一、電子商務在中小城市發展的制約因素

1.用戶消費觀念落后。網上購物與我們在實體店購物具有很大的不同，整個交易的過程是在虛擬進行，這就要求人們處于好的信用環境中，但是由于我國的信用體系還不夠完善，中小城市的人們購物的時候擔心自己上當受騙，同時也擔心自己購買到假冒偽劣或不合適自己的產品，于是寧愿選擇到實體店消費，這就一定程度上阻止了電子商務的發展。

2.物流體系不完善。物流是連接商家與消費者的橋梁，但目前，我國物流體系不完善，基礎設施落后，倉儲、配送能力跟不上，同時還存在著物流管理水平落后，快遞人員素質低下等問題，物流成為了嚴重制約中小城市物流發展的關鍵因素。

3.專業人才缺乏。相對于一二線大城市，中小城市的經濟發展緩慢，懂得電商知識的人才前往發達地方工作，導致中小城市電商人才外流。既懂技術又懂商品營銷的人非常匱乏，網站在建設時迎合企業在的喜好，定位不準，兼容性差，偏離了電子商務的本質。

4.支付流程繁瑣。出于支付安全等多方面原因的考慮，網站支付流程一般設計的都比較繁瑣，然而這會導致很多人放棄購物，尤其是中小城市的顧客，由于對其操作比較生疏，在支付的過程中，可能會因為不懂、不放心、或覺得比較麻煩而放棄購物。

二、電子商務在我國二三線進一步發展的建議

1.完善物流體系建設。電商要進一步發展，必須加快建立社會化、專業化、信息化的現代物流服務體系，優先整合和利用現有物流資源，同時加強物流基礎設施的建設和銜接。一、加大政府政策支持與資金支持力度，完善基礎設施的建設，建設智能物流信息平臺，構建全國性的智能物流和倉儲體系；二、構建統一的配送體系，建設農村、社區、學校的物流快遞配送點。切實解決物流配送“下鄉難”的問題。三、培養高素質的物流經營管理技術人才，高校與培訓機構相結合，大力發展職業教育，同時不斷提高快遞人員的自身素質和服務水平。四、完善各種電商環境下的有關物流的法律法規和政策，建立和推廣物流標準體系。

2.提高消費者的綜合素質。政府和企業通過做好電子商務的宣傳和普及工作，不斷提高公民的整體文化水平，通過講解與宣傳，改變陳舊的消費觀念，想法與時俱進；并且通過免費的培訓課，掌握對電子商務最新技術的運用，熟練操作電腦，完成整個購物環節。

3.培養電商領域的專門人才。通過免費講座，讓有文化基礎的公眾掌握電子商務的基本應用技能和相關知識。特別要在培養一批既懂電子商務技術，又有金融．商貿知識的跨領域的專門人才。通過政策支持，留住電商領域的精英。

作者：張少梅 吳承姣 單位：四川大學商學院