一、供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

1.居民用電市場在一定程度上很難再進一步開拓

企業(yè)，為了賺取利益而存在。而在強大的市場競爭壓力下占有一席之地才能賺取利益，企業(yè)才能生存下去，供電企業(yè)亦如此。如何在強大的市場競爭中提高自身的市場占有率，相信，是每個企業(yè)的共同發(fā)展目標。對于供電企業(yè)來說，在科技發(fā)展迅猛的今天，電能的可替代能源，太陽能，天然氣等正在逐步搶占電力行業(yè)的市場份額，供電企業(yè)的居民用電市場存在著很大的發(fā)展空間，但同樣也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。能否對居民用電市場進行很好地開拓，是一個急需解決的問題，造成現(xiàn)在這種狀況的原因有很多，主要是現(xiàn)階段，科學發(fā)展水平有限，供電產品在種類上比較單一，在產品的設計、策劃以及銷售上都很難滿足社會及居民的發(fā)展需求。此外，我國針對供電行業(yè)現(xiàn)有的管理體制及相關政策對供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展、居民供電市場的擴大，都存在著一定的制約、阻礙作用。同時，由于現(xiàn)階段，供電行業(yè)一直是處于壟斷地位，導致了供電企業(yè)沒有強烈的電力營銷管理意識，供電企業(yè)的服務質量亟待加強，供電企業(yè)服務體系有待完善，完全不能適應用戶的用電需求，這些不足嚴重制約著供電企業(yè)在強大市場競爭壓力下的進一步的拓展。

2.供電合同管理現(xiàn)狀

在電力行業(yè)里，供電企業(yè)需要和用戶簽訂供電合同，但是由于行業(yè)的特殊性，供電合同的管理制度還不是很完善，沒有專門的組織機構、人員負責這方面的工作，導致出現(xiàn)了很多問題。一是供電合同簽訂的管理，對于供電企業(yè)來說，沒有專門的人員負責合同的簽訂，所以在合同的管理上涉及的人員很多，合同管理需要進行的環(huán)節(jié)較多，并且，人員工作變動頻繁，很難形成固定的工作模式，也難以用統(tǒng)一的標準對其進行規(guī)范。二是對于供電行業(yè)來說，用戶的數(shù)量十分龐大，要跟每一戶都簽訂合同，是一項很艱巨的任務，不但需要很多員工的參與，還需要員工有著很高的素質，可以細心、認真負責的完成簽訂合同的任務。三是合同簽訂的程序比較復雜，流程不是很規(guī)范，相關部門，如企業(yè)法律顧問，安監(jiān)，紀檢等部門沒有真正意義上的參與進來，只有銷售部門把關，這種做法，對用戶，對企業(yè)自身來說，都是極不負責任的。

3.人員管理現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，供電企業(yè)的農電工隊伍在管理方面急需加強，原因具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是農電工隊伍的結構不是很合理，人員素質有待提升，很多員工文化程度不高，而且逐漸向老齡化發(fā)展，所以就導致了農電工隊伍，對新的技術以及新的設備在應用上很費力，不能做到與市場同步；二是對待農電工隊伍的管理模式有待改善，由于農電工文化程度低等原因，企業(yè)給他們的待遇也相應很低，在工資、獎金等方面都較其他人差距較大，給他們造成了不平衡的心理，以至于他們對待工作更加不用心，打消了他們工作上的積極性，同時影響他們的作業(yè)質量，如此往復，形成了一個惡性循環(huán)，嚴重影響了供電企業(yè)的穩(wěn)定，可持續(xù)發(fā)展。

