第一篇

1以讀者為本，體現(xiàn)讀者至上的服務(wù)理念

人作為管理的主體，是整個(gè)管理過(guò)程的關(guān)鍵部分。以人為本理念是新時(shí)期科學(xué)價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，它的核心思想是強(qiáng)調(diào)一切從人出發(fā)，考慮人的因素、尊重人的價(jià)值、滿足人的需要，以及倡導(dǎo)人的全面健康發(fā)展。伴隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)，人們的生活步伐加快，知識(shí)與信息在人們生活中占有越來(lái)越重要的地位，人們也越來(lái)越渴求接觸到廣袤的知識(shí)以及高新技術(shù)，因此對(duì)圖書(shū)館的要求也就越來(lái)越高，人們希望能夠花最短的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)他們的最大目標(biāo)，這也在向我們昭示現(xiàn)代圖書(shū)館管理迫切需要納入以人為本思想。

1.1圖書(shū)全開(kāi)架，方便讀者閱讀

采用藏、借、閱一體化的三合一管理方式，實(shí)行完全開(kāi)架服務(wù)是“以人為本”精神的最具體的體現(xiàn)。在日常的借閱中，部分讀者，因不了解圖書(shū)的分類排架規(guī)律，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)翻閱后隨手放錯(cuò)位置的現(xiàn)象，工作人員應(yīng)該經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)亂架錯(cuò)架現(xiàn)象及時(shí)的給予糾正，排架整齊準(zhǔn)確，方便讀者查找和利用。開(kāi)通網(wǎng)上續(xù)借通道，方便讀者辦理續(xù)借，節(jié)約讀者來(lái)館時(shí)間。

1.2多與讀者溝通，多種服務(wù)方式滿足讀者需求

與讀者多接觸多溝通，研究讀者需求的綜合性、多樣性、多變性。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，讀者的需求也顯現(xiàn)出了多樣化的趨勢(shì)。讀者不僅需要文獻(xiàn)資料，還要求查找某個(gè)問(wèn)題具體的事實(shí)和數(shù)據(jù)資料;這些讀者有提高專業(yè)知識(shí)的需求，也有純消遣娛樂(lè)的需求，重視讀者對(duì)信息資源的需求，向讀者提供合理的檢索途徑，及時(shí)收集和反饋?zhàn)x者需求信息。網(wǎng)絡(luò)便利條件下，在館內(nèi)網(wǎng)站上開(kāi)展讀者問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)設(shè)讀者論壇、電子信箱、設(shè)立留言簿等等，加強(qiáng)與讀者間的聯(lián)系和溝通。通過(guò)開(kāi)展書(shū)評(píng)、新書(shū)推薦、好書(shū)導(dǎo)讀等方式提高讀者的閱讀品位，享受休閑式閱讀帶來(lái)的快樂(lè)。

1.3營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境

圖書(shū)館在建筑功能和內(nèi)部環(huán)境裝修中，要體現(xiàn)出“以人為本”的理念，為讀者營(yíng)造優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，提升讀者的求知欲望及探索熱情。圖書(shū)館的建筑應(yīng)具有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵，外部造形應(yīng)與所在地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境相統(tǒng)一。圖書(shū)館在空間環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)結(jié)合美學(xué)原理，布局設(shè)計(jì)大氣，色彩搭配合理，布置典雅清爽，良好的采光效果。在墻壁上適當(dāng)裝飾書(shū)法繪畫(huà)、名人名言等。大廳及走廊過(guò)道的適當(dāng)位置上隨季節(jié)變化放置些花卉盆景，使讀者進(jìn)館后立即被濃厚的文化氣息及幽雅的環(huán)境所吸引，激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)施上應(yīng)布局合理，各種標(biāo)識(shí)清晰，體現(xiàn)方便讀者使用的原則。在閱覽桌上放上些鉛筆、書(shū)簽等等小物品以備讀者所需。優(yōu)雅的環(huán)境、貼心的設(shè)置，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知及接受終身教育的最好場(chǎng)所。

2以人為本是“科學(xué)管理”的必然趨勢(shì)

圖書(shū)館管理理念的發(fā)展如同其它管理理念一樣，經(jīng)歷了一個(gè)以事或物為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變過(guò)程。圖書(shū)館實(shí)行以人為本的管理是科學(xué)管理的必然趨勢(shì)。現(xiàn)代化的圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)管理員提出了很高的素質(zhì)要求，要求他們必須具有極強(qiáng)的洞察力、創(chuàng)造力，有敏銳的思維和強(qiáng)烈的事業(yè)投入精神。而這些要求，只能通過(guò)以人為本的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。也只有通過(guò)以人為本的管理，才能盡自己的聰明才智，自由地使用任何資源，才能協(xié)助讀者迅速做出正確的決策，充分發(fā)揮本職業(yè)的巨大潛能，成為圖書(shū)館兼知識(shí)經(jīng)濟(jì)的主要參與者。也只有以人為本的管理，圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展才能健康運(yùn)行，并持久地發(fā)揮知識(shí)和信息的巨大作用。

