一、構(gòu)建六大商務技巧開發(fā)訓練系統(tǒng)

實驗教學在工商管理類專業(yè)核心課程的教學工作中有比較廣泛的應用，商務技巧是商務人士在職場中進行各類商務活動時應用的談判技巧，它主要包括有商務溝通和人際關(guān)系拓展兩個方面的內(nèi)容。實用型的溝通技巧，新穎的人際關(guān)系拓展方法，能夠使溝通者在競爭激烈的職場中立于不敗之地。根據(jù)實驗教學和案例教學相結(jié)合的特點，我們可以建立六大實驗教學系統(tǒng)：一是建立商務談判與推銷技巧場景的模擬演練系統(tǒng)。在不同的環(huán)境下，商務談判具有不同的特點，推銷技巧也會發(fā)生相應的變化，在實驗教學中，教師設(shè)立不同環(huán)境下個體談判與團體談判的模擬演練，使學生對兩種形式的商務談判特點進行學習和分析，使他們在個體談判中能夠獨當一面，而在團體談判中也能夠合理、靈活的運用團體之間的寫作能力圓滿完成談判活動，鍛煉他們駕馭談判過程的能力。另外，可以加強在這種場景下某種產(chǎn)品或者服務推銷的模擬訓練，使學生能夠更加接近真實中的推銷過程，并充分認識到時間與空間、方法與技能還有個人的情緒和態(tài)度等方面對推銷成功率的影響，并在這個過程中培養(yǎng)他們在工作中的自信心、獨立性以及靈活性；二是建立決策過程與策略規(guī)劃能力訓練系統(tǒng)。學生的學習具有一定的模仿性，在學習中學生通過各類決策者角色的扮演，對不同決策環(huán)境下的決策特點、決策方法以及對決策產(chǎn)生影響的因素進行了解和掌握，培養(yǎng)和鍛煉學生各類管理決策方面的能力，為學生未來走向管理層奠定基礎(chǔ)；三是建立人際溝通與沖突訓練系統(tǒng)。溝通情境主要可以分為正式溝通情境和非正式溝通情境兩種，其中通過正式溝通情境的模擬，使學生對溝通中信息傳遞的渠道以及規(guī)范進行熟悉和了解，掌握高效溝通的方法，而在非正式溝通情境模擬中，學生可以對明示和暗示的信息進行熟悉和掌握，并充分認識時間和空間距離在溝通中的重要性，掌握溝通的訣竅。另外在溝通中沖突問題的訓練也非常重要。通過對人際沖突、組織沖突以及團體沖突等沖突問題的模擬，使學生對沖突發(fā)生的原因以及表現(xiàn)形式有一定的把握，能夠思考出解決各類沖突的方法以及技巧；四是建立公關(guān)交際禮儀與形態(tài)語言訓練系統(tǒng)。公關(guān)在商務技巧中占有非常重要的地位，公關(guān)技巧主要表現(xiàn)在對不同時間、不同場合、不同交往目的下的言行舉止以及儀表形態(tài)的正確把握，通過各種公關(guān)專項活動的模擬演練，使學生掌握公關(guān)的技巧并鍛煉組織技能；五是建立會議模擬系統(tǒng)。商務會議分為很多種，主要包括研討會議、決策會議、磋商會議以及執(zhí)行會議等，讓學生在實驗教學中通過對這些會議場景的模擬演練，掌握各類會議的基本知識，正確把握和利用會議的組織者、參與者雙方之間的關(guān)系；六是建立創(chuàng)新意識激發(fā)系統(tǒng)。創(chuàng)新意識是人類進步的關(guān)鍵因素，沒有創(chuàng)新就沒有進步和發(fā)展。通過在模擬情境下的訓練，鍛煉學生各種公關(guān)、營銷以及創(chuàng)造技術(shù)的應用，提高學生在產(chǎn)品的市場開拓、危機管理以及公關(guān)等各類經(jīng)營管理活動中的創(chuàng)新能力。

二、構(gòu)建企業(yè)以及市場運作模擬系統(tǒng)

企業(yè)的運行與市場有著密切的聯(lián)系，兩者是不可分割的整體。在企業(yè)運作模擬系統(tǒng)中，主要包括兩方面的培訓內(nèi)容，一方面是通過對企業(yè)營銷管理、物料管理、財務管理、人力資源管理以及技術(shù)管理等方面的模擬，使學生對于企業(yè)的實際運作模式有一個大致的了解和認識，另一方面，為學生提供若干個決策環(huán)境，讓他們在實驗中扮演不同的決策角色，通過對企業(yè)運作決策系統(tǒng)的模擬，培養(yǎng)學生對滿意決策制定的能力。而在市場運作模擬系統(tǒng)中，主要是通過市場需求、供給以及價格機制的變化方面的調(diào)控，使學生對于市場的運作有一個直觀形象的了解和認識。在市場決策系統(tǒng)的模擬中，通過對多個競爭主體以及一系列決策變量的模擬，訓練學生在市場的綜合決策中通過決策對經(jīng)營績效進行控制的能力。

三、小結(jié)

總的來說，實驗教學在學生實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)中具有非常重要的作用，將其引入到工商管理學科的教學工作中，通過對各種商務技巧開發(fā)訓練系統(tǒng)以及企業(yè)和市場運作系統(tǒng)的模擬，使學生在學習中能夠有效的將理論知識和實際情況結(jié)合起來，提高解決問題的能力，彌補了傳統(tǒng)教學方式中的不足之處，對于學生的發(fā)展有很大的幫助。

作者：刁振嘉單位：通化高等職業(yè)技術(shù)學院