一、做好供電營銷管理的對策措施

(一)建立健全統一的營銷管理工作體系

就目前的情況來說，健全統一的營銷管理工作體系，在工作開展的過程中，客戶服務中心要與客戶直接接觸，了解客戶需求，搜集需求信息。電費管理中心和電能計量中心承擔后臺服務工作，提供數據服務和收費服務。營銷部則是要對整個營銷工作進行統籌管理，負責中心與其他部門的信息傳達和業務聯系。比如營銷部要根據客戶中心收集到的客戶的供電、增容和報裝等需求來安排生產、基建和規劃部門進行實施。這就需要各個部門和中心將信息溝通、監督檢查和考核機制建立起來，以便更為高效優質的開展營銷工作，實現全新的大服務，實現集約化管理，優化組織結構，提高服務便捷高效性，優化資源配置，實現信息的共享，從而提升營銷業務水平，增強對客戶服務工作的監督管理，切實開展營銷工作，最終實現公司業績和服務水平的提升。

(二)積極采用科學合理的供電市場營銷方法與手段

1．增強供電營銷工作的主動性。充分考慮本地區經濟發展水平，制定供電營銷長期計劃和策略。如果是某地區工業較為集中，則要對大工業用電特點予以重點考慮，同用戶相關部門討論合理的耗損量和電容量，以便使得用電效率提高。如果是農業發展較為集中的地區，則要對農電特點進行充分考慮，為農村居民的生產生活用電提供良好的建議和相關優惠政策。做好農村用戶的供電營銷管理工作，需要充分發揮基層供電所的作用，調動其熱情，提供熱情、細致的服務。再如，如果是旅游景區，則需要預先做好供電停電計劃，特別重視景區內重點區域的電力供應工作。

2．增強供電營銷工作的針對性。積極開展市場細分工作，做到科學合理，針對用電客戶的需求，采取相應的營銷策略，將重點、一般和普遍管理結合起來，使得營銷管理更為科學有效。積極為客戶提供建議，幫助客戶節約電力，從而達到雙贏。比如，對那些符合條件的客戶，可以采取雙部制電價管理。對那些處于容量臨界點的客戶，提供增容或者減容量的建議，實現電力價格最優化。

3．提高供電營銷工作的技術含量。一是將相關系統引入營銷工作中來，推進工作更好的開展。比如建立營銷效果評價體系，從營銷意識、整體服務、客戶滿意度、經濟型指標和可持續發展等方面來對營銷效果進行評價，從而確定上一階段的營銷效果，作出工作總結。二是要不斷更新和完善各類專項系統。比如SG186系統，要不斷地操作系統，做好認真總結工作，發現系統功能的缺陷，并讓工程開發商不斷完善和優化系統。將營銷調度系統引入營銷工作，實現調度指令的快捷傳遞和信息的及時反饋，進行開展閉環管理和流程催辦，推進營銷工作的切實開展。另外，CＲM系統的利用，能夠為營銷管理提供各種有效資源等。

二、結語

在社會經濟不斷發展，市場形勢日益變化的情況下，供電企業必須對電力供應加強管理，實行全新的營銷管理策略和管理模式。電力營銷工作的順利開展，必須充分依托完善的電網，先進的技術、優質的服務和科學的管理，并建立起全新的電力營銷理念，針對性地滿足客戶需求，才能夠推進電力企業的長久發展。

作者：黃琳 單位：國網三明供電公司