本文作者：朱紅霞、呂曉勤、張巖青、馬紅梅 單位：四川省眉山市三醫(yī)院

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)及要求逐漸提高，這也為護(hù)理工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也促進(jìn)了護(hù)理模式從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉(zhuǎn)變[1]。人性化護(hù)理逐漸成為護(hù)理工作的必然趨勢(shì)。人性化護(hù)理即在提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)中增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，把“人性化”融入到護(hù)理工作的全過程，真誠(chéng)為患者除病解憂。婦女情感較豐富，在疾病發(fā)生時(shí)往往產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理反應(yīng)，影響疾病的治療與康復(fù)，甚至發(fā)生嚴(yán)重的并發(fā)癥[2]。因此，婦科護(hù)理人員需要提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，減輕患者的不良心理反應(yīng)。研究對(duì)婦科患者實(shí)施人性化護(hù)理模式并對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2009年8月～2011年3月在我院婦科治療的52例患者為研究對(duì)象，隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組26例。其中觀察組平均年齡（37.23±6.77）歲，病發(fā)癥主要包括盆腔炎5例，子宮肌瘤14例，惡性腫瘤7例。對(duì)照組平均年齡（30.15±8.38）歲，主要疾病包括盆腔炎8例，子宮肌瘤15例，惡性腫瘤2例，卵巢囊腫1例。兩組患者的年齡及疾病狀況間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法：對(duì)照組僅采用常規(guī)護(hù)理措施。觀察組除進(jìn)行常規(guī)護(hù)理外，并根據(jù)患者的情況進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，具體包括：①營(yíng)造良好的人文環(huán)境，要求護(hù)理人員著裝整潔，精神飽滿，端莊大方。接待入院的患者和家屬要主動(dòng)熱情，使用禮貌用語，并悉心介紹病區(qū)的情況，減少患者對(duì)新環(huán)境的不適感。同時(shí)對(duì)于病區(qū)的環(huán)境，使用鮮花等進(jìn)行美化；②不斷提高護(hù)理人員的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，注重細(xì)節(jié)，切實(shí)從患者的利益出發(fā)，同時(shí)要注重溝通技巧，從患者的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，包括眼神、表情、言語、體態(tài)等，了解她們的需求；③術(shù)前教育的實(shí)施，患者在進(jìn)行治療前往往對(duì)癥狀以及治療方法產(chǎn)生懷疑，需要細(xì)心地向患者進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)教育，幫助了解所患疾病的狀況，對(duì)于實(shí)施手術(shù)治療的患者，還需要介紹麻醉的相關(guān)知識(shí)，以及幫助其了解術(shù)前的睡眠、飲食以及術(shù)前陰道擦洗等的重要性，消除患者的緊張、焦慮心理[3]；④進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，要輕、穩(wěn)、準(zhǔn)，盡量一次性完成；⑤患者的生活環(huán)境、社會(huì)背景、文化程度以及疾和治療方式的不同，使得護(hù)理措施也應(yīng)多樣化，對(duì)不同患者采用個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，盡量滿足不同患者生理、心理、社會(huì)的需要，促進(jìn)患者的恢復(fù)。

1.3觀察工具：采用Likert量表（Likertscale），對(duì)患者的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。該量表包括5個(gè)分級(jí)，分別為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。其中總體滿意度取前兩者計(jì)算。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS15.0軟件包進(jìn)行分析，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組滿意度結(jié)果比較：見表1。觀察組在實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后，患者滿意度明顯提高，與對(duì)照組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=14.770，P＜0.05）。

3小結(jié)

人性化護(hù)理充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念，滿足了不同患者的需求[4-5]。本研究結(jié)果顯示，觀察組患者總體滿意度達(dá)到90%以上，表明實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)后，醫(yī)院的護(hù)理工作水平得到改善。人性化護(hù)理服務(wù)迎合了當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式向“生物—社會(huì)—心理”模式的轉(zhuǎn)變，更加注重患者的心理護(hù)理，健康教育，同時(shí)提高了護(hù)理人員的素質(zhì)和工作熱情。人性化護(hù)理服務(wù)可有效減輕醫(yī)患矛盾，提高護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床護(hù)理工作中廣泛應(yīng)用。。