第一篇
1、知識獲取對提升工程造價咨詢企業核心競爭力
1.1知識獲取可以最大限度地保護工程造價咨詢企業的無形資產
雖然工程造價企業具有極其豐富的知識，但是由于分散在各個部門，因此，具有很強的分散性。這些知識具有顯性和隱性共存性：如：通過軟件版和紙質版形式進行存儲的工程造價咨詢服務成果就是有形知識；而工程造價管理知識以及經驗等則是無形的隱性知識。這些無形的知識實在企業長期造價咨詢服務的過程中逐漸積累起來的而不是簡單地從某一個或某一些建設項目中獲取的。在工程造價咨詢企業中，知識充當著資源和產品的雙重身份，對知識進行的識別、分類、存儲、共享以及創新和應用等就是企業管理的主要內容。在工程造價咨詢企業中，無形資產作為企業核心競爭力的重要組成部分，只有最大限度地對企業的無形資產進行保護才能有效提高企業的核心競爭力。因此，為了使工程造價咨詢企業能夠有目的、有組織以及有計劃的識別、整理、加工以及存儲一切對企業服務相關的知識，必須對企業的知識實施全面有效的管理，從而確保企業知識具有全面性、有序性和連續性。
1.2知識獲取為工程造價咨詢企業人力資源的建設奠定了基礎
人力資源對于工程造價咨詢企業來講，不僅是開拓市場和發展進步的核心力量，更是構建企業核心競爭力的關鍵因素。工程造價咨詢企業通過知識管理除了能夠獲得大量的知識外，還能夠幫助企業建立完善的知識檔案和知識庫，對于企業的每一位員工而言，這些知識都是一筆巨大的財富。
1.3知識獲取增強了工程造價咨詢企業市場應變能力
隨著全球經濟的快速發展，工程造價咨詢企業面臨著來自國內外市場的競爭。由于工程造價咨詢企業一直處于發展變化的生存環境中，因此，其市場地位也面臨著巨大的威脅。因此，工程造價咨詢企業能否有效提升自身核心競爭力的關鍵因素就是企業是否具有較強的市場應變能力。擁有完整系統的知識資源對于那些成功實施知識管理的工程造價咨詢企業而言，除了能夠有效的幫助企業迅速的掌握市場信息外，還能夠推動企業根據信息變化做出準確的決策。
2、知識共享對提升工程造價咨詢企業核心競爭力的作用
2.1知識共享有助于工程造價咨詢企業管理創新由于建設項目不能夠大規模的批量生產，并且每個建設項目的造價都是咨詢人員精心服務的結果，因此，單一性是建設項目最重要的特點。無論對于企業來講，還是針對個人而言，造價咨詢人員積累的豐富的個人知識和個人經驗都是一筆巨大的財富，甚至很多工程造價咨詢企業認為影響企業核心競爭力的最重要的因素就是造價咨詢人員的服務水平。因此，為了促進工程造價咨詢服務的準確性和創新力，必須增加新老造價咨詢人員之間以及各個項目部之間知識和經驗的交流和分享，這是因為通過這種交流分享能夠產生一種知識放大的效應。
2.2知識共享能夠降低工程造價咨詢企業成本知識獲取將工程造價咨詢企業內外知識進行了系統化地處理，這樣既改變知識的儲存環境，提高知識的檢索成本，同時在全過程造價咨詢服務、階段性造價咨詢服務過程中滿足了工程造價咨詢對知識的需求。為了有效提高造價咨詢的服務效率以及降低企業的成本，企業就必須為員工提供豐富多樣的學習資料，因此，企業應當鼓勵員工之間多進行知識的交流和傳遞從而促進個人知識轉化成企業知識的同時不斷的豐富企業的學習材料。目前，隨著互聯網的出現以及廣泛應用，企業可以與客戶通過網絡及時進行知識的交流和共享，從而使得工程咨詢造價服務的業務流程變得更加流暢順利，不僅有效減少了企業不必要間接費用的支出，還大大縮短了服務的周期，從而降低了企業的成本。因此，互聯網的出現加快了造價咨詢企業的服務進程。
2.3知識共享是增強工程造價咨詢企業向心力和凝聚力的重要手段企業的向心力和凝聚力是指企業員工對企業的自覺忠誠度，其屬于企業文化范疇的內容，企業作為一個整體，其所呈現的競爭能力與向心力和凝聚力成正比。而以團隊合作模式為主的工程咨詢企業要想不斷持續的提高自身的核心競爭力，就必須增強企業的向心力和凝聚力。在工程造價咨詢企業，員工最寶貴的財富莫過于知識，員工之間通過知識的共享和交流不僅能夠增進團隊感情，還能有效提高個人的能力，從而有效增強團隊的協作能力，最終增強整個企業的向心力和凝聚力。
3、知識的應用與創新對提升工程造價咨詢企業核心競爭力的作用
3.1知識應用與創新可以提升工程造價咨詢企業的品牌形象
工程造價咨詢企業的員工具有較高的綜合素質，是企業規模逐漸擴大、業務范圍不斷擴展以及商業信譽越來越好的共同點。這些員工除了具有豐富的專業知識外，還具有很強的創新能力以及快速掌握市場動態的能力，因此，他們能夠不斷的推動企業擴展新市場而最終樹立企業品牌形象。在工程造價咨詢企業中，知識的創新和應用不僅是企業占據市場優勢的首要條件，更是企業保持持續競爭力的基礎，最終也是提高企業品牌形象的關鍵。
3.2知識應用與創新能夠使工程造價咨詢企業保持持續市場競爭力
工程造價咨詢企業的最終目標就是保持持續市場的競爭優勢。為了保持工程造價咨詢企業具有持續的市場競爭力，必須培養出一支卓越的工程造價咨詢隊伍，因此，必須對工程造價咨詢企業的知識進行應用和創新。這是因為，只有不斷的應用和創新知識才能不斷提高員工應用知識的能力、提升業務水平以及不斷地加強創新能力，最終增強企業的造價咨詢服務水平。此外，通過不斷的應用和創新知識還能夠對企業業務運作的流程進行有效地改善從而快速提高企業整體的管理創新能力，最終幫助企業樹立良好的企業品牌。
4、總結
工程造價咨詢企業的知識管理不僅能有助于企業管理創新，還能降低企業成本，更能提升品牌形象，是發展工程造價咨詢企業可持續核心競爭力的關鍵。
作者：曾?琳 單位：中煤科工集團重慶設計研究院
第二篇
1、移動網絡環境下高校圖書館信息服務的變革與創新
1.1移動網絡環境下高校圖書館信息服務的發展變革Ｒ.Anderson指出用戶通過網絡及其豐富的途徑查找獲得包括高價值、高信賴度知識在內的信息能力在大幅度提升，用戶不再依賴圖書館及其館員。移動互聯網絡時代的到來所導致的這些用戶信息行為的變化為高校圖書館服務帶來了巨大的挑戰，也帶來了巨大的發展機遇。從傳統的信息服務到數字化信息服務，再到移動圖書館服務，技術的發展與社會的進步總是不斷地為圖書館服務的變革注入新的活力與動力。移動和泛在是當前和未來數字化社會生活的主要特征，在這個社會環境變革過程當中，高校圖書館應重塑作為研究與學習合作伙伴的角色，要融入網絡與用戶進行更好的交互，通過多種方式滲透到用戶的工作生活中，進行服務創新;利用手機或其他智能終端設備開展移動圖書館服務，倡導“用戶在哪里，服務就在哪里”，將圖書館服務嵌入用戶的科研與學習過程中，基于用戶工作流和活動任務，提供情景敏感的個性化服務。
1.2移動網絡環境下高校圖書館信息服務創新動力機制
服務在本質上是一個過程，服務創新則是將知識和理念轉換為新的或改進的產品或服務、改進的效率或效果，或者是更好的經營與服務方式。服務創新具有創新的無形性、創新的新穎度廣、創新的可復制性小、創新形式的多樣性、創新的顧客導向性等特性。圖書館服務創新具有很強的“用戶導向性”，創新更多是一種用戶需求推動的結果，創新的實現要求用戶作為“合作者”積極參與整個創新過程。以移動終端和無線網絡為核心的現代信息技術的發展導致了圖書館內外環境的變化。高校圖書館進行服務創新是內驅力與外驅力綜合作用的結果。具體來說，移動網絡環境下高校圖書館信息服務創新的主要動力包括:內驅力、外推力、外壓力和外拉力。移動終端設備的發展與無線網絡技術的進步是圖書館進行服務創新的關鍵推動力，同時也為圖書館創新服務模式提供必要的技術支持。日益激烈的信息服務行業競爭使得圖書館面臨著嚴重的生存危機，是圖書館進行服務創新的直接原因。而為了自身可持續發展的利益需求驅動是進行服務創新的主要原因。移動環境下用戶需求的動態化、多元化、高效化、即時性、情景敏感性等特點對圖書館服務提出了更高的要求，是開展服務創新的根本動因。
2、面向服務創新的高校圖書館用戶知識管理
由圖書館服務創新的動力機制分析可知，用戶行為與信息需求的變化是高校圖書館服務創新的根本動因所在，引導著圖書館服務創新的方向。因此，用戶在圖書館服務創新中具有不可替代的作用，用戶知識的挖掘、管理、利用是推動圖書館服務創新的基石。
2.1移動網絡環境下高校圖書館用戶知識的界定
用戶知識的概念來源于企業管理中的“客戶知識”。M.Gibbert指出，在客戶關系管理中主要存在3種類型的客戶知識流，即客戶需要的知識、來自客戶的知識和關于客戶的知識。借鑒此觀點，移動網絡環境下高校圖書館的用戶知識也可分為用戶需要的知識、來自用戶的知識和關于用戶的知識三種類型。用戶需要的知識反映的是用戶的信息需求，是圖書館提供服務時應重點關注的對象。來自用戶的知識是用戶對利用圖書館服務的感受與評價，以及向圖書館提供的意見、反饋信息等。關于用戶的知識不僅包括用戶的基本情況(如性別、專業、愛好、受教育程度、現有知識水平等)，還包括用戶對圖書館資源的利用歷史、信息利用行為記錄、信息服務使用歷史等，更包括用戶使用的智能終端類型、用戶所處的位置、時間以及當前的活動任務等實時情景。這類知識是圖書館進行用戶分析的重要來源，對這些知識的有效挖掘與充分利用是圖書館進行服務創新的關鍵問題。
2.2用戶知識管理對高校圖書館服務創新的作用機理
用戶知識管理是在獲取、發展及保留用戶的過程中，對為圖書館所擁有的用戶信息和用戶所擁有的對圖書館有益的信息、知識進行獲取、整合、共享、利用的管理過程。用戶知識作為圖書館知識體系的重要組成部分，在高校圖書館服務創新中具有重要的作用。Sara等認為用戶參與服務創新的作用主要包括:提高服務新穎性;提高創新的市場接受度，減少不確定性和模糊性;提高創新主體的交互作用，使創新更加有效率。1)用戶知識是高校圖書館進行服務創新的動力與源泉。服務創新始于用戶需求，終于用戶需求的滿足，圍繞用戶形成了一個閉環的持續改進與創新體系，其核心是用戶知識與圖書館服務的有機融合。移動互聯網時代，用戶是圖書館服務創新概念產生的源泉，是圖書館持續發展的不竭動力。
