1、護患溝通的主要方式

目前護患之間主要的溝通方式有語言式溝通、非語言式溝通和抽象式溝通。要根據不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。

2、護患溝通技巧

2.1和家屬的溝通技巧真誠、尊重和平等是護患溝通的基本前提,作為護士要設身處地的站在患者家屬的角度去著想,要從心理上同情和理解家屬的心情。

2.1.1避免在談話開始時使用閉合性問題如：“是不是”、“有沒有”,或命令式語言如：“不要”、“不能”等,從對患者疾病康復有利的方面勸說,冬天,很多家屬開窗通風怕孩子受涼再感冒,致使孩子病情加重,而不予配合,這時就要從對孩子疾病康復有利的方面講,空氣質量不好對孩子病情恢復不利,同時也增加了輸液反應潛在的危險性,另外通風前同病室家屬相互溝通,把孩子蓋好,不要在風口處；病房暖氣片上時常會有晾曬尿布、衣物的情況,這時就要和家屬講這樣做會增加交叉感染的幾率,使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發生,他們都能夠很好的配合。2.1.2經常和主管醫生溝通,責任護士應全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用,有些藥物的藥理作用有幾個,具體用在個體患者身上利用的是那個作用應了解清楚,避免和醫生的告知的不一致而導致家屬的誤解。

2.1.3經常深入病房向患兒家屬詳細解釋病情及治療方案,盡量做到使家屬對患兒的疾病和治療心中有數,能夠正確的對待病情變化和不良的預后,減少誤解的發生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會出現腹瀉,要提前和家屬溝通告知,避免事情出來了再解釋有些被動。

2.1.4經常了解患者及家屬的實際需求,幫他們解決實際問題。

2.2樹立良好形象

作為護理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體,容易給患兒和家屬留下良好的印象,也容易取得家屬和患者的信任。要主動向患兒和家屬介紹自己,并介紹整個病區和科室的基本情況使患兒和家屬對病區產生歸屬感和信任。

2.3技術操作的溝通技巧

大多數患兒對于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理,因此常常苦惱而不配合治療。部分家屬對于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解,抱有排斥心理,要向家屬詳細解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護士要有耐心,具有嫻熟精湛的穿刺技術,遇到不順利的狀況要保持從容的情緒,心平氣和的和患兒及家屬進行溝通,必要時將患兒單獨送至房間進行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵性的語言爭取患兒信任和配合。基礎護理是作為護理人員最基本的操作技術,也是衡量護士基本素質的重要指標。因此一定要先練就過硬的技術本領,爭取操作時“一針見血”。

2.4塑造舒適溫馨的病房環境

對于患者來說,一個干凈整潔、舒適溫馨的病房環境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護理人員,要時刻保持病房干凈衛生,可以增加適當的游戲設施,使用暖色涂料等。舒適的環境有助于緩和護患和醫患之間的緊張關系,便于溝通的進行。

2.5保護患者隱私

保密原則是醫護人員必須具備的基本職業操守之一,在工作之余不要提及關于患者的任何信息,體現人文關懷。

2.6催款的溝通技巧

患者住院經常會遇到欠費情況,這是就需要護理人員及時催款。由于患者家屬通暢對此類話題較為敏感,在催款時要注意說話的語氣,切不可傲慢無禮、語言粗暴。每日定時發放一日清單,對于即將欠費的患者家屬要提前通知,以免因為欠費而影響治療。

2.7學會傾聽

傾聽是重要且有效的溝通技巧,在現代社會尤其重要。大多數家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力,作為護理人員要換位思考,充分理解患者家屬的心情,對家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽,并從中發現其潛在的需求從而給予適當的心理輔導和安慰。

2.8加強護士自身素質建設

由于患者和家屬自身的生活習慣、文化差異和民族信仰等不同,對疾病有著不同的認識和理解,面對這些千差萬別的家屬要達到精細的服務水平是一項艱巨的任務。護士自身的素質建設對于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護士要提高自身修養,不斷充實自我,除了資深專業知識意外,還應該關注自然、人文和社會等方面的知識,擴展自己的知識面。

3、小結

良好而有效的溝通是拉近醫患和護患關系最好的方式,在具體工作中使用必要的溝通技巧有助于開展治療和護理工作,對維護和諧的醫患關系具有重要的意義。

作者：葉秋云 單位：河南省洛陽市婦女兒童醫療保健中心兒科