１知識(shí)和知識(shí)管理

知識(shí)管理的發(fā)展歷程中，人們通常根據(jù)是否能以印刷或電子為媒介，進(jìn)行傳播的語言、文字、圖形、符號(hào)等信息，把知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。例如各種自然規(guī)律、社會(huì)文化信息、事物發(fā)展規(guī)律等事實(shí)性知識(shí)和原理性知識(shí)，屬于顯性知識(shí)的范疇，容易被記錄和傳播。而個(gè)人或組織對(duì)外部世界的判斷和感知等技能性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)不能用明確的語言文字表達(dá)出來，屬于隱性知識(shí)，是源于實(shí)踐中的領(lǐng)悟和體會(huì)的。

２知識(shí)地圖

知識(shí)的呈現(xiàn)需要載體，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理就是對(duì)各種形式的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)的載體———員工等進(jìn)行管理。而知識(shí)管理包括管理獲取、共享、創(chuàng)造等各種知識(shí)活動(dòng)，知識(shí)地圖的作用正是描述這些知識(shí)的分布、構(gòu)成和關(guān)聯(lián)性。

２．１知識(shí)地圖的含義

知識(shí)地圖（ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＭａｐ）技術(shù)是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)來制作的組織知識(shí)目錄，以及標(biāo)示組織知識(shí)和組織專家的關(guān)系的導(dǎo)航系統(tǒng)，而作為知識(shí)管理系統(tǒng)中的一種核心技術(shù)，其最主要的作用是能夠幫助用戶快速定位到所需知識(shí)或者具有某種知識(shí)的專家。另一方面，知識(shí)地圖作為一種有效的知識(shí)管理工具，它通過分析知識(shí)的層次結(jié)構(gòu)來組織企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，從而揭示知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性。可以說，知識(shí)地圖就是如何使用知識(shí)資源的手冊(cè)，可以幫助用戶了解所需的知識(shí)的位置，有利于知識(shí)的共享與獲取，而知識(shí)之間關(guān)聯(lián)的變化則可以揭示出知識(shí)的創(chuàng)新。由此可見，知識(shí)地圖是實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)共享和創(chuàng)新的有效工具，如圖１所示。

２．２知識(shí)地圖的應(yīng)用

知識(shí)地圖的應(yīng)用主要有以下三方面：

２．２．１應(yīng)用于知識(shí)檢索傳統(tǒng)的知識(shí)檢索有兩種方式，一是基于瀏覽的檢索，這種方式不依懶于檢索工具，只是隨機(jī)的在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一些所需要的信息；另一種是基于檢索工具的檢索，其中當(dāng)屬基于關(guān)鍵詞的檢索最為常見。而知識(shí)地圖的應(yīng)用，可以使知識(shí)檢索提升到語義檢索的高度。具體操作可以按照如下步驟進(jìn)行：先建立各知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)地圖，建立過程中的關(guān)鍵是對(duì)各知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)性的把握；再收集知識(shí)地圖中各信息源的數(shù)據(jù)，使之形成每一知識(shí)領(lǐng)域的信息集合。這樣，當(dāng)知識(shí)地圖接收到用戶發(fā)出的檢索指令時(shí)，能夠檢索到符合要求的信息集合，再根據(jù)該用戶指令自動(dòng)將知識(shí)地圖轉(zhuǎn)換成規(guī)定的格式呈現(xiàn)給用戶。（Ｏｎｔｏ）Ａｇｅｎｔ，Ｏｎｔｏｂｒｏｋｅｒ等是當(dāng)前本體在信息檢索中應(yīng)用得較為成熟的項(xiàng)目。（Ｏｎｔｏ）Ａｇｅｎｔ可以幫助用戶獲取所需要的互聯(lián)網(wǎng)上已有的本體，而Ｏｎｔｏｂｒｏｋｅｒ主要是用于為用戶檢索到互聯(lián)網(wǎng)上含有其所需信息、內(nèi)容的網(wǎng)頁資源。