3以館員為本，施行人性化管理

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館的人力資源，是服務(wù)工作的主體。現(xiàn)代的管理文化強(qiáng)調(diào)的是一種和諧文化，對(duì)館員施行人性化的管理模式，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館館員的工作積極性，增強(qiáng)館員的主人翁意識(shí)，館員只有感到被尊重、被重視，才能煥發(fā)出積極的工作熱情和管理責(zé)任感，把為讀者服務(wù)工作做好，從而優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。圖書(shū)館的管理者要樹(shù)立為館員服務(wù)的意識(shí)，關(guān)心館員的思想、工作和生活，在各方面為他們提供可靠的保障，讓館員無(wú)后顧之憂安心工作。發(fā)揚(yáng)民主精神，館員參與管理，在制訂工作目標(biāo)和工作計(jì)劃時(shí)，充分征求館員的意見(jiàn)，增加館員對(duì)決策的認(rèn)可度。針對(duì)館員的不同興趣、能力，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際狀況，為他們分配最適合的崗位，充分發(fā)揮他們的潛能，幫助他們實(shí)現(xiàn)合理的工作目標(biāo)和體現(xiàn)真正的人生價(jià)值。建立一套科學(xué)的合理的考勤、考核、獎(jiǎng)懲、監(jiān)督機(jī)制。將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，根據(jù)館員完成任務(wù)的情況，對(duì)館員的實(shí)際能力和創(chuàng)新精神做出真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等掛鉤，使績(jī)效考核變?yōu)榇龠M(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。關(guān)心員工健康，為職工的身心健康創(chuàng)造良好的工作條件與工作環(huán)境保障館員擁有健康的體質(zhì)。

4總結(jié)

綜上所述，在圖書(shū)館工作中提倡“以人為本”不是一句空話，真正做好這一工作還要圖書(shū)館的管理者、館員與讀者的共同努力來(lái)完成。“以人為本”的管理模式應(yīng)在館員與讀者之間同時(shí)進(jìn)行，兩都缺一不可。

作者：宦莉 單位：丹陽(yáng)市教師發(fā)展中心

第二篇

一、基于人本管理的圖書(shū)館管理路徑

1、樹(shù)立并普及“以人為本”意識(shí)

一名管理者成功與否，在于他是否能夠立足于圖書(shū)館的實(shí)際情況，為圖書(shū)館確定合適的發(fā)展方向，并引導(dǎo)所有工作人員一同向這一目標(biāo)努力。這就要求管理者應(yīng)具備較高的個(gè)人素質(zhì)，強(qiáng)化“以人為本”管理的意識(shí)，吸收先進(jìn)的管理理念強(qiáng)化圖書(shū)館管理。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)建立館內(nèi)信息交流的平臺(tái)，使管理信息、讀者信息以及其他對(duì)圖書(shū)館有利的信息能夠及時(shí)傳遞，將人本管理理念灌輸給全體館員，用館員素質(zhì)的提升來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。館員是人本管理理念的主體，人本管理能否取得成效，關(guān)鍵在于館員是否能夠接受這種理念，并進(jìn)行內(nèi)部消化，最后以實(shí)際工作來(lái)體現(xiàn)。基于此，圖書(shū)館的管理者應(yīng)首先明確圖書(shū)館的定位，圖書(shū)館是面向讀者的非盈利性機(jī)構(gòu)，然后使館員明確圖書(shū)館的發(fā)展方向，對(duì)自己手中的工作有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如下半年的讀者閱讀人次比上半年增長(zhǎng)一成，讀者對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的投訴率下降一成等。

2、對(duì)館員實(shí)行柔性管理

柔性管理是通過(guò)對(duì)被管理者進(jìn)行心理暗示，從而將意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。從圖書(shū)館角度來(lái)說(shuō)，就是將館員的個(gè)人素質(zhì)、發(fā)展目標(biāo)作為管理重心，對(duì)館員的作用予以重視，并對(duì)館員采取一定的激勵(lì)措施，對(duì)館員工作的積極性進(jìn)行有效調(diào)動(dòng)。一套豐富、靈活的柔性激勵(lì)機(jī)制，可以給館員的日常工作帶來(lái)一定的趣味性，也可以使館員對(duì)于社會(huì)地位、自我價(jià)值等目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，最終使館員樹(shù)立以圖書(shū)館的發(fā)展為根本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自主管理。