4.電費回收工作面臨較大的壓力

造成電費回收工作困難主要有以下幾個方面的原因，一是由于收費人員責任意識淡薄，不能及時收繳電費，或是工作不認真可能會造成某些用戶被遺漏等問題，致使出現(xiàn)用戶欠費的現(xiàn)象。二是很多臨時性用戶，如季節(jié)性排灌用電，臨時施工用電等，容易產生欠費現(xiàn)象，并且這種欠費不易追回。三是一些“五小”企業(yè)和某些私營企業(yè)，由于資金不是很充裕，尤其是當一些特殊情況發(fā)生時，如由于政策變動、政府強制關閉、或是其他突發(fā)事件導致企業(yè)倒閉，易產生欠費現(xiàn)象，不易追回。四是在企業(yè)資金周轉困難時，容易出現(xiàn)暫時性的用戶欠費現(xiàn)象。五是法律法規(guī)上的漏洞，以及用戶的繳費意識淡薄、或存在某些僥幸心理，容易產生用戶欠費現(xiàn)象。

5.線損管理存在的問題及不足

線損問題，在供電行業(yè)來說，幾乎是不可不避免的，但是我們可以盡可能的對其進行控制，管理，以使我們的損失降到最低。目前來說，供電企業(yè)這一點做得還不是很好，還有著很大的提升空間。問題主要有如下幾點，一是人員素質問題，由于新?lián)Q的新型電表顯示的內容較之前相比，多了很多，而單位對抄表人員的培訓又沒有及時跟上，所以導致了很多抄錯表的現(xiàn)象。二是電表質量的問題，雖然我們已經嚴格檢查投入使用的計量產品的質量，但殘次品不可避免的出現(xiàn)，電表不能走字，跳碼等現(xiàn)象不斷出現(xiàn)。三是紀律問題，在進行關口抄表工作時，存在著工作人員不能按時抄表的現(xiàn)象，尤其是在天氣狀況不好的時候，這種狀況更為嚴重，有的單位為了完成上級派下來的線損任務指標，少抄關口電量，或者是調整關口電量以此完成上級派發(fā)的任務指標。四是線損管理的組織機構組成不合理，管理崗位，與一線生產崗位不能緊密聯(lián)系在一起，管理降損與技術降損脫節(jié)，不能有效發(fā)揮作用。五是線損管理的考核制度不夠完善，存在著側重點不對的問題，該抓的沒有抓，沒有必要的卻當做重點指標來考核，導致線損管理員，在某種程度上與線損統(tǒng)計員做得是同樣的工作，沒有發(fā)揮他應有的作用，應盡的職責。

二、供電企業(yè)電力營銷管理對策

1.關于加強電力營銷管理信息系統(tǒng)的建議及對策

針對現(xiàn)階段電力營銷管理信息系統(tǒng)所存在的問題，要改善現(xiàn)有的狀況，可以從以下幾點進行嘗試。首先是要對整個電力營銷管理信息系統(tǒng)進行一次摸底調查，要清楚的知道我們存在著哪些不足，有哪些地方是需要改正的，哪個環(huán)節(jié)，出現(xiàn)了什么問題，不能盲目的對系統(tǒng)進行改動。其次針對所存在的問題，集思廣益，對可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風險因素進行分析和判別，要制定相應的對策措施。建立健全崗位責任制，要責任到崗，責任到人，不允許有規(guī)避責任的事情發(fā)生，更不允許有誤操作的現(xiàn)象出現(xiàn)。最后，也是最重要的，要提高系統(tǒng)的安全性，以及抵抗風險的能力。

2.關于開拓居民用電市場的對策

對居民用電市場的開拓，我們可以從以下幾個方面著手進行。第一加大向居民宣傳用電益處的力度，讓居民重新樹立用電觀念，向居民傳播科學的用電方法，進一步促進居民的消費觀念。第二，供電企業(yè)電力營銷部門要制定出合理可行的營銷策略，進一步刺激居民用電市場，如供電企業(yè)可以和電器銷售商合作，采取預存電費贈家用電器的方式，達到供電企業(yè)與電器制造廠、銷售商多贏的方式刺激居民用電，或者是可以采用累積積分的方式，當居民用電量積分累積到一定值，可以贈送禮物等等。第三，對供電市場進行分析，對于替代能源，要考慮到如何能夠占據(jù)主要市場，要抓住天然氣管道還未大范圍鋪設這一商機，盡快搶占居民家庭炊事能源市場。

