聘用護士管理中情感激勵的應用

　　醫院聘用護士占到護士總數的44.7%，成為臨床護理工作的主力軍，在緩解護理人員緊缺現象的同時，也對護理人員管理提出了新的挑戰。如聘用護士思想不安定，缺少主人翁的責任感，缺乏護護之間、醫護之間、護患之間的溝通與協作等，造成護理隊伍不穩定,護士應有的工作潛力得不到充分的發揮。針對上述情況，我院護理部在聘用護士管理中應用了情感激勵的管理模式，探索了一套有效的管理方法，最大限度地調動了聘用制護士的工作積極性，對提高醫院護理質量具有積極的意義。

　　1激勵過程和目標導向

　　激勵是指根據活動參與者的心理需要，科學地運用一定的外部刺激手段來激發參與者的動機，調動參與者的積極性，使之朝向一定的目標行進的心理過程 。激勵的過程就是調動人的積極性，喚起人的內在動力的過程。情感激勵是激勵的一種形式，最終目的是給護士積極肯定的情感，是對護士積極行為的肯定和認可，這種情感激勵具有潛移默化的作用，它暗示了管理的目標，一旦被其所認知，就明確護理工作的方向和奮斗的目標，成為一種強大的精神動力，促使其自覺地努力工作，而達到管理者期望的目標。

　　2推行情感激勵，提高聘用護士的積極性

　　情感激勵包括對聘用護士的尊重、理解與支持，信任與寬容，關心與體貼。正確運用情感激勵可以有效地培育聘用護士對單位的忠誠和信任度。如果做到真心為聘用護士著想，就能夠充分調動她們的積極性，使她們自發配合工作，變被動工作為主動工作，激發她們認真地去學習、去思考，從而激發出她們的工作潛能，達到管理者的預期目標。通過感情交流和心理因素吸納、感應人才，就是所謂情感引人，情感留人。

　　2.1關懷激勵:人文關懷是對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的解放與自由的追求等。管理者應從“對人的關心”和“對工作的關心”兩種角度綜合考慮管理方式，美國心理學家布萊克和莫頓認為，最理想的領導類型是對生產和人都高度關心的領導者。由于護士需求不同，在實施情感激勵之前，要有針對性地進行。

　　如新畢業的護士年齡小、經驗不足、工作壓力大，護理管理者應體察她們的情感變化，關心她們的工作和生活，幫助她們解決工作中的困難，以緩解她們的工作壓力;另外，我院護士產后哺乳期在工作崗位上給予調整，讓她們在不值夜班的科室工作直至哺乳期過后為止，這樣就解除了她們的后顧之憂。管理者通過各種方式讓護士體會到組織的關心和溫暖，使其在精神上感到安慰，在情感上得到滿足，這對激發其工作熱情、營造團結協作發展的氛圍有不可低估的作用。

　　2.2榮譽激勵:榮譽激勵是通過滿足人們的自尊需要而達到激勵目的。它主要是把工作成績與晉級、提升、選模范、評先進聯系起來，以一定的形式或名義標定下來，主要的方法是表揚、獎勵、經驗介紹等，要善于發現先進的思想和事跡，進行宣傳和表彰，如我院特選一批聘用護士作為技術操作示教老師，這樣既增加了她們的自信心，又增強了她們的責任感。榮譽可以成為不斷鞭策榮譽獲得者保持和發揚成績的力量，還可以對其他人產生感召力，激發比、學、趕、超的動力，從而產生較好的激勵效果。

　　2.3榜樣激勵:榜樣作為人類文明的一種社會資源始終發揮著不可替代的積極作用,榜樣是理想人性模式的規定與張揚,從榜樣那里人們可以得到前進的動力,榜樣的牽引加速了人們的社會化進程,提高了人們的成熟水平。領導以身作則的表率作用是無聲的命令，也是激勵每個人的動力，護士長要嚴格要求自己，以良好的形象為護士樹立榜樣，為科室營造一個溫馨和諧的工作環境，使護士對護士長產生一種信任感和依賴感，視護士長如家長，視科室如家，自愿為科室工作繁忙時加班，為護士長分憂，同時也減少了護患糾紛的發生。護士長在管理中要嚴于律己，以身作則，膽識兼備，言行如一，處處起到表率作用，這種表率行為是大家學習的榜樣和目標，無疑成為了融洽上下級關系的催化劑。

　　2.4資源激勵:一個好的護士長調動護士積極性的前提是必須公平公正。在護士長有限的權力范圍，可利用的激勵資源有贊揚、獎金、派出進修(學習)、評選先進等，作為管理者要善于使用贊美的語言，對工作、學習上有進步的護士給予表揚，使其產生一種成就感和積極向上的力量;在科室獎金分配制度上一定要平等對待聘用護士，建立一套切實可行的績效考核辦法，要公開透明，遵循按勞分配的原則切忌論資排輩，這樣才能充分激發聘用護士的工作熱情。在派出進修(學習)、評選先進時也須一視同仁，通過正式護士與聘用護士公平競爭產生，這樣才能使她們產生主人翁精神，為科室盡心盡責。

　　3討論

　　醫院對聘用護士在工作上給予支持，生活上給予關心，人格上給予尊重，心理上給予滿足，用情感的紐帶把她們的心連在一起，讓她們充分感受到組織的溫暖，與單位之間建立起深厚的信賴基礎，這樣她們就愿意來，留得住。同時，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的工作積極性和創造潛能，增強了護士隊伍的向心力和凝聚力，穩定了護理隊伍，全面提升了護士的整體素質，提高了護理工作質量，滿人滿意度明顯提高。情感激勵是人性化管理的主要手段，追求規范化管理與人性化管理的最佳結合，既體現管理者以人為本的新的管理服務理念，又充分發揮了護士的潛能，賦予了每個聘用護士的價值感、歸屬感和進步感，從而推動了醫院的發展。