1資料與方法

1.1方法

1.1.1強化護理人員責任心

在全員中展開消毒供應中心工作重要性的宣教，提高工作人員責任意識；制定器械消毒與滅菌等處理工作的操作流程與質(zhì)量標準，督促全員予以落實；對各科室重復使用的物品展開嚴格清洗與消毒，杜絕存在缺陷的物品進至臨床科室中，確保為各科室提供真正無菌的醫(yī)療物品。在各科室下收下送醫(yī)療物品時，收送人員應做到當面清點物品、對包裝完整性進行及時查看，同時嚴格執(zhí)行簽字確認制度，確保醫(yī)療器械的準確、及時收送。

1.1.2強化基礎知識培訓

在消毒供應中心定期展開基礎知識培訓，總結各科室反應的服務問題并積極查找原因，制定相應強化措施，增強護理人員工作技能。同時，加強衛(wèi)生部和醫(yī)院關于消毒供應中心滅菌與消毒技術規(guī)范的培訓工作，確保護理人員在實際工作中規(guī)范、嚴格進行相應操作。

1.1.3與醫(yī)院內(nèi)各科室加強溝通

護理人員保持與各科室的經(jīng)常性溝通，明確各科室服務需求，通過換位思考方式對臨床服務中出現(xiàn)的問題展開積極分析；同時建立并完善隨訪制度，和臨床醫(yī)護人員協(xié)作，共同把控無菌用品質(zhì)量關，為醫(yī)療一線提供優(yōu)質(zhì)服務。

1.1.4強化安全護理

嚴格遵循消毒供應中心工作制度，落實服務質(zhì)量標準，對臨床中污染物品展開嚴格的分類、清洗、消毒與滅菌。在對污物進行處理時，護理人員要按照相應要求佩戴防護用具，合理利用消毒劑與化學方法滅菌，提高自我安全保護意識。

1.2觀察指標

在優(yōu)質(zhì)護理實施前3個月與實施后3個月，利用書面服務意見調(diào)查表調(diào)查醫(yī)院各科室臨床服務滿意度，將專科優(yōu)質(zhì)服務評價內(nèi)容予以標準化、細則化，其涵蓋內(nèi)容為臨床服務態(tài)度、儀容儀表、消毒物品回收與供應的及時性、消毒物品與滅菌物品的供應質(zhì)量、對各科室所反映問題處理的及時性與處理效果等。調(diào)查表總分為100分，分值越高代表滿意度越高。本次研究共發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收80份，問卷回收率為100%。同時統(tǒng)計各時期護理人員受傷事件發(fā)生情況，以實施優(yōu)質(zhì)護理前3個月、實施后3個月感染、器械刺傷等事件發(fā)生例數(shù)為受傷例數(shù)。

1.3統(tǒng)計學分析

利用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0展開統(tǒng)計學分析，用（x±s）形式表示計量資料。對組間數(shù)據(jù)展開t檢驗，組內(nèi)數(shù)據(jù)展開χ2檢驗，當P<0.05時，二者間存在顯著差異，且具有統(tǒng)計學意義。

2結果

實施優(yōu)質(zhì)護理實施前3個月內(nèi)護理人員受傷例數(shù)為14例（13.4%），各科室滿意度評分為（86.4±2.7）分；實施優(yōu)質(zhì)護理實施后3個月內(nèi)護理人員受傷受傷例數(shù)為3例（3.8%），各科室滿意度評分為（98.4±2.2）分；實施優(yōu)質(zhì)護理后各科室滿意度顯著提高，護理人員受傷率顯著下降。

3討論

消毒供應中心屬于醫(yī)院工作中重要科室，是醫(yī)院對院內(nèi)感染加以控制的重要環(huán)節(jié)。雖然該科室工作人員不與患者直接接觸，但其工作質(zhì)量會對患者生命安全產(chǎn)生直接影響，故而長久以來醫(yī)院都將消毒供應中心作為展開質(zhì)量管控的關鍵環(huán)節(jié)與重點對象，因此，消毒供應中心必須不斷提高臨床服務質(zhì)量，以滿足醫(yī)院實現(xiàn)有效質(zhì)量控制的相應要求。

本次研究通過對某院消毒供應中心實施優(yōu)質(zhì)護理前后的服務質(zhì)量進行對比，各科室滿意度評分由實施優(yōu)質(zhì)護理前的（86.4±2.7）分提升至實施后的（98.4±2.2）分，受傷率由實施前的13.4%降至3.8%例。對比可知，實施優(yōu)質(zhì)護理后各科室滿意度顯著提高，護理人員受傷率顯著降低（P＜0.05）。而張勤等人相關研究顯示，實施優(yōu)質(zhì)護理后各科室滿意度評分由實施前的81.3分提升至94.3分，張潤芳等人相關報道揭示實施優(yōu)質(zhì)護理后護理人員年受傷率由實施前的16.5%降低至3%，本次研究結果與兩組報道改善情況一致。優(yōu)質(zhì)護理是通過臨床責任制，采取包干制形式展開護理工作，通過完善護理管理制度、加強護理人員對基礎護理知識掌握、改善護理服務態(tài)度等方法，確保護士有更多精力、更多時間為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，因此可促使臨床服務質(zhì)量得到顯著提升。而在消毒供應中心具體工作中，在為臨床治療與護理提供醫(yī)療用品時，護理管理人員需對自身服務觀念不斷改進，致力于為患者提供高效、安全而優(yōu)質(zhì)的護理服務。同時，趙桂珍、梁紅等人的研究結果顯示，護理人員技術能力與綜合素質(zhì)的高低對護理事故發(fā)生率有決定性影響，故而在消毒供應中心具體工作中，應通過加強培訓等方式，不斷提高護理人員工作技能與綜合素質(zhì)，以便為護理安全提供有力保障。

4結論

綜上所述，在消毒中心實施優(yōu)質(zhì)護理可進一步提高臨床服務質(zhì)量，提高各科室滿意度，降低護理人員受傷事件發(fā)生率，值得在臨床中推廣。

作者：田春梅 劉玲玲 單位：安徽省婦幼保健院消毒供應中心