為全面落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)文明城市的指示精神，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，全面提升公司的文明程度和員工的整體素質(zhì)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建全國(guó)文明城市堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，激發(fā)全公司創(chuàng)城熱情，提升公交對(duì)外窗口形象，為全力實(shí)施黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略、建設(shè)生態(tài)文明典范城市提供有力支撐。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的順利開(kāi)展，公司成立以為組長(zhǎng)，為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，公司創(chuàng)城辦公室設(shè)在公司辦公室，為辦公室主任，協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排部署公司創(chuàng)城工作。

三、具體工作安排

創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，公司各單位一定要高度重視，密切配合，強(qiáng)化措施，全力以赴，克服一切困難，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，圓滿完成承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

（一）部署發(fā)動(dòng)階段（年4月10日前）

1、利用公交網(wǎng)站、公交車身站牌廣告各院落宣傳欄等宣傳方式，大力宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要意義，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供有力的輿論環(huán)境。

責(zé)任單位：黨辦、廣告部

完成時(shí)限：年4月10日前

2、在營(yíng)運(yùn)車輛上張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造輿論聲勢(shì)

責(zé)任單位：黨辦、各車隊(duì)

完成時(shí)限：年4月10日前

3、各部門(mén)單位召開(kāi)創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)，宣傳創(chuàng)城意義，普及文明城市知識(shí)，提高文明素質(zhì)

責(zé)任單位：各科室、車隊(duì)、保修廠

完成時(shí)限：從年4月10日前

（二）整體推進(jìn)階段（年4月-年12月）

按照公司“管理干部工作績(jī)效暫行考核辦法”、“從我做起，走向文明”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“四化管理”、“兩保兩樹(shù)”等一系列行之有效的創(chuàng)建活動(dòng)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，在全體干部職工中牢固樹(shù)立“沒(méi)有不對(duì)的乘客，只有不周的服務(wù)”的理念，扎實(shí)工作，全面推進(jìn)，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)創(chuàng)城目標(biāo)。

1、努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，及時(shí)掌握實(shí)際數(shù)據(jù)

達(dá)到萬(wàn)人擁有公共汽（電）車數(shù)量在8標(biāo)臺(tái)以上，城市公共交通分擔(dān)率在15%以上，公交站點(diǎn)布局基本合理。

責(zé)任單位：業(yè)務(wù)科

完成時(shí)限：從年4月起

2、優(yōu)化開(kāi)辟線網(wǎng)，適時(shí)調(diào)整運(yùn)行班次

根據(jù)城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市民出行需求，搞好城市客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)查和客流流向調(diào)查，安排好運(yùn)行計(jì)劃，調(diào)整好線路運(yùn)行班次，適時(shí)調(diào)整和開(kāi)辟線路。

責(zé)任單位：業(yè)務(wù)科、各車隊(duì)

完成時(shí)限：從年4月起

3、安裝維修站牌候車亭，清理候車亭站牌上亂貼亂畫(huà)臟物，確保公交基礎(chǔ)設(shè)施完好有效

做好市內(nèi)改造路段公交候車亭和站牌的安裝修繕工作。對(duì)北一路、北二路、西二路以及開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)修好的路段進(jìn)行公交候車亭和站牌安裝，對(duì)正在維修的路段，等維修完畢后再進(jìn)行安裝。

責(zé)任單位：業(yè)務(wù)科、保修廠

完成時(shí)限：從年4月起

4、規(guī)范廣告內(nèi)容，保持車體、站牌、候車亭、車視TV廣告的整潔美觀

各車隊(duì)要對(duì)本車隊(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的車體廣告進(jìn)行一次徹底地檢查，有破損、開(kāi)裂、卷邊等現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廣告部整修或更換。對(duì)車體、候車亭、站牌、車視TV、座椅后背、車廂內(nèi)及其它位置的廣告內(nèi)容要逐一巡視，確保廣告內(nèi)容健康向上。

