一、企業(yè)文化及其定位

(一)企業(yè)文化是一個“以人為本”的系統(tǒng)

關于企業(yè)文化的范疇，早在上世紀80、90年代已經(jīng)基本成形，其中比較有影響力的主要有以下幾種:威廉•大內(nèi)(1981)提出了Z理論，并最早提出了企業(yè)文化的概念，將其研究的內(nèi)容界定為人與企業(yè)、人與工作的關系;特倫斯•E•迪爾和艾倫•A•肯尼迪(1982)認為，根深蒂固的傳統(tǒng)和廣為接納與共享的信念支配著當代的企業(yè)組織，這些傳統(tǒng)和信念叫做企業(yè)文化，企業(yè)文化構成的主要要素有企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網(wǎng)絡;約翰•P•科特和詹姆斯•L•赫斯克特(1992)認為，企業(yè)文化由共同價值觀和部門行為規(guī)范組成，在深層次不易察覺的層面上，企業(yè)文化代表著擁有這種文化的人們的基本價值觀念，在容易察覺的層面上，企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風格;艾德佳•沙因在《組織文化與領導》(1992)將組織文化定義為由人工制品(物質(zhì)形態(tài)層次)、信奉的價值觀和基本隱性假設三個層次組成的系統(tǒng)。而在管理實踐領域，對企業(yè)文化的定義更加強調(diào)價值觀對行為的指導作用。

曾經(jīng)長期任麥肯錫公司總經(jīng)理的馬文•鮑爾將企業(yè)文化更為通俗地定義“我們做事的方式”。概括起來，本文認為:企業(yè)文化可以看作一個“以人為本”的系統(tǒng)，由企業(yè)環(huán)境、人、價值觀和行為方式構成。其中，企業(yè)環(huán)境指公司所處的社會、經(jīng)濟和市場環(huán)境，是對企業(yè)文化影響最大的一個因素;人是系統(tǒng)的根本，是價值觀和行為的載體，人分為群體和個體并存在相互作用關系;價值觀和行為是系統(tǒng)的核心內(nèi)容，兩者間存在著激勵、約束和反作用的關系;在系統(tǒng)中，存在著個體與群體、行為與價值觀的融合或沖突，這兩種力量的綜合作用決定了企業(yè)是強文化還是弱文化。大量研究表明，當企業(yè)文化在個體與群體和價值觀與行為兩個維度都達到較高的一致性時，企業(yè)呈現(xiàn)強文化，從而具備了成為優(yōu)秀企業(yè)的必要條件之一，即擁有更好的績效的企業(yè)一般擁有強文化。企業(yè)從價值觀到行為的作用結果最終決定了其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，這是企業(yè)在產(chǎn)業(yè)保持競爭力的根本。

(二)企業(yè)文化的定位

如同中國傳統(tǒng)文化觀念所強調(diào)的“以文教化”一樣，企業(yè)文化必須有清晰的目標。即要建立起一個有效的企業(yè)文化系統(tǒng)，首先要明確企業(yè)文化要服務什么、或者說要從解決哪些核心問題，從此入手塑造企業(yè)共同的價值觀和行為方式，這就是企業(yè)文化的定位。定位是企業(yè)文化建設的首要任務，是企業(yè)文化建設的基礎和成功的前提，是企業(yè)文化的核心和集中表現(xiàn)。企業(yè)文化只有通過準確的定位，才能從中發(fā)掘出自身最具價值的文化要素，最終構建出獨具個性的企業(yè)文化。正確的文化定位能夠有效地激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。相反，如果定位不準，那么企業(yè)文化不但不能起到預期的作用，反而會將企業(yè)引入經(jīng)營誤區(qū)，削弱競爭優(yōu)勢。

