒日常的衛(wèi)生護(hù)理需求。“全棉時代”的產(chǎn)品策略是：重點拓展家居和女性用品。目前這兩類產(chǎn)品銷售額占比分別都10%-20%之間，還有很大的提升空間，所以規(guī)劃在未來5年內(nèi)銷售占比將達(dá)到百分之50%以上。

　　(二)價格策略。由于“全棉時代”的原材料都是進(jìn)口美棉，并且企業(yè)本身質(zhì)檢控制非常嚴(yán)格，所以產(chǎn)品定價一直比較高，大多數(shù)普通消費者都無法接受。以最典型的“居家棉柔巾”為例，一般每包100抽的棉柔巾是每人2周的消耗量，平時線下門店的定價都平均每包23元，且全棉時代很少有促銷活動，所以一般消費者無法承受價格高昂的“快消品”的負(fù)擔(dān)，只能盡量選擇在“雙十一”、“天貓年中慶”等活動中以5-7折的價格購買，但即使是打折后的價格仍有不少消費者覺得貴，轉(zhuǎn)而選擇其他品牌的平價替代品。

　　(三)渠道策略。在“全棉時代”主營的八大系列產(chǎn)品中，無論哪個系列都有其佼佼者，并且“全棉時代”將自己的品牌理念打響以后，國內(nèi)許多醫(yī)療公司或者化妝品公司紛紛效仿，導(dǎo)致競爭越來越激烈。“全棉時代”面對來自多方面的擠壓，只有繼續(xù)不斷優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新，并通過建立渠道管理體系，努力讓企業(yè)保持可持續(xù)增長、規(guī)模化的收益增長。例如，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線下門店的布局，目前已超過100家線下直營店鋪;通過線下門店反哺線上體驗，是一種十分巧妙的結(jié)合，能更好保持銷量的增長。

　　(四)促銷策略。近幾年來，“全棉時代”的女性護(hù)理用品與美容用品開始進(jìn)入大型商超進(jìn)行零售并且時常做促銷活動，曾被詬病的鋪貨率低問題正在慢慢被化解。在網(wǎng)絡(luò)上，每年的“雙十一”、“全棉時代”的“優(yōu)異成績”都令人矚目，這都要歸功于“全棉時代”的促銷策略：促銷活動從不搞“網(wǎng)絡(luò)專供款”，始終堅持線上線下同款同價同品質(zhì)，大大提升了消費者的好感與信賴，在下半年線上門店做促銷活動時，購買火爆產(chǎn)品組合裝價格低至6.5-7.5折左右，“雙十一”售價甚至低至5折，實現(xiàn)銷售額與銷售量的翻倍增長。

　　三、“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的問題

　　首先，“全棉時代”將會面臨越來越復(fù)雜的市場風(fēng)險。從“全棉時代”創(chuàng)立之初，始終秉承著“人無我有，人有我優(yōu)”的信條。從最初探索一朵棉花開始到完善全棉水刺無紡布的技術(shù)，從推廣棉柔巾代替紙巾的概念售賣棉柔巾開始到其他品牌紛紛效仿推出棉柔巾，某些其他品牌的產(chǎn)品雖然技術(shù)跟不上“全棉時代”，但用盡全力打價格戰(zhàn)來吸引消費者。其次，信用風(fēng)險是網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展本身一個重大障礙。

　　我國信用體系仍不健全，假冒偽劣商品屢禁不止，網(wǎng)絡(luò)欺詐時有發(fā)生。并且我國針對網(wǎng)絡(luò)營銷方面的法律法規(guī)還不夠完善，許多在網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的糾紛無法完美解決，許多網(wǎng)購消費者維權(quán)被拒、投訴無門，法律風(fēng)險也變得越來越不可忽視。另外，景生耀認(rèn)為信息風(fēng)險也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大威脅。網(wǎng)絡(luò)營銷以信息技術(shù)為核心，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點。

　　比如在網(wǎng)購過程中，不法分子可利用不合法軟件對他人電腦中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行刪除、更改，這會對交易雙方產(chǎn)生嚴(yán)重不良影響。這三種風(fēng)險相伴相生，稍有不慎企業(yè)辛苦樹立的良好形象就會毀于一旦。最后，“全棉時代”的銷售策略也是一個較突出的問題。近年來“全棉時代”為追求“雙十一”的“成績”，將銷量最高、最受歡迎的主打產(chǎn)品“居家棉柔巾”裝訂成18包的組合給予大力優(yōu)惠，而裝訂成9包或者6包的組合優(yōu)惠力度較小，“迫使”消費者購買更優(yōu)惠的組合，但實際上單個消費者每年棉柔巾消耗量約在10包，這種行為不但給消費者留下不好的印象，還會造成浪費，使消費者轉(zhuǎn)而選擇其他品牌的替代品。

