一、浙江省電費電價管理的現狀

通過近年來電力營銷在管理上的進步，浙江省的電費電價得到逐步的完善。目前浙江省在電力公司營銷管控和服務以銀行為標準做的比較到位，而且通過采用一些先進的信息技術，能夠對每家每戶的電量能實時監控，隨時調取用電情況查看。浙江省對不同用電進行分類，共分為四類，包括大工業用電、居民生活用電、一般工商業及其他用電、農業生產用電，通過對用電進行相應的分類，能夠使電費電價的制定上更為合理，總之，浙江省對電費電價的管理上已經位于我國前列，各方面都得到較好的提高。隨著時代不斷的進步，電費電價方面總會出現一些問題。比如我國的電力用戶較為廣泛，但是電力企業對各用戶的用電情況不能較好的預測，售前、售后的服務體系上也需要進一步的完善。

二、完善電費電價的管理措施

1.技術創新

供電企業要根據現代的科學技術進行合理計算電價，并對電價的浮動比例進行明確，在谷峰狀態中的電價擴大有效的實施范圍，使供電企業在電價管理和銷售電價上得到一定的作用。并結合氣象資料，從而達到數據的預測和分析，并對本年度該地區豐枯季的時間段進行確定，使水電和火電的優勢能夠得到發揮。供電企業要對售后的服務體系進行構建和完善，使其定期給予電氣作業進行維護處理。對電力系統的終端用戶給予材料規劃、電規劃和資金預算等方面綜合性的服務，使用戶能夠享受高質量的服務，電價構成中政府要給予相應的工時補貼費。以這種方法體現售后服務的價值，還可以避免銷售電價的電費錯收和亂收。

2.提高電費管理的措施

在電力營銷的技術上，能夠對客戶進行用電量的曲線監測，對客戶給予用電量的趨勢分析。不能對所有客戶進行用電量的監測，因此在對比或者趨勢分析中要進行業務的分析，并設定閥值，如同比的變化率，若變化幅度高于閥值，該客戶則已達到預警范圍，并選擇這些用戶進入到特殊數據表中，使營銷部、客服中心和稽查班得到數據的共享，能夠對這些客戶進行隨時的查閱，并采取恰當的措施，避免電量流失和市場的負荷萎縮。

3.對電費動態進行實時監測

在相關技術的支持下，能夠對全公司電費、收費的數據進行實時監視，代收電費銀行以及收費網點每收入一筆費用，都能夠進行數據顯示，在分析系統和綜合查詢中，對每天電費的收取情況進行查詢，包括回收率、實收總額等，周期為一個月，能夠對變化率以及變化量進行同期對比，對公司電費的動態數據進行及時了解，發現電費中隱藏的風險。通過計算機系統將風險用戶及時檢索出來，要求有關部門將電費催繳的程序及時啟動，從而減少電費風險的發生。在電費收取發生變化時，相關人員要對用戶進行措施的宣傳，使用戶對該政策有充分的認識，防止執行中出現阻礙。采用網絡公開以及宣傳材料發放的措施，使政策做到公開透明。電力企業還要對收費的票據格式進行及時調整，能夠使用戶對個檔次的電價、電量計電費看清楚，使用戶對相關的政策進行理解。

三、結束語

在科學技術的不斷發展中，人們總會對電力系統進行新要求的提出，電力系統的工作人員必須及時了解用戶的需求，采取相應措施，使用戶需求得到滿足。所以電力企業就要經常進行自身建設與管理上的優化，逐漸解決存在的問題。本次研究中，提出了完善電力營銷管理的相關措施，包括：技術創新，提高電費管理的措施，對電費動態進行實時監測。不僅使用戶的需求得到滿足，還可以使企業得到穩步的發展。

作者：王迎迎 單位：國網浙江杭州市蕭山區供電公司