一、新形勢下企業管理創新的原則

1.全面系統原則

經濟活動頻繁及社會關系復雜決定著企業管理必須遵循全面系統的原則。管理是一門科學也是一門藝術，更是一項系統工程。持續不斷的創新是企業生存的保障，也是企業獲得持久競爭力的助推器，所以企業只有在不同時期、不同層面加大管理創新的強度與力度，才能增強企業的核心競爭力。以一言而概之，企業管理創新關系到企業的長期發展戰略、中期規劃及短期目標，具有戰略性、多樣性、創新性、全面性與系統性，涵蓋企業的各部門，涉及企業管理的計劃、組織、協調、控制等各行為過程，是企業生死攸關的重大問題。所以，管理創新必須在全面系統原則下開展，才可有效引導企業的成長與發展。

2.目標導向原則

目標導向原則就是在即定目標條件下開展企業經營活動，確保企業發展的方向與動力。企業目標的層層分解，一方面可以將任務責任到人，實現權利與義務的統一；另一方面可以調動員工參與目標制定與實現的積極性，實現企業與個人的互動。企業是市場經濟活動的主體，其經營活動的根本目標是實現經濟效益最大化，同時經濟轉型條件下要兼顧社會效益、資源效益與環境效益。再者，企業的創新行為是企業在綜合時代背景、國內外形勢、自身因素等多方情況下開展的系統化活動，是企業創新的出發點與歸宿點。

二、新形勢下質量監督管理工作全新理解

1.企業監督人員的工作質量標準化

改變以前的傳統思維，弱化工程質量的好壞與監督人員的工作關系，而更加注重以發現問題、解決問題的能力來衡量監管人員的工作；以一個地區、一個監督科室所監督的工程質量的整體水平及工程質量水平的提高作為監督工作的成績；以質量投訴的多少、投訴質量問題的影響來反映監督工作的成績。

2.建立良好的工作環境

企業內部應有一個良好的管理程序和管理辦法。程序要簡化，辦法要實用、有效，從而形成一個透明的監督工作環境，使監督人員在自己的職責范圍內認真、積極的工作，進而形成一個為己負責、為工程質量負責的良好氛圍。

3.加強工程質量監督工作的責任感

工程質量監督工作的責任，代表著國家、政府對在建工程執法監督檢查，掌握本地區的工程質量狀況，并及時向建設主管部門報告，同時也代表監督促進各方責任主體的工程質量意識，不斷提高建設工程質量，更代表著企業在工程建設中強制性標準的執行情況。

三、新形勢下企業管理創新的方法

1.質量監督模式的創新

為增強工程質量監督工作的規范化，增強企業工作的可復核性，需要對質量監督模式進行積極創新。第一，差異化質量監督對工程的性質、責任意識、管理能力、工程質量等情況進行綜合判斷，加大對項目抽檢的深度與頻次；第二，重點抽檢與隨機抽檢相結合。把影響工程安全、使用功能等內容作為檢測內容，通過對不同施工階段、不同時期進行重點抽檢；第三，應該有統一的監督標準。對各工程質量問題進行科學分析，歸納整理，對出現問題的工程針對性處置，力求在監督標準上做到統一完善。

2.組織結構的創新

第一，扁平化。組織結構的采用是依據企業所處產業及自身情況而定，互聯網高速發展的今天，信息處理的加速，使得企業組織結構越來越扁平化，以使企業在指令傳達上更加快捷。企業應加快信息化的進程，敢于利于云計算等先進技術，增大管理幅度，壓縮管理層次。企業應該根據企業自身情況，對崗位的責、權、利關系分析，適當將企業決策重心下移，以提高組織效率與應變能力。第二，網絡化。無論是從企業內部各部門關系來講，還是從企業與外界的關系，企業都應該加強網絡化建設。內部網絡化，有利于企業內部資源的共享，增長合作與溝通，提高企業運轉效率。外部網絡化，有利于企業掌握市場信息，把握最新動態，為企業的建設發展提供平臺。第三，柔性化。柔性管理是現代管理特色之一，是一種對“穩定和變化”進行管理的新方略。柔性管理條件下，人人都可以發揮創新思維，都可時時進行創新活動，以推動企業的發展。所以，企業領導者應該對員工的創新行為進行大力的支持與鼓勵，組織調配所需資源。企業應該根據實時條件及項目需要實施柔性化組織。柔性化組織不僅可以激發員工的創造性，還可以適應瞬息萬變的外部經營環境，第一時間對任務做出反應。主要類型包括：虛擬組織、項目小組、網絡組織、無邊界組織及自我管理小組。它們各有自身的優勢與特征，企業應根據需要適當運用。

3.管理思維的轉變與意識的創新

大數據時代的到來使目標市場的確定變得更加困難。目標客戶的精確定位需要專業分析人員通過實地調查與大量數據的科學分以確定，而非管理者的主觀臆斷。IT技術的突飛猛進、電子商務的逐步成熟，在日常生活、工作與學習當中，網絡購物已經成為一種時尚，人們對此越來越依賴，從而在互聯網中產生數量驚人的各類數據。如何運用及篩選對企業發展的有利數據也是企業當前面臨的一大難題。云計算，是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享的軟硬件資源和信息可以按需求提供給計算機和其他設備，是基于互聯網的相關服務地增加、使用和交付模式。基于云計算共享的資源池，是數據的匯聚地，企業在進行市場調查和分析時，應對網絡上產生的相關數據加以分析，通過使用云計算服務，實現數據的可視化處理，得出企業戰略制定所需的信息，在對目標市場進行準確定位的基礎上，指導企業的生產經營活動。

4.改進質量投訴問題處理方式

更好地處理質量投訴問題、提高質量投訴管理的創新管理，企業應該從以下幾點改進。第一，職能上領導重視，常抓不懈。領導親自抓，經常過問企業的投訴管理工作情況，隨時掌握本地區質量投訴管理狀況，分析優劣的發展趨勢，制定有效的解決方案；組織投訴處理專題協調會，提高客戶對投訴處理的重視；主持或參與處理重大、群體性投訴事項，避免事態發展；設專人負責做好日常投訴受理和處理工作。第二，加強宣傳，積極搭建維權平臺。充分利用各種渠道，積極向各方介紹維權渠道，并使之了解投訴管理機構的職責范圍和處理原則，有利于投訴者對投訴處理工作的理解和配合。第三，規范檔案管理，不斷加強規范化建設。受理臺帳、委托書、處理記錄、責令處理通知單、有關回執等均是投訴管理檔案的重要內容，是反映和考核投訴管理工作業績和水平的重要依據，必須內容完整、具有可追溯性。

作者：劉東 單位：珠海市金灣區建設工程質量監督檢測站 珠海泰安建設工程咨詢有限公司