1電力企業(yè)營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題

1.1沒(méi)有轉(zhuǎn)變觀念，市場(chǎng)意識(shí)不高

由于我國(guó)的電力企業(yè)一直處于壟斷地位，電力市場(chǎng)的局部需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于供給需求。雖然電力企業(yè)被社會(huì)和電力監(jiān)管部門監(jiān)督和管理，但是與全球的電力企業(yè)相比，我國(guó)的電力企業(yè)思想觀念比較落后，市場(chǎng)意識(shí)不高。例如，目前的電力企業(yè)對(duì)煤、氣、油等能夠替代的產(chǎn)品沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)；對(duì)地區(qū)的能源消費(fèi)情況和發(fā)展趨勢(shì)沒(méi)有進(jìn)行關(guān)注和研究；對(duì)于用電戶的需求沒(méi)有進(jìn)行關(guān)注，沒(méi)有引導(dǎo)其正確使用高效、環(huán)保的電器設(shè)備。

1.2營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)不完善

近年來(lái)，電力企業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)體系不夠健全完善，管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。其營(yíng)銷的主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督體系和支持系統(tǒng)不夠明顯，功能沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)。電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有依據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)置出專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。例如，部分電力企業(yè)所設(shè)置的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)沒(méi)有將其營(yíng)銷機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使其轉(zhuǎn)變到業(yè)務(wù)發(fā)展決策、需求預(yù)測(cè)管理、開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品、客戶服務(wù)支持、公共關(guān)系形象設(shè)計(jì)、市場(chǎng)開發(fā)策劃、咨詢用電以及電費(fèi)電價(jià)方面。例如進(jìn)行農(nóng)電營(yíng)銷的過(guò)程中，雖然電力企業(yè)以供電所為核心，并運(yùn)用統(tǒng)一招聘、異地抄表以及統(tǒng)一管理的經(jīng)營(yíng)管理模式，并且實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電所的科學(xué)化和規(guī)范化管理，電力裝備精良、配套設(shè)施比較齊全、窗口建設(shè)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而很好的解決了影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三電”和“三亂”現(xiàn)象，并對(duì)農(nóng)電工的工作行為進(jìn)行了規(guī)范。但是依然存在著供電服務(wù)能力水平不高的現(xiàn)象，對(duì)用戶需求進(jìn)行反應(yīng)的靈敏度和速度性較差，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理不夠及時(shí)、到位，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的供電服務(wù)不能滿足用戶的需求，并對(duì)用電戶的消費(fèi)行為進(jìn)行了制約，進(jìn)而影響了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的快速發(fā)展。

1.3營(yíng)銷隊(duì)伍水平不高

雖然我國(guó)的電力企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)，但是其更多的表現(xiàn)在電網(wǎng)設(shè)備、設(shè)施和生產(chǎn)技術(shù)管理方面。例如，在進(jìn)行電力企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，人員數(shù)量比較匹配，但是在結(jié)構(gòu)方面缺少人才，尤其是對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)有全面、系統(tǒng)的了解的人才最為缺乏，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體素質(zhì)水平不高，對(duì)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平的提升具有一定的制約。

1.4服務(wù)意識(shí)不高，服務(wù)水平低

在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的發(fā)展遵循優(yōu)勝劣汰的原則，電力企業(yè)為了獲得良好的生存和發(fā)展，需要提高自身的服務(wù)水平。但是我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷中，營(yíng)銷人員自身素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低，不能對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解決，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生影響。

2解決電力企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題的策略

2.1樹立以服務(wù)為核心的營(yíng)銷意識(shí)

我國(guó)的大多數(shù)電網(wǎng)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程和建設(shè)中，電能產(chǎn)品的質(zhì)量與問(wèn)題普遍得到了解決。考慮到電能產(chǎn)品具有的公用性特點(diǎn)，社會(huì)對(duì)電能產(chǎn)品相配套的服務(wù)要求比較高。因此，供電企業(yè)要樹立以服務(wù)為核心的營(yíng)銷意識(shí)。