２．２．２應(yīng)用于信息集成集成數(shù)據(jù)異構(gòu)分為系統(tǒng)異構(gòu)、結(jié)構(gòu)異構(gòu)和語法異構(gòu)和語義異構(gòu)幾種，除了語義異構(gòu)問題現(xiàn)在還難以尋到較好的解決辦法外，其他幾種異構(gòu)已經(jīng)在一定程度上得到了解決了。而利用知識(shí)地圖可以為解決信息集成中語義異構(gòu)的問題提供一種新的思路。信息集成的方式有“自上而下”和“自下而上”兩種。“自上而下”的集成方式需要先建立起相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)地圖，再由這個(gè)知識(shí)地圖對(duì)底層所有信息源的語義進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。“自下而上”的集成方法則是先對(duì)底層所有信息源的局部資料模式進(jìn)行提取，再以此為基礎(chǔ)，提煉出局部概念模式，最終在局部概念模式上構(gòu)建全局性的知識(shí)地圖研究模式。例如，信息集成的著名項(xiàng)目ＫＡＣＴＵＳ，它可以支持面向?qū)嶋H應(yīng)用和理論研究的工作包，ＫＡＣＴＵＳ提供的是一個(gè)不僅能對(duì)理論問題做實(shí)驗(yàn)，還能進(jìn)行實(shí)際工作應(yīng)用的環(huán)境。

２．２．３應(yīng)用于知識(shí)獲取知識(shí)地圖還可以應(yīng)用于知識(shí)獲取方面，利用知識(shí)地圖能夠更加有效地獲取知識(shí)，這是因?yàn)椋阂环矫嬖谛畔⑼诰蜻^程中，基于知識(shí)地圖的信息挖掘能夠在高層次進(jìn)行，形成高層次、多層次的規(guī)則，甚至能在具有語義意義的規(guī)則上形成挖掘的結(jié)果；另一方面，在軟件工程中用戶還可以通過知識(shí)地圖更精確的獲取軟件需求信息。知識(shí)地圖的這些應(yīng)用很好地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享和關(guān)聯(lián)，計(jì)算機(jī)也可以通過知識(shí)地圖的使用提升對(duì)信息和數(shù)據(jù)的理解由語言、語法的理解上升為語義的理解。因此，在未來的信息交互檢索中，相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的理解中，知識(shí)地圖的應(yīng)用前景會(huì)越來越好。

２．３知識(shí)地圖展現(xiàn)型態(tài)分類

為展現(xiàn)知識(shí)地圖所表達(dá)的知識(shí)，本文通過文獻(xiàn)檢索及對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)管理軟件的試用，歸納出下列幾種主要型態(tài)的知識(shí)地圖：

２．３．１檔案管理型檔案管理型主要是基于對(duì)對(duì)象的觀察與展現(xiàn)。這種分析的方式是希望建立一個(gè)具有彈性且可擴(kuò)充及新事物處理的方式，而所分析的對(duì)象可以包含人、事、時(shí)、地、物等，或者是用類似的結(jié)構(gòu)來分析對(duì)象。檔案管理型主要是將知識(shí)樹以檔案總管之方式來展現(xiàn)知識(shí)分布，方便用戶快速直接了解知識(shí)分類及分布，是現(xiàn)有知識(shí)地圖展現(xiàn)型態(tài)中最為常見和使用的一種。

２．３．２思維管理型思維管理型主要是將知識(shí)樹用人類思維模式來展現(xiàn)知識(shí)分布，以方便用戶直接了解知識(shí)的分布與內(nèi)容，也是現(xiàn)有知識(shí)地圖展現(xiàn)型態(tài)中較為常見的一種。

２．３．３網(wǎng)狀地圖型網(wǎng)狀地圖型主要是將知識(shí)樹以網(wǎng)狀地圖的方式來展現(xiàn)知識(shí)分布，以方便用戶直接了解知識(shí)的主要分類，這種網(wǎng)狀連結(jié)可清楚揭示知識(shí)間之關(guān)聯(lián)性，一般應(yīng)用于組織內(nèi)部知識(shí)顯示或關(guān)聯(lián)性較高的知識(shí)鏈接。

