一、高校圖書館管理存在的問題

（一）共生效應(yīng)

共生效應(yīng)描述的是自然界的一種現(xiàn)象：當(dāng)植物單獨(dú)生長時(shí)則顯得矮小、單調(diào)，而與眾多同類植物一起生長時(shí)則欣欣向榮、枝繁葉茂，自然界這種相互促進(jìn)、共同成長的現(xiàn)象被自然科學(xué)家稱為共生效應(yīng)。共生效應(yīng)同樣可以應(yīng)用到人類社會群體之中來，共生，顧名思義是共同生存和發(fā)展的含義，在管理學(xué)中意味著組織中的所有成員能夠通過某種機(jī)制或制度有機(jī)組合在一起，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。共生效應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是組織成員通過團(tuán)結(jié)一致的努力達(dá)到1+1>2的效果，高校圖書館管理可以借助共生效益提高管理水平。目前，高校圖書館在合作上采取的是內(nèi)部合作的形式，各個(gè)高校圖書館之間推行聯(lián)合的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各大各校、各個(gè)地區(qū)的共同進(jìn)步，但是高校圖書館都忽略了圖書館管理之中最重要的一部分主體，即讀者。高校圖書館管理工作相較于其他教學(xué)工作來說不被重視，在管理中往往被邊緣化，圖書館的作用沒有得到有效挖掘，高校師生尚未學(xué)會通過圖書館來提升專業(yè)知識水平和思想道德素質(zhì)。另外，館員的業(yè)績和高校其他教職員工的業(yè)績難以協(xié)調(diào)一致，從共生效應(yīng)的角度來看，高校圖書館管理工作還是一株瘦小的幼苗，如果圖書館能夠和各個(gè)院系師生實(shí)現(xiàn)共生，那么圖書館將會呈現(xiàn)出活躍的生命力。

（二）破窗理論

一棟房子如果窗戶破了，沒有人去修理，那么過一段時(shí)間其他的窗戶也會被打破；一面墻上的涂鴉如果不能及時(shí)清理干凈，那么很快整面強(qiáng)都會被畫得亂七八糟；一個(gè)很干凈的地方，人們羞于隨意地扔垃圾，但是一旦出現(xiàn)了垃圾，人們就會肆無忌憚地扔垃圾。這就是破窗理論揭示的內(nèi)容和道理。破窗理論提示我們?nèi)魏我环N不良現(xiàn)象如果不及時(shí)加以治理好改善，那么這種不良現(xiàn)象將會傳遞一種肆無忌憚、愈演愈烈的信息，最終導(dǎo)致不良現(xiàn)象的猖獗與擴(kuò)撒。將破窗理論應(yīng)用到圖書館管理之中，我們可以發(fā)現(xiàn)目前管理績效良好的高校圖書館，都是注重細(xì)節(jié)管理、高瞻遠(yuǎn)矚的圖書館。而有一些圖書館雖然一開始破窗不多，但是由于疏忽或者不加以及時(shí)管理，最終導(dǎo)致更多人打破“窗戶”，使得圖書館管理漏洞百出。比如說，有的人在圖書館隨意接聽手機(jī)、大聲喧嘩，這就是圖書館管理中的一個(gè)破窗，如果圖書館不能夠及時(shí)改正和管理，那么這種惡劣現(xiàn)象將會傳染和同化到每一個(gè)讀者身上，如果圖書館能夠以妥善、恰當(dāng)?shù)胤绞街浦勾舐曅鷩W或者接聽手機(jī)的行為，那么就會給讀者帶來安靜、溫馨的讀書環(huán)境，同時(shí)也能夠規(guī)范讀者在圖書館之內(nèi)的行為。所以，圖書館管理工作應(yīng)該注重那些看起來謹(jǐn)小慎微的問題和矛盾，并及時(shí)加以修正，避免小問題發(fā)展成為大矛盾。