3、建立完善的館員培訓(xùn)體系

館員的個(gè)人素質(zhì)是圖書(shū)館發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，是圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的保障。因此，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)力度，以館員的自身發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建以人為本的培訓(xùn)體系。以人為本理念指導(dǎo)下的員工培訓(xùn)應(yīng)貫穿在圖書(shū)館發(fā)展的始終，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)與終身教育相融合。例如：為館員提供開(kāi)拓視野的培訓(xùn)，并借此提高館員的學(xué)習(xí)能力；在新館員入職前，對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其能夠盡快的掌握崗位技能，熟悉圖書(shū)館的工作環(huán)境，了解圖書(shū)館的管理模式，并融入其中，以便更好的投入到未來(lái)的工作中；針對(duì)全體館員應(yīng)定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)的培訓(xùn)，以增強(qiáng)圖書(shū)館的凝聚力和員工的向心力。在培訓(xùn)的內(nèi)容上，應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，并輔以職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，通過(guò)豐富的文化活動(dòng)和道德教育提高館員的綜合素質(zhì)，為圖書(shū)館發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

4、讀者服務(wù)人性化

對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，應(yīng)把以讀者服務(wù)作為管理的宗旨，把讀者的需求、讀者的關(guān)注點(diǎn)作為制定圖書(shū)館管理制度的基礎(chǔ)，樹(shù)立以讀者為先的理念，將讀者的利益放在首位，在日常工作中做到關(guān)心并尊重讀者，使讀者在閱讀的同時(shí)感覺(jué)到一定的人文關(guān)懷，把圖書(shū)館作為其精神的家園；在為讀者服務(wù)時(shí)應(yīng)積極站在讀者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)讀者的所思、所想進(jìn)行深入了解，為讀者量身提供合適的服務(wù)，以滿足讀者的要求。在為讀者提供服務(wù)時(shí)，還應(yīng)將一定的情感注入其中，為讀者提供有“情”、有“味”的服務(wù)，以此加深彼此的了解，使圖書(shū)館對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)亦師亦友。

5、閱讀環(huán)境人文化

為讀者創(chuàng)設(shè)良好、舒適的閱讀環(huán)境是人性化服務(wù)的關(guān)鍵，也是吸引讀者時(shí)常光顧的基礎(chǔ)條件。在讀者進(jìn)入選書(shū)區(qū)域，館內(nèi)人員應(yīng)進(jìn)行適度巡邏，但如果巡邏過(guò)于頻繁，會(huì)給讀者帶來(lái)不良情緒，或是影響他們思考問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)在讀者不遠(yuǎn)處?kù)o候，在讀者有問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)給予幫助。此外，在圖書(shū)館在館內(nèi)布局上，要同時(shí)體現(xiàn)人文意蘊(yùn)和時(shí)代氣息，使讀者身在其中具有賞心悅目的感覺(jué)，對(duì)于室內(nèi)裝飾，要以感觀上舒適為前提，力求簡(jiǎn)潔、大方，并具備一定美感，使讀者能夠在清新、雅致的環(huán)境中感受書(shū)香之氣。

二、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的新時(shí)期，圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，舍棄以物為本的管理，深入貫徹“以人為本”的管理理念，將人作為管理的核心。對(duì)館員要進(jìn)行人性化管理，對(duì)讀者要提供人性化的服務(wù)，利用“以人為本”的管理模式開(kāi)展全方位、多角度的服務(wù)，以提升圖書(shū)館管理的有效性。同時(shí)，要明確圖書(shū)館的性質(zhì)和服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，并不斷創(chuàng)新，積極探索，構(gòu)建一套符合圖書(shū)館發(fā)展方向的管理體系，以提高圖書(shū)館的工作質(zhì)量，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作者：宋松 單位：開(kāi)封市圖書(shū)館助理館員

第三篇

一、加強(qiáng)以人為本意識(shí)，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館館員應(yīng)本著關(guān)心讀者、尊重讀者的宗旨，積極為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)，與讀者建立平等、和諧的服務(wù)關(guān)系。在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域，圖書(shū)館各層應(yīng)加強(qiáng)理論創(chuàng)新增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，為讀者提供一流服務(wù)。在圖書(shū)館為讀者服務(wù)時(shí)要注意以下兩點(diǎn):一是對(duì)讀者一視同仁，使讀者平等徜徉精神家園。讀者是圖書(shū)館的主體，圖書(shū)館在服務(wù)中要平等對(duì)待每一位讀者，最大限度發(fā)揮其服務(wù)水平滿足讀者的需求;二是為讀者創(chuàng)設(shè)良好的閱讀氛圍。圖書(shū)館是知識(shí)的圣堂，圖書(shū)館應(yīng)立足于讀者學(xué)習(xí)實(shí)際，為讀者創(chuàng)造安靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書(shū)館應(yīng)積極合理利用自身知識(shí)優(yōu)勢(shì)，滿足讀者的精神需求，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書(shū)館的良險(xiǎn)互動(dòng)，整體提升其服務(wù)質(zhì)量。