責(zé)任單位：廣告部、各車隊(duì)

完成時(shí)限：年5月31日前

5、抓好車廂服務(wù)設(shè)施、車輛衛(wèi)生以及機(jī)務(wù)衛(wèi)生的檢查，保證整潔有效

按照公司《管理干部工作績(jī)效暫行考核辦法》的要求，對(duì)車廂服務(wù)設(shè)施、車輛衛(wèi)生以及機(jī)務(wù)衛(wèi)生認(rèn)真進(jìn)行檢查，確保車輛整潔、設(shè)施齊全有效。

責(zé)任單位：業(yè)務(wù)科、技術(shù)科、各車隊(duì)

完成時(shí)限：長(zhǎng)期保持

6、安全文明行車，樹(shù)立公交新風(fēng)

業(yè)務(wù)科、安稽科、各車隊(duì)要督促駕駛員安全駕駛，文明行車，熱情服務(wù)，展示新時(shí)期公交人的良好精神風(fēng)貌。要著重做到：一是疏導(dǎo)乘客排隊(duì)候車，依次上下車；二是主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送語(yǔ)；三是友善對(duì)待外來(lái)人員，耐心熱情回答陌生人的詢問(wèn)；四是提示乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座；五是志愿為孤、老、殘、弱者服務(wù)。

責(zé)任單位：安稽科、業(yè)務(wù)科、各車隊(duì)

完成時(shí)限：長(zhǎng)期保持

7、抓好各院落、辦公場(chǎng)所的綠化、衛(wèi)生工作，保持辦公場(chǎng)所美化整潔

公司各院落及各辦公場(chǎng)所要按照責(zé)任分工，達(dá)到綠化指標(biāo)和無(wú)煙頭紙屑、無(wú)痰跡、無(wú)積水、無(wú)垃圾等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)鞏固好公司“創(chuàng)建國(guó)家園林城市先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。

責(zé)任單位：總務(wù)科、各車隊(duì)、各保修廠

完成時(shí)限：長(zhǎng)期保持

8、抓好品牌創(chuàng)建，打造高層次企業(yè)文化

繼承多年來(lái)公交的歷史文化積淀，汲取黃河口文化精髓，繼續(xù)傾情打造“情滿黃河口”公交服務(wù)品牌，繼續(xù)秉承公司“沒(méi)有不對(duì)的乘客，只有不周的服務(wù)”理念，建設(shè)具有公交特色的企業(yè)文化，為公交的科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

責(zé)任單位：黨辦、工會(huì)

完成時(shí)限：從年4月起

9、規(guī)范車廂服務(wù)，體現(xiàn)以人為本

創(chuàng)城期間所有運(yùn)營(yíng)駕駛員要統(tǒng)一著裝，儀表端莊，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，做到乘客有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，主動(dòng)為特殊人群安排座位，幫助外地乘客介紹目的地站點(diǎn)及換乘情況，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程人性化、標(biāo)準(zhǔn)化。

責(zé)任單位：業(yè)務(wù)科、各車隊(duì)

完成時(shí)限：從年4月起

（三）總結(jié)迎檢階段（年1月-年9月）

在上級(jí)部門(mén)檢查驗(yàn)收前，公司創(chuàng)城辦將按照分工對(duì)各單位各項(xiàng)工作進(jìn)行一次拉網(wǎng)式的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，攻克薄弱環(huán)節(jié)，確保萬(wàn)無(wú)一失。上級(jí)部門(mén)檢查驗(yàn)收時(shí)，公司創(chuàng)城辦組織專門(mén)人員做好各類材料的準(zhǔn)備工作；各車隊(duì)要安排專人在院落門(mén)口對(duì)外出的營(yíng)運(yùn)車輛逐一檢查，符合要求的方能運(yùn)行，對(duì)不符合要求的，要立即停班整改。全力以赴積極配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)測(cè)評(píng)工作，力爭(zhēng)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市在公交方面不丟分，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的目標(biāo)。