一、社會化媒體下品牌營銷的優(yōu)勢

1.低廉的營銷成本。通過電視，廣播，門戶網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品營銷這是目前比較常見的企業(yè)營銷策略。通過這些方式具有較高的營銷成本，而且其取得的效果卻無法與成本相協(xié)調(diào)。如今利用免費的SNS社交網(wǎng)絡(luò)或者微博進(jìn)行信息發(fā)布是企業(yè)進(jìn)行營銷的主要渠道，這主要是應(yīng)為其所具有的成本是非常低的。企業(yè)官方的社會化媒體是企業(yè)對外與消費者進(jìn)行交流的重要平臺，企業(yè)可以就消費者的購買經(jīng)驗和產(chǎn)品使用情況進(jìn)行直接的交流。利用這種交流方式可以更加靈活的與用戶進(jìn)行及時的溝通，更容易被消費者所接受，而且還可以使消費者對產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，除此之外，企業(yè)也能夠通過這種方式來維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

2.及時有效的危機(jī)公關(guān)。傳統(tǒng)的營銷媒體與社會化媒體營銷網(wǎng)站存在很大的差別，傳統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷普遍存在信息反饋不及時，傳播的內(nèi)容簡單而且反饋意見比較滯后。比較難引起用戶的注意。當(dāng)企業(yè)通過SNS網(wǎng)站或微博進(jìn)行信息發(fā)布時，信息的內(nèi)容可以進(jìn)行根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行編輯，從而引起用戶的觀注，而且通過互動的交流能夠讓用戶容易接受。通過這種方式，為企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)提供了新的工具，企業(yè)應(yīng)對危機(jī)也會更加的從容。企業(yè)可以利用微博等渠道對用戶的反映進(jìn)行及時的了解，并且能夠了解利益相關(guān)者以及客戶和媒體的反應(yīng)，及時的對出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行處理，迅速的做出反應(yīng)，澄清其中所存在的誤解，及時的對客戶做出的反應(yīng)，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，保護(hù)好企業(yè)品牌的聲譽(yù)。2011年六月份就出現(xiàn)過類似的事件，四川省出現(xiàn)了“PS領(lǐng)導(dǎo)視察”圖片，而且在網(wǎng)絡(luò)上瘋狂轉(zhuǎn)載，并且領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片被修改成了各種情境。這就使得會理縣政府受到了人民的質(zhì)疑，出現(xiàn)這種情況后，政府迅速做出反應(yīng)理縣政府制定了一系列的道歉和危機(jī)處理措施，通過新浪官方微博發(fā)布信息澄清事實，有效的維持住了政府的形象，與此同時還將會理縣的旅游資源進(jìn)行了推廣，受到了廣大網(wǎng)民的支持。

3.快捷有效的內(nèi)容傳播。社會化媒體的出現(xiàn)使得信息的傳播速度和規(guī)模都有了很大的改善，于之前的大眾媒體相比起覆蓋范圍和表現(xiàn)形式都有了很大的不同，人們的視野被進(jìn)一步擴(kuò)展，與此同時人民群眾的文化生活也更加的豐富了。社會化媒體技術(shù)的應(yīng)用和推廣，對社會發(fā)展的影響是比較深刻的，社會媒體使得人們之間的聯(lián)系更加的密切，而且網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶的屬性發(fā)生了極大的改變，由于這兩種力量的作用，信息能夠以更高速度進(jìn)行的傳播。不管是博客，還是各種論壇或SNS社區(qū)，網(wǎng)絡(luò)上的信息，只需要輕輕點擊一下鼠標(biāo)就能夠分享給更多的人。近年來微博客用戶越來越多，微博具有信息發(fā)布長度短的特點。在微博中發(fā)布的內(nèi)容只有140個字符。如今生活節(jié)奏也越來越快，信息傳播迅速，微博為人們快速的獲取信息提供了幫助。除此之外，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，社會媒體與其之間的聯(lián)系也越來越密切。不管是SNS用戶還是微博用戶都能夠隨時隨地的利用移動終端獲取信息，并且對自己感興趣的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。如今信息的發(fā)布越開越容易，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能夠更加容易的對品牌信息進(jìn)行傳播，樹立良好的品牌形象。

二、社會化媒體下品牌營銷的發(fā)展策略

1.客戶關(guān)系管理（CRM）策略?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）主要是將消費者做為管理的重點，及時的與客戶進(jìn)行溝通，及時了解消費者的需求。社會化媒體營銷過程中，及時的采集消費者的需求信息，進(jìn)而為消費者提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)可以建立多個帳戶進(jìn)行相應(yīng)的管理，在社會化媒體的平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的傳輸。還要多受眾進(jìn)行分層，更具不同的層次傳播不同的信息。另外通過對多個帳戶進(jìn)行管理，可以更加全面的獲取信息，從而使?fàn)I銷決策更加精準(zhǔn)。

2.內(nèi)容策略。傳統(tǒng)的市場營銷主要是通過電視等媒體對產(chǎn)品信息進(jìn)行傳播，吸引客戶。這種傳統(tǒng)的營銷方式投資回報率比較低，對于受眾的生活也會有很大的影響。而且通過傳統(tǒng)的方式企業(yè)比較注重經(jīng)營理念，品牌故事等方面信息的傳播。然而社會化媒體則是側(cè)重建立一個交流的平臺，并不是簡單的向用戶進(jìn)行宣講。在對傳播內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計時，企業(yè)要首先確定目標(biāo)受眾的需求。然后，通過各種形式對其進(jìn)行包裝。形式的多樣化保證了信息傳播范圍的擴(kuò)大。除此之外還要對內(nèi)容進(jìn)行及時的更新，收集用戶的反饋信息。

3.品牌策略。最高級的營銷是不需要建立龐大營銷網(wǎng)絡(luò)的，主要是通過品牌形象，將產(chǎn)品信息傳播到消費者的心中。讓消費者對產(chǎn)品更加的了解，選擇合適的企業(yè)進(jìn)行投資合作，這是所謂的品牌營銷。品牌的成功主要是將品牌與消費者心理需求進(jìn)行連接，品牌定位要根據(jù)消費者的需求來制定，并將定位信息迅速的傳播跟消費者?？傊缃駲C(jī)構(gòu)，企業(yè)和個人的品牌信譽(yù)通過網(wǎng)絡(luò)更加透明。任何一個人都可以隨時隨地的傳播自己的觀點。所以，社會媒體營銷不單單是合理的對社會化媒體技術(shù)進(jìn)行利用，而且還要對品牌文化與消費者信息進(jìn)行有效的結(jié)合。情感溝通如今已成為網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳中的重要方面。社會媒體仍處于發(fā)展的初始階段，在我國還沒有進(jìn)行大規(guī)模的推廣，大部分企業(yè)缺乏的網(wǎng)絡(luò)推廣對其的認(rèn)識，品牌的推廣不能與人們的生活習(xí)慣和價值觀產(chǎn)生共鳴。

作者：陳翔 單位：浙江財經(jīng)大學(xué)