二、保險公司的文化建設應著力于培養(yǎng)員工的風險管理意識

保險公司作為專門從事保險業(yè)務經(jīng)營的組織，管理的主要對象是風險，這也從跟本上決定了風險管理與保險公司企業(yè)文化建設的緊密關系。同其他企業(yè)一樣，保險公司的企業(yè)文化系統(tǒng)可以定義為由企業(yè)環(huán)境、人、價值觀和行為方式構成的統(tǒng)一整體。保險公司的企業(yè)文化應該定位在那里?這也是保險公司企業(yè)文化建設面臨的首要問題。沙因的企業(yè)文化理論強調(diào)在梳理考察企業(yè)的外部適應性和內(nèi)部融合性的基礎上開展企業(yè)文化建設。所謂外部適應性主要指企業(yè)對外部的企業(yè)環(huán)境的認識與適應過程，而內(nèi)部融合性主要指企業(yè)作為一個獨立的實體組織，為了應對外部的企業(yè)環(huán)境變化，而對內(nèi)部價值觀、資源、制度、流程等的整合過程。實際上，對外部適應性的梳理就是企業(yè)文化建設的必要性因素進行認識的過程，而內(nèi)部融合性梳理是對企業(yè)文化建設的可行性進行分析。運用這一方法對保險公司的企業(yè)文化系統(tǒng)進行分析，可以清楚地識別其外部的環(huán)境驅動因素和內(nèi)部融合因素，從而發(fā)現(xiàn)保險公司核心價值觀和行為的關鍵所在，明確企業(yè)文化的定位。

(一)外部環(huán)境變化對保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)存在風險管理適應性的要求

企業(yè)文化必須與外部的企業(yè)環(huán)境相適應。外部環(huán)境的變化對其企業(yè)文化建設有著強烈的驅動作用，促使其文化與環(huán)境相適應。作為保險公司，影響企業(yè)環(huán)境的因素包括經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、市場環(huán)境、社會因素、氣候變化和技術創(chuàng)新等因素。近些年來，保險公司的外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化。一是經(jīng)濟環(huán)境方面，隨著金融危機的爆發(fā)，全球金融市場日益動蕩，宏觀經(jīng)濟的波動性和復雜性明顯增強，經(jīng)濟運行風險逐步加大，對保險的需求和所承擔的風險影響顯著。二是政策環(huán)境方面，保險監(jiān)管在三支柱監(jiān)管體系的基礎上強化了對風險管理的關注，制定了風險管理的相關政策和指標體系，采取更加保守而準確地進行風險估計正在成為監(jiān)管趨勢。三是市場環(huán)境方面，無論在保險市場還是證券市場，投保人和投資者都對所承擔風險的信息披露有著強烈的需求，保險公司面臨著提高風險信息透明度的挑戰(zhàn)。四是社會因素方面，保險公司面臨的老齡化和長壽風險帶來的挑戰(zhàn)，老年人的撫養(yǎng)比率逐年上升和個性化需求日漸增強的趨勢給人身保險和年金業(yè)務帶來挑戰(zhàn)。五是氣候變化方面，全球氣候變化所引發(fā)的自然災害和次生災害日益頻繁，社會經(jīng)濟損失金額不斷加大，造成的保險損失相應日益增長，保險公司面臨的累積責任和賠付壓力不斷增高。六是技術創(chuàng)新方面，在信貸市場、資本市場和保險市場聯(lián)系性和聯(lián)動性日趨緊密的背景下，金融創(chuàng)新呈現(xiàn)多樣化和靈活化的特點，由此產(chǎn)生的風險不斷涌現(xiàn)，風險的傳遞更加復雜，對保險公司的投資連結型產(chǎn)品和投資業(yè)務帶來風險管理的新挑戰(zhàn)。上述外部環(huán)境的變化表明，保險公司當前經(jīng)營面臨的風險和不確定性明顯加大，為企業(yè)文化建設帶來了挑戰(zhàn)，促使保險公司的文化系統(tǒng)在堅持盈利導向的同時必須加強風險管理導向以保證公司的持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營，增強企業(yè)文化與風險日增的外部環(huán)境的適應性。

(二)風險管理是保險公司文化系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部要素融合的最佳路徑

企業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，存在著從價值觀到行為、從群體到個體的有機統(tǒng)一的內(nèi)在要求。要實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的價值觀、資源、制度、行為等各種要素的內(nèi)在統(tǒng)一，必須找到一條合適的路徑，不同類型的企業(yè)有著不同選擇。對于保險公司而言，風險管理是其經(jīng)營管理活動的主要內(nèi)容，而風險管理的范疇又完全覆蓋了保險公司文企業(yè)化系統(tǒng)中價值觀、行為方式、人力資源配置等核心領域，因此，風險管理為企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)部諸要素的整合提供了有效的、甚至可以說是最佳的路徑。

一是價值觀層面，保險作為一種契約化的金融產(chǎn)品，提供的是一種經(jīng)濟補償或保障，既體現(xiàn)了消費者對風險的偏好、習俗和態(tài)度，也體現(xiàn)了人們愿意通過購買保險來對付風險的行為方式，體現(xiàn)了人們之間的一種最大誠信原則，受道德、習俗、傳統(tǒng)、民族、地域等文化特征的影響明顯。保險公司的價值觀建立在以大數(shù)法則和道德法律約束為條件形成的保險基本原則的基礎上，追求可承受風險條件下的利益最大化，體現(xiàn)了風險管理的核心理念。

