1、我國物業(yè)管理經營現狀

（1）開發(fā)商遺留問題多。現階段在我國，住房建設與管理嚴重脫節(jié)，所以建設中產生的問題和本因該在建設中解決的問題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費用高，且物業(yè)公司沒有專業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開發(fā)商為了促銷，做不切實際的承諾、如綠化率、配套設施、贈送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動局面，一旦處理不當，會加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。

（2）物業(yè)管理收費難。收費難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費難收，也有業(yè)主惡意欠費，在一些調查中我們看到，只有極少數業(yè)主會故意欠費，刁難物業(yè)收費人員，絕大多數業(yè)主對交物業(yè)費沒有意見，只是希望物業(yè)收費就要辦事，只收費不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認同。同時物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費公開透明，讓大家知道交的錢都花在什么地方，欠費的人也就越來越少了。

（3）物業(yè)管理涉及面廣，專業(yè)要求高。隨著生活水平的提高，人們對物業(yè)的要求也越來越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養(yǎng)護等。而我國的物業(yè)管理企業(yè)大都規(guī)模偏小，沒有能力花大量資金配備相應的專業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時間去請專業(yè)人員處理。

2、拓展物業(yè)經營渠道的途徑

對于現階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問題，主觀上是由于思想意識的原因，歸根結底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過向業(yè)主提供服務收取酬金，對此外的經營活動采取漠視的態(tài)度，只能導致企業(yè)靠物業(yè)服務費的收入艱苦支撐。我們看到歐美發(fā)達國家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來源于物業(yè)服務費之外的經營性服務收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著巨大的客戶資源，只要用心，就可以創(chuàng)造出巨大的財富。

（1）提高常規(guī)物業(yè)服務的水平。常規(guī)的物業(yè)服務是為絕大多數業(yè)主認可的，作為一個物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務，如果常規(guī)的物業(yè)服務做得不好，其他的服務就無從談起。提高常規(guī)物業(yè)服務的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務態(tài)度、加強物業(yè)安全措施等。提供了好的服務自然會得到好的回報，也就提高了收益。

（2）提供有償便民服務措施。就目前來看，我國大部分物業(yè)是高層住宅或寫字樓，對于業(yè)主來說有諸多不方便的地方。比如說住在高層的住戶到了樓下才發(fā)現下雨，這時候如果物業(yè)服務提供雨傘租賃業(yè)務，適當收取押金和費用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務公司還可以在小區(qū)值班室準備簡單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務可能收入不多，但卻對提高業(yè)主對物業(yè)服務公司滿意度有很好的作用。

（3）代客租房。只有業(yè)主對物業(yè)管理公司有絕對的信任，才會把自己的房產交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規(guī)服務的過程中建立起來的。由物業(yè)管理公司充當中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時，由于是通過物業(yè)管理公司進行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶的信息，為日后的管理提供了方便。

（4）代收快遞業(yè)務。電子商務的發(fā)展改變了大多數人的購物習慣，越來越多的人選擇通過網絡購物。網上購物雖然方便快捷，但沒有人能保證24小時在家等快遞送上門，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費”，只對快遞商品包裝的完整性負責，不對商品的質量負責。業(yè)主授權物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點，以免日后出現糾紛。

（5）商鋪的管理與租賃業(yè)務。目前我國的物業(yè)多數都是商住結合的模式，對于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對于這部分物業(yè)，管理好了對于物業(yè)管理公司來說是一筆不小的收入。但我們現在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動的作為出租方，只是收取租金，對于商鋪經營的方向不關心，這就產生了一些矛盾，比如經營戶重復經營的競爭矛盾，經營戶與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對于這個問題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對商鋪做一個規(guī)劃，最好是物業(yè)周圍缺什么就重點招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩(wěn)定長久，業(yè)主的生活也方便了。

3、結論

隨著經濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對生活舒適度和高品質的進一步追求使得人們對服務業(yè)的要求越來越高，作為和人們生活接觸最密切的物業(yè)管理公司更應該提高自己的服務質量。經營渠道的拓展增加了物業(yè)管理公司的收益，使物業(yè)管理公司能更好的為業(yè)主服務，這是雙方都樂見其成的事。但是在運作過程中一定要謹慎開展多種經營，前期做好調研，最重要的是和業(yè)主溝通好，真正做到尊重業(yè)主。

作者：付靜 單位：陜西西安科技大學