1績效考核體系的創建研究

績效指的是行為過程和最終結果，由此斷定醫院管理工作必須從行為結果雙方面著手，才能取得良好的成效。由于行為方式具有多樣性特點，這就決定其結果的多元化，另外效績考核工作是一項長期的、周而復始的評估檢討工作，所以對績效考核體系的創建，也應符合現實需求，選擇多角度、全方位的評價體系實行績效考核。

1.1相關理論基礎

20世紀90年代，美國兩位著名學者提出“平衡計分卡”理論，這一論斷的主要方法就是注重因果關系，將決策方案、實施過程、行為準則、成效結果，這些內容作為一個整體進行研究，此外理論中明確指出，財務和非財務指標相互融合，共同進行績效評判［。通過財務狀況、顧客反映、業務流程以及成長速度，全面分析管理部門的工作成果，對于每個維度將其列為較小的考核體系，確定相應的評判因素，并且完善指標體系，形成金字塔式的績效考核指標，對管理工作實行公平公正公開的評估。平衡計分卡理論，為醫院管理部門績效考核體系的建立，提供良好的思維框架和大體模式，但是在執行過程中，也要結合醫院自身的發展狀況，努力做到具體問題具體分析，忌諱生搬硬套、照搬照抄等行為，建設符合醫院需要促進發展的考核體系。

1.2整體創建框架

維度考核是建設的主要因素，大部分管理機構的組成，包括一級指標4個，二級指標9個，三級指標34個，外加評估標準和指標權重。指標權重的作用就是準確反映出指標在考核中走向和發展趨勢，相應的不同指標也會有屬于自己的權重代表。每個指標配合一個評判標準，標準分類共有11個不同的等級，根據管理人員的執行情況如實打分

2績效考核指標的具體實施路徑

結合醫院的戰略要求和平衡積分卡內容，從多角度著手，優化醫院成本費用和開發目標，注重顧客的需求和運行結果，最大限度的滿足廣大群眾要求。

2.1業務流程

業務流程方面主要涵蓋工作效率和質量兩方面指標，工作效率的表現內容是：醫院決策落實程度，年度、季度工作量的完成速度，臨時任務的表現，重要信息傳達。工作質量的表現內容是：獨立分析解決困難，目標任務的成果，工作失誤率、懶散懈怠的工作態度，安全準確開展工作。通過對效率質量評估標準的分析，合理掌握員工的動態，并且能客觀反映出主體的個人形象。

2.2員工滿意度

員工滿意度的評價對象有上級領導、行政員工和臨床部門，上級領導評估內容是：員工的責任心、創新開拓精神、無私奉獻、愛崗敬業意識、全局觀念。行政員工相互評估內容是：工作的配合性、工作實施情況、對待同事的態度、工作報告。臨床部門評估的內容是：公平性、時效性、服務的滿意程度。這項內容的考核目的，是提高員工的服務態度和工作質量，盡量得到大家的普遍認可。

2.3財務狀況

財務狀況有成本和經濟效率兩方面指標，成本控制包括：人均資產、公共物品費用、電話費用，經濟效率包括：合理分配人力資源和資金成本，預算狀況和提高運營利潤。這項考核標準是為了有效節約醫院開支，提高整體的經濟效益。

2.4文明程度

文明程度指的是員工個人學習能力和思想文明，員工個人學習能力包括2方面，提高自身學歷、增強專業技能；思想文明包括5方面，思想認識、黨風建設、精神面貌、遵紀守法和個人職業操守。這項內容的考核作用是促進員工專業知識和能力，加強綜合競爭力以及團隊合作精神。

3績效考核結果評估

實行管理部門績效考核的最終目的就是對結果的反饋，以其能達到管理部門的目標，努力完善工作計劃，提高醫院的整體服務水平。

3.1實施考核的流程

在對管理部門進行考核前，首先要組建專門的執行小組，小組成員主要有醫院的上層領導、行政部門的資深員工和臨床部門領導共同組成，這樣分配人員充分體現出醫院對管理工作的重視，也有利公平公正，對于考核的次數和時間限制，最佳的安排是以季度為階段，實行績效考核。具體的打分標準，可設立百分制，并乘以權重指標，得出最終的結果。

3.2對于結果的評價

3.2.1對制定的指標體系進行評價

在社會和醫院雙方面的發展要求來看，各指標的級別分布比較合理全面，管理部門考核工作的實施，符合最初的計劃要求，得到大部分專家學者的認可。

3.2.2對指標權重進行評價

引入指標權重的內容，能有效抑制因某一項成績過高或者過低，導致最終結果受到影響，也能有效避免考核成績失真，給領導和員工一份滿意的答卷。

3.2.3實際發揮的效果評估

管理部門作為醫院的執行機構，是推動政策實施的主體，管理部門工作會直接關系到指令的落實和醫療工作的正常運轉。而管理方式的靈活多樣，責任意識的增強，專業知識提高都會影響到工作的開展，因此，創建績效考核體系對管理部門具有重要的推動作用。

4結語

綜上所述，通過上文的研究，主要介紹了醫院管理部門績效考核的現狀，詳細分析創建考核制度的過程和具體實施途徑，最終對考核結果進行探討，采取這些舉措能使人們清楚認識到績效考核的意義。縱觀醫院的發展管理，績效考核能有效的提升工作質量，最大化的發揮人力、物力、財力資源，增強整體的服務水平。同時，科學公正的衡量管理工作，也是醫療改革的要求，是引導醫院健康發展的主要動力。

作者：王益強 單位：宜興市張渚人民醫院