2)通過用戶知識的挖掘與利用可以提升創新的速度與質量。用戶知識開發被看作是服務創新成功的前提條件，創新服務項目開始前的用戶知識開發活動將降低創新成本和戰略風險。通過用戶知識的挖掘共享有助于圖書館確認創新的方向，改進服務創新流程，減少服務創新中的不確定性，加快創新速度，提高服務創新的成功率。
3)基于用戶知識管理有利于提高圖書館服務創新的能力。用戶除了了解自身的需求外，往往還掌握有關其他用戶的信息、信息服務有關的知識以及其他可能對圖書館有用的知識。通過用戶知識的有效利用可增強圖書館的服務能力與創新組合能力，拓展圖書館的服務項目與業務空間，縮短創新服務的開發周期，提高服務創新效率。
4)基于用戶知識管理有利于建設用戶參與的服務創新體系。用戶以創新來源、創新參與者和創新服務的使用者、評估者等角色參與圖書館服務創新過程。服務創新是一個持續的動態過程，從創新思路的產生、設計到服務的提供，用戶參與的程度與方式直接影響服務創新的效果。圖書館要提供卓越的服務，僅僅“為用戶創造價值”還不夠，還應該“與用戶一起創造價值”，建設基于用戶知識管理的圖書館服務創新體系。
2.3面向服務創新的高校圖書館用戶知識管理流程分析
用戶知識管理就是在搜集獲取用戶知識的基礎上，基于知識挖掘技術，運用相關分析規則提煉用戶的行為特征與需求規律，預測用戶需求變化與趨勢，挖掘出用戶沒有表達出的或尚未意識到的潛在需求以及在某個時間、某個地點、面臨某項活動任務時的即時需求，進而提供有針對性的服務。用戶知識管理包括用戶知識的獲取、知識挖掘、知識共享、知識利用、知識反饋等一系列相關的過程。
1)知識獲取。獲取用戶知識是進行知識挖掘分析與共享利用的前提。高校圖書館進行服務創新需要獲取的用戶知識包括用戶需要的知識、用戶需求歷史、用戶的基本情況、所處位置與時間、當前的活動任務、信息行為記錄，以及用戶對已使用服務的評價、意見與反饋知識等。對用戶知識的獲取可以采取直接和間接兩種方式。另外，圖書館還可以利用各種方式與用戶進行實時交流或虛擬在線交流，通過交互觀察并記錄用戶的各種行為、感受、反應、習慣等。盡可能全面準確地收集獲取有關用戶的各種知識數據，是實現有效知識挖掘與利用的前提。
2)知識挖掘。知識挖掘是通過集成一系列數據分析方法，運用已有的相關知識，從大量或少量數據中直接或不斷地獲取新知識。知識挖掘可以用下面的公式描述:DATA+PＲIOＲ_KNOWLEDGE+GOAL→NEW_KNOWL-EDGE。這里，PＲIOＲ_KNOWLEDGE是已有知識，GOAL是用戶的知識需求描述，NEW_KNOWLEDGE是滿足GOAL的知識。利用挖掘規則和相關技術對系列數據進行挖掘分析，并提取有用的模式是用戶知識挖掘的核心。這里，首先要對通過各種方式獲取的用戶數據進行清洗、去重、集成等預處理，然后利用一系列的挖掘方法，抽取用戶的需求規律與趨勢，分析用戶的實時需求，預測用戶尚未意識到的潛在需求，最后形成可以直接使用的知識存入用戶知識庫。
3)知識共享與利用。通過對知識挖掘抽取的用戶需求規律與趨勢、用戶需求模式等新知識在圖書館內部進行共享利用，基于此進行圖書館服務創新，以更好地滿足用戶的動態需求，提升圖書館的信息服務質量，是用戶知識管理的最終目的。
4)知識反饋。反饋是知識管理的最后一個環節。通過知識挖掘提取的用戶信息需求是否真實、準確，基于這些知識進行的服務創新是否真正滿足了用戶的信息需求，用戶對服務創新的體驗以及評價如何等，這些也是用戶知識管理中不可忽視的內容。知識反饋可以為下一輪的用戶知識挖掘與服務創新提供改進意見。用戶知識管理是一個持續不斷的過程，從知識獲取、知識挖掘與分析、知識共享與利用到知識反饋與評價，形成了一個完整的知識管理流程，作用于高校圖書館服務創新的整個過程，是圖書館進行服務創新的重要拉動力。
3、基于用戶知識管理的高校圖書館服務創新模式
移動網絡環境下高校圖書館的服務創新是一種用戶導向型創新，其創新方向和模式根據用戶的不同需要而不同。用戶是創新的出發點，通過用戶知識的管理與挖掘分析可以為圖書館服務提供創新的思路和方向，為圖書館實施創新服務模式提供支持。
3.1移動嵌入式服務模式
移動嵌入式服務是將圖書館的服務嵌入用戶所在的環境中，將圖書館的服務融入用戶科研和學習過程中，遵循“用戶在哪里，服務就在哪里”，創造圖書館服務與用戶空間和過程有機融合的一種新的平衡狀態，為用戶提供一種到身邊、到桌面、隨時隨地的服務。嵌入式服務強調與用戶的無縫鏈接，將服務延伸到一切有用戶存在的地方，使用戶不必到訪圖書館，甚至也不必訪問圖書館網站，就可以充分利用圖書館的資源與服務。移動嵌入式服務可以通過物理嵌入和虛擬嵌入兩種模式實現。物理嵌入是從在圖書館建筑內提供服務轉移到在用戶所在的物理空間中提供服務。虛擬嵌入則是指在用戶所在的虛擬空間中提供有針對性的服務，包括將圖書館的服務嵌入用戶桌面系統、嵌入用戶瀏覽器、嵌入用戶所在的網絡社區、嵌入用戶常訪問的網站等。圖書館可以通過制作圖書館工具條、圖書館Widget等方式將圖書館的服務嵌入用戶空間環境中，為用戶提供個性化的服務。移動嵌入式服務是圖書館用戶服務的新理念，它致力于突破圖書館的物理、空間概念，與用戶建立新型的合作互動關系。用戶知識管理為圖書館實施嵌入式服務提供了指導方向。通過用戶知識管理可以獲取用戶的物理情景，結合用戶的需求規律與趨勢，將合適的服務嵌入到用戶工作流中，實現個性化的服務。另外，智能手機等移動設備都可安裝客戶端軟件，這也為將圖書館服務嵌入到用戶移動設備桌面提供了可能。圖書館員還可以通過在線交流工具與用戶在網絡社區中進行互動，提高圖書館資源和服務的知曉度，使圖書館服務對用戶來說是“隨手可得”的，為用戶利用圖書館服務帶來更大的便利。需要注意的是，嵌入式服務也可能為用戶帶來“干擾”的負面影響。圖書館所提供的嵌入服務是否合適、是否真正符合用戶的需求，能否有效地幫助用戶完成當前的工作任務等，都是需要考慮的問題。因此，高校圖書館必須基于用戶知識管理與相關挖掘技術了解用戶的需求特點和規律，分析用戶的行為特征和模式，從而有針對性地將服務嵌入到用戶環境中。
3.2跨界合作服務模式
在當前移動、泛在的網絡環境下，高校圖書館應考慮通過多種方式滲透到用戶的學習與科研生活中，利用手機或其他智能終端開展移動服務。另外，也要加強與網絡服務商、數據庫商、專業信息服務站點等其他信息服務機構的跨界合作(Mashup)。跨界合作是將多個不同來源的數據資源與服務無縫地集成，創建出新的內容復合的服務從而提供一致的用戶體驗。在開放的移動網絡環境下，高校圖書館通過建立基于館藏資源的信息服務很難滿足用戶日趨復雜多樣化的動態信息需求，而對第三方信息服務機構、組織、個人資源的集成利用成為用戶服務發展的一個新趨勢。高校圖書館開展跨界合作服務的目標就是充分利用已有的資源和服務，通過集成創造新的服務，并將這種服務用于滿足用戶的多元化信息需求。高校圖書館的跨界合作服務可以從與Google等搜索引擎的跨界合作，與豆瓣、Flicker等專業信息服務站點的合作，與其他信息服務網站的合作，以及與其他應用系統結合等多個方面展開。圖書館與搜索引擎或其他網站之間的跨界合作服務可以從數據合作、功能合作、渠道和品牌共享等方面入手。在跨界合作的網絡中，圖書館不再是信息的起點而是節點，圖書館信息服務也不再是館員依托信息資源與用戶單獨交互的過程，而是與其他信息服務提供者一道為用戶服務。圖書館通過公開API接口，使其能方便地被其他應用系統跨界合作，能時刻密切地與互聯網本身結合，這樣的可持續的信息服務才可被用戶所接受［12］。跨界合作在為圖書館提升信息服務品質的同時，也使系統具有更加復雜和不確定性，并且有可能降低信息服務的效率。因此，高校圖書館在開展跨界合作服務時，一定要分析用戶的需求偏好和網絡行為特點，基于用戶知識開展有針對性的跨界合作，降低合作的成本，提高跨界合作的服務效率。只有這樣，才能真正提供讓用戶滿意的服務。
3.3情景敏感信息服務模式
移動環境下，用戶所處“情景”(Context，也稱情境，上下文等)的動態變化特性使得用戶在不同的時間、不同的位置、面臨不同的任務都會有特定的需求。高校用戶與其他用戶相比，有其特殊性，其信息行為引發的信息需求主要是為了滿足自身教學、科研和學習需要。用戶希望通過信息的吸收與利用，實現自身對知識的再創造。由于學習發生在極其不同和豐富的環境下，尤其是在移動網絡環境下，用戶的行為更加復雜、多樣、動態，因此在服務過程中融合有關用戶的情景信息，提供情景敏感的信息服務就成為當前高校圖書館服務創新的模式和方向。情景敏感信息服務模式是以用戶為中心，將圖書館的信息空間與用戶的物理空間相融合，將圖書館服務嵌入到用戶的活動任務過程中，通過系統自動感知實時情景知識，結合用戶知識管理系統與技術智能判斷用戶活動行為及目的，并自適應地調整系統的服務行為，以便滿足用戶動態需求的新型服務模式。情景敏感信息服務具有智能性、主動性、情景自適應性等特征，根據用戶動態情景信息提供圖書館相應的學習和知識資源，能夠有效地支持高校師生移動、泛在學習活動的開展。移動互聯時代用戶所持智能終端設備大多為個人單用，這對于更加準確地了解用戶的信息習慣，從而提供更加精細化的服務創造了有利的條件。比如，可借助于GPS導航系統實現更詳細、更準確的位置定位，構建基于位置情景的信息服務，另外，還可以提供設備敏感、時間敏感等信息服務。情景敏感信息服務的提供基于情景信息的正確識別，利用傳感器、移動設備、無線網絡、情景感知等技術合理、準確獲取用戶行為情景知識，結合用戶知識庫，推理用戶情景化需求偏好，是開展該項服務的關鍵問題。因此用戶知識的獲取、挖掘、管理與利用是情景敏感信息服務實現的重要支撐。通過利用移動和無線網絡技術，提供基于用戶行為的情景敏感服務，可以將圖書館服務融入到高校用戶的工作、學習中，真正實現在合適的時間、合適的地點、為合適的用戶提供合適的服務，有效提升圖書館的信息服務水平。另外，通過及時滿足用戶動態靈活多變的信息與知識獲取需求，培養高校用戶的知識創新能力，提高我國高校科技創新水平，推動我國創新發展戰略的實現，因此具有重要的理論與實踐價值。