２．３．４點(diǎn)狀地圖型點(diǎn)狀地圖型主要是將知識(shí)樹以點(diǎn)狀地圖的方式來展現(xiàn)知識(shí)分布，主要在知識(shí)種類分類中應(yīng)用，常用點(diǎn)與點(diǎn)之間稠密度和點(diǎn)與點(diǎn)之間的距離長(zhǎng)短來表達(dá)知識(shí)的關(guān)聯(lián)。

２．３．５條狀地圖型條狀地圖型主要用于以條例的方式來展現(xiàn)知識(shí)的分布，以方便用戶直接了解知識(shí)的分類和分布，該地圖的主要優(yōu)勢(shì)是快速構(gòu)建，這是早期常見的知識(shí)地圖顯示方法。

２．３．６星狀地圖型星狀地圖型主要是將知識(shí)樹以星狀地圖的方式來展現(xiàn)知識(shí)分布，以便簡(jiǎn)潔明了的告知用戶知識(shí)的主要分類及次分類間的知識(shí)分布，目前使用也較多。

３現(xiàn)有的知識(shí)地圖的局限性

雖然，目前人們對(duì)知識(shí)地圖在組織知識(shí)管理中的重要價(jià)值已經(jīng)有了普遍的關(guān)注，不少國外企業(yè)和國內(nèi)一些專門的管理咨詢機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)內(nèi)都開始構(gòu)建和嘗試使用知識(shí)地圖作為知識(shí)管理的工具，但在實(shí)際的使用中現(xiàn)階段的知識(shí)地圖也暴露出一些缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)為：

３．１忽略組織外部知識(shí)資源

由于組織構(gòu)建的知識(shí)地圖往往只包括了組織內(nèi)部的知識(shí)，而忽略了組織外部的大量知識(shí)資源。所以在構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，應(yīng)該從組織的知識(shí)內(nèi)容著眼來組織人員，而不是僅僅局限于組織內(nèi)職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的界限中。應(yīng)該對(duì)和組織相關(guān)的群體，如供應(yīng)商、中間商、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)專家等處的知識(shí)進(jìn)行有效的收集、定義、提取、描述和鏈接，這樣能使組織的知識(shí)財(cái)富更加豐富。

３．２難以突顯重要知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)

由于組織構(gòu)建的知識(shí)地圖往往盲目追求大而全，過度強(qiáng)調(diào)了組織知識(shí)的全面性，在構(gòu)建的過程中不能夠突出重要知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)，這樣做固然對(duì)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展有利，但卻忽視了知識(shí)地圖作為一種新工具，組織員工的開發(fā)、學(xué)習(xí)到適應(yīng)需要一個(gè)過程，如果內(nèi)容過多，領(lǐng)域太廣，不利于相關(guān)人員的掌握。所以在構(gòu)建地圖的初期，可以先選取組織中的一部分相對(duì)重要的知識(shí)作為繪圖范圍來進(jìn)行，盡量包含組織內(nèi)各種知識(shí)類型，待組織成員熟悉后再不斷擴(kuò)充那些組織中本應(yīng)該擁有的或者組織渴望和需要擁有而尚未擁有的知識(shí)，進(jìn)一步完善組織知識(shí)體系，有利于組織的知識(shí)創(chuàng)新。

