一、網(wǎng)絡(luò)通訊工具的使用現(xiàn)狀

(一)新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具介紹

目前，在我國常用的網(wǎng)絡(luò)通訊工具有騰訊QQ、微信、微博、人人網(wǎng)等。較早出現(xiàn)的也是使用率最高的是QQ。QQ是一款基于Internet的即時(shí)通信(IM)軟件，它支持在線聊天、視頻電話等多種功能，并可與移動(dòng)通訊終端等多種通訊方式相連，是中國目前使用最廣泛的聊天軟件之一。微信擁有超過6億用戶，用戶可以通過手機(jī)、平板和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微博，即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。人人網(wǎng)注冊(cè)用戶來自社會(huì)各界，從而跨出了校園內(nèi)部這個(gè)范圍，給不同身份的人提供了一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，提高用戶之間的交流效率，網(wǎng)站提供發(fā)布日志、相冊(cè)、音樂、視頻等網(wǎng)絡(luò)熱門資源分享等功能。

(二)新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的普及性調(diào)查

上述通訊工具的使用率越來越高，輔導(dǎo)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通方式的選擇應(yīng)基于同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具使用的偏好，利用最合適的媒介與同學(xué)們進(jìn)行溝通交流。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用率，筆者進(jìn)行了一項(xiàng)抽樣調(diào)查。以200名在校大學(xué)生為抽樣樣本，網(wǎng)絡(luò)交流工具為QQ、微信、微博、人人網(wǎng)，分別統(tǒng)計(jì)使用率及意愿溝通率，得到以下結(jié)果。QQ使用人數(shù)198，使用率99%;微信使用人數(shù)176，使用率88%;微博使用人數(shù)159，使用率79．5%;人人網(wǎng)使用人數(shù)153，使用率76．5%。由此可以看出上述四類網(wǎng)絡(luò)通訊工具的覆蓋面之廣。這也是“90后”這一代的特點(diǎn)，好奇心強(qiáng)，接受新鮮事物能力強(qiáng)，熟悉各類網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

二、網(wǎng)絡(luò)交流的幾種方式

網(wǎng)絡(luò)通訊工具的多樣化以及界面友好化，吸引了越來越多的學(xué)生，幾乎每個(gè)學(xué)生都會(huì)使用QQ號(hào)、微信、飛信等通訊工具中的一種或幾種，這使得網(wǎng)絡(luò)溝通變得簡(jiǎn)單易行，同時(shí)日前流行的微博、人人等交流方式，使用率也是相當(dāng)高，這些資源保證了網(wǎng)絡(luò)溝通的持久性。因此，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊工具的即時(shí)性進(jìn)行分類可得下述兩種交流方式:

(一)通過QQ、微信等即時(shí)聊天工具進(jìn)行溝通

QQ、微信、飛信等即時(shí)網(wǎng)絡(luò)聊天工具在學(xué)生群體中的普及，為輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通開辟了一條新的道路。“90后”大學(xué)生為從小的生活環(huán)境所限，與同齡人可暢所欲言，但是與老師面對(duì)面時(shí)難以表達(dá)自己。通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，學(xué)生平時(shí)不敢直說的、敏感的話題就可以通過QQ、微信等聊天工具與輔導(dǎo)員溝通，這樣既避免了輔導(dǎo)員與學(xué)生面談時(shí)候的尷尬，又能夠拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離。網(wǎng)絡(luò)聊天可以為雙方提供一種平等性，大家不論真實(shí)身份如何，在網(wǎng)上你我都是“網(wǎng)友”，學(xué)生與老師在“友”的身份下，溝通就要比平時(shí)見面更能順暢的溝通，輔導(dǎo)員以網(wǎng)友的身份更能有效的對(duì)學(xué)生的行為缺點(diǎn)或者生活目標(biāo)等進(jìn)行指導(dǎo)。QQ、微信等即時(shí)性的聊天通訊工具能夠讓輔導(dǎo)員與學(xué)生第一時(shí)間進(jìn)行溝通交流信息，它能夠給雙方提供平等、互動(dòng)的環(huán)境，打破距離、地域限制，有效地輔助輔導(dǎo)員的思想教育工作。

(二)通過人人網(wǎng)、微博等具有延時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行溝通

即使是使用QQ、微信等即時(shí)性的聊天通訊工具，仍存在少數(shù)性格內(nèi)向的同學(xué)依然不能主動(dòng)與外界接觸，不善于表達(dá)自己，認(rèn)為QQ、微信過于直接。這樣的學(xué)生更多的是使用人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)資源表達(dá)自己，通過發(fā)表日志、心情等方式抒發(fā)內(nèi)心的感受。輔導(dǎo)員經(jīng)常瀏覽學(xué)生們的日志或者心情，往往能夠體會(huì)到學(xué)生這一段時(shí)期的心理變化，在日志或者心情下留言，甚至可以匿名留言或者發(fā)帖，以適合這類學(xué)生的方式，幫助他們解決目前產(chǎn)生的問題。

三、新興網(wǎng)絡(luò)通訊工具的優(yōu)點(diǎn)

