1、郵政金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效的固化

1．1培訓(xùn)與實踐相結(jié)合

轉(zhuǎn)型成效主要體現(xiàn)在人身上，因此對員工的行為固化非常重要。培訓(xùn)可以提高員工的營銷意識和業(yè)務(wù)技能，培訓(xùn)部門和金融專業(yè)部門應(yīng)按照轉(zhuǎn)型的新要求，量體裁衣制定培訓(xùn)計劃，讓員工在培訓(xùn)中反復(fù)接受新的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，進(jìn)而形成較為穩(wěn)定的行為意識。良好的培訓(xùn)是第一步，還需要員工通過工作實踐來逐步體驗成長，把學(xué)習(xí)到的理論知識貫徹到每一天的工作中。堅持每天兩會三巡，兩會即晨會、夕會，三巡即早、中、晚巡查，通過反復(fù)和及時講述工作細(xì)節(jié)，分析每一個營銷案例，研究每一個客戶方案，在不斷糾錯中提高員工的綜合素質(zhì)，使員工相互促進(jìn)，共同成長。

1．2表率和標(biāo)桿相結(jié)合

俗話說，火車需要車頭帶，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須以身作則，用自己的實際行動和對轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的貫徹來帶動網(wǎng)點的整體轉(zhuǎn)型。如果轉(zhuǎn)型網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不能堅持轉(zhuǎn)型要求，就會使整個網(wǎng)點的員工士氣受到打擊，因此負(fù)責(zé)人的表率是第一位。在關(guān)注負(fù)責(zé)人的同時，還要將轉(zhuǎn)型的先進(jìn)人物樹立為標(biāo)桿，激發(fā)和督促其他員工以標(biāo)桿為榜樣，形成員工之間相互競爭、相互ＰＫ、你追我趕的氛圍，激發(fā)網(wǎng)點全體員工參與轉(zhuǎn)型的熱情，進(jìn)而提升網(wǎng)點業(yè)績和收益水平，形成轉(zhuǎn)型促進(jìn)發(fā)展、發(fā)展固化轉(zhuǎn)型的良性循環(huán)。

1．3鼓勵與獎勵相結(jié)合

想要將好的行為方式固化，激發(fā)每位員工的熱情，良好的機(jī)制和制度必不可少。應(yīng)該堅持精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的原則。獎勵不一定需要金錢，有時精神鼓勵比物質(zhì)報酬更能滿足員工的成就感，驅(qū)動員工的創(chuàng)新意識。多采用正向鼓勵和獎勵，激勵對象不應(yīng)僅包括少數(shù)優(yōu)秀者，也應(yīng)包括暫時沒有成功的努力者，因此在獎勵制度設(shè)計上，應(yīng)該既能促進(jìn)內(nèi)部競爭，又能保證成員合作，多設(shè)集體獎，少設(shè)個人獎，多設(shè)單項獎，少設(shè)綜合獎，可多設(shè)獎金數(shù)額較低的小獎，少設(shè)獎金數(shù)額較高的大獎，賦予每位員工獲得成功的希望。轉(zhuǎn)型是一個不斷轉(zhuǎn)變的漫長過程，對于轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得的成效，一定要堅定不移的堅持下去，絕不能半途而廢。只要堅持下去，員工就會有足夠的信心面對暫時遇到的挫折和失敗，最后五分鐘也許是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵所在。

2、郵政金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果的復(fù)制推廣

2．1金融網(wǎng)點大范圍轉(zhuǎn)型面臨的三大風(fēng)險

企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個競爭優(yōu)勢提升的過程，整個過程應(yīng)該包括解凍揚(yáng)棄、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、復(fù)制推廣、固化維持等階段。想要讓示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果在較大范圍內(nèi)取得成功，就必須復(fù)制推廣示范網(wǎng)點的經(jīng)驗，而成功復(fù)制推廣的前提就是要化解大范圍轉(zhuǎn)型面臨的的三種風(fēng)險。

2．1．1人力配置的風(fēng)險

郵政企業(yè)是大型國企，歷史悠久，但員工數(shù)量較多，素質(zhì)也參差不齊，由于轉(zhuǎn)型需要員工具備更高的綜合素質(zhì)，勢必會有一部分員工跟不上轉(zhuǎn)型的步伐，這就會帶來一系列問題：人多而不是人才多，力強(qiáng)而不是智力強(qiáng)。想要在確保轉(zhuǎn)型成功的前提下保持企業(yè)的和諧發(fā)展，人力配置確實存在一定的風(fēng)險。

2．1．2短期效益的風(fēng)險

轉(zhuǎn)型既然是一項長期工作，就必然會帶來長期利益和短期效益的沖突，如果轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型成效不能在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，時間一長，投入的資金不能及時收回，達(dá)不到轉(zhuǎn)型的預(yù)期收益值，就會加大轉(zhuǎn)型阻力，甚至?xí)屴D(zhuǎn)型工作遭受失敗。在防止短期效益風(fēng)險的同時，還要避免急于求成的風(fēng)險，期望轉(zhuǎn)型立刻成功，把轉(zhuǎn)型戰(zhàn)線拉得過長，攤子鋪得過大，就會力不從心，適得其反，所以一定要掌握好轉(zhuǎn)型的尺度。

2．1．3真實觀念的風(fēng)險

態(tài)度決定一切，觀念影響行為，轉(zhuǎn)型是企業(yè)的整體推進(jìn)，需要全體員工的理解、支持、參與，需要企業(yè)通過一切手段進(jìn)行宣貫。有時員工看似理解轉(zhuǎn)型，但是還停留在表層，對轉(zhuǎn)型的實際意義并沒有理解透徹，對轉(zhuǎn)型和自身利益的關(guān)聯(lián)度也沒有掌握。有些員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型只是企業(yè)的事情，采取漠不關(guān)心的態(tài)度，還有些員工采取有保留地支持，這些情況都會在一定程度上影響轉(zhuǎn)型的全面復(fù)制推廣。

