1移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務特征

移動通信網(wǎng)絡和智能終端的迅速發(fā)展帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的繁榮。移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，既繼承了桌面互聯(lián)網(wǎng)開放協(xié)作的特點，也繼承了移動網(wǎng)實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點。通信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務正為適應移動終端的訪問而發(fā)生深刻的變革。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有如下主要特征。

（1）業(yè)務融合化

移動智能終端作為通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的結(jié)合點，既可以方便地使用電信服務，也可以快速訪問互聯(lián)網(wǎng)服務，這使得電信與互聯(lián)網(wǎng)融合類應用有了切實可行的用戶側(cè)載體。移動網(wǎng)絡實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點，是以往互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務所不具備和急迫需要的。同時，電信業(yè)務也希望借助與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的緊密結(jié)合，帶動用戶需求和業(yè)務規(guī)模的進一步發(fā)展。這種內(nèi)在的互補性，進一步加速了傳統(tǒng)電信業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的融合。

（2）業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對傳統(tǒng)通信業(yè)務的滲透和替代趨勢日益明顯。除了基本的接入服務外，基本上所有的通信業(yè)務都有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的替代品，并且業(yè)務形態(tài)更加多樣。電信業(yè)務也越來越具備互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特征。新的數(shù)據(jù)類業(yè)務，基本上都采用了與互聯(lián)網(wǎng)技術平臺相同或者相似的架構(gòu)；傳統(tǒng)的基本電信業(yè)務也正在與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務進行深入融合。

互聯(lián)網(wǎng)的理念無處不在，Web成為新業(yè)務開發(fā)的主流平臺。一個“一切基于互聯(lián)網(wǎng)”、“一切基于Web”的時代正在到來。

（3）業(yè)務開放化

Web2.0“開放、分享和參與”的理念在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中得到進一步體現(xiàn)，表現(xiàn)為：業(yè)務參與者眾多，從谷歌、百度等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司到中小SP/CP、個人開發(fā)者，再到普通用戶，整個行業(yè)價值鏈愈加開放；業(yè)務的開發(fā)基于開放的平臺完成，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務提供商都將平臺開放作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略目標；開發(fā)者和普通用戶都有機會利用開放平臺開發(fā)應用、分享內(nèi)容，貢獻自己的創(chuàng)造力；

在進行業(yè)務設計時，不再單純以直接向用戶提供最終服務為導向，還要以為開發(fā)者提供服務為導向，需要考慮如何通過API的方式，將業(yè)務能力開放出來，供其他開發(fā)者使用。

（4）業(yè)務個性化

業(yè)務提供逐步從滿足用戶普遍需求到滿足用戶個性化需求轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為：業(yè)務需求的小眾化和多樣化；業(yè)務生命周期縮短，更新速度加快，需要對市場需求進行快速反應并不斷進行功能的新增和完善，即永久的測試版；無論是電信運營商還是互聯(lián)網(wǎng)服務提供商，單獨依靠自身能力已經(jīng)難以滿足用戶對個性化業(yè)務日益增長的需求。

（5）業(yè)務長尾化

業(yè)務的個性化發(fā)展，帶來了市場的進一步細分，形成了由海量業(yè)務組成的長尾市場，表現(xiàn)為：每個長尾業(yè)務面向一個小眾的用戶群，單一業(yè)務收入的占比低；所有的長尾業(yè)務則面向一個規(guī)模巨大的市場，業(yè)務數(shù)量巨大，隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，這些組成長尾的小眾化業(yè)務對收入的占比將越來越高；拓展長尾市場進一步成為各方競爭的焦點。

上述移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務特征，對運營商而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。需要運營商以用戶需求為導向，加快融合，擁抱開放，切實從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡運營為中心向以業(yè)務運營為中心的模式轉(zhuǎn)變。而以業(yè)務運營為中心，首先要深入分析移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的業(yè)務模式和產(chǎn)業(yè)鏈。

2移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務提供模式

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，業(yè)務提供模式發(fā)生了很大變化，核心業(yè)務。是運營商基于自身網(wǎng)絡、自身業(yè)務能力系統(tǒng)，提供的面向大眾用戶的業(yè)務，是凸顯其核心競爭力的基礎類業(yè)務，如話音、短消息、多媒體消息、個性化回鈴音等。這類業(yè)務由運營商獨立建設和運營，收益由運營商獨自擁有。

合作業(yè)務。是運營商協(xié)同合作伙伴開發(fā)的，具有一定規(guī)模用戶群的業(yè)務。這類業(yè)務通常具有戰(zhàn)略意義，而運營商在相關領域又無傳統(tǒng)優(yōu)勢，需要選擇有業(yè)務和市場優(yōu)勢的合作伙伴進行戰(zhàn)略合作，并在其中保持一定的主導地位。這類業(yè)務的收益需要運營商與合作伙伴進行分成。典型的業(yè)務包括移動支付、手機音樂、手機搜索、手機閱讀等。

賣場業(yè)務。是廣大的第三方業(yè)務開發(fā)者，包括機構(gòu)開發(fā)者（如SP/CP）以及個人開發(fā)者開發(fā)的、面向細分市場的業(yè)務。這類業(yè)務構(gòu)成了長尾市場，如天氣預報、訂票服務等。運營商在其中的作用是提供業(yè)務能力調(diào)用接口及銷售渠道，并根據(jù)資源的使用情況獲取收入分成。

3移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務生態(tài)鏈

對于核心業(yè)務，如(a)所示，業(yè)務生態(tài)鏈最為簡單，運營商直接提供服務給最終用戶，獨自完成包括業(yè)務能力系統(tǒng)、業(yè)務運營系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)建設。用戶獲得服務，運營商取得收益。

對于合作業(yè)務，業(yè)務生態(tài)鏈中增加了合作伙伴，如(b)所示。運營商和合作伙伴合作建設業(yè)務能力系統(tǒng)并運營業(yè)務。通常由運營商直接面對客戶提供服務，獲得收益后與合作伙伴進行分成結(jié)算。對于賣場業(yè)務，如(c)所示，業(yè)務開發(fā)者利用運營商集成的業(yè)務能力，開發(fā)業(yè)務并提交給運營商進行銷售。運營商直接面對客戶提供運營服務，獲得收益。需要注意的是，運營商從自建業(yè)務能力系統(tǒng)，開放業(yè)務能力給第三方開發(fā)者，逐步演變?yōu)榧善渌?ldquo;業(yè)務能力提供商”的業(yè)務能力，并將集成的所有業(yè)務能力開放給第三方。運營商獲得的收益，不僅要與開發(fā)者進行結(jié)算分成，還要根據(jù)第三方業(yè)務能力的使用情況，與業(yè)務能力提供商進行收益分成。

上面3種情況，業(yè)務運營都是以運營商為中心進行的。隨著業(yè)務的發(fā)展，出現(xiàn)了另外一種模式，即虛擬運營模式，其業(yè)務價值鏈如(d)所示。運營商將業(yè)務能力乃至運營管理能力通過批發(fā)的方式開放給虛擬運營商，虛擬運營商依托這些能力開發(fā)業(yè)務并直接服務用戶。運營商與虛擬運營商根據(jù)業(yè)務能力的使用量進行結(jié)算，獲得收益。