二是行為層面，保險公司經(jīng)營管理行為主要包括產(chǎn)品開發(fā)、核保、理賠、營銷、再保險轉分、財務管理、投資、審計等一系列活動，實際上就是對業(yè)務風險進行識別、計量、分散、控制、監(jiān)督等系列風險處理過程，目的在于保證自上而下的業(yè)務決策行為和執(zhí)行以及前、中、后臺的業(yè)務操作與企業(yè)價值觀指導下所形成的不同層面的制度、流程相一致，實現(xiàn)對風險的及時有效控制。

三是資源配置層面，人力資源是保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)中最主要的資源，保險公司的人才隊伍以擁有風險識別、計量等方面專業(yè)才能的精算師、核保師、理賠師等為核心構建，組織架構中既有橫向以企業(yè)風險管理架構為基礎構建的相互獨立的風險管控的三道防線，又有縱向由高級管理層、職能部門層和員工操作層三個層面構成的風險決策、建議、操作的治理架構和管理機制，因此，保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)中資源層面對風險管理存在剛性需求。此外，無論從理論上還是實踐中，保險與風險管理都有著密切的聯(lián)系，這也決定了風險管理對保險公司企業(yè)文化的影響。一方面，風險管理學起源于保險學，保險學作為風險管理的重要手段，是風險管理領域最早形成系統(tǒng)理論并反復實踐的，對風險管理學的發(fā)展有著重要的影響;另一方面，現(xiàn)代企業(yè)風險管理的思想、架構、工具的發(fā)展對保險公司實施風險管理都產(chǎn)生著積極的促進作用。因此，保險與風險管理無論在理論基礎上、思想上還是方法上都有很多共同之處，有著深刻的文化淵源。

綜合上述分析發(fā)現(xiàn)，外部企業(yè)環(huán)境因素的變化促使保險公司有必要不斷加強風險管理，而內(nèi)部要素分析則表明以風險管理為主線對保險企業(yè)文化內(nèi)部要素進行整合是可行的，并且是理想路徑。因此，保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)的構建應基于風險管理為核心，定位于服務風險管理。

三、結論與建議

作為企業(yè)的“血型”，企業(yè)文化展示了企業(yè)的個性。企業(yè)文化的范疇雖然有著不同的界定，但是核心內(nèi)容是企業(yè)的價值觀和行為。考慮到企業(yè)所處的環(huán)境和人的因素，企業(yè)文化可以看作一個受企業(yè)內(nèi)外部因素綜合影響的系統(tǒng)。企業(yè)文化定位是構建企業(yè)文化的前提，也指明了企業(yè)文化的核心內(nèi)容和實踐方向。保險公司企業(yè)文化外部環(huán)境適應性分析和內(nèi)部融合性的結果都表明，風險管理作為保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)的定位既是必要的，也是可行的。風險管理應是貫穿保險公司企業(yè)文化系統(tǒng)中從價值觀到行為的主線索。中國保險業(yè)經(jīng)過30多年的持續(xù)高速增長，所形成的結構問題、合規(guī)風險、誠信缺失等突出的問題，與保險公司普遍存在著注重規(guī)模和盈利而忽視風險管理的企業(yè)文化是密切相關的。

對中國保險企業(yè)而言，亟需通過重塑企業(yè)文化以實現(xiàn)“調(diào)結構、防風險、穩(wěn)增長”的艱巨任務，并切實從行業(yè)經(jīng)營的特點和需要出發(fā)，基于風險管理建設公司的企業(yè)文化系統(tǒng)。一是牢固樹立為客戶提供風險管理服務的理念，加強風險保障型產(chǎn)品的開發(fā)，使保險產(chǎn)品向風險管理服務這一根本職能回歸;二是在經(jīng)營管理實踐中以風險管理導向，強化風險意識和內(nèi)控合規(guī)觀念，致力于走持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營道路;三是以企業(yè)風險管理架構為指引，不斷建立健全風險管理的基礎架構的規(guī)章制度，使得企業(yè)的價值觀在執(zhí)行時能夠得到落實;四是加強風險管理人才隊伍建設，不斷提高風險識別、計量和控制的水平，從而促進企業(yè)和行業(yè)競爭力的不斷提升。

作者：范國勝 李榮 單位：中國人民大學財政與金融學院 中信銀行總行營業(yè)部