2.2堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念

供電企業(yè)要樹立正確的意識(shí)，將電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要完全服從于電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展需求，將以往的以生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)營(yíng)銷為主，樹立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的營(yíng)銷理念。實(shí)現(xiàn)顧客至上、服務(wù)第一，堅(jiān)持電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐、服務(wù)管理為保障的原則，運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的營(yíng)銷管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的法制化、科學(xué)化和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，最終促進(jìn)電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

2.3提高電力企業(yè)營(yíng)銷人員的素質(zhì)水平

現(xiàn)代的以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹鞯碾娏κ袌?chǎng)營(yíng)銷，其和電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程、活動(dòng)緊密相關(guān)，所以電力企業(yè)的營(yíng)銷需要全員共同參與，不局限在銷售環(huán)節(jié)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，培養(yǎng)其專業(yè)技能水平，并注重提高營(yíng)銷人員的素質(zhì)教育，讓員工在思想上充分的認(rèn)識(shí)到以用電戶為導(dǎo)向。另外，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行崗位知識(shí)技能的培訓(xùn)，為以后提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

2.4構(gòu)建新型的企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制

根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，將以往的用電管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷機(jī)構(gòu)，并對(duì)其職能進(jìn)行轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到電力市場(chǎng)策劃開發(fā)、需求預(yù)測(cè)管理等方面，逐漸構(gòu)成以客戶服務(wù)為核心的電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制。通過(guò)構(gòu)建客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷的信息自動(dòng)化采集水平。

2.5降低電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高效率

電力企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新制度，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)方法，構(gòu)建以市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)為主的商務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理和控制。通過(guò)使用電子商務(wù)技術(shù)，促進(jìn)營(yíng)銷流程的方便性、優(yōu)質(zhì)性、快捷性和滿意性，進(jìn)而提高電力用戶對(duì)電力企業(yè)商品的依賴度和信任度。

2.6提高整體服務(wù)水平

電力企業(yè)要以用戶為中心，以滿足用戶需求為目的，充分利用現(xiàn)代化的方法手段實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的功能，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)流程，使其滿足用電戶的需求，并構(gòu)建社會(huì)化服務(wù)體系，使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)，給用戶提供全方位、系統(tǒng)、高效性的服務(wù)，嚴(yán)格性、規(guī)范性的管理和監(jiān)控，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，降低消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，顯著的提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

2.7制定獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)措施

作為推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷的主體，服務(wù)營(yíng)銷人員工作的主動(dòng)積極性和市場(chǎng)營(yíng)銷的水平有著十分緊密的聯(lián)系。因此，電力企業(yè)通過(guò)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，制定出一套科學(xué)規(guī)范性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期的對(duì)電力營(yíng)銷人員進(jìn)行考核，對(duì)于考核優(yōu)秀的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不合格的，采取一定的懲罰措施。

2.8擴(kuò)大銷售市場(chǎng)

首先要擴(kuò)張營(yíng)銷區(qū)域，伴隨著電力體制改革步伐的逐漸加快，電力銷售市場(chǎng)將會(huì)逐步加大，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的專營(yíng)體制，勇于抓住機(jī)遇，立足于市場(chǎng)本地區(qū)域，對(duì)周邊進(jìn)行輻射，制定銷售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略，并健全完善區(qū)域的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用多種不同的供電服務(wù)手段，進(jìn)而加大電力營(yíng)銷區(qū)域的市場(chǎng)。其次要擴(kuò)張電力能源市場(chǎng)，堅(jiān)持用電代替煤氣、石油、天然氣的原則，實(shí)現(xiàn)電力能源的可持續(xù)使用。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)中的重要業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷的質(zhì)量對(duì)電力企業(yè)的生存發(fā)展具有十分重要的作用。在目前的電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為了營(yíng)造充滿活力、發(fā)展強(qiáng)大的電力市場(chǎng)，需要通過(guò)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念、加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的管理、提高電力營(yíng)銷人員的主動(dòng)積極性和創(chuàng)造性、加強(qiáng)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)、堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念、樹立以服務(wù)為核心的營(yíng)銷意識(shí)、擴(kuò)大銷售市場(chǎng)、構(gòu)建新型的企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制、制定獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)措施以及降低電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本等措施，進(jìn)而有效的提高電力企業(yè)營(yíng)銷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

作者：金在龍 單位：國(guó)網(wǎng)吉林龍井市供電有限公司