4、結束語
移動、泛在網絡環境的發展直接推動了圖書館信息服務業務的變革，高校圖書館服務創新是多種動力機制綜合作用的結果。用戶知識是服務創新的基石，用戶知識管理日益成為圖書館服務創新戰略成功實施的關鍵因素。高校圖書館用戶知識管理是一個持續不斷的過程，包括知識獲取、知識挖掘與分析、知識共享與利用、知識反饋與評價等一系列的流程。通過用戶需求規律與趨勢、用戶習慣與偏好、用戶行為特點和模式等知識的挖掘，可以為圖書館實施移動嵌入式服務、跨界合作服務、情景敏感服務等新型的服務模式提供有力的支持。創新是圖書館服務的一個永恒主題，用戶是服務創新的最終使用者。因此，高校圖書館要敏感地捕捉內外環境變革的新形勢、新動向，基于用戶知識管理建立服務創新體系，為圖書館的發展不斷注入新的活力。
作者：袁靜 單位：鄭州大學
第三篇
一、E－Learning與政府知識管理
政府知識管理是利用現代信息技術，充分發揮政府知識資源的作用，實現知識的共享，提高公務員的學習和創新能力，運用團隊智慧提高政務工作效率，增強管理、服務和領導決策能力，促進國家、社會的繁榮和進步的一種管理模式。在不確定性和不可預測性的環境下，政府要適應新的管理和職能變化的需要，要在電子政務的基礎上，充分利用網絡系統不斷地進行知識收集、組織、運用和創新，并將新知識高效地應用于社會各個領域。政府知識管理不僅繼承了傳統的知識管理特征，時代還賦予了其基于網絡的新特征。知識和人才是新網絡時代的關注點，知識更新加快，通過共享機制獲取更多的知識。因此，政府知識管理具有新的價值取向、新的合作分享機制和新的發展觀。政府不僅要認識到知識與人才是最大的資產和推動力，還要注重政府機構內部知識的共享與創新，要追求整個社會的發展目標，落實科學發展觀和創造和諧社會。作為社會管理的核心主體，政府部門已經從傳統的行政管理、新公共管理發展成為服務型政府。政府角色不再是被動的社會公共服務提供者，而要向主動的社會發展推動者的角色轉變。基層一線干部是普通公眾接觸政府的第一個渠道，其能力和素養對于整個黨政干部的能力和素養，以及公眾對于政府辦事能力和效率的認識具有直接的意義。不可否認，長期以來政府部門內部的組織結構、組織文化，以及公務人員工作態度、方式及其所承載的公共使命存在潛在或明顯的沖突。知識管理作為一項管理技術，其基本功能的實現，不僅有益于緩解上述沖突，還可以提升基層一線干部的能力，實現政府管理的可持續發展。不難發現，在政府知識管理的視角下，E－Learning方式具有天然的契合性，是實現政府知識管理的出發點和歸宿。
二、基層黨政干部E－Learning平臺構建
(一)基層黨政干部E－Learning平臺構建的必要性
1．E－learning平臺是黨政干部培訓體系的有益補充。中國建立的專門黨政干部培訓機構，包括各級黨校、行政學院、公務員培訓中心、管理干部學院等，普遍存在著專業學科設置陳舊、師資隊伍建設緩慢、知識結構老化、教學設施缺乏等突出問題。而黨政干部培訓需求量大、內容多樣，且各地、各部門差異性較大，客觀上要求黨政干部培訓不能由單一的機構來承擔，但目前高等院校、科學院所和社會辦學在職能設置、師資隊伍、學科設置等方面與黨政干部的要求還存在一定的差距，造成承擔的黨政干部培訓任務少且培訓效果不盡理想，黨政干部培訓渠道狹窄，尚未形成網絡格局的培訓體系。
2．E－learning平臺極大地緩解了基層黨政干部培訓師資力量不足的局面。與國內高校相比，黨校和行政學院吸引高層次人才的能力相對較弱，其師資隊伍中存在兩個較為普遍的問題，一是學歷層次低，大學本科居多，甚至包括中專和大專學歷。部分基層干部所在地區可能連普通高校都沒有，黨校師資素質可見一斑。近年來，隨著公務員隊伍素質的不斷提高，具有本科學歷的公務員越來越多，碩士、博士也開始進入這一群體，此時若仍用較低學歷教師來教授較高學歷的學員，其培訓效果很難想象。二是專業研究方向相對狹窄。目前的公務員師資隊伍專業結構相對單一，多為政治、法學和哲學類。新形勢下現代服務業、新能源、物聯網云計算、智慧農業等方面知識成為很多基層一線干部亟待了解的內容，這些新內容、新課題即便是在普通高校也未能完全涉及。而具有強大的信息搜索和資源整合能力的E－learning平臺完全適應了這一需求，從而解決培訓師資力量不足的問題。
3．E－learning平臺適應了新時期基層干部自身的特點。目前的培訓方式，通常是組織人事部門依托當地黨校、行政學院或干部管理學校進行中短期培訓，形式單一，沒有根據分級分類的原則實施按需培訓，不能完全做到利用社會力量辦學。在培訓方法上，尚未根據成人教育的特點和基層干部的具體情況采取新的方法和手段，尤其在基層黨政干部培訓中，一般仍以課堂理論教學為主，忽視了新時期基層干部自身的特點。目前，一批大專院校畢業生補充到基層干部隊伍中，基層一線干部的年齡結構已經有了較為明顯的變化。70后、80后成為基層一線干部的新興中堅力量，這批干部大多受過高等教育、頭腦靈活，愿意接受新鮮事物，對網絡不陌生。針對這類干部，如果仍采用過去傳統的培訓模式，難免會使其失去學習的熱情和意愿。而E－learning平臺采用網絡學習模式，論壇、專題互動性強、界面友好，十分契合年輕干部的學習認知特點，充分體現了新時期干部學習的新特點、新動向。
4．E－learning平臺符合新時期中央減少“三公經費”支出、勤儉廉政的大政方針。眾所周知，政府官員出境培訓開支驚人，而這些境外優秀知識資源有相當一部分內容可以通過E－learning平臺來實現。放眼世界，國外優秀企業已經做到能開視頻會議，盡量不開現場會議;能進行網絡培訓，盡量不進行現場集中培訓，體現了組織學習成本、效益和效率的平衡。政府在培訓基層黨政干部時，如果能借助E－learning網絡學習平臺，在同樣的培訓內容和培訓數量下，培訓成本勢必大幅降低，這不僅可以消減平臺前期研發和運行維護的費用，還可以厲行節約。
(二)基層黨政干部E－Learning平臺構建的可行性
1．廣大基層一線干部迫切需要方便、及時的學習平臺和學習工具。由于工作性質、工作時間和工作地點的原因，一些一線干部雖然有學習的熱情和意愿，但是對那些遠離工作環境的集中培訓方式難以顧及，有些偏遠地區的基層干部旅途中的時間幾乎等同于集訓時間。
2．中小城市乃至鄉村已經建立較為完備的數字網絡，基本滿足了E－learning平臺實施的硬件條件。E－learning平臺最基本的硬件條件是通暢的互聯網和配置適合的計算機。目前，“數字鄉村”“三農直通車”“村村通”等一系列工程已經覆蓋全國，連接省、市、縣、鄉、村的通訊網絡已基本建立。同時，計算機的普及也實現了政府辦公的無紙化，為E－learning平臺實施提供了必要的基礎。
3．國內完全具備開發E－learning平臺軟件的科技基礎和能力。E－learning理念在中國近十年的發展已經催生了一批可以開發平臺軟件的科技公司，包括提供技術、提供內容，以及專門服務三種類型。在技術和理念方面基本可以與國際接軌，不僅能夠滿足技術需求，其報價和服務往往較國外公司更有競爭力，也有利于政府此類招標項目的實施。有關部門與這類公司合作開發，遠遠比政府信息部門單獨研發或者打包式購買性價比高。
(三)基層黨政干部E－learning平臺構建的原則
構建基層黨政干部E－learning平臺應遵循交互性、智能導向性、科學性和人性化原則。
1．交互性原則。E－learning平臺屬于交互式教學平臺，應具有強大的即時交流功能，方便獲取幫助，針對不同人的實際情況和學習能力，提供可供自主選擇的學習內容，允許學生自主控制學習進度等。E－learning平臺有別于傳統的網絡學習系統，不采用分層、分塊設計，不同模塊的功能處于相對獨立的狀態，體現在知識的流向上往往以單向傳遞為主，在學習環境與組織結構上體現為以培訓者為中心，在學習活動層面則更多地呈現出被動學習的模式。
2．智能導向性原則。對于年紀偏大的基層干部來說，E－learning平臺是個新事物，加上網絡資源信息的豐富性和復雜性，容易產生學習“迷航”。為了確保教與學的有效性，平臺要充分考慮可操作性，構建時應提供智能輔導、提示、啟發、反饋、糾錯等導航功能。
3．科學性原則。傳統的培訓和教學要遵循教學規律，E－learning平臺教學也不例外。平臺的設計在符合教育教學規律的同時，要符合計算機技術的要求，做到培訓內容和知識點準確無誤，教學策略科學合理。
4．人性化原則。人性化學習是E－learning平臺追求的目標。平臺的設計階段，應在需求調研與分析的基礎上，結合平臺的定位、目標與技術可行性，提出總體構建原則與功能模塊，進而對平臺的程序和數據庫設計進行詳細的規劃。平臺以網站的形式進行，網站框架包括學員管理、學習活動記錄、在線交流、在線測試等功能。平臺內部的數據會隨著培訓學習工作的進行不斷更新、完善。平臺構建時要方便學員在設定的教學環境中學習或者自學，將培訓者提供或制作好的課件轉化成網絡型課件以用于E－learning平臺。
三、基層黨政干部E－learning平臺的基本架構
(一)平臺內核構造
1．對學員的學習需求進行確認。可以建立一個搜索引擎，采用下拉式菜單的方法確認學員學習的知識范圍。
