為滿足社會生產生活需求，電力市場在不斷改革，供電企業想要在此背景下獲得更大的市場競爭力，必須要從實際需求出發，做好電力營銷管理工作。電力商品與普通商品相比，其具有無形性、計量也屬性以及公用性等特點，只能通過電壓指標來表現，通過電度表來進行計量，營銷方式具有一定的特殊性。在了解其營銷方式特點上，采取措施對存在的問題進行優化。

一、電力營銷所存問題分析

1電價機制不完善

就我國電力市場定價機制存在較大的問題，基本上不受市場調節影響，電價定價缺乏合理性。價格是市場實現資源合理配置的重要前提，但是因為目前電價機制不完善，很多供電企業在電力營銷管理上存在較多的問題，忽視了市場導向以及生產運營成本的參考價值，完全將政府部門相關指令作為定價依據。與市場調節存在較大差異，降低了營銷管理的靈活性與合理性，在實施上并不能有效反應出供需之間的波動變化，逐漸發展成限制營銷效果的主要因素。

2服務水平較低

電力營銷不僅要滿足供需雙方之間的需求，同時在市場不斷改革的背景下，還需要從更多方面來提高營銷服務水平，服務質量已經成為制約產品銷售的主要因素。與其他產品相比，電力產品公用性特點決定了其對社會生產生活造成的影響，整個行業的發展趨勢均與人們生活息息相關。供電行業具有一定壟斷性，這就決定了電力銷售人員服務態度的惡劣性，但是在市場改革的背景下，服務質量已經成為影響銷售效果的重要因素，需要對客戶需求與期望值進行綜合分析，基于顧客反映的問題進行備案處理，對銷售方案進行優化。但是就實際情況來看，顧客在業務咨詢與辦理時，工作人員專業與服務態度不當，直接影響到銷售效果。

3專業水平比較低

電力營銷因為產品的特殊性，對銷售方式與行為專業性要求均比較高，另外服務是否專業也是影響電力銷售工作開展的重要因素。從我國電力營銷現狀來看，受行業壟斷性影響，營銷人員與服務人員專業能力比較低，并且對營銷工作的認識還停留在傳統層次，大多并未認識到提升自身能力的必要性與緊迫性，使得整個工作的專業水平被限制在一定范圍內。從行業發展現狀來看，電力營銷專員比較少，目前從事電力營銷的人員專業水平比較低，高學歷、高水平的專業營銷人員少，已經不能完全滿足市場發現對供電企業提出的要求。

二、電力營銷管理優化措施分析

1完善電力營銷管理體系

供電企業想要提高自身市場競爭地位，首先需要對營銷管理體系進行完善，做好營銷工作行為的約束，提高營銷行為的合理性。因此，需要從機構設置、管理模式等方面著手，將電力管理體系作為總體指導，在展開營銷工作前，對市場信息進行調研與收集，最后通過對已收集信息的詳細分析，掌握市場發展趨勢，編制合理的工作實施方案。另外，通過建立完善的電力營銷管理體系，與可行性高的管理制度，將電力營銷指標具體落實到個人身上，將其業績劃入績效考核內容，以此來推動電力營銷工作的有效進行，并且可以對其行為措施進行約束，提高電力營銷工作開展的質量。同時，電力營銷目的是滿足供需雙方需求，因此還應從市場發展要求出發，做好企業與用戶之間關系的處理，不斷提高服務質量。

2優化電價制定機制

針對我國電力市場中電價機制問題進行優化，例如執行電費回收政策的實施，對供電企業電力營銷工作的正常展開具有重要意義，可以促進企業經濟效益的進一步提升。一方面，以相關部門公布的行政規則為依據，將積極繳費用戶作為實施對象，采取優惠或者獎勵政策，來提高用戶正常繳費的積極性。如在特定時間段內享受電價優惠政策，或者直接針對部分用戶給予返現，這樣在很大程度上也會對供電企業進行有效的宣傳，提升了企業的社會形象。另一方面，針對長期欠費用戶，同樣需要采取措施進行管理，例如加收高額滯納金，對于長期欠費或者欠費金額較大，并且拒不繳費的用戶，必要時可以將其移交給執法部門管理，爭取最大程度上回收電費，是影響電力營銷效果的主要因素。

3提高專業服務水平

電力企業應結合市場發展趨勢，從自身經營狀況出發，以提高電力營銷效果為目的，有針對性的采取措施來提高服務水平。因此，企業需要定期組織工作人員進行專業培訓，促使其轉變傳統工作態度，不斷更新專業知識結構，提高專業操作技能與綜合素質，一切營銷行為均需要從大局出發，確保行為可以被客戶高度接受。工作人員應基于不同用戶群體消費水平，以及心理需求來進行分析，對工作方式與方案進行調整優化，確保為其提供高質量的服務，提高不同客戶群體對電力營銷工作的認同度。另外，在行業市場不斷改革的背景下，電力營銷人員還應樹立危機意識與競爭意識，從傳統的營銷觀念中走出來，將營銷業績與薪資報酬掛鉤，以此來激發其工作的積極性，在根本上來滿足電力市場發展的客觀需求。同時，企業還應豐富營銷手段，采取優惠用電政策，不斷吸引新的電力用戶，提高電力產品的銷售量。

結語

在電力市場不斷改革的背景下，供電企業電力營銷實施過程中逐漸暴露出更多的問題，為提高企業市場競爭力，必須要從實際需求出發，對存在的問題進行分析，在確定原因的基礎上選擇切實可行的措施進行優化，豐富電力營銷手段，吸引更多電力用戶，不斷提高供電企業經濟效益。

作者：袁慧英 單位：國網江西信豐縣供電有限責任公司