３．３側(cè)重于知識(shí)導(dǎo)航，缺乏實(shí)質(zhì)內(nèi)容

由于組織在構(gòu)建的知識(shí)地圖的過程中考慮到知識(shí)地圖的維護(hù)和更新等工作的方便性，使地圖常常只有鏈接而沒有實(shí)質(zhì)性的知識(shí)內(nèi)容，但是這樣簡(jiǎn)化的知識(shí)地圖卻無形中增加了知識(shí)的尋找者和使用者負(fù)擔(dān)。所以，在構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)，要以知識(shí)地圖使用者的需求為導(dǎo)向，知識(shí)地圖中包含的知識(shí)數(shù)量以及鏈接的建立應(yīng)該符合用戶的使用習(xí)慣并以方便使用為準(zhǔn)則，比如，可以考慮將部分知識(shí)本體與知識(shí)地圖中知識(shí)的名稱建立單獨(dú)層次的鏈接，可以通過點(diǎn)擊直接獲取知識(shí)本體，從而簡(jiǎn)化知識(shí)查詢者的查找程序和成本。對(duì)知識(shí)地圖而言，應(yīng)該能將組織內(nèi)外各種類型的知識(shí)資源都集中在一起，形成一個(gè)兼容性的知識(shí)體系架構(gòu)，并反映出組織目前欠缺的知識(shí)，以便于適時(shí)地進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。利用長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光構(gòu)建出一個(gè)開放性的知識(shí)地圖，可以將組織當(dāng)下重要的知識(shí)、未來發(fā)展可能需要并頗為關(guān)鍵的知識(shí)都迅速地吸收和補(bǔ)充進(jìn)來，可以使組織中原本孤立存在的知識(shí)利用知識(shí)地圖關(guān)聯(lián)在一起，這樣的互動(dòng)關(guān)聯(lián)也必將激發(fā)組織的知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的累加。

４知識(shí)地圖的未來發(fā)展方向———面向知識(shí)密集型組織的知識(shí)管理

４．１強(qiáng)化知識(shí)地圖的搜索導(dǎo)航功能

知識(shí)地圖是表述或分類知識(shí)關(guān)聯(lián)和知識(shí)概念的工具，它不僅可以揭示知識(shí)的位置和知識(shí)間的關(guān)系，還可以成為隱性知識(shí)界面，起到了一種為詳細(xì)知識(shí)搜索導(dǎo)航的功能，依據(jù)知識(shí)地圖對(duì)知識(shí)內(nèi)容的科學(xué)的分類，可以幫助用戶快速查找其所需要的知識(shí)點(diǎn)。此外，當(dāng)使用者查詢了某一知識(shí)點(diǎn)時(shí)，知識(shí)地圖還可以將與該知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的其它知識(shí)點(diǎn)也呈現(xiàn)在用戶面前，這樣就可以降低對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的重復(fù)查詢，從而提高查詢效率。但是，知識(shí)點(diǎn)本身并不包含知識(shí)內(nèi)容，它只能提供進(jìn)入知識(shí)源的入口，通過知識(shí)點(diǎn)的鏈接就可以快速獲取相關(guān)的知識(shí)源信息。此時(shí)，知識(shí)地圖中的知識(shí)源和用戶自身的知識(shí)源也會(huì)有可能發(fā)生某種關(guān)聯(lián)，在查詢的時(shí)候作為相關(guān)知識(shí)一起顯現(xiàn)出來。

４．２揭示組織知識(shí)關(guān)系

知識(shí)地圖還能有效地揭示組織內(nèi)部知識(shí)資源的內(nèi)在關(guān)系，這種關(guān)系主要包括知識(shí)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系、節(jié)點(diǎn)與人或者特定時(shí)間之間的關(guān)系（如等級(jí)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、因果關(guān)系、邏輯關(guān)系、評(píng)價(jià)關(guān)系等等），通過揭示這寫關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的共享和傳播，防止知識(shí)的重復(fù)創(chuàng)造，節(jié)省知識(shí)檢索和獲取的時(shí)間。

４．３評(píng)價(jià)和培訓(xùn)組織智力資源

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性加強(qiáng)，專業(yè)人才工作的流動(dòng)性也越來越大，知識(shí)密集型組織對(duì)剛進(jìn)入的員工有必要用一定的時(shí)間和精力去加以培訓(xùn)，培訓(xùn)單位期望通過向他們灌輸組織文化，培養(yǎng)適合的工作精神，提高其技術(shù)水平，使培訓(xùn)取得顯著的效果。利用知識(shí)地圖能夠在很大程度上降低組織培訓(xùn)新員工的成本，引導(dǎo)新員工有效的迅速適應(yīng)工作環(huán)境。員工通過查看知識(shí)地圖，就可以熟悉整個(gè)組織的運(yùn)營模式，明確自己的職責(zé)，方便的找到可以使用的資源，即使不去資訊那些經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩，也能夠很容易地獨(dú)立完成這些工作。知識(shí)地圖的輔助作用可以協(xié)助組織對(duì)智力資源進(jìn)行評(píng)價(jià)和培訓(xùn)，這同時(shí)也是知識(shí)管理的一種重要用途。