2．搜集學員個人資料，包括年齡、性別、職務、興趣愛好、相關知識的掌握程度、希望學習的內容，以及學習風格的偏好等。其中，記錄的內容有自我監控和自我評價，主要用來挖掘黨政干部的自我認知，包括個性特征、思維方式、解決問題的常用方法等。如果需要開展特定的需求調查分析，平臺可以增設問卷和在線提綱供學員填寫。
3．在綜合所有學員的學習需求和相關資料的基礎上，從組織內部數據庫中獲取知識，一旦組織內部數據庫未能滿足用戶需要，可以利用因特網進行相關搜索，以滿足特定用戶的需求。
4．利用專家系統進行知識識別。當學員獲取到需要的知識時，可以利用預設的專家系統對知識進行系統檢驗，以檢驗資源的正確性。
5．相關資源通過專家系統的檢驗，即被組織和分類，從而進入組織內部數據庫。該流程可以實現雙重效益，不僅讓學員獲得所需相關知識，而且其他相同知識需求者亦有獲取知識的便利。
(二)平臺外在組織
該平臺外在組織包括知識資源中心、基層干部服務中心和技術保障與管理咨詢中心。
1．知識資源中心是E－learning平臺的基礎和保障。主要負責采集、存貯、整理、研究虛擬形態網絡知識資源，并進行選擇、加工、開發，建立動態性、全方位、一體化的知識信息資源體系。網絡信息資源的建設應在總體部署和統一規劃下進行，可分為兩大模塊，一是專業學習網站的信息資源建設，二是區域學習網站的信息資源建設。專業學習網站的信息資源建設要依據政治經濟改革中的熱點、難點問題，以及各黨政干部學習的共性問題，分專題或分子項搜集和組織有關專業信息。專業信息可以在一些專業資源網站，如電子期刊、數據庫、學術機構、相關專題論壇，以及有關專業信息站點等搜集。區域學習網站的信息資源建設按上一層級的規劃和部署，以及本區域黨政干部學習計劃和安排，依照共建共享機制，構建具有地方特色和服務優勢的區域學習網站。
2．基層干部服務中心是E－learning平臺的核心和精華。基層干部服務中心的宗旨是為了向廣大基層一線黨政干部提供多層次、個性化的增值服務，其功能的健全與完善與否是E－learning平臺成敗的關鍵。基層干部服務中心負責收集、存貯、整理、研究各級各類知識，跟蹤挖掘基層干部的現實和潛在需求，并將需求整理分類，及時反饋到技術保障與管理咨詢中心，使E－learning平臺真正地滿足廣大基層一線黨政干部的需求，方便其隨時隨地在線學習和培訓，甚至成為其友好溝通、解決現實中的種種矛盾與問題的媒介。對于基層干部來說，中國重要報紙全文數據庫、中國法律知識資源總庫、國學寶典數據庫、中國黨建期刊文獻總庫、中國政報公報期刊總庫、中國精品科普期刊總庫、中國年鑒網絡出版總庫等網絡資源較為適用，如何查詢、下載、安裝閱讀器也可以作為培訓內容。
3．技術保障與管理咨詢中心是E－learning平臺的支柱和關鍵，下設技術保障組和管理咨詢組。技術保障組肩負著信息資源和用戶數據安全的責任，主要負責收集、整理、信息技術處理和服務相關的知識和工具，追蹤國內外信息技術的發展趨勢，與相關硬軟件服務商保持聯系，及時購買、升級和更新平臺運行的軟硬件，解決平臺運行過程中出現的新問題和基層干部用戶使用過程中的技術問題。管理咨詢組主要負責E－learning平臺的設計和運行，建立健全信息溝通機制，營造平臺共享文化，關注平臺內部各成員的成長與發展，協調共建共享事宜，針對特定用戶的需求開展專項專題的培訓。較為特色的如設立論壇、公告板、建議箱、投票站等模塊，發布對某一問題事件的看法，交流學習心得和體會，形成用戶之間知識轉化的良好機制，使得具有隱性特征的基層干部的個人知識能夠在E－learning平臺內部擴散、分享，逐漸形成學習型、知識型組織。知識管理可以實現隱形知識和顯形知識的相互轉化，驅動平臺有效運行。在知識經濟環境下，基層黨政干部E－learning平臺不僅符合網絡教育的開放性、整體性原則，還兼顧個體的差異性，有著自身的運作規律和特點。E－learning平臺的建設促進和發展了基層黨政干部培訓中的協作學習和知識建構，實現了個體智慧和集體智慧的凝聚和發展。
作者：趙達薇 周培 單位：哈爾濱理工大學
第四篇
一、知識管理對企業管理的重要作用
（1）在提升客戶對公司的滿意度的基礎上提高客戶對公司和品牌的忠誠度，有利于促進公司進行客戶關系管理；
（2）在這個知識不斷產生的時代，知識本身就是具有較強的時效性的，特別是一些專門的知識。因此引入知識管理理念有利于加強員工自我學習，以適應不斷變化的環境和要求，迎接新的挑戰；
二、知識管理在企業管理中的應用
1.設立專門的知識管理部門，構建知識管理體系
作為一種無形資產，知識在企業管理中要想發揮其應有的價值，必須要配置專門的人員及組織管理體系予以負責，才能挖掘其應用的價值潛能，為企業發展創造巨額的財富。實際上，從國外很多成功企業的發展經歷來看，幾乎每個企業都專設以的知識管理體系是以知識總監為核心的，具體負責知識資本化的管理。主要包括：負責企業文化建設，配合高層管理團隊創建獨具特色的企業文化理念，配合高層管理團隊制定企業內部激勵機制等等；負責知識產品的盈利，知識總監負責企業文化產品的產出、銷售等等工作，肩負著節省勞動成本、賺取經濟回報的重任；負責企業知識管理信息基礎結構的構建工作，比如智力數據庫的構建、與世界商業文化理念搭橋。知識管理工具的選擇等等。
2.應用于企業生產產品各個環節，具體體現在企業產品創新過程之中
企業的知識管理滲透到企業產品生產創新的各個環節中，知識管理在企業產品生產的各個環節中都能體現。根據企業產品生產環節的劃分，知識管理在產品創新中的體現可細化為四個階段：第一階段——產品創新想法的誕生，一個產品的產生需要一個“沖動”，具體來講就是在原有知識理念、經驗總結的基礎上迸發出產品構思的過程。而在這個過程之前，實際上已經有了知識內化過程的“參與”，相關知識的共享和交流已經開始運行，并通過群體間的交流探討形成產品創新的基本思路。由此可見，企業產品創新想發的產生過程中應用了知識管理。第二階段——產品創新想法的實現，新的創新理念形成要想外化表達出來，使企業組織各個部門工作人員明晰其中蘊含的核心理念，必須要通過知識管理將這些隱性的知識不斷外化為具體的概念，通過文字的描述、具體的試驗操作等等來實現，說到底這些都依賴于知識管理工作的落實。第三階段——物化商品市場化的過程，新產品潛在價值最直接的體現就是市場化的過程，在實現商品市場化之前，必須要對其進行涉及相關知識進行整合管理。一方面，要整合企業已有知識和戰略合作伙伴知識，融合到開發產品市場價值理念之中；另一方面，還有加強與供貨商、分銷商、廣告代理商等等的知識交流，使著生產產品創造的經濟價值能夠被其所接受和認同，可以說只有這樣才算是物化商品實現市場化。第四階段——新產品知識共享的過程，商品實現市場化之后，必須要對市場化過程中的成功和失敗經驗進行總結，形成本企業關于此產品開發理念中獨有的知識體系，同時運用企業內外相關人員知識共享，形成一個良性的循環過程，這樣就可以為接下來的產品創新打下良好的基礎。
3.用于企業知識庫建設，構建企業知識管理體系
企業知識庫的構建在國外知識型企業中受到很大的重視，重視企業發展相關經驗知識的采集和經營，通過計算機網絡系統有效存儲匯集起來，構建企業內部發展必備的知識共享體系，形成知識資源管理的集散中心，對于企業知識管理有著重要的意義。企業知識庫的內容豐富，其中包括：企業員工推薦建議、企業人力資源狀況、公司客戶相關信息、內部科研資料等等，知識庫構建的工作對企業的知識管理關系有直接的影響。一方面，企業知識庫的高級形式是這些企業的信息庫或數據庫發展出來的，它對隱性知識向顯性知識的轉化起著促進作用，推動只可“意會”，難以“言傳”和“身教”的編碼化進程和隱性經驗知識的文字化，從而以實現更多的知識無障礙交流和知識共享為目標。另一方面，知識庫功能的組建在企業中的發揮，完善和加快了企業的知識采集、加工、交流、使用、積累和共享的有序過程。充分說明這些的是其中的知識分類、新聞欄目的開設、時事、生產方法的優選、管理經驗的報道和成功商業經驗以及客戶知識的進入知識庫和員工的建議等等。
作者：歐陽勝勇 單位：中國改革報駐廣東記者站
第五篇
一、傳統企業在知識管理上遇到的問題
傳統企業的管理者多為某個行業的專業人員出身，專業素養好，但所具備的能力大多只和本行業相關，沒有繼續提升到一個現代管理者應有的高度。同時傳統企業所擁有的信息技術人才和設備也相對水平要低。尤其是國際化競爭滲透到了內地每個角落，更令這一壓力加劇。
二、知識管理在傳統企業中的應用途徑
信息社會中只有積極主動的順應潮流才能在市場中生存下來。那么對于沒有經過信息管理專業學習的管理者，如何應用知識管理就成了一個難題。筆者以多年的考察和研究，提出了幾點應用方面的建議:
(一)在傳統企業中引入知識管理的步驟
首先要解決的當然是如何引入知識管理。解決的途徑主要通過以下步驟來實現:
1、了解當前狀況
首要工作是分析自己和市場，找到自己的優點和短板。知識管理必須和企業的利益一致，最終實現利益的更大增長。企業在了解的基礎上會得出一個最基本的知識管理現階段結構。
2、系統分析
一切圍繞引入知識管理為核心來制定行動方案。系統分析的任務就是要得出一個合適的對企業的格式化的描述。這里需要參考以下幾個方面的內容:*市場的導向*公司的技術儲備*員工的知識結構*公司的人脈*變革可能帶來的影響(正面和負面的)
3、系統設計
在前面準備工作都充分到位的基礎上，實施系統結構的設計工作。這個步驟有三個子步驟:
(1)確定知識要素要素包括知識的描述格式和應用對象。其中，應用對象又分為知識的創建者和知識使用者兩大類，是一個動態概念。
(2)流程設計這里包括了知識處理的各個方面。設計流程的時候要考慮現有的技術水平，以及未來的擴展方法。既要做到不貪多求全，又要做到有前瞻性。