3.關于加強供用電的合同管理的建議及對策

首先要建立健全供電合同簽訂的管理制度，加強對簽約人員體系制度的建設，要組織成立一個專門負責簽約的領導小組，采取分片分包的方式，開展簽署合同的工作。在合同簽訂之前，要有公司的法律咨詢顧問對合同內容進行審查，企業(yè)使用統(tǒng)一的合同。其次，對合同管理人員，要制定一個統(tǒng)一的規(guī)章制度，規(guī)范中，明確工作人員的工作標準，崗位職責等問題。實現(xiàn)合同管理的分項簽字制度、分級審核制度以及責任追究制度。最后，可以建立一個計算機管理系統(tǒng)，對合同的修簽工作的進行狀況進行統(tǒng)計，使供電企業(yè)合同管理工作更加完善。

4.關于完善人員管理的建議及對策

供電企業(yè)所存在的人員管理的問題，主要就是農電隊伍的問題。要解決這些問題，首先要完善供電企業(yè)的用人機制，要嚴格控制企業(yè)的招聘紀律和制度，要謹慎做好農電工的招聘工作。要努力把社會上，年紀輕、學歷較高的并且有一定工作經驗的優(yōu)秀人才吸納到農電工的隊伍當中來。其次，要留住人才，拿什么留住人才，當然是合理的薪資，優(yōu)厚的待遇，很好的發(fā)展前途。要有規(guī)范的考核標準，公平合理的獎懲制度，還要給農電工創(chuàng)造定期的培訓、學習的機會，要給他們做科學的職業(yè)規(guī)劃，整體上提高農電工的人員素質。

5.關于加強電費回收管理的建議及對策

對于電費的回收工作，可以從以下幾個方面著手。一是加強電費回收工作的考核力度，提高工作人員的崗位責任心，嚴格貫徹執(zhí)行《電費回收考核辦法》，確保電費回收工作的順利進行。二是運用法律手段，對于那些惡意欠費的用戶，我們要拿起法律的武器，對其進行電費的催收。三是爭取地方政府的支持，可以將電費收繳困難的這一情況匯報給當?shù)卣埉數(shù)卣雒鎺椭╇娖髽I(yè)進行電費的收繳。四是采用技術手段，可以實行電費預存的方式。對臨時性用電用戶、繳費不積極的用戶等推行預付費裝置，避免用戶發(fā)生欠費，以此降低電費回收不上來的風險。

6.關于加強線損管理的建議及對策

首先是要建立縣公司一把手負責的線損分析制度，要規(guī)范分析標準，形成一個科學、完善的線損統(tǒng)計與考核體系；要堅決處理偷電、漏電的行為，要加大檢查力度，注重對居民用電和企業(yè)營業(yè)情況的檢查工作；要嚴格對計量裝置，電表等的改造與管理，堅決不能出現(xiàn)因為抄表時間不固定而出現(xiàn)的線損波動。其次是要加快改造步伐,打造降損硬平臺,加快“三高”臺區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無功補償設備項目及重損變壓器、線路的改造；加強地調、縣調兩級網(wǎng)損管理；加強無功設備的投運管理,確保無功設備的高可用率和投運率;抓計劃檢修管理，統(tǒng)籌計劃檢修,合理安排檢修時間。最后，要加大內稽外查的力度,注重用營業(yè)分析成果指導營業(yè)檢查和用電檢查,提高稽查工作成效,確保經營成果顆粒歸倉。

三、結語

社會在進步，時代在發(fā)展，要想不被激烈的市場競爭所淘汰，就必須要時刻反省自己，提高自己，對于供電企業(yè)來說，電力營銷要在市場中站穩(wěn)腳跟，要獲取更大的收益，就更要對供電企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相應的措施、行之有效的對策進行解決。這樣才能使電力營銷適應顧客的需求，緊跟市場的腳步，發(fā)揮其應有的作用，讓供電企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

作者：王銅鳳 單位：神華神東供電中心