1手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的特點(diǎn)

社會(huì)信息資源的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，極大地?cái)U(kuò)展了圖書(shū)館信息資源收藏的范圍。當(dāng)前，圖書(shū)館收藏的信息資料既有圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，又有CD、VCD、DVD等各種電子資源，更有各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、OA資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源等。可見(jiàn)，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館在用戶教育培訓(xùn)中所能使用的信息資源種類也將更加地豐富和多樣，而這將極大地豐富圖書(shū)館用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容。此外，隨著未來(lái)手機(jī)性能的進(jìn)一步增強(qiáng)，這也將為圖書(shū)館基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)創(chuàng)新提供更多的支持。

2手機(jī)在圖書(shū)館用戶教育培訓(xùn)中的功能

2.1宣傳推廣

手機(jī)是現(xiàn)代社會(huì)人們最普遍的個(gè)人物品，也是人們獲取信息并進(jìn)行交流的重要工具。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年3月，中國(guó)的手機(jī)用戶已達(dá)10.2億，其中2。52億的人使用智能手機(jī)。可見(jiàn)，手機(jī)用戶是一個(gè)巨大的社會(huì)群體。利用手機(jī)平臺(tái)發(fā)展圖書(shū)館的用戶教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，將能極大地提升圖書(shū)館的社會(huì)地位及影響力，而這對(duì)于宣傳和推廣圖書(shū)館知識(shí)也具有巨大的促進(jìn)作用。此外，手機(jī)平臺(tái)的易復(fù)制、易轉(zhuǎn)發(fā)的特性，更可以擴(kuò)大圖書(shū)館知識(shí)信息的傳播影響范圍，這對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)信息的宣傳普及同樣具有積極的作用。

2.2推送與定制

在圖書(shū)館利用手機(jī)平臺(tái)開(kāi)展的用戶教育培訓(xùn)當(dāng)中，可以積極使用當(dāng)前的信息推送技術(shù)和信息定制技術(shù)。根據(jù)手機(jī)信息用戶的需求主動(dòng)向其推送相關(guān)的圖書(shū)館知識(shí)，或由手機(jī)信息用戶根據(jù)自己的需要主動(dòng)向圖書(shū)館定制相關(guān)的圖書(shū)館知識(shí)。這樣手機(jī)信息用戶不必親自到館就可以接受到圖書(shū)館的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)，既可以節(jié)約信息用戶的時(shí)間，又也可讓信息用戶能隨時(shí)隨地接受到圖書(shū)館的培訓(xùn)。此外，在圖書(shū)館新服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣過(guò)程中，也可以及時(shí)地讓信息用戶知曉，并知道如何使用這些新服務(wù)，這對(duì)于圖書(shū)館業(yè)務(wù)的創(chuàng)新將具有極大地促進(jìn)作用。當(dāng)前，在圖書(shū)館開(kāi)展的基于手機(jī)的推送與定制業(yè)務(wù)當(dāng)中，尤其是推送服務(wù)，要特別注意尊重手機(jī)信息用戶的個(gè)人選擇，應(yīng)避免垃圾信息對(duì)手機(jī)信息用戶的傷害，這對(duì)于圖書(shū)館建立良好的社會(huì)形象具有現(xiàn)實(shí)的意義。

2.3咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)，即圖書(shū)館利用手機(jī)的通話、短信及上網(wǎng)功能，對(duì)手機(jī)信息用戶在使用圖書(shū)館服務(wù)或資源的過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題予以解答的業(yè)務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要包含了兩方面的內(nèi)容:(1)包含了圖書(shū)館手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)方面的內(nèi)容;(2)包含了圖書(shū)館對(duì)手機(jī)信息用戶參考咨詢服務(wù)方面的內(nèi)容。對(duì)于前者，可以是圖書(shū)館專門(mén)的手機(jī)用戶教育培訓(xùn)內(nèi)容。后者，則可以在解答手機(jī)信息用戶參考咨詢的過(guò)程當(dāng)中，把用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容嵌入于服務(wù)中。當(dāng)前，圖書(shū)館開(kāi)展的基于手機(jī)的用戶咨詢服務(wù)主要有:電話咨詢、短信咨詢、移動(dòng)QQ咨詢、e－mail咨詢、移動(dòng)在線咨詢等，手機(jī)信息用戶可以根據(jù)自己的不同需要進(jìn)行相應(yīng)選擇。

2.4WAP服務(wù)