(3)通信設計通信設計是指在企業內部建立起一個良好的信息流通子系統。這個子系統隸屬于整個知識管理系統，但其本身要做到通暢和安全兼顧。
4、開發和測試
在系統設計完備且論證通過的情況下，進行系統開發，建議最好交由專業公司來實現。開發完畢后，就是測試階段。測試需要開發單位和企業的各部門、工作人員通力合作，以增強系統的強壯性。
5、引入系統
測試工作告一段落后，系統已經能付諸實用，于是就要引入到日常工作中去。這個步驟面對的更多是來自企業內部的阻力。這個階段需要管理者下定決心，同時使用合理的引導方法，將引入工作進行到底。
6、維護
管理者要從制度上讓員工和知識管理系統共事，一旦發現問題要及時處理。只有這樣才能取得最終的成功，在新的社會、新的市場上站穩腳跟。
(二)傳統企業的知識管理職能劃分方法
傳統企業的專業外包率一般都遠遠低于新型企業，而現代企業要求的是專業人做專業事。因此需要企業對知識管理在自己內部進行職能劃分:
1、內部管理職能
這里要求各個員工將自己所有的經驗以格式化記錄下來，形成知識。需要重視的是，很多員工會在此隱瞞一些教訓型經驗。管理者在這里需要使用管理的技術和藝術，既要讓員工心甘情愿的將自己的經驗轉化成知識，也要會甄別哪些才是真正有用的知識。
2、學習職能
學習的含義在這里指知識的快速、無障礙的傳播。只有具有學習能力的企業，才能夠實現在現代社會的可持續發展。學習職能保證了企業的最核心的財富不會隨著人的離開而損失。
3、分享職能
知識管理系統的分享職能在于讓企業內部形成一個良好的共享機制。要讓員工積極的樂于分享自己的知識。只有這樣，公司才會有活力和競爭力。
三、知識管理應用于傳統企業的兩點實用性建議
當前已有很多傳統企業意識到建立知識管理系統的必要性和緊迫性，現在的問題主要集中在應用的方法上。筆者經過多年的積累，總結了兩點實用性的建議。
(一)重視和高職院校的合作高職院校主要培養的是技能型人才，面對的是崗位需求。而且，高等院校大都具有信息相關技術的儲備。因此如果企業和高職院校合作，就能實現優勢互補。這表現在以下幾個方面:
1、知識管理水平高
學校可以在教學工作中，將知識管理的理念和技術，融入到具體的專業課程中去。學生在畢業后就能自覺的依據知識管理的要求去工作。
2、縮短培訓時間
企業和高職院校進行合作辦學，直接將自己的崗位需求提供給學校，并排自己的專家來幫助學校進行專業建設，使之完全符合自己的需求。
3、選擇面大
企業可以要求學生在畢業前經由學校組織，大批量的來進行定崗實習。企業只用對其表現進行評估就可以實現擇優錄取。
(二)建立知識管理門戶
想在企業中應用知識管理技術，可以從門戶改造升級入手。將知識管理應用于門戶改造，成本相對較低，來自企業內部的阻力也小，還能起到帶動作用，使傳統企業的改革更加順利。
四、總結和展望
知識管理技術可以應用于大陸的各種傳統企業。文章所述的應用步驟和實用性建議，都是在長期的調查研究過程中得出的，可以直接作為傳統企業信息結構升級和知識管理系統建立的指南。后續的研究工作將主要圍繞企業門戶的知識管理方法展開。
作者：楊威 單位：武漢軟件工程職業學院
第六篇
一、知識管理平臺的選型
知識管理平臺作為日常行政工作的工具，讓其與辦公自動化軟件OA集成是首選，在選型中，考慮以下幾點：
（1）知識管理平臺和OA是企業處理非結構化數據的日常辦公工具，所謂非結構化數據，即指數據結構不規范，整齊，通常以文本、聲音、圖像、視頻等形式存在，與ERP等企業管理系統中數據形式相對立的，不易被結構化，通常以文件形式存在的數據。一款優秀的知識管理平臺需要齊備OA的功能，如基本人事管理，個人事務管理，流程審批管理，對于郵件功能，筆者以為最好能夠集成其它郵件服務器，自建郵件服務器在安全性、連通性方面都要有較大的投入，相對于中小型企業，不太經濟。
（2）要有良好的適應性。現在ＷＥＢ瀏覽器市場，微軟IE的份額越小，選型時要考慮支持其它廠家的WEB瀏覽器，如Firefox，蘋果Safa等，使用戶不公在PC，還能在OS系統，Andriod系統平臺上都能有良好的體驗。
（3）軟件具備良好的可擴充性，支持用戶二次開發功能。軟件平臺能夠支持用友的后期需求，讓用戶根據自己的需求進行二次開發是給用戶最大的驚喜，如與其它管理系統如ERP之間的應用集成，實現單點登錄，或者ERP中的流程能夠在OA運行，讓用戶感覺如同一個整體。
（4）具有較好的權限管理及穩固的安全性。知識管理平臺是一個面向互聯網開放的平臺，安全尤為重要，知識可能涉及企業的核心機密，重要的技術資料，建立完備的分級管理權限，只讓可以看到的人看到允許查看的內容，另外后臺數據的安全不易被攻擊是系統保證穩定運行的必要條件。
二、知識管理平臺的應用知識管理平臺
的應用是知識管理的重要部分，借助知識管理平臺，實現對知識的整理、分類、歸集、查詢、反饋的過程，這個過程必須是一個不斷增值的過程，保證知識管理循環不斷增值。(一)結合企業標準化建設，把各種標準的查詢、學習、應用作為知識管理的核心內容
（1）建立企業標準化多維護知識地圖企業的各項管理制度是企業標準-管理標準的核心內容，制定制度、修改制度、執行制度是企業管理的重要內容，通過制度展現企業文化，演繹企業文化，管理制度能夠把企業管理的各個方面以及各個單位、部門崗位有機地結合起來，統一到管理工作上，以獲得最大的經濟效益。為了使管理制度和各項工作，各職能部門緊密結合，在知識平臺上，制定基于職能分工、部門分工、流程維度的知識地圖，員工使用時多維護切入，多場景協同，更好地熟悉、理解和執行制度。
（2）建立標準化文件的動態維護更新機制無論是標準還是制度，都是一定時期的產物，適應于一段時間的管理需求，與時俱進，是制度完善的必備要求，進行制度的動態維護和更新，讓制度接受時間的考驗，及時煥發新的生命力，一切圍繞企業的使命，使各項工作有序而不僵化教條，執行時遇到的不合理，不公平現象就能得到避免，制度也才能深入人心。
（3）建立標準學習制度，讓標準深入到每位員工心中制訂制度和修改的目的就是為了更好地執行制度，要執行制度，就必須讓管理者和被管理者了解制度，知識管理平臺是一個學習和了解制度的好工具，通過桌面電腦，知識管理平臺，建立學習制度，指定學習時間，并進行專項學習成果檢驗，在實踐中，也通過知識管理，隨時隨地查閱制度，防范執行偏差。
（4）用流程來執行制度，固化制度，監督制度的運行管理學有一名行話，叫“無情的制度，人性化執行”，說的是制度執行過程中經常被“破例”，導致制度被篡改、邊緣化直到拋棄，如費用報銷制度，不同層級的領導，不同的崗位，不同的人員有不同的標準，許可報銷比例不同，如不能做到嚴格按制度執行，不僅會擾亂企業經濟秩序，也會引發被管理者的怨言，利用知識管理平臺和流程管理工具，將這些制度的執行過程公開，接受監督，真正做到“一碗水端平”。
（二）強化隱性知識到顯性知識的轉換，加強技術人才的培訓步伐
所謂隱性知識，是深藏于人腦海中，只能通過言傳身教，而沒有通過文字或其它方式記載下來的知識，現性知識則是人們記載于紙張等媒體，代代相傳的知識，人類從古猿到古代人經過了數億年，而從古代人到現代人只需數千年，其中的原因就是因為隱性知識在一代代的接力中，不斷遺失，知識不斷被補充完善，變得零落和殘缺，失去了價值，自從人類掌握文字后，知識被現性化，被一代代學習、強化，不斷延伸，人類的智慧逐步發展，認識自然和征服自然的能力不斷強大，成為了地球的主宰。在勞動密集型企業中，經常遇到一些勞動能手和技術尖子，他們的能力超群，但可復制性差，一些關鍵崗位依賴于他們，他們成了制約企業技術進步和前進的障礙，如何把他們的經驗和技術顯性化，再通過培訓復制他們的經驗和技術給新手，加快人才培訓的步伐是很多中小型企業長期苦苦思索的問題。在實踐過程中，我們總結了一些卓有成效的做法。
（1）加強崗位作業指導書的編制作業指導書作為企業標準化的作業標準的一個主要內容，是對崗位作業過程的科學描述，通過對崗位作業過程、操作要求，技術標準的準確描述，配以圖片、視頻，形成一部新員工學習和進步的標準教材，通過完善作業指導書，可以在短期內就能培養出合格的員工。
（2）利用IE工程技術，進行動作分解，動作規范，將經驗和體驗量化IE工程是一門輔助企業經營的主流科學，從方法工程、工作衡量、工作評價、薪酬制度以及工廠設計，一直到作業研究、決策分析等，甚至吸收了統計方法與信息科技的發展、網絡規劃技術與行為科學等方面的研究和實踐經驗。IE的目標是改善工廠的生產管理基礎結構、提高勞動生產率，IE工程人員利用視頻攝像機等設備，對優秀員工的操作技能進行動作分解，總結出操作的最佳動作組合，這些動作標準不僅是新員工培訓的數據來源，也是工時計算，計件工資的數據來源。在一些特殊行業，如酒精的評級，紡織品疵點、染色的色澤差異的檢驗，通過新的傳感器，測量產品中特定元素的含量，或進行視頻圖像分析，匹配特征值，找出相似度，實現了隱性知識向顯性知識的轉換，從而實現向自動檢驗或簡單培訓就能代替復雜培訓的目的。
（三）多層級、多維度的權限管理
既保護了知識產權，防范核心機密外泄，又實現了知識共享企業核心技術、核心配方是企業核心競爭力，是企業賴以生存的根本，但工業化生產環境下，又不能使核心配方只掌握在一兩個人手中，不利于大規模生產，通過知識管理平臺，讓核心機密存放于知識管理平臺，嚴密的管理權限，保證了無關人員無法取得未授權內容，利用計算機實現的高級別的安全加密認證技術，保證了未經許可，無法將機密內容外流。
三、加強知識管理的創新
（一）通過機制創新，激勵隱性知識向顯性的轉化知識管理是一個循序漸進的過程，從宣傳到接受，特別是平均知識水平不高的企業，需要逐步引導，建立一套使用制度知識文章、增加和改進制度及知識文章的激勵辦法，建立知識管理積分辦法，激勵管理人員，擴大知識管理平臺的影響，加強對知識經驗的宣傳，提高上傳知識管理文章的積極性，這個過程需要長期堅持。