４．４幫助組織探索隱性知識(shí)

在信息管理向知識(shí)管理發(fā)展的趨勢(shì)下，組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要來自于組織的隱性知識(shí)。“人”會(huì)在組織的發(fā)展中起到更加重要的作用，尤其是在知識(shí)密集型組織中有效的專家技能管理對(duì)組織的運(yùn)營發(fā)展至關(guān)重要。所以，如何將隱性知識(shí)顯性化是知識(shí)管理研究的核心。在前面的研究中曾提及，知識(shí)地圖除了指向知識(shí)本體之外，還可以指向知識(shí)人，如要將組織的隱性知識(shí)全面顯性化，通常采用訪談、文獻(xiàn)資料收集和問卷調(diào)查等形式。但這樣收集來的數(shù)據(jù)不僅成本高，而且不夠深入，另外，由于專家知識(shí)具有動(dòng)態(tài)性，所收集的只是如果不及時(shí)加以維護(hù)，可能會(huì)失去時(shí)效性。因此，假如某組織要對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化處理，需要先找到擁有知識(shí)的專家，再將擁有知識(shí)的專家顯示在知識(shí)地圖中，然后讓訪問者通過點(diǎn)擊相關(guān)的主題就知道哪位專家處獲擁有這樣的知識(shí)。

４．５識(shí)別非正式組織部門知識(shí)資源

組織中存在著正式部門和非正式部門，正式部門的知識(shí)通常表現(xiàn)為公開的、眾所周知的形式，而非正式部門的知識(shí)資源則包括一些類似群眾號(hào)召力、管理能力、特殊技能等的知識(shí)能力，一般情況下不為大眾熟知或者不以公開的形式出現(xiàn)，但是這些知識(shí)能力能夠有效促進(jìn)和幫助組織內(nèi)的成員快速而準(zhǔn)確地獲得各自所需要的知識(shí)，因此識(shí)別非正式部門知識(shí)資源有助于提高組織的學(xué)習(xí)能力。

４．６整合組織知識(shí)資源

知識(shí)地圖由整個(gè)組織的知識(shí)資源的構(gòu)成，揭示了組織的全部知識(shí)。知識(shí)地圖的另一個(gè)功能是能夠科學(xué)評(píng)估組織的知識(shí)現(xiàn)狀，通過查詢知識(shí)地圖，就可以找到組織知識(shí)的缺口，從而可以有針對(duì)性的從外部引進(jìn)知識(shí)或者開展組織內(nèi)部的知識(shí)培訓(xùn)。構(gòu)建知識(shí)地圖的過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷維護(hù)更新的過程。因此，在設(shè)計(jì)構(gòu)建知識(shí)地圖的過程中，組織可以發(fā)現(xiàn)一些在組織流程中非常重要的步驟和知識(shí)，如果發(fā)現(xiàn)這一部分的知識(shí)恰好是企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，那么組織就可以通過人才培訓(xùn)、引進(jìn)人才和重新組合人才等方式來彌補(bǔ)這些知識(shí)的缺口。利用知識(shí)地圖可以將組織內(nèi)各種知識(shí)資源進(jìn)行有效地識(shí)別、獲取和整合，可以告訴組織成員哪些資源可以利用，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要填補(bǔ)的知識(shí)空缺，可以使組織形成一個(gè)層次分明的知識(shí)格局。所以，構(gòu)建知識(shí)地圖的重點(diǎn)，在于收集整理組織知識(shí)，并對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和分層，最后再通過計(jì)算機(jī)信息技術(shù)將地圖可視化的呈現(xiàn)在用著面前，幫助其完善組織的知識(shí)管理工作。

作者：張瑞玨 李馨 周霞霞 單位：昆明冶金高等專科學(xué)校