(一)突顯管理人性化，增進(jìn)師生關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)交流的平等性、互動(dòng)性以及時(shí)效性等特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)工具這種無形的工具具有了人性化的特點(diǎn)。輔導(dǎo)員或者學(xué)生管理工作者需要做到與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)管理教育方式，要學(xué)會(huì)與自己的學(xué)生建立朋友關(guān)系，突破其年齡與地位上的差距，讓學(xué)生主動(dòng)與自己談心交流。學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具與輔導(dǎo)員溝通，輔導(dǎo)員也可以通過這些工具向?qū)W生傳遞朋友間的關(guān)心與愛護(hù)。例如，在學(xué)生的生日當(dāng)天，通過QQ、微信、飛信等發(fā)一條生日快樂的祝福語，讓學(xué)生體會(huì)到輔導(dǎo)員老師的關(guān)心與關(guān)注;在學(xué)生發(fā)表狀態(tài)后做簡(jiǎn)短的評(píng)論，寫一些自己的感悟，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，拉近之間的距離。另外，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界當(dāng)中，學(xué)生們不用考慮要面對(duì)的社會(huì)輿論的壓力，在這個(gè)比較寬松的環(huán)境中，得到了思想上的解放，最終使大學(xué)生能夠更輕松地面對(duì)友(愛)情，交往需求在網(wǎng)絡(luò)中得到充分的滿足。

(二)“背對(duì)背”溝通，易于發(fā)現(xiàn)心理問題

大學(xué)生在遭遇精神苦悶、挫折失敗時(shí)，往往都會(huì)有不同程度的心理困惑和問題，他們渴望找到可以信賴的傾訴對(duì)象和適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄方式。很多時(shí)候，他們會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界中來尋求心理安慰。這個(gè)時(shí)候，QQ空間、簽名檔、人人網(wǎng)以及微博、微信等會(huì)成為他抒發(fā)情感的平臺(tái)，以日志、心情、說說等形式呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，高校輔導(dǎo)員就可以經(jīng)常留意大家的信息變動(dòng)，來了解學(xué)生最近正發(fā)生和經(jīng)歷的事情，進(jìn)而判斷其心理變化。另外，為了便于加強(qiáng)思想教育和情感教育，輔導(dǎo)員可以利用網(wǎng)絡(luò)媒介將心理健康教育有關(guān)資料發(fā)布到網(wǎng)上，學(xué)生可以隨時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)頁，接受輔導(dǎo)，從而提高心理健康教育的時(shí)效性。

(三)利用新興技術(shù)，提升工作效率

隨著電腦、平板、智能手機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們工作和學(xué)習(xí)必不可以少的通訊方式，利用網(wǎng)絡(luò)媒介可以快捷方便的傳達(dá)信息，提高輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中的工作效率。比如，上課時(shí)間地點(diǎn)由于突發(fā)情況變更的通知、校內(nèi)各種突發(fā)情況的通報(bào)、即時(shí)性消息的傳遞、針對(duì)大四畢業(yè)生的就業(yè)信息的隨時(shí)發(fā)布，都可以通過QQ、飛信等網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行傳達(dá)，信息傳遞覆蓋面廣，同時(shí)學(xué)生接收到信息并相互轉(zhuǎn)告，既方便又快捷。具體到班級(jí)管理方面，就目前形式來看，輔導(dǎo)員所帶班級(jí)過多，如果每次班會(huì)傳達(dá)事情都以班會(huì)的形式，不僅會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，對(duì)輔導(dǎo)員來說也是非常繁瑣的，他們就沒有多余的時(shí)間處理其他事務(wù)，導(dǎo)致工作效率低下。現(xiàn)代化的手段可以彌補(bǔ)這些不足，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信工具，輔導(dǎo)員可以將各種信息實(shí)時(shí)公布在通訊工具的群分享里面，學(xué)生上網(wǎng)就能夠?yàn)g覽閱讀。現(xiàn)在的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊功能發(fā)達(dá)，通過這種媒介輔助進(jìn)行班級(jí)管理，能夠極大提高班級(jí)管理效率，使得高校日常管理工作更加規(guī)范、科學(xué)。（本文來自于《中國校外教育》雜志。《中國校外教育》雜志簡(jiǎn)介詳見。）

四、結(jié)束語

輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生工作的主力軍，其日常工作不僅影響著學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)，也關(guān)系著學(xué)生身心的健康發(fā)展和素質(zhì)能力的提高。在這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代，輔導(dǎo)員要做到與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，熟練使用新興的網(wǎng)絡(luò)通訊工具，通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行日常的班級(jí)管理，時(shí)刻關(guān)注同學(xué)們的心理動(dòng)態(tài)，結(jié)合傳統(tǒng)的班級(jí)管理方式，一定能夠在養(yǎng)成教育、思想引導(dǎo)、人才培養(yǎng)、全面提升等方面事半功倍，促使大學(xué)生成長(zhǎng)成才。

作者：靳志偉 李琳琳 單位：西安電子科技大學(xué) 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院