（二）通過ERP等信息管理平臺，實現多維度的制度滲透，保證制度實施準確到位一些管理制度的執行，需要量化KPI或BSC指標，這些數據的測量，借助于ERP等企業信息管理平臺，使數據及時準確，保證了制度的有效執行，在ERP平臺中，也可以嵌入相關作業指導書，技術標準，管理要求，使員工在實際操作中及時對照制度，了解和學習制度。
（三）通過技術改造和技術引進，實現從勞動密集化向知識密集化、資金密集化轉換，提升知識管理水平企業技術進步是生產力不斷提高的內在要求，在勞動力成本不斷上漲的情況下，向管理要效益，向技術要效益，通過技術改造，提高產品質量，提高勞動生產率，減少成本消耗和環境污染，實現企業經濟效益和社會效益的同步增長，是企業發展的必由之路。
四、結語
知識管理這項先進管理技術，正在借助IT技術和工具，打破了傳統的知識傳播方式，為各類企業的管理帶來革命性的突破，為企業的創新發展創造了新機遇。
作者：陳文道 單位：江蘇康乃馨織造有限公司
第七篇
一、知識管理的相關概念及發展狀況
1999年，“圖書館知識管理”正式被人提出，世界各地的學者也紛紛發表學術報告，一起探討相關的問題，使得知識管理與圖書館管理有機結合起來，延伸為一個新的研究領域。
二、高校圖書館知識管理存在的問題及實行知識管理的必要性
圖書館的基本職能是對信息、知識載體進行收集、整理并提供使用，可以說是知識的集散地。但隨著網絡的發展，各種信息在網絡上可輕松獲取，高校師生無需到圖書館就能進行信息的檢索、查詢、瀏覽、下載等，網絡化時代使傳統管理模式的高校圖書館失去原有的優勢。為適應時代的發展，高校圖書館應因勢而變，將其自身的資源技術和管理優勢發揮出來，改變管理方式，采用科學手段對海量的文獻信息進行知識處理，使廣大師生能在最短的時間，以最快的速度找到急需的情報資料。這就要求高校圖書館不僅要擁有現代化設備，而且更重要的是能進行現代化的管理。知識管理能夠為高校圖書館帶來新的活力與機遇，是知識經濟時代高校圖書館的必然選擇。因此，知識管理是圖書館適應知識經濟時代的要求，是獲得自我發展的必要條件。
三、高校圖書館知識管理深化的探討
高校圖書館知識管理的內容主要包括對顯性知識的管理、隱性知識的管理和人力資料的管理。
（一）顯性知識的深化
對顯性知識的管理即對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。高校歷來是為教學、科研提供知識服務，是科研的基地，擁有豐富的館藏資源。圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網絡資源，長久以來，高校圖書館在管理和傳播顯性知識的實踐中獲得了豐富的經驗。但隨著時代的發展，高校圖書館中的信息資源也已從紙介質為載體的文獻向以電子技術生產的電子文獻和網絡文獻的綜合性資源拓展。因此，我們一方面要盡快將館藏的非電子文獻數字化，建立書目數據庫、特色數據庫、信息系統和各種載體全文數字化，并通過網絡實現圖書資源的共享，使人們能夠方便地檢索到有關數據和知識。另一方面要注重網絡資源的挖掘，這是圖書館獲得有價值資料和信息的重要途徑之一。我們知道，網上的信息資源相當廣泛和豐富，但又是無序的和分散的，質量參差不齊，這就需要專業人員通過技術手段將大量無序的信息變為有序的信息，形成集中的、關聯度高的知識庫，并通過網絡等多種途徑把各種有價值的知識傳送給用戶，將知識管理的效用充分發揮出來。
（二）隱性知識管理的深化
隱性知識是指對存留在大腦中的個人經驗、技能等，它是顯性知識的基礎。隱性知識管理對圖書館而言，尚無統一的定論，但可理解為隱性知識管理主要是對隱性知識的發掘，將隱性知識顯性化，并進行管理和利用。由于隱性知識卻是以無形的方式存在，它隱含在人的日常工作和程序中，在決策和行動中體現出來。因此，知識管理最主要的特點，就是對隱性形式存在于人的頭腦中的知識的共享和應用，以及引發和促進知識創新過程。加強隱性知識管理，一方面是要重視圖書館人員的職業培訓和終身教育，不斷提高他們的綜合知識水平，引導他們學會知識資源的開發，使每一人的智慧和潛能都得到淋漓盡致的發揮。另一方面要鼓勵和督促新進人員向有經驗的同事學習，要求大家將自己的經驗、直覺和想象轉化為語言等可以描述和表達內容，把圖書館理員轉變為圖書館知識的導航員。總而言之，高校圖書館人員的所擁有的隱性知識均是高校圖書館的智庫，應該受到重視和共享。圖書館應努力發掘其隱性知識，將其轉化為顯性知識，并進行良性互動融合，共享彼此的隱性知識，又再成為新的顯性知識。這種顯性知識和隱性知識循環往復的互動轉化，必然不斷提高圖書館人員和用戶的水平及創新能力。
（三）人力資源管理的深化
在管理學上有一句話：“任何的管理歸根到底都是對人的管理”。因此，圖書館的知識管理重要的一點就是加強人力資源的系統管理。圖書館人力資源管理就是指通過一系列的組織行為，調動員工積極性，提高工作效率，激發員工潛能，從而達到組織和個人“雙贏”目的的一系列管理活動。應著重做好以下幾方面：
1.建立有機的人力資源知識庫體系并合理規劃。圖書館人力資源知識庫的建立可從幾方面考慮：一是詳細的館內人力資源基本狀況信息庫，包括個人的興趣愛好、價值觀、研究方向等；二是館內各業務部門的基本資料庫，包括業務部門的工作目標、工作進展及計劃指標完成情況等；三是館內各個崗位及職位所需技能與業績評價方法庫；四是館內各種層次員工的職業生涯開發與管理資料庫；五是員工的研究文獻、研究報告、經驗交流材料庫等。在此提出的員工職業生涯開發與管理，是人力資源管理中一個新課題，對于圖書館來說，指的是以員工為中心，經員工的全面發展為出發點，根據員工的具體情況和圖書館的實際需要，為各個崗位的員工設計出其最佳的職業生涯通道，為員工提供既適合個人發展，又符合圖書館目標和文化的崗位。具體方法包括：
（1）為館員制定職業生涯規劃。圖書館根據館員的自身情況和圖書館工作的實際需要，為不同館員制定不同的職業生涯規劃；
（2）各個工作崗位職責重新設計。傳統圖書館由于其借借還還的性質，導致工作性質較單純，缺泛挑戰性和創新性，重新設計圖書館的工作內容，可將原來分散的工作內容重新組織起來，增加工作的系統性和擴大工作范圍，在一定程度上緩解員工的倦怠情緒；
（3）為館員提供各種培訓，全面提高館員素質，提高其基本工作技能和解決實際問題的能力，為其職業生涯發展掃清障礙。
2.完善業績評價及激勵系統。由于館員的業績評價貫穿于業務流程管理系統中，業績評價的目的是為了對優秀者有所激勵，對落后者實施鞭策，因此，必須有一定的激勵機制才能達到管理的目的。圖書館可采取的激勵手段包括：薪酬支付（發放獎金）、將有益圖書館發展的知識折成股權期權、職稱晉升、知識署名、知識培訓及將知識老化型或業績極差的員工淘汰等。
3.加強人力資源培訓機制。人是創造、傳播、運用知識的主體，因而具有知識的人力資源是知識管理中重要的資源。知識管理理論的一個重要思想就是強調人在知識管理過程中的核心作用，而且充分尊重人員價值。人力資源是圖書館知識資源中最具創造力的資源，是提高效率的重要保障。圖書館館藏從“擁有”到“獲取”的本質在改變。大學里新的課程、學科及研究領域在不斷地增加。圖書館規模、功能、資源及服務也在不斷增加。圖書館人員應該經常并有系統地在Internet上探尋有用的信息資源，并讓使用者易于取得這些資源。這些對圖書館館員的信息技能知識管理水平提出了更高的要求。圖書館員為了保持其能力與價值，需要不斷學習。高校圖書館應建立正常的教育培訓制度，根據館員的知識結構的發展潛能制定相應的職業教育計劃。使其獲得不斷更新知識的機會和勝任本職工作的能力，增強館員對圖書館的心理歸屬感。從而推動圖書館與個人目標的共同實現。另外，知識不僅指組織內部的知識，還包括組織外部的各種知識。所以應注意對“外腦”的使用，可邀請各學科領域的專家、學者作學術報告以及舉辦講座等。同時，圖書館還應該建立一個輔導制度，鼓勵老館員把豐富的知識和經驗傳授給新館員。在知識爆炸的現代，圖書館的管理工作正面臨著前所未有的壓力，通過實施各種有效的知識管理，使圖書館的各項管理工作做到與時俱進，更好的為高校師生和各科研機構服務，從而使高校圖書館能從容面對知識經濟時代的各種挑戰。
作者：譚歡 單位：韶關學院圖書館
第八篇
一、網絡時代學校體育訓練的新特點、新趨勢
1．網絡信息技術的運用為科學體育訓練提供了多種方式方法。目前的體育成績已經接近人類極限，所以，細微技術動作的失誤就將導致打破紀錄無望。因此，運用網絡信息技術改進訓練方法，科學訓練，有效控制訓練全過程是各國競相發展的方向。從其內容上來說，涵蓋了學科論斷以及訓練目標等核心部分，具體來說，包括訓練方法、恢復方法以及整個訓練過程中的信息反饋的全部流程。這些目標的完成在借助網絡信息技術后達到了事半功倍的效果。例如，利用微電子技術與實時通訊技術讓運動訓練以及體能恢復得到有效的監測，計算機技術在診斷運動技術方面也不可缺少。可以說，信息技術的運用超越了傳統的技術診斷方式，為新的技術診斷提供了可能。對于運動員的技術動作的分析，傳統的方式主要依賴教練的經驗與感悟進行，或者依賴運動員的感覺調整。現在則可以將運動員的技術動作錄像，通過慢鏡頭供教練與學員分析，還可以與優秀運動員的技術動作對比，找出學員的不足。美國研制的在田徑賽項目中運用的技術診斷系統，能將高速運動的投擲物清晰的拍攝下來，通過慢鏡頭能看清楚投擲物的加速度、角度等關鍵數據，如果這些數據能夠被教練應用到對比分析上，對于運動員的投擲技術的訓練效果的加強將會是非常明顯的。通過上述的兩個例子我們可以發現，在體育訓練重視黨的引入信息技術并完成數字化操作是必要的，這是其一；其二是能將這些數字化的信息存儲并與最優化的、最科學的數字參數對比，找出差別，改變技術動作。可以說，以計算機為代表的網絡技術的運用已經滲透到運動訓練學等領域，這對于我國體育訓練工作的進一步加強有著重要的積極影響。