　　四、“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷問題的解決途徑

　　(一)在“4C”營銷理論的“顧客”方面，研發(fā)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。來滿足消費者日新月異的需求，并且堅持線上營銷與線下實體營銷結(jié)合，品質(zhì)、價格、體驗一致的承諾，以顧客的需求為標(biāo)準(zhǔn)來確定銷售的方案，以顧客的購買能力為基礎(chǔ)來定價，以一流的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)打動顧客，真正將“顧客為中心”這一點落到實處。

　　(二)在“4C”營銷理論中的“成本”方面，“全棉時代”不僅要延長產(chǎn)品的生命周期來達(dá)到降低企業(yè)成本、創(chuàng)造利潤的目的，還應(yīng)考慮顧客的購買成本以及時間成本等問題。可將產(chǎn)品價格定于顧客能接受、卻不超出企業(yè)有所盈利的范圍內(nèi)，建立相關(guān)的補償機(jī)制來補償顧客的“無形損失”等措施，不僅企業(yè)能夠盈利，還能每次都給消費者帶來“完美”的購物體驗。

　　(三)在“4C”營銷理論中的“便利”方面，“全棉時代”線下門店布局應(yīng)根據(jù)企業(yè)的運營狀況而定，控制店鋪分布的密集性，最大程度上縮小與消費者的差距。線上門店可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費人群特性來制定適合他們的銷售方案。此外，物流系統(tǒng)是顧客便利的強大保證，企業(yè)要確保對各個渠道上消費者的訂單需求實現(xiàn)快速回應(yīng)，訂單信息都能實時同步，并自動選擇最合適的倉庫進(jìn)行貨物運送，如果出現(xiàn)缺貨等情況，最近的倉庫也能及時補貨，供應(yīng)鏈整合能力是核心競爭力的重要組成部分，保證了便利策略的實施。

　　(四)在4C”營銷理論“溝通”方面，“全棉時代”不定期會在官方網(wǎng)站推出產(chǎn)品免費試用名額若干個，試用禮包的產(chǎn)品種類較多，這種做法不僅有利于提高品牌的知名度和親和力，同時還可得到高質(zhì)量的回饋報告，增強消費者的購買信心，且品牌的知名度迅速提升。另外，“全棉時代”還應(yīng)建立多種溝通反饋渠道聽取消費者的意見和建議，以消費者的需求和意愿來制定營銷方案，達(dá)成交易，實現(xiàn)互利共贏。

　　(五)在信息安全方面，“全棉時代”應(yīng)建立并完善顧客的信息保障系統(tǒng)，防止顧客購買商品以后信息外泄，杜絕網(wǎng)絡(luò)詐騙案的發(fā)生。還可在商品上注明防偽標(biāo)志或查詢商品信息的二維碼，便于顧客分辨產(chǎn)品真?zhèn)危诡櫩唾I得安心、用得放心。

　　五、結(jié)語

　　目前網(wǎng)絡(luò)營銷已成為很多傳統(tǒng)企業(yè)再次起航的重要手段，不是傳統(tǒng)營銷的對立面或替代者，而是隨著顧客需求、商業(yè)環(huán)境、信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下的產(chǎn)物。本研究通過分析“全棉時代”網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀及不足之處，認(rèn)為：顧客的需求和期望是關(guān)乎一個企業(yè)現(xiàn)在與未來的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。“全棉時代”今后的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)以顧客的需求為起點，完美的品質(zhì)為保障，優(yōu)惠的價格為基礎(chǔ)，始終不忘維護(hù)消費者的權(quán)益，才能贏得信賴與支持，在消費者的眾多選擇中脫穎而出，從而在未來不斷快速前行。

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　　這篇市場營銷碩士論文發(fā)表了網(wǎng)絡(luò)營銷對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，很多人都意識到了現(xiàn)代營銷環(huán)境的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)影響的必然趨勢，未來會通過網(wǎng)絡(luò)營銷來拓展更大的市場，論文探討了網(wǎng)絡(luò)營銷在市場中的重要性，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。