一、旅游管理信息化概述

1.旅游管理信息化的內涵

信息化是在現代網絡技術、通訊技術、數據庫技術的基礎上，以信息技術為依托充分運用信息資源，服務于產業運行和發展，其中信息化的目的和核心就是信息運用。為了有效提高旅游管理的水平、促進經濟效益和科學合理地配置統籌各項旅游資源，綜合利用信息網絡技術來收集旅客信息資源、景區規劃、旅游營銷等各方面旅游相關信息，然后進行分析、加工處理后，再及時反饋處理，促進旅游管理信息化，實現旅游業現代化、信息化發展。在旅游管理信息化的具體實現過程中，包括內部系統、電子政務以及電子商務平臺。為了提升企業的競爭力需要建立內部系統，通過信息網絡技術來實現內部管理模式和結構的優化調整。旅游管理部門借助電子政務系統，擴展業務數據庫，建立和完善信息交流和傳遞渠道，信息自上而下的發布，促進信息處理信息化。與此同時，綜合利用網絡、現代通訊技術，合理規劃旅游產業并能夠有效地進行宣傳、營銷，提高旅游服務水平和效率。

2.旅游管理信息化的重要性

首先，旅游管理信息化符合旅游業發展理念和要求，促進了現代社會發展。加強旅游管理信息化有利于降低管理成本、提高管理水平和經濟效益，同時可以縮短與發達國家之間的差距，提高我國旅游業的競爭力。其次，旅游業具有較強的市場自主性，市場的發展狀況在很大程度上將直接影響旅游業，旅游管理信息化有利于相關單位和部門順應市場發展趨勢并及時地調整和應變。再次，旅游業很大程度上依賴于信息且信息密集，涉及到交通、餐飲、住宿等多個領域，旅游管理信息化有利于提高企業的核心競爭力。

二、加強我國旅游管理信息化體系建設

1.強化地理信息系統（GIS）的應用

地理信息系統（GIS）是一項綜合性計算機集成系統，整合了現有的信息技術，能夠一體化地處理地理信息。它可以實現對各種圖形信息、屬性信息以及各種說明信息的數據管理、分析、檢查、咨詢，通過存儲、分析地理空間信息、輸入操作，提供了人機交互對話的良好環境模式，用戶能夠較為便利地獲取到最優的旅游信息而做出決策。基于地理信息系統（GIS）開發建立旅游管理信息系統，能夠及時有效地獲取統計數據、圖表以及分析處理結果，便于旅游信息數據庫的構建和完善，提高旅游管理信息化的效果。

2.加強數據庫資源的建設

作為旅游管理信息化的核心內容，旅游數據庫的質量將直接決定了旅游管理信息化的成本和效率。旅游數據庫系統通過規范、科學地數字化存儲旅游相關信息，在信息技術的支持下實現查詢、檢索、輸出等功能，有利于提高旅游信息數據管理的效率。旅游信息的數據一般包括圖文數據庫和地圖數據庫。圖文數據庫主要存儲各種圖片、數據資料、用于宣傳營銷等用途的報表和數據分析結果。地圖數據庫在地理信息系統功能實現的基礎上生成各種專題地圖，同時還可以實現空間的規劃和查詢。通過有機結合地理信息系統和旅游數據庫，實現相關旅游信息和數據的數字化、儲存、分析、處理、查詢、輸出。此外，旅游數據庫還提供了旅游區域、景點、服務設施、交通路線、旅游產品、旅游咨詢等旅游相關信息和數據，為用戶提供最優的體驗享受，有利于提高產業的核心競爭力，滿足旅游業綜合開發利用各種信息數據的要求。

3.重視信息資源的管理

對于旅游業這種服務業來說，信息具有很高的價值且意義重大，因此信息處理需要保證具有較好的實時性和準確性，信息的實時性和準確性在一定程度上將決定旅游管理信息系統的成效。由于旅游信息具有動態變化的特征，需要及時有效地交流和定期收集信息，掌握實時變化的旅游信息，并充分利用通信技術及時有效地更新信息。另外，信息的準確性也相當重要。相關管理部門需要檢查旅游目的地或企業提供的信息的準確性，通過制定和執行先關政策法規，嚴格監督管理信息提供者保證信息準確、規范和共享，確保有效控制相關信息數據。

4.更新旅游管理信息化的軟硬件設備

只有提供較好的硬件設備才能滿足高效旅游信息數據管理系統的要求，積極地推行和應用信息技術，構建旅游信息網并不斷完善旅游信息化的基礎設施，推進新設備和技術的應用，在各旅游景點、企業、相關管理部門推廣和使用信息技術處理行政事務、建立信息網絡并普及信息化知識和意識。在軟件方面，基于“科技以人為本”的理念，制定科學合理的人才計劃，充分發揮高等院校的作用，重視引進和培養具有信息技術能力和旅游管理能力的雙重高標準專業人才，提高在崗從業人員的業務能力和綜合素質能力，對各級管理人員進行信息技術知識和理念的培訓，為旅游管理信息化的實現提供強有力的人才支撐。

三、結束語

綜上所述，旅游業作為朝陽產業具有較高成長性，在信息時發表展的背景下，旅游管理信息化是必然趨勢，適應新的發展環境和要求。同時，我國旅游管理信息化有利于不斷提高我國旅游業的核心競爭力，積極縮短與發達國家旅游業之間的差距。

作者：馬會 單位：蓬萊閣文化旅游集團