2．信息技術促進了訓練過程中體能監測的科學化。在實際的體育訓練過程中，對學員身體基本情況的掌握往往通過體能測試來完成，當然，通過了解學員的體能狀態找到適合學員的訓練時機，再者可以為學員參加比賽提供最佳的參賽時機。通過監測學員的體能狀態，比如對心率、心電等心理及各種生化指標進行監測，通過計算機以數據化的形式保存，為日后的訓練建立數據庫，為以后的訓練調整做好準備，全面做到科學監測，科學對比，科學訓練。
3．網絡虛擬技術為體育訓練創作了新的條件。虛擬技術融合了計算機技術、多媒體技術、人工智能技術、圖形學、人機接口技術等多個分支技術，這些技術的綜合運用，為我們觀察和體驗虛擬世界提供了有力的技術支持。技術的綜合運用，甚至實現了較為智能化的操作，比如人機對話。借助于虛擬技術，體育教師可以通過綜合集成的虛擬技術認知學生體育訓練的過程，從原來粗糙的直觀經驗認識轉向更為細致理性的認知，深化經驗認識。比如邵桂華等利用人工智能的虛擬技術建立模擬專家指導系統幫助體育訓練，取得了優異的成績。該系統通過網絡，模擬專家給予咨詢人員以指導，并提供運動處方。利用虛擬技術表現出人體運動的三維空間形象，建立人體運動的模型。楊霞老師在其論文《體育動畫多媒體交互系統的設計與應用》中提出：“該電腦人體運動模型組建包括頭、頸、肩、胸、臀、胯、大臂、小臂、手、手指、大腿、小腿、腳、腳趾等３６個獨立部件，網點９８７個，網面１６７４塊，通過計算機對它們在虛擬時空中的絕對值和相對值進行計算，完成對某一理想動作的動態圖形表現”。“在體育項目的訓練過程中，電腦三維動畫交互系統的應用能夠有效的提升新動作和難度動作的解析程度，讓運動員和教練對動作的細節和精髓有一個更為清晰的認知，同時還能夠降低運動員在實際訓練過程中出現不必要的身體損傷。教練通過該系統的應用也可以對比學生動作和標準動作，從而讓學生更好的認知該動作，朝著該動作的理想數據努力。”在虛擬技術的幫助下，廣州體育學院的健美操隊取得了一系列的優異成績。
二、網絡信息時代體育教師面對的新挑戰
如何立基于知識管理的角度重新建構體育教師的知識，實現知識的轉化———由知識轉化為學員的技能，由知識帶來創新。目前，大多數學校的體育教師還停滯在“視聽教育”階段，利用網絡技術僅限于錄像、光盤、投影等方面，缺乏數據分析與存儲。由于軟硬件的限制，體育教師還難以接觸到更為科學便利的軟硬件，更遑論使用。所以，學校的管理者要轉變觀念，首先配備軟硬件設備，搞好教學管理與后勤保障；對于教師要學習使用新的技術手段，充分利用各種教學手段，提高訓練效果。目前，體育教師的計算機知識及使用技巧也僅僅限于使用簡單的教學、辦公軟件方面，這也是阻礙新的教育技術在體育教學中使用的原因之一。體育教師要深化學習，拓展知識領域，了解科學技術及知識領域的發展前沿動態與方向。學校管理者要多支持培養年輕的能掌握新科技的教師，使他們成為新的教學領航者。
三、網絡信息時代體育教師的知識管理
作為一名體育教師，需要多個領域的知識，需要多重的知識結構。一般的情況下，體育教師的知識應該包括普通的基礎知識與體育學科的專業知識。普通基礎知識主要包括政治、歷史、社會學、教育科學理論以及自然科學方面的知識。對于體育教師而言，專業知識應該包括人體科學理論、專業運動理論。在信息技術時代，知識的積累已有一定的規模，如何處理知識，利用知識，是對新時代體育教師提出的新的要求，所以，體育教師的知識結構應該從原有的技術型、靜態型向復合型、智能型與能力型轉變。
１．“知識管理”的內涵。
“知識管理”最早在１９８６年聯合國國際勞工大會上被首次提出。于此之后，該理論的研究得到了專家學者的廣泛重視和肯定，出現了一大批理論研究成果。其中較為典型的如ＶｅｒｎａＡｌｌｅ對該理論做出的論述：“通過對學習者現有知識提供反思的協助，最大限度的提升學習者的知識交流程度，并提升他們的知識來源廣度，從而促使其以更高的效率來完成對知識的交流”。針對這一問題，我國知名的學習理論研究學家黎加厚老師則指出：“知識管理是一門研究如何提高人類獲取知識的能力的學科，通過對知識連續過程的管理來加強社會各方面理論和實踐的進步”。從國外學者的定義中，我們發現知識管理涉及知識交流的技術以及管理結構，其主要的目的是利用這種有利于知識交流的技術或者管理結構達到傳遞知識的目的。黎加厚老師的定義將知識管理定義為一個連續的管理過程。所以，知識管理包括兩方面的管理，一是以知識的獲取、傳遞等外部輔助環境為研究對象的外部管理，此即為組織的知識管理；二是以個人為中心的知識的獲取、運用、反思與創造等的過程，此即為個人知識管理。組織知識管理的目的在于將組織中每一位成員的知識充分利用，并且把全體成員擁有的知識激發釋放出來，達到傳遞共享的結果，實現創新，提高組織的競爭力。個人知識管理是將知識管理的理念、方法投射到個體身上，實事個體知識的最大化利用。美國的教授Ｄｏｒｓｅｙ認為個人知識管理是：“既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法，并概括和定義了７項核心個人知識管理的技能：信息檢索、信息評估、信息組織、信息分析、信息表達、信息安全、信息協同。”在本文中主要基于教師的個人的知識管理闡述。
２．網絡時代體育教師如何進行知識管理。
網絡發達的今日，體育教師對自身知識的管理不同于傳統的方式有以下三個方面。第一，利用網絡進行學習。體育教師可以通過豐富的網絡資源學習，方便快捷的搜索自己感興趣的內容，或者對某一問題深入挖掘，網絡提供了方便的途徑。體育教師還可以通過購買一些教學軟件或者課件進行借鑒學習。在這種學習的過程中，教師是以自我為中心的，外界的干擾很少，故能反思自己的經驗，提高認知。第二，網上交流學習，搭建網絡交流的平臺。利用網絡上的各種工具比如Ｂｌｏｇ與不特定的主體進行交流知識。Ｂｌｏｇ以一種簡單的方法在網絡上發表觀點，這些觀點可以讓很多不特定的主體參與討論，此法方便快捷，效果較好。另外，教師也可以將自己的Ｂｌｏｇ告之學生，教師通過管理自己Ｂｌｏｇ內容，傳遞給學生知識，達到與學生交流的目的。在此特別需要關注的是隱性知識的交流。知識的交流包括顯性知識的交流與隱性知識的交流，特別是隱性知識的交流意義更大，交流的難度也大，因為隱性知識在沒有被完全彰顯出來時只可意會，不可言傳。波蘭尼認為，顯性知識與隱性知識有著互相促進的關系，一方面，顯性知識通過教學活動得以傳遞，在這個傳遞過程中，傳遞的信息的多少與效果的好壞，要受制于學生原有隱性知識。另一方面，隱性知識在一定的條件下可以向顯性知識轉化。我國可以通過網絡工具，建立人際網絡或者在網絡上分享心得與體悟，通過經驗交流，驗證其正確性，從而為其顯性化提供支持。第三，利用網絡資源，整合自己所需的知識，了解較為專業前沿的教學方法與工具。網絡資源豐富，搜索快捷，為教師有選擇的學習提供了可能。網絡環境下，傳統的學習方式，搜索知識的途徑已不能滿足獲取知識的需要。在網絡上，不管是需要付費的資源還是免費的資源，教師都可以使用，通過這種方式，增加知識儲備，完善知識結構，提高綜合能力。總之，在信息技術突飛猛進的環境下，體育教師必須學會主動接觸并利用現代信息技術，提高使用新技術的能力。
四、結語
如今的體育教師不僅僅需要專業知識，還須具備網絡信息知識及利用各種新的網絡技術的意識與能力，因為，現代的體育訓練不僅僅是專業知識的傳遞，也不再是粗糙的、簡單的視聽教學，現代體育訓練需要新的技術手段的配合才能達到體育訓練的精確、直觀、科學、高效。在使用網絡技術時學習新的教學手段，同時將教學過程數字化，數字化的教學過程不僅可作為反復研究揣摩的對象，同時利用網絡與專家同行交流技術參數，將隱性知識顯性化、數字化，提高知識水平與教學能力。
作者：張冰 單位：黃岡師范學院
第九篇
1、信息管理與知識管理的概念區別及聯系
1.1信息管理與知識管理的區別
信息管理和知識管理具有非常顯著的差別，其表現主要集中在以下幾點。在內涵上，信息管理比知識管理要小，知識管理不僅包括隱性的智力管理，還包括對信息資源顯性智力的管理，是一種適應當今時代潮流的以人為本的管理。信息管理的主要管理思想是人本管理，是一種在對智力庫進行構建的過程中更加看重創造的成果而進行的管理。信息管理和知識管理在目標和功能上均具有差異，其中知識管理是單純的對其已有知識進行的創新或創造，知識運用是其總體目標。而信息管理則是對信息進行控制和利用的過程。先不說實施過程兩者完全不同，即使是在條件上信息管理與知識管理也是有相當大的不同的。信息管理以技術為支撐，而知識管理則是在需求技術的同時對價值、倫理等有所需求。最后，在業務環節上信息管理和知識管理也具有差異。以上對兩者之間的各種差異進行了分析，但是兩者之間也具有關聯性。
1.2信息管理與知識管理的聯系
首先，在知識管理中，信息管理就是其基礎條件，知識管理也就是對信息管理進行的進一步延伸，以促進其進一步發展。其次，從最終作用來看，信息管理與知識管理在本質上是相同的，都是給人們提供一定的信息，對現代人們的需求進行滿足。除此之外，不管是對信息管理來說還是對知識管理來說，它們都要依靠信息和信息技術的支持，并要對信息高度重視。
2、圖書館實施知識管理的重要性