WAP，即WirelessApplicationProtocol(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)的英文縮寫(xiě)，是一項(xiàng)全球性的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它為信息用戶提供了一個(gè)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)資源的途徑。這樣，只要有一部支持WAP的手機(jī)，那么信息用戶就可以隨時(shí)隨地隨身地自由訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，信息用戶也能夠通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)來(lái)自由地獲取圖書(shū)館的各種服務(wù)和資源。當(dāng)前，圖書(shū)館所開(kāi)展的基于手機(jī)的WAP服務(wù)，實(shí)質(zhì)上是圖書(shū)館有線網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在無(wú)線移動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)展和延伸。這項(xiàng)服務(wù)與有線網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相比，它更具有開(kāi)放性，徹底使信息用戶擺脫了對(duì)固定通信線路和電腦的依賴，使信息用戶可以在任意的時(shí)間、地點(diǎn)自由地獲取圖書(shū)館的各種服務(wù)和資源。同時(shí)，這項(xiàng)服務(wù)也使圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)用戶教育培訓(xùn)有了更大的發(fā)展空間，使信息用戶可以在任何的時(shí)間、地點(diǎn)，只要有空就可自由地選擇和參與圖書(shū)館的用戶教育培訓(xùn)，而沒(méi)有任何的限制。但這項(xiàng)服務(wù)也對(duì)圖書(shū)館本身提出了更高的要求，需要圖書(shū)館不但要在人力、財(cái)力方面有足夠的支持，而且在技術(shù)方面也需足夠的先進(jìn)，這樣才能確保該服務(wù)項(xiàng)目的正常開(kāi)展和維持。

3圖書(shū)館運(yùn)用手機(jī)開(kāi)展教育培訓(xùn)的對(duì)策措施

3.1加強(qiáng)手機(jī)在用戶教育培訓(xùn)中的應(yīng)用探索

利用手機(jī)平臺(tái)開(kāi)展信息用戶的教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，是圖書(shū)館在移動(dòng)信息環(huán)境下創(chuàng)新發(fā)展信息用戶教育培訓(xùn)的一個(gè)積極嘗試。這個(gè)嘗試對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息用戶教育培訓(xùn)工作所造成的影響和沖擊，目前還沒(méi)有形成一致的看法。同時(shí)，對(duì)于基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)未來(lái)發(fā)展中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及將面臨的困境，也沒(méi)有更多地研究與探討。但當(dāng)前的嘗試卻是一個(gè)積極的信號(hào)，圖書(shū)館應(yīng)予以重點(diǎn)的關(guān)注和研究，積極探索利用手機(jī)開(kāi)展用戶教育培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)途徑，努力去豐富手機(jī)用戶教育培訓(xùn)的形式和內(nèi)容，使之能保持健康穩(wěn)定地持續(xù)發(fā)展。

3.2豐富手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

目前，在圖書(shū)館開(kāi)展的基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)當(dāng)中，采用的方式主要有:電話培訓(xùn)、短信培訓(xùn)和WAP培訓(xùn)3種。電話培訓(xùn)，顧名思義就是通過(guò)打電話的方式對(duì)手機(jī)信息用戶進(jìn)行教育培訓(xùn)。這種方式的特點(diǎn)是直接，互動(dòng)性強(qiáng)，但費(fèi)用較高;短信培訓(xùn)，即利用手機(jī)的短信功能，通過(guò)文本短信或多媒體短信向手機(jī)信息用戶傳送圖書(shū)館的利用知識(shí)，指導(dǎo)信息用戶科學(xué)有效地使用圖書(shū)館的各種服務(wù)和資源。這種方式是最常見(jiàn)的手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)方式，它的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、方便和快速，費(fèi)用低廉。缺點(diǎn)是教育培訓(xùn)的內(nèi)容不便于深入;WAP服務(wù)，是指圖書(shū)館利用手機(jī)的無(wú)線上網(wǎng)功能，通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)站對(duì)手機(jī)信息用戶所開(kāi)展的用戶教育培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)信息用戶教育培訓(xùn)的一個(gè)拓展，但它應(yīng)該是最具有內(nèi)容的一種用戶教育培訓(xùn)方式，也是未來(lái)最有發(fā)展前途的一種教育培訓(xùn)方式。未來(lái)，圖書(shū)館應(yīng)進(jìn)一步深入利用移動(dòng)通信技術(shù)，主動(dòng)去豐富手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式，大膽創(chuàng)新和嘗試手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的實(shí)現(xiàn)新途徑，擴(kuò)大手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)在社會(huì)中的應(yīng)用范圍，并積極為這項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展提供支持和保障。

3.3積極發(fā)展具有個(gè)性化特色的手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)

