近年來我國經濟與科技高速發展，促使我國電力企業不斷深化改革，為推動我國經濟增長以及提升人民生活水平有著重要意義。電力企業在進行電力系統營銷過程中逐漸實現信息化和自動化，順應了市場經濟發展新趨勢，對促進電力營銷業務規模擴大和完善有著積極作用。為保證營銷系統運行順利，有效實現企業規劃目標，加強企業營銷系統運維管理至關重要。為進一步滿足新形勢下電力企業營銷的業務需求，實現創新營銷運維管理體系的構建成為企業發展的重要任務。結合新時期電力企業營銷系統運維管理需求，著重對構建電力企業營銷系統運維管理體系進行探討分析。

１新形勢下電力企業營銷系統運維管理要求

１．１確立以業務價值為核心的管理思想。

電力企業營銷業務的正常開展不僅關系到公司的生產經營，還對社會效益與經濟效益具有重大影響，也是營銷業務部門與運維管理需求的出發點和最終口標。

１．２集中統一的層次化管理。

由于電網覆蓋面廣，公司的分支機構多且分散，各級之間的響應時間較長，處理問題的效率較低。因此，對省級電力公司進行全域的層次化管理，優化資源配置，實現省級電力公司總部對系統運行狀態的實時監測，以確保故障的及時處理，提高運維能力。

１．３著眼于電力企業關鍵業務系統。

辨識企業的關鍵業務應用，并為這些核心業務系統服務建立與企業戰略目標與愿景適應的業務服務模型，有助于理清ＩＴ運維與業務之間的關系及ＩＴ運維服務管理的關鍵目標的實現。

２電力企業營銷系統運維管理體系的構建

２．１理清三方面關系。

１）理清營銷系統和外部系統開發商之間的關系。系統開發商（服務商）是系統運維管理的支持者。作為專業化的運維管理，有效地整合運維管理對象，最終為用戶提供專業化的服務是運維服務提供者的核心價值所在。且運維管理中涉及到不同種類的設備，運維人員不可能獨自承擔所有的技術與管理工作。

２）理清在營銷系統運維體系中，省電力公司與國家電網總部、地市公司和基層單位之間的組織關系。省級運行維護中心應接受國家電網總部運行維護中心的技術指導和運行管理。國家電網總部業務部門需對省電力公司運行管理中心上報的各類需求進行審核，協助總部落實、完善運行管理規范。

３）明確技術部門和業務部門之間的關系和銜接機制。由于業務部門與技術部門的工作性質和內容差異較大，工作人員的專業背景、工作角度不同，使得兩部門之間的溝通存在困難。因此，理清雙方在營銷信息化建設中的關系、避免任何一方單獨承擔工作的誤區，可明確業務部門與技術部門各自的職責、相互協助，從而提高信息化建設的速度。

２．２加強運維管理隊伍建設。

在實現營銷系統集中前提下；結合自身實際運維需求和運維現狀，加強運維人員隊伍建設。通常情況下電力企業營銷系統運維管理隊伍由基層人員骨干構成。同時，這個運維管理隊伍具有自身明顯特征，即流動性和臨時性。如果從長遠角度進行分析，這種人員隊伍建設和結構不利于系統長期穩定運行。為始終保障系統運行管理質量，應創新人員管理思路，并建立健全人力資源管理機制。例如，可積極采用“引進一培訓一激勵”的管理模式，使運維管理隊伍實力不斷增強。首先，實現系統運維管。理人才的引進，并根據實際需求情況構建相關機制；其次，在電力企業內部管理過程中要實現長久人才培養機制的構建，即要定期對運維管理人員進行培訓，不斷提升其綜合素養；最后，是對人才激勵機制及績效考核機制的建立，通過這兩種機制的構建能夠有效激發運維管紙員的積極性，進而促進其提升工作質量及效率，這對電力企業電力營銷系統運維管理有著重要意義。

２．３注重運維管理的安全性。

由于電力營銷系統運維管理中存在諸多不確定性因素，對運維管理安全造成威脅性影響。因此，在構建完善運維管理體系，應加強安全運維管理。主要包括三個方面：

１）系統運維風險評估。主要包括風險識別。制定風險可接受水平、選擇安全控制措施三項。制定系統安全定期性評估和實時跟蹤制度，不斷調整和完善安全系統狀態，制度內容主要涉及評估對象、控制目標、技術方法、結果處理等內容。對安全狀態做出定性、定量分析，提出安全系統完善解決方案等。

２）安全體系建設方案。建立制度規范體系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的風險，讓系統運維人員知曉安全運維操作順序和故障處理流程；規范操作流程，有利于減少人為失誤帶來的故障，實現系統運維操作的標準化和流程化。

２．４運維應急管理。

應急預案是為確保發生災難事件后，盡快恢復業務的持續營運而制定的應急處理措施。從應對突發事件響應的角度，應急預案工作分為“事前一事中一事后”三個主要階段。制定合理有效的應對預案。運維中心應設想可能發生的突發事件，制定出合理有效的應對預案，并將其細化為與工作實際相吻合的操作流程。根據業務影響分析結果及災難場景特點編寫應急預案，確保緊急事件發生后可維持業務運作，在重要業務流程中斷或發生故障后在規定時問內恢復業務運作。應急預案除包括特定場景出現后各部門、第三方的職責與任務外，還應評估復原可接受的總時間

３結語

綜上所述，為有效構建電力企業營銷系統運維體系，要充分結合新形勢下企業營銷系統運維管理需求，在此基礎上結合全面發展眼光進行綜合體系完善。通過引進先進管理思路，加強系統運維管理人員建設，通過加強內部整合提升運維隊伍整體質量。為保證運維管理體系的全面化和有效性，要注重對電力企業的風險評估，加強監控和安全體系的建立，實現科學應急管理機制構建，避免因出現突發事故造成企業重大損失。另外，要積極采用創新技術手段，提高電力企業營銷系統運維管理先進性，促進自動化與智能化運維管理模式的實現。

作者：張英麗 顧冰 單位：遼陽供電公司客戶服務申心營業及電費室