知識管理在當今圖書館的發展中是一種必然趨勢，知識管理能通過對現代技術和現代管理方法的運用，針對圖書館各個環節的不同做出相應的改造與完善，能夠實現知識和信息最大限度的傳播、交流以及生產與利用。通過知識管理，圖書館不僅能搭建出一個信息與信息、信息與活動的橋梁，而且能搭建出一個信息與人的橋梁，將知識網絡變成一個有機的信息集合體，達到知識共享、創新與增值的目的。它不僅對信息使用者的信息處理能力與創新能力的結合有促進作用，而且能提高其應變能力及預見能力。其次，圖書館實施知識管理是知識經濟和高新技術時代的要求。在這樣的形勢要求之下，圖書館要擔負信息資源建設重任的同時，還需要對館藏信息資源進行適應當前社會的數字化加工和處理，將各種信息資源毫不間斷地輸送上信息高速公路。此外，在網絡發達的時代，圖書館同樣需要展開網上信息服務，這就要求圖書館管理人員對自身的角色做好轉換，這樣才能滿足讀者和社會各種信息需求。這些都要求圖書館的管理必須規范化和高效率，對圖書館管理的評價并不是根據其館藏資源的多少，而是根據其資源的利用和開發程度能帶來多大的社會與經濟效益。所以，在目前情況下，圖書館實施知識管理，對新的發展理念加以樹立是社會和其自身發展的必然需求。
3、圖書館實施知識管理的內容
圖書館知識管理在內容上主要有4個部分，首先是對知識創新的管理。從某種意義上來說，圖書館員在數字圖書館環境下，知識創新也就成為其一項重要使命。圖書館知識創新管理包括對知識進行生產傳播以及應用，其管理可以借助相關部門構建的網絡系統進行。其中在其知識創新中，不但要進行理論創新，同時還要進一步實施組織創新以及技術創新。其次，在圖書館知識管理中，知識組織管理也是其重要組成部分，它所關注的是怎樣讓圖書館中所特有的知識資源能夠在社會的發展變化中長久地保持魅力。知識組織就是把知識序化，也指將知識載體與知識環境進行序化。知識組織管理主要是通過收集知識信息，并對其進行加工和整理，將信息從無序的狀態組織成有序的狀態，是在應用計算機現代技術的條件下，對知識信息的跨時空傳播。再次是知識開發管理，是在對現有知識進行組織的基礎上進行建立的，在其進一步對現有知識進行重組以及再造的前提下，形成適合用戶需要的知識產品。最后是知識傳播管理，這種管理主要是指將合適的知識在合適的時間和地點傳播給需要的人，其不但能夠使人們對圖書館管理的市場經濟意識進行加強，同時還能夠進一步對圖書館建設和開發進行深度發展。
4、圖書館知識管理的實施策略
4.1提高圖書館員的知識管理意識
在圖書館發展中，要更好地實施知識管理，首先應該提高圖書館員對圖書館實施知識管理重要性的認識。很多實踐都已經表明，在現代社會中，人們落伍的最重要原因往往是因為思想觀念陳舊，跟不上時代變化。圖書館應該制定一定的知識管理政策，讓圖書館工作人員對圖書館知識管理的緊迫性與重要性有明確的認識，并通過對知識管理具體措施的制定推動知識管理的實施。其次，知識管理的有效與否往往取決于知識管理系統，知識管理系統不僅包括所需人員還包括技術方面，所以圖書館應該建立圖書館的管理體系，明確人員之間的責任，配備相應的技術支持，且要保證系統的靈活、易用以及安全、友好等。
4.2培養知識創新管理人才
無論是哪種管理，都離不開管理人才，圖書館知識管理也不例外。在經濟時代，人才就是市場競爭中的重要競爭力，同樣在圖書館知識管理中，人才也是其重要組成部分和促進引擎。因此圖書館必須要對知識管理人才進行培養，不定時地對員工進行職業培訓，同時重視對其實施終身教育。其中在職工培訓工作中，其內容不但要包括圖書館相關科學理論，同時還必須普及當前的新科學技術知識，并進一步加強對員工職業的道德教育，增強職工的知識創新能力，盡可能地使圖書館管理人員的才能得到充分的發揮，這樣才能夠對圖書館知識管理的效率和水平起到良好的促進作用。圖書館在進行知識管理的過程中，不僅應該重視對知識與技術的創新，而且應該強調知識的流動性，不斷更新圖書館員自身的知識與館藏資源，并對一些新的圖書館管理技術進一步實施開發，其中包括超文本技術等，以使圖書館知識信息管理一體化在最短的時間內實現。
4.3對圖書館知識信息實行集成管理
當前情況下很多圖書館的知識管理仍然屬于通過規模求質量的管理模式，面對目前網絡技術和科學技術的迅速發展，傳統模式已經不能滿足人們的個性化信息需求。所以，在新的發展形勢下，圖書館也要從之前的管理模式逐漸向知識信息集成管理進行轉變。在打造知識信息資源管理基礎時，進一步實施知識創新，對知識管理進行整體的優化，實現優勢互補和各種管理手段的兼容，突破傳統圖書館信息管理的邊界和等級金字塔結構，以能夠真正地對知識管理結構虛擬化和網絡化。另外，圖書館還應該建設共享知識，這也能夠滿足知識管理的實際需求。因此圖書館一定要鼓勵人們對知識進行共享，這樣不僅能保證新鮮血液注入圖書館，而且能促進人與人之間的交流和學習，同時能夠促進圖書館服務能力的整體提高，實現雙方利益最大化。
作者：崔蕾 單位：河南工業職業技術學院
第十篇
一、知識管理與組織績效互為推力
當前，地方經濟和社會的發展對黃河水源的依賴度提高，黃河管理部門與其服務對象———社會公眾之間已由傳統的治理者與被治理者關系轉變為公共服務的提供者與消費者之間的關系，這就對作為管理黃河的專門機構黃河基層管理部門所提供服務的產出、效率與質量提出了更高要求。知識管理正可以為其績效的提高創造更多機會。如前所述，組織內員工的技能水平是影響組織績效的首要因素。由于木桶效應，組織的績效不取決于組織內那個能力最強、表現最好的人，而是取決于那個能力最弱、表現最差的落后者。落后者決定了其所在組織的總體績效水平。知識管理所具有的共享和交流功能正好可以克服這個短板。建立起知識管理體系后，組織內的知識可以在組織成員間共享和傳播。組織成員都能從知識庫中找到自己所需知識并轉化為個體的隱性知識，從而取長補短，豐富自己的專業技能，改善個體完成任務的效率和效果，實現組織內所有成員個體技能的普通提升和個人績效的改進，從而提升組織整體績效。同時，知識管理所具備的知識創造功能也是組織發展的重要機會。通過對知識庫內已有知識進行知識挖掘，知識管理可以創造出新的知識，從而實現組織智力資本的循環、積累過程，智力資本正是組織發展的深層次動力。如果能通過知識管理系統在組織中有效共享和傳播新挖掘的知識，將新知識轉化成組織內成員的個體隱性知識，就能將新知識融入到組織日常服務活動中，實現組織成員整體技能的改善，并帶動組織的戰略觀念、組織結構、業務流程等組織內外環境要素的改善，最終實現智力資本向組織知識水平、業務能力、組織績效的轉化。激勵機制是知識管理體系的重要組成部分。鼓勵知識交流與共享，按知識貢獻度給予知識貢獻者以獎勵，是知識管理的根本特質。這一點與績效理論中的激勵理論不謀而合。按照馬斯洛需求理論，知識管理體系內的激勵機制側重于對人的較高層次需求（如尊重的需求、自我實現的需求）的激勵，高需求層次的激勵內容激勵效果更明顯、更持久、更有潛力。因此，知識管理體系的激勵機制可以內嵌入組織績效激勵機制內，發揮深層次的、持久的激勵效應，促使組織成員積極主動的自我改進、自我提高，為組織整體激勵效應增添持久動力。
二、以知識管理提高服務績效的主要策略
當前，除少數幾個技術密集型高科技企業外，知識管理的概念在我國還沒有得到普及。尤其在我國社會服務性機構中，知識管理基本處于尚未起步階段。以某黃河基層管理部門為例，該機構對其已有知識和信息的管理尚處于內容管理階段。其知識管理大致存在以下幾個問題。一是知識管理沒有統一規劃管理。該組織內已有知識主要分布在各部門、各個體的電腦上，呈多個信息孤島狀態。組織對自己已經有了那些知識資本沒有總體了解，個體也不知道可以到哪里尋找自己所需的知識。個體難以明確知道所需知識的準確位置時，要么是詢問可能知道其所需知識的個體，要么從零開始自己探索，重復勞動多，效率不高。由于知識資源沒有得到系統整合，更不能深入開展知識挖掘實現知識創新。二是已有知識無法高效傳播和共享。目前，該組織雖然已經有了完善的IT技術平臺，但依然沒有統一的知識共享發布應用平臺，也沒有知識共享制度和激勵機制，共享知識、傳遞數據的基本方式還是個體之間通過如U盤、網絡在線傳輸等拷貝所需知識資料。更沒有統一的知識和信息數據查詢、檢索工具。三是由于沒有知識庫保存已有知識，知識資源會隨著人員的流動和離職而消失，造成組織知識資本的損失。個人知識得不到固化傳承，無法轉化為組織的知識資本。以該黃河基層管理部門為例，處于內容管理階段、尚未開展知識管理體系建設的組織可按照如下兩個階段進行知識管理體系建設：第一階段：建立和完善信息技術平臺，籌建知識庫，在組織局部進行試點。這個階段的主要任務是：構建知識分類標準和錄入規范，構建知識管理體系基本架構，將已有知識進行分類整理，按照制定的入庫規范處理后將知識發布到知識庫內，形成知識地圖。建立具有檢索和查詢功能的知識共享和交流平臺，建立知識社區，允許部分人員參加；將知識的日常積累機制和積累流程對組織全體成員公布并運行，啟動知識積累過程。構建知識發布、使用和管理團隊，并在單位內分配權限。知識管理體系基本建立起來后，根據體系運行初步效果建立知識共享激勵機制。第二階段：全面推廣，嚴格規范。當知識管理系統在組織內部局部運行比較成熟，激勵制度、權限分配比較完善后，進行從點向面的推廣，逐步實現全員參與知識管理。由于參與知識管理體系的人員和范圍增多，知識的種類、知識庫的規模會呈現爆發式增長，知識管理過程會遇到新的問題和挑戰。這時應對已有的知識管理體系內的管理規范和激勵機制等進行完善改進，同時建立企業知識統計分析機制，通過審查知識庫內的知識資本，對組織知識資產進行評估分析，查缺補漏。并建立和推動知識挖掘工作的開展。將知識管理提升到新的層次。從長遠來看，知識管理可以實現組織所有成員和組織整體知識水平和業務技能的整體提升，克服木桶效應，從而在根本上使組織績效得到改善并不斷進步。由于我國大多數組織，尤其是社會服務性組織的知識管理尚處于內容管理階段，應按照循序漸進、由點到面的原則開展知識管理體系建設，以減少知識管理體系建設成本，確保知識管理效果。
作者：周方勇 張玉雙 肖雨 單位：山東天橋黃河河務局