一、當前中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問題及原因

（一）對信息化的認識不足或者期望過高

由于中小企業(yè)資金相對不足，很多管理者認為搞信息化建設(shè)是奢侈多余的，還有一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)單純的理解為計算機操作，認為只要建立一個信息管理系統(tǒng)，或者建立一個網(wǎng)站就算實現(xiàn)企業(yè)信息化了，相反還有一些中小企業(yè)對信息化的期望值過高，認為信息化是靈丹妙藥，可以一勞永逸，所以一旦在短期內(nèi)達不到預期的效果時，便認為信息化不靈，CIO沒有用，從而喪失企業(yè)信息化建設(shè)的信心。這種沒有意識到信息化建設(shè)是一個長期的、系統(tǒng)的、復雜的工作顯然已經(jīng)阻礙了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

（二）信息化實施的局部性和停滯性

由于信息化投資規(guī)模比較大，而且在這個過程中涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造、權(quán)利重新分配等問題，所以在信息化實施過程中中小企業(yè)會不同于大型企業(yè)，一般是采取積極、謹慎和更加務實的態(tài)度、根據(jù)自身所處的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、以及企業(yè)規(guī)模和實際需求確定了實施的實際和方式，但是由于這種實施思路是局部和停滯的，信息化建設(shè)在很大程度服從于現(xiàn)有的管理模式。管理變革少、資金和時間的投入也較小。盡管這種實施方式帶來的風險也較小，但是這有可能在一定程度上會使得企業(yè)信息化的建設(shè)屈服于企業(yè)短期和局部的利益需求，而忽視了企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標和整體規(guī)劃。

（三）管理規(guī)則和內(nèi)部執(zhí)行力不強

很多信息化水平低、實施信息化集成軟件效果不理想甚至失敗的企業(yè)，基本都存在管理層次多、機構(gòu)重疊、流程混亂、業(yè)務重復、人浮于事、責任不清和效率低下等現(xiàn)象。然而眾所周知，信息化對企業(yè)的管理水平有較高的要求，然而現(xiàn)在中小企業(yè)一般由最初的家族企業(yè)發(fā)展而來，管理的基礎(chǔ)非常薄弱。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，內(nèi)部的管理越來越跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，專業(yè)管理人才缺乏，管理模式混亂，同時一部分企業(yè)還停留在諸如講人情拉關(guān)系等落后階段，帶來了分工不明確、執(zhí)行不到位的惡果，這些無疑都制約著企業(yè)信息化的建設(shè)，同時，內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底也是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵因素。

（四）專業(yè)人才的缺失

專業(yè)人才是現(xiàn)代中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要資源,但中小企業(yè)中缺乏專業(yè)人才是一個普遍的現(xiàn)象。在我國從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大部分是純粹的計算機技術(shù)人員，缺乏管理方面的知識，而中小企業(yè)從業(yè)人員主要來自農(nóng)村和城鎮(zhèn)新增勞動力，文化水平普遍低下，因此對中小企業(yè)而言本身就缺乏管理和技術(shù)兩方面的人才，更不用說是兩方面都懂的能夠擔當信息官的人才。

（五）中小企業(yè)融資難，資金不足

中小企業(yè)資金缺乏，融資難、貸款難且負稅較重，我國現(xiàn)階段金融市場還不健全，針對中小企業(yè)融資特點的金融產(chǎn)品單一，融資渠道狹窄；中小企業(yè)不僅獲得信貸支持少，而且難以直接通過資本公開市場籌集資金。

二、加強中小企業(yè)信息化建設(shè)的對策及思路

（一）提高領(lǐng)導者和全體員工的思想認識

在中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，領(lǐng)導是信息化的關(guān)鍵。中小企業(yè)領(lǐng)導必須要認識到信息系統(tǒng)的主導作用依靠他來自始自終的直接參與、直接領(lǐng)導，特別在運籌、策劃、組織、實施中。如果違反這個原則，信息化地建設(shè)就要失敗。企業(yè)領(lǐng)導者要充分認識到：企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革。事實證明：領(lǐng)導的重視、支持和參與的不夠，直接影響企業(yè)信息化的建設(shè)。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導者要通過各種形式與方法提高自身思想認識，轉(zhuǎn)變思想觀念，發(fā)揮主體作用，同時要得到全體員工對企業(yè)實施信息化的認同，全體員工的支持也是實施信息化的助推器。

（二）整體規(guī)劃，分步實施，快速應用，注重實效

在中小企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，在企業(yè)領(lǐng)導主持下由企業(yè)綜合部門的企業(yè)管理人員負責、研究制定一個完整的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才儲備，并在建設(shè)中分階段、分目標、有層次地推進。

（三）加強過程管理、規(guī)范業(yè)務流程

正所謂“三分技術(shù)，七分管理”。在中小企業(yè)信息化建設(shè)中，管理有著比技術(shù)更為重要的作用。沒有規(guī)矩不成方圓，在信息化過程中要通過轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，提高管理層和各員工的素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范，并堅決貫徹，構(gòu)建扎實的企業(yè)管理基礎(chǔ)。所以為保證企業(yè)經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，必須通過業(yè)務流程再造，加強管理，形成合力、效能的業(yè)務流程，從而保證：

①企業(yè)部門內(nèi)部、部門之間的的信息暢通并有統(tǒng)一和共享的信息環(huán)境；

②對事物處理的“過程”管理和業(yè)務流程所處理的數(shù)據(jù)記錄的管理,確保信息的統(tǒng)一性和完整性；

③精簡機構(gòu)、理順流程、明晰權(quán)責、提高部門間協(xié)同工作效率。企業(yè)各部門和個人必須按規(guī)定的時間、業(yè)務順序、業(yè)務內(nèi)容和標準，完成流程或崗位描述所規(guī)定承擔的業(yè)務，確保信息的準確性與及時性，從而實現(xiàn)對業(yè)務過程的有效監(jiān)控并增強決策過程的透明性和科學性。

（四）加強人才的培養(yǎng)和積累

中小企業(yè)信息化實施上的過程中，企業(yè)需要既懂現(xiàn)代信息技術(shù)同時具有先進管理理念的全面復合型人才，這種復合是一種多元的復合。復合型人才對網(wǎng)上信息，應當具有極強的穿透力和判斷力，能夠由網(wǎng)上一條普通的信息挖掘出潛在的商業(yè)價值才行。因此，中小企業(yè)應加強對復合型人才的專業(yè)培訓，這些人員既可以來自企業(yè)內(nèi)部，也可以來自企業(yè)外部，企業(yè)可以根據(jù)自身人力資源狀況選擇招聘或?qū)ΜF(xiàn)有人員進行培訓，與此同時，人才租賃也是補充企業(yè)人才不足的一種重要方式，我國現(xiàn)很多高校和研究所有充足的人才儲備，有前途但還沒有轉(zhuǎn)化的成果，中小企業(yè)應積極挖掘這一資源庫，以便更好的實施信息化建設(shè)。

作者：王康