一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快捷、廣泛、高效為網(wǎng)絡(luò)營銷提供了良好的平臺。在計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下，傳統(tǒng)的營銷方式發(fā)生了巨大的變化，包括品牌營銷，服務(wù)營銷等都較過去有了跨越式發(fā)展，逐漸向市場和需求方向過渡，實現(xiàn)了以客戶為目標的新型合作共贏模式。

2.銷售網(wǎng)絡(luò)的有效集成化

在計算機互聯(lián)網(wǎng)的快速信息支持下，整個營銷網(wǎng)絡(luò)的所有組成部分都可以做到及時互通信息，不論是工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是零售環(huán)節(jié)又或者是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，不再是零散的混亂格局，每一個環(huán)節(jié)都被整合到整個網(wǎng)絡(luò)營銷中來，形成了完整性非常高的面向客戶為終端的完整體系，效率有了質(zhì)的飛躍。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

1.市場營銷

不論處于何種體系，市場營銷都是必不可缺的重要組成部分。市場營銷從客戶信息的獲取到與企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)的完整對接，關(guān)系到企業(yè)的成長與發(fā)展。如今，怎樣獲取和擴大客戶群，并且能夠?qū)⒖蛻粜枨笮畔⒂行У恼莆眨瞧髽I(yè)面臨的重要問題，這一切都需要互聯(lián)網(wǎng)的有效支持。另外，在市場化競爭中，原材料的價格更新快速，企業(yè)自身產(chǎn)品的銷售情況以及庫存等也需要及時掌握，在傳統(tǒng)的人工模式下幾乎難以實現(xiàn)快速更新，也無法做到信息的準確性，利用互聯(lián)網(wǎng)則可以得到有效解決。此外，對中小客戶的溝通，調(diào)研以及信息保存等也可以利用互聯(lián)網(wǎng)而大大降低成本同時又提高效率，可謂是一舉多得，因此互聯(lián)網(wǎng)對于市場營銷所帶來的影響非常巨大。

2.品牌營銷

品牌的力量如今有目共睹。做大做強產(chǎn)品品牌，對于企業(yè)的發(fā)展來說意義重大，蘋果、三星、豐田、可口可樂、海爾等都是非常好的品牌營銷成功的例子。要實現(xiàn)品牌營銷，首先要對產(chǎn)品的所有信息建立起完善的數(shù)據(jù)庫，包括產(chǎn)品質(zhì)量信息，產(chǎn)品特色，產(chǎn)品廣告等等，并進行大面積的傳播。傳統(tǒng)的品牌營銷多是以電視媒體和平面媒體為主，費用高昂，而互聯(lián)網(wǎng)平臺提供了覆蓋面更廣，信息獲取更加自由且價格低廉的新型營銷模式，尤其是對于新品牌的推廣更有巨大的優(yōu)勢。

3.服務(wù)營銷

實施服務(wù)營銷是完善產(chǎn)品銷售，鞏固客戶終端的有效辦法。通過為客戶提供更多更加完善的服務(wù)，使客戶可以更多的了解產(chǎn)品信息。當前，網(wǎng)絡(luò)平臺的飛速發(fā)展為服務(wù)營銷創(chuàng)造了更加便利的條件，客戶可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨，網(wǎng)絡(luò)結(jié)賬，還有的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將大型商場也納入了配貨范圍，客戶可以通過移動終端實現(xiàn)更多的選擇。而且，客戶的意見和產(chǎn)品信息反饋可以直接在網(wǎng)絡(luò)平臺中得到體現(xiàn)，增強了雙方之間的交流，有助于企業(yè)更好的為客戶提供服務(wù)。

三、推進煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的措施

1.打造“服務(wù)平臺”

網(wǎng)絡(luò)營銷首先要有良好的服務(wù)平臺，為客戶提供比較周到而完善的服務(wù)。這種性質(zhì)的平臺從信息采集到品牌展示、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓等全部包含在內(nèi)，為顧客提供完善的一條龍式服務(wù)，也可以使客戶借助該平臺實現(xiàn)對產(chǎn)品的了解，不論是文字還是形象上的。另外也可以創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，聚集更多的客戶群。

2.打造“卷煙管理信息系統(tǒng)”

“卷煙管理信息系統(tǒng)”的建立主要是為了實現(xiàn)從決策管理到品牌培育再到客戶終端維護等為一體的完善網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以分為“決策管理”、“工商協(xié)同”、“批零協(xié)同”三個子系統(tǒng)。其中，“決策管理”主要基于對于市場信息的采集和策略的制定，主要任務(wù)包括產(chǎn)品品牌的籌劃，市場調(diào)研以及產(chǎn)品營銷方案；“工商協(xié)同”主要考慮工商交易功能的實現(xiàn)，包括品牌的推廣，貨源控制，網(wǎng)上交易等流程；“批零協(xié)同”主要面向的是客戶終端，對于大客戶和中小客戶分別維護，包括各種商品的交易信息、促銷信息，訂貨渠道、客戶反饋、客戶拜訪和挖掘等流程。

3.加強企業(yè)內(nèi)外銜接

企業(yè)內(nèi)部不僅僅要做好整合優(yōu)化，與企業(yè)外部之間的聯(lián)系也應(yīng)該變的更加緊密。集體表現(xiàn)上來說，就是作業(yè)流程要更加舒暢，信息流動更加全面，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部與外部之間的各種資源迅速整合在一起，建立起完善的對接渠道，增強網(wǎng)絡(luò)營銷的力度。

4.建立更加有效的工作機制

利用之前所建立的“卷煙管理信息系統(tǒng)”，再結(jié)合國家相關(guān)法律法規(guī)文件，對于產(chǎn)品的管理更加規(guī)范化，加強員工與管理層的有效交流與互動，善于總結(jié)成功經(jīng)驗。明確所有相關(guān)人員的職責，做到權(quán)責分別，責任到人，賞罰明晰，適時激勵，并能將其形成一項標準化、規(guī)范化的制度認真執(zhí)行，有效增強員工的工作積極性。

作者：郝健 單位：河北省唐山市煙草專賣局