二、高校圖書館管理工作改善措施

（一）高校圖書館應(yīng)該推行溫情管理

對待圖書館工作的基層員工，圖書館管理者應(yīng)該做到尊重他們、愛護(hù)他們、理解他們、表揚(yáng)他們，在他們的生活遇到實(shí)際困難時(shí)，積極地區(qū)幫助他們，站在他們的角度去思考問題，傾聽他們對工作的意見和心聲。圖書館應(yīng)該積極地為館員的職業(yè)生涯進(jìn)行科學(xué)、合理地規(guī)劃，鼓勵館員不斷地吸收專業(yè)知識，在職深造，提高自己的專業(yè)能力。圖書館管理工作一方面要以讀者為本，另一方面要以員工為本。溫情管理最重要的就是在管理中滲透了人情，領(lǐng)導(dǎo)者要關(guān)心館員生活疾苦，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們在工作中和生活中遇到的難題，竭盡所能的幫助他們解決困難。館員感受到組織的溫暖和幫助之后，對組織的依賴性和安全感就會大大加強(qiáng)，在工作中能夠保持飽滿、積極的心態(tài)，整個(gè)圖書館工作可以做到順暢、無阻，管理者也能夠獲得館員的支持和擁戴。管理學(xué)家馬斯洛提出的需要無層次論在管理學(xué)中被廣泛應(yīng)用，而在人類需要的五個(gè)層次之中，被人尊重和尊敬是最高層次的需要。也就是說，溫情管理抓住了人類需要的最高層次，滿足了館員內(nèi)心被肯定和尊重的需求。在溫情管理氛圍中，圖書館館員的工作熱情和潛能都能得到最大程度的激發(fā)。溫情管理使得員工感受到組織是關(guān)心和愛護(hù)他們的，他們在心理上獲得極大地滿足感，在工作中也會發(fā)揮出最大的工作積極性。積極、歡樂、向上的心態(tài)是能夠被感染和傳遞的，館員在工作中感受到組織的溫情和愛護(hù)，那么他們對待讀者時(shí)也會如沐春風(fēng)、態(tài)度和善，使得圖書館和讀者之間的關(guān)系愈來愈融洽和親密。與此同時(shí)，溫情管理使得館員愿意接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，不斷開發(fā)自己的潛能和才智，以最飽滿的精神狀態(tài)參加到圖書館工作中來。

（二）共同生存、和諧發(fā)展

共生效應(yīng)給高校圖書館管理工作帶來的啟示是任何一個(gè)組織要發(fā)展壯大，都要尋求聯(lián)合發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)共同生存、和諧發(fā)展。高校圖書館應(yīng)該放寬眼光，找到適合共生的對象。首先，高校圖書館可以和數(shù)據(jù)庫的出版商謀求共生。高校是國家科研的主場所，是教育人才的重要基地，對數(shù)據(jù)庫的需求是整個(gè)社會中最大的。對于高校圖書館來說，數(shù)據(jù)庫商品的購買并不是一次性的，數(shù)據(jù)庫商品需要高校圖書館逐年購買以獲得使用權(quán)。所以說，高校圖書館有必要和數(shù)據(jù)庫出版商之間突破單純地買賣關(guān)系，建立起合作共生的關(guān)系。如果沒有高校圖書館這個(gè)最大的購買商，數(shù)據(jù)庫出版商的生存和發(fā)展都會受到嚴(yán)重影響；而沒有數(shù)據(jù)庫出版商提供的良好、高質(zhì)的電子數(shù)據(jù)，圖書館也難以提供良好的數(shù)據(jù)服務(wù)，高校圖書館的建設(shè)將會受到波及。高校圖書館和數(shù)據(jù)庫出版商應(yīng)該在成本最優(yōu)和利潤最大化之間找到一個(gè)平衡，以合理的供需價(jià)格來維持二者之間的合作共生關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)圖書館、出版商和讀者之間的平衡共生狀態(tài)。其次，高校圖書館可以鼓勵館員內(nèi)部橫向協(xié)作。高校圖書館館員各自具備獨(dú)特的專業(yè)知識和技能、邏輯思維方式以及性格特征，如果館員之間可以突破部門或者項(xiàng)目小組的限制，實(shí)現(xiàn)橫向交叉合作，相互之間取長補(bǔ)短、互相切磋，那么館員的工作思想能夠得到激發(fā)，在思想的碰撞中館員能夠找到創(chuàng)新工作的方式和方法。

（三）高校圖書館應(yīng)該具備風(fēng)險(xiǎn)管理意識

破窗理論給我們的警示就是：在“窗戶”被打破的第一時(shí)間，要建立起風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，建立起規(guī)范組織行為的規(guī)范，使得破窗的危害降至最低。首先，高校圖書館在提供服務(wù)時(shí)要倡導(dǎo)人性化，提倡文明。圖書館應(yīng)該明確地指示和告知館員哪些行為是被鼓勵和允許的，而哪些行為在圖書館中是不恰當(dāng)?shù)亍⒉槐辉试S的，明確地指示和告知可以讓館員和讀者能夠以明確的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的行為。圖書館內(nèi)的環(huán)境建設(shè)不是一朝一夕的事情，圖書館館員和讀者需要共同努力去維護(hù)和建設(shè)，因此，一套透明、明確、可行的行為規(guī)范對于建設(shè)良好的圖書館環(huán)境至關(guān)重要。

其次，高校圖書館應(yīng)該建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。任何一個(gè)組織的工作都有存在“破窗”的可能性，重要的是管理者對待“破窗”的態(tài)度。高校圖書館要有能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)“破窗”的機(jī)制，并在第一時(shí)間內(nèi)修復(fù)“破窗”。高校的圖書館管理者和館員在日常的工作中應(yīng)該不斷完善工作和服務(wù)流程，建立行之有效的信息反饋機(jī)制，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)漏洞并加以改正。比如說，高校圖書館可以鼓勵讀者去發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的漏洞，并及時(shí)反饋給圖書館，幫助圖書館更好地為學(xué)校的教學(xué)工作和科研工作服務(wù)。

作者：劉持增 單位：山東科技大學(xué)泰安校區(qū)圖書館