二、以人為本管理理念在圖書(shū)館里中的具體應(yīng)用

在圖書(shū)館中，領(lǐng)導(dǎo)要充分信任圖書(shū)館里的其他工作人員，要相信他們有充分的能力做好圖書(shū)館里的工作，激發(fā)他們的責(zé)任心、責(zé)任感和主人翁意識(shí)。在圖書(shū)的管理活動(dòng)中，圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要公平、公正地對(duì)待每一位圖書(shū)管理員，尊重他們的勞動(dòng);在圖書(shū)館中要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，這樣就可以很好地規(guī)范在圖書(shū)館里學(xué)習(xí)、讀書(shū)和工作的學(xué)生和工作人員，合理的規(guī)章制度不僅可以增強(qiáng)其工作人員的主人翁意識(shí)，還能讓學(xué)生們產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任心、自尊心，有利于學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展，良好的制度還可以形成圖書(shū)館良好的精神風(fēng)貌。

(l)在圖書(shū)館中，館員素質(zhì)的高低會(huì)直接影響到圖書(shū)館的質(zhì)量和檔次，圖書(shū)館作為各大高校的支柱之一，既是衡量學(xué)校的標(biāo)志，又是決定學(xué)校學(xué)生素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，因此，在學(xué)校的圖書(shū)館里必須招聘一些素質(zhì)高、有責(zé)任感的人來(lái)共同管理圖書(shū)館。

(2)完善圖書(shū)館的管理制度。有效的規(guī)章制度，不會(huì)讓管理員們覺(jué)得很壓抑，反而還有可能促進(jìn)他們積極向上、勵(lì)精圖治的精神，一套完善的管理制度會(huì)讓圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)更加有序。

(3)實(shí)現(xiàn)民主管理，重視普通管理員參與其中。在制定和完善制度時(shí)或管理理念時(shí)，要充分尊重每一位圖書(shū)管理員的建議和意見(jiàn)，通過(guò)民主決策，增加每位圖書(shū)管理員的主人翁意識(shí)，感受到自己的價(jià)值所在，這樣他們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候才能更加用心。

三、研究讀者的需求，對(duì)不同讀者群給予特殊的關(guān)注

每個(gè)圖書(shū)館都有針對(duì)的人群:醫(yī)生、教師、學(xué)生等。在這種情況下，圖書(shū)管理員就應(yīng)該根據(jù)自己的知識(shí)和對(duì)圖書(shū)館圖書(shū)的了解，對(duì)這些讀者進(jìn)行指導(dǎo)，了解他們的需求，這樣一來(lái)，既節(jié)省了讀者的找書(shū)時(shí)間，又能充分地體現(xiàn)本圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)。

四、以人為本，圖書(shū)管理與服務(wù)方式多樣

圖書(shū)館的每一處資源都應(yīng)當(dāng)盡力成為讀者所享用的資源，為讀者開(kāi)展全方位的服務(wù)。首先，在圖書(shū)館內(nèi)，應(yīng)當(dāng)設(shè)有展廳、閱讀室、演講室、自習(xí)室、娛樂(lè)場(chǎng)所;其次，讀書(shū)館內(nèi)的工作人員，應(yīng)當(dāng)把服務(wù)被動(dòng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)主動(dòng)，例如提供圖書(shū)信息、復(fù)習(xí)資料等;再次，加強(qiáng)與讀者之間的交流，設(shè)有意見(jiàn)欄，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者的需要，以盡快做出調(diào)整;還要建立與讀者溝通欄，傾聽(tīng)讀者的心聲，及時(shí)幫助讀者，接受讀者的監(jiān)督;最后，開(kāi)通網(wǎng)上選書(shū)渠道，以節(jié)約讀者的選書(shū)時(shí)間，還要讓讀者參與圖書(shū)的采購(gòu)，這樣才能更好地了解讀者的心聲和需求。

五、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量正在不斷地改善，以人為本的管理理念也在不斷地完善，優(yōu)越的圖書(shū)管理制度讓更多的人投身于圖書(shū)館和書(shū)的海洋中，不僅有利于提高個(gè)人素質(zhì)，更是一個(gè)地區(qū)文化提升的好兆頭，因此，靈活、富有創(chuàng)造性的圖書(shū)管理理念在圖書(shū)事業(yè)的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。

作者：劉丹丹 張琉 單位：保定學(xué)院