1、知識經(jīng)濟時代下的信息管理

1.1信息管理

信息管理是信息收集、信息傳輸、信息加工、信息存儲這一系列活動的總稱。其主要目的就是把信息技術(shù)作為手段,對所采集的信息進(jìn)行收集、存儲、研究、控制等,最終實現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)和有效利用。信息的管理包括對信息的管理和對信息機構(gòu)的管理。

1.2知識經(jīng)濟時代下的信息收集

知識經(jīng)濟時代下信息的收集當(dāng)然要借助于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動通信技術(shù)。信息的收集有多種方式和多種渠道。在知識經(jīng)濟時代,信息的收集不再是客戶與企業(yè)面對面的溝通來了解客戶需求,通常采用互相發(fā)送郵件、QQ客戶端聊天,關(guān)注相關(guān)信息的微博、微信等方式。企業(yè)內(nèi)部的信息是通過建立多媒體信息平臺將公司收集到的信息、學(xué)習(xí)的資料、技術(shù)知識等通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給員工,使員工可以正確的、真實的了解公司的部分信息,業(yè)余時間通過網(wǎng)絡(luò)豐富自己的專業(yè)知識,同時員工也會把自己的想法或收集到的信息反饋給公司,這樣不僅實現(xiàn)了員工與企業(yè)間的信息共享,還增強了員工與公司間的互動。

1.3知識經(jīng)濟時代下的信息存儲

信息的存儲除借助于計算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外還要使用數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)。信息的存儲不是單獨的保存數(shù)據(jù)這么簡單。它有時還要借助于信息管理系統(tǒng),在信息管理系統(tǒng)中,一個重要的組成部分就是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要用來存儲數(shù)據(jù),記錄數(shù)據(jù)的輸入與輸出,所以這就要求數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要有較高的安全性,數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)人員在對信息管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)設(shè)計時應(yīng)該根據(jù)相關(guān)原理和相關(guān)知識,結(jié)合企業(yè)管理的真實情況,設(shè)計出能滿足企業(yè)發(fā)展的信息管理系統(tǒng)。

1.4知識經(jīng)濟時代下的信息研究

知識經(jīng)濟時代,就是用知識來引領(lǐng)經(jīng)濟,從知識中得到有價值的信息,通過各種方法對信息進(jìn)行研究,制定出好的決策,增加客戶數(shù)量,提高企業(yè)競爭力。信息研究的方法其實有很多,例如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、相關(guān)算法的運用等。對于一些企業(yè)而言,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是提取有價值信息的一種重要的手段,通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),了解相關(guān)信息的走向,研究客戶的需求,然后改善或制定相關(guān)的優(yōu)惠政策,實現(xiàn)了用知識帶動企業(yè)的發(fā)展。

2、知識經(jīng)濟時代下的溝通管理

2.1溝通管理

溝通管理是企業(yè)發(fā)展的根本,溝通的過程等同于管理的過程。通過溝通可以了解客戶的需求,然后將收集到的信息進(jìn)行整合,生產(chǎn)出滿足客戶需求的產(chǎn)品,制定出更好的服務(wù)方案。進(jìn)而提升了企業(yè)的效益和價值。在知識經(jīng)濟時代,溝通管理更應(yīng)該值得重視。

2.2溝通管理存在的問題

既然有溝通就會產(chǎn)生不同的觀點,所以溝通管理還存在很多的問題,例如有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視溝通管理,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為溝通管理是沒有必要的或是浪費時間的,應(yīng)把精力放在企業(yè)投資者和供應(yīng)商身上,但由于與下屬溝通較少,在產(chǎn)生問題時就會產(chǎn)生誤解和矛盾,使工作無法進(jìn)行或從頭再來。有些企業(yè)沒有專門的溝通管理機構(gòu),在矛盾和問題出現(xiàn)后,大家都會相互推卸責(zé)任,企業(yè)的效益必然降低。

2.3溝通管理的作用

在知識經(jīng)濟時代,其側(cè)重點是“知識”,其實信息收集的過程就是溝通的過程,通過溝通可以更好的了解用戶的需求,企業(yè)內(nèi)部間的溝通,可以為工作人員提供更多的有價值的信息,提高了判斷能力,降低了企業(yè)面臨的風(fēng)險。在與客戶溝通的過程中,溝通者要具備強大的知識儲備,因為有了強大的知識儲備,就可以充分的、全面的了解和理解用戶對產(chǎn)品的需求,也可以為用戶詳細(xì)的解釋所設(shè)計產(chǎn)品的功能,有了很好的溝通,達(dá)到了客戶的要求,就會吸引客戶的數(shù)量,提高企業(yè)效益。

3、結(jié)語

綜上所述,了解了我國已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代邁向了知識經(jīng)濟的時代,知識經(jīng)濟時代簡化了企業(yè)的生產(chǎn)方式,把企業(yè)生產(chǎn)的重點放在了對知識的研究,通過信息管理提取有價值的信息,并與溝通管理相協(xié)調(diào),借助相關(guān)的科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)了經(jīng)濟的飛速發(fā)展。總體來看,信息管理與溝通管理還存在不足,相信在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展下,人們的生活會得到很大的提高,也希望各企業(yè)可以完善信息管理和溝通管理,進(jìn)而增加企業(yè)效益,提高企業(yè)競爭力。

作者：柳青云 單位：寧夏銀川能源學(xué)院