2．2復(fù)制推廣網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效的具體策略

企業(yè)想要成功轉(zhuǎn)型，從示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的成功推廣到全部金融網(wǎng)點，還應(yīng)該關(guān)注以下幾方面工作。

2．2．1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

轉(zhuǎn)型工作事關(guān)大局，通常由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)起，在轉(zhuǎn)型過程中，也會涌現(xiàn)出很多基層的典型經(jīng)驗，需要領(lǐng)導(dǎo)管理層挖掘并弘揚(yáng)。在轉(zhuǎn)型巨變中，每時每刻都需要管理層及時介入，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時轉(zhuǎn)型工作也需要領(lǐng)導(dǎo)管理者的表率，用他們的實際行動推動整個轉(zhuǎn)型工作的前進(jìn)。

2．2．2增強(qiáng)責(zé)任意識

責(zé)任感是完成每項工作的前提，不管是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，還是理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員，都要對自己的崗位充滿強(qiáng)烈的責(zé)任意識。有責(zé)任感的員工，才能真正把企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事情，認(rèn)真貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型意圖，一絲不茍地執(zhí)行轉(zhuǎn)型工作要求。因此應(yīng)該把員工的思想教育放在重要位置，反復(fù)宣傳企業(yè)愿景，用企業(yè)文化打造一支團(tuán)結(jié)、堅定的團(tuán)隊。

2．2．3關(guān)注信息溝通

轉(zhuǎn)型需要各個層次的員工支持，轉(zhuǎn)型觀念深入人心，轉(zhuǎn)型才可能成功。因此，應(yīng)時刻關(guān)注轉(zhuǎn)型工作的進(jìn)展情況，對轉(zhuǎn)型工作的每一個進(jìn)步都要及時宣傳，利用郵政信息、短信、微信、宣傳欄、ＱＱ群等渠道，讓全體員工充分了解轉(zhuǎn)型的實際情況，讓管理層及時調(diào)整與實際不相適應(yīng)的部分，確保轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)。

2．2．4完善獎勵機(jī)制

獎勵是建立在對轉(zhuǎn)型工作有清晰評價的基礎(chǔ)之上，因此沒有一套完整的考核獎勵機(jī)制，就不能充分調(diào)動和激發(fā)員工的熱情。目前，寶應(yīng)縣郵政局實行的積分制，是比較適合轉(zhuǎn)型的評價系統(tǒng)，通過在轉(zhuǎn)型實踐中不斷完善調(diào)整，用獎勵來鼓勵、激勵員工投身到轉(zhuǎn)型工作中，用獎勵引導(dǎo)員工摒棄與轉(zhuǎn)型不相適應(yīng)的行為，用獎勵約束、指導(dǎo)員工加強(qiáng)自身能力建設(shè)。

2．2．5統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)

第一批示范網(wǎng)點由外來老師親自指導(dǎo)，而下一批網(wǎng)點乃至更大范圍的復(fù)制推廣，需要郵政內(nèi)部的轉(zhuǎn)型大使來推進(jìn)，因此必須建立一套統(tǒng)一的轉(zhuǎn)型工作標(biāo)準(zhǔn)，不能出現(xiàn)一個網(wǎng)點一個樣，各自為陣的怪現(xiàn)象。同時，還要突出重點，把轉(zhuǎn)型目標(biāo)置于首要地位，防止把資源引向其他方面，無法滿足轉(zhuǎn)型需要。務(wù)必整合好郵政企業(yè)的現(xiàn)有資源，用統(tǒng)一的服務(wù)營銷模式和流程規(guī)范員工行為，進(jìn)而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型工作的標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗服務(wù)的一致化。

2．2．6建立項目體制

轉(zhuǎn)型是一項復(fù)雜的工程，需要有強(qiáng)大的專業(yè)部門對轉(zhuǎn)型工作負(fù)責(zé)，把轉(zhuǎn)型動機(jī)轉(zhuǎn)化為項目，對項目執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、評估和分析，并進(jìn)行修正。目前寶應(yīng)縣郵政局已經(jīng)設(shè)置轉(zhuǎn)型辦公室，通過整合各部門的相關(guān)人員及企業(yè)資源，用項目體制捏合成一個整體。在具體實施上，務(wù)必堅持轉(zhuǎn)型大使隊伍的穩(wěn)定，發(fā)揮轉(zhuǎn)型大使的作用，一個網(wǎng)點的成功轉(zhuǎn)型就是一個項目的成功實施。

2．2．7制定行動方案

工作計劃是確保任何一項工作順利進(jìn)行的基石，轉(zhuǎn)型計劃需要制定詳盡的業(yè)務(wù)模式、工作方向和切實可行的方案，使員工能夠有所依從，有標(biāo)準(zhǔn)可以檢驗，有計劃可以對照。對計劃執(zhí)行一定要實行閉環(huán)管理，讓所有工作都可以追溯，責(zé)任人要清晰，時間表要詳細(xì)。同時要考慮到計劃的彈性，不能超負(fù)荷工作，強(qiáng)行推進(jìn)。在漫長的轉(zhuǎn)型過程中，郵政企業(yè)應(yīng)該一手抓發(fā)展，一手抓轉(zhuǎn)型，兩手都要硬，任何一方都不能偏廢，轉(zhuǎn)型是為了發(fā)展，發(fā)展是轉(zhuǎn)型的出發(fā)點。

作者：龐應(yīng)峰 單位：江蘇寶應(yīng)縣郵政局