現(xiàn)代人具有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，追求自我的個(gè)性化生活。探索基于手機(jī)的信息用戶教育培訓(xùn)的個(gè)性化特色，是指圖書(shū)館在發(fā)展基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)積極探索能滿足手機(jī)信息用戶個(gè)性化需求的教育培訓(xùn)方法，并以此作為圖書(shū)館基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)的一大亮點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，就是圖書(shū)館要在充分分析研究手機(jī)信息用戶個(gè)人相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，認(rèn)真為手機(jī)信息用戶挑選教育培訓(xùn)的方式和內(nèi)容，并設(shè)計(jì)安排科學(xué)合理的教育培訓(xùn)計(jì)劃，為其提供符合其個(gè)性化需求的差異性教育培訓(xùn)，并由此逐步構(gòu)建起具有圖書(shū)館個(gè)性化特色的手機(jī)用戶教育培訓(xùn)服務(wù)體系。此外，圖書(shū)館在探索基于手機(jī)的信息用戶教育培訓(xùn)的個(gè)性化發(fā)展的過(guò)程中，還應(yīng)積極關(guān)注手機(jī)信息用戶的意見(jiàn)與反饋，主動(dòng)去解決手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，努力完善手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的機(jī)制，進(jìn)而達(dá)到逐步優(yōu)化手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)服務(wù)的目的。

3.4協(xié)調(diào)好手機(jī)教育培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育培訓(xùn)之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)好手機(jī)教育培訓(xùn)與傳統(tǒng)教育培訓(xùn)之間的關(guān)系，是圖書(shū)館在積極創(chuàng)新手機(jī)用戶教育培訓(xùn)過(guò)程中所必須要解決好的問(wèn)題。手機(jī)用戶教育培訓(xùn)是圖書(shū)館在移動(dòng)信息技術(shù)環(huán)境下，對(duì)傳統(tǒng)教育培訓(xùn)方式的一個(gè)創(chuàng)新和拓展。在當(dāng)前，圖書(shū)館利用手機(jī)平臺(tái)所開(kāi)展的信息用戶教育培訓(xùn)，只是圖書(shū)館傳統(tǒng)用戶教育培訓(xùn)方式的一個(gè)補(bǔ)充和延伸，其正處于創(chuàng)新發(fā)展的起始階段。但隨著圖書(shū)館手機(jī)信息用戶教育培訓(xùn)的不斷發(fā)展與完善，以及手機(jī)用戶教育培訓(xùn)在社會(huì)中的逐步推廣和認(rèn)同，未來(lái)它將是信息社會(huì)當(dāng)中圖書(shū)館最為重要的一種用戶教育培訓(xùn)模式，具有巨大的社會(huì)發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)此圖書(shū)館必須要有清楚的認(rèn)識(shí)。

3.5注意手機(jī)信息用戶的隱私保護(hù)

由于圖書(shū)館在開(kāi)展基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中，可能要接觸到大量的手機(jī)用戶個(gè)人資料，而這必然會(huì)涉及到手機(jī)用戶的個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題。圖書(shū)館有責(zé)任、有義務(wù)確保手機(jī)用戶個(gè)人資料的安全與保密。因此，圖書(shū)館在開(kāi)展基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)提供一種安全、高效、能保護(hù)手機(jī)用戶個(gè)人隱私的教育培訓(xùn)服務(wù)。這樣，手機(jī)用戶在選擇圖書(shū)館的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，就不必?fù)?dān)心個(gè)人信息資料的被侵害。同時(shí)，圖書(shū)館也能維護(hù)好自身的良好社會(huì)形象，避免相應(yīng)的法律糾紛。可采取的措施有:(1)建立完善的信息用戶資料保密制度，在制度上做到防患于未然;(2)建立嚴(yán)格的用戶資料查看權(quán)限層級(jí)，從技術(shù)上做好防范;(3)加強(qiáng)工作人員的信息安全意識(shí)，提高他們的職業(yè)道德素養(yǎng)。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，手機(jī)是當(dāng)今社會(huì)最普遍、最快捷、最方便的一個(gè)信息交流平臺(tái)。圖書(shū)館利用手機(jī)開(kāi)展的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)將具有巨大的社會(huì)發(fā)展空間。在未來(lái)的移動(dòng)信息社會(huì)，隨著3G手機(jī)廣泛普及與應(yīng)用，手機(jī)也將真正成為人們生活中獲取各種信息和服務(wù)的最最重要工具。到那時(shí)，圖書(shū)館所開(kāi)展的基于手機(jī)的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)也將真正發(fā)展成為一種社會(huì)最普遍的用戶教育培訓(xùn)方式。對(duì)此，圖書(shū)館需要有足夠的信心與耐心，并應(yīng)積極地為之進(jìn)行不斷探索和努力。

作者：梁愛(ài)東 譚燕 單位：曲靖師范學(xué)院