一、現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)人本化存在的問(wèn)題

隨著信息科技時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館的很多功能也隨之發(fā)生了改變。然而，在這種轉(zhuǎn)型時(shí)期總會(huì)出現(xiàn)一些這樣或者那樣的問(wèn)題，制約著現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)人本化的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

（一）缺乏資金支持

隨著科技的進(jìn)步，信息時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，這給我們的生活帶來(lái)了相當(dāng)大的便捷，同時(shí)也使得人們逐漸對(duì)圖書(shū)失去了興趣，特別是數(shù)字化的閱讀平臺(tái)使得人們?cè)陂喿x的選擇上更加多樣化，簡(jiǎn)單的紙質(zhì)圖書(shū)已經(jīng)無(wú)法滿足閱讀者的需求，這就都在很大程度上影響了圖書(shū)館的生存與發(fā)展。因此，我們必須加大對(duì)圖書(shū)館的資金投入力度，使其更加完善、更加便捷。然而，由于各方普遍缺乏重視，導(dǎo)致資金問(wèn)題成為了當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的主要阻力，無(wú)法令其充分發(fā)揮潛在的職能和作用。

（二）管理制度不夠完善

圖書(shū)館的現(xiàn)代化進(jìn)程是以人為中心的，因此一切都需要從人出發(fā)，了解人的需求。具體而言，廣大圖書(shū)館服務(wù)人員應(yīng)在心中時(shí)刻記得為讀者服務(wù)。然而，從當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，大多數(shù)的圖書(shū)館工作人員并沒(méi)有把這一點(diǎn)作為工作的重點(diǎn)，這也在一定程度上導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法滿足人們的需求，更無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理和服務(wù)的人本化，而且現(xiàn)在大多數(shù)圖書(shū)館的管理方法沒(méi)有革新，管理模式太過(guò)封閉，方法固化。因此，在對(duì)館員進(jìn)行管理時(shí)，無(wú)法做到靈活轉(zhuǎn)變。一方面有些館員不適應(yīng)這種管理方法，另一方面很多館員的潛力沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)，這就造成了圖書(shū)館管理工作效率低下，無(wú)法滿足新時(shí)代讀者的需要。

（三）館員自身素質(zhì)太低

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理并不需要很高的專業(yè)素質(zhì)，因?yàn)閳D書(shū)館內(nèi)大部分都是紙質(zhì)文獻(xiàn)，館員只需要進(jìn)行圖書(shū)的擺放和清潔等工作，或者有人借閱圖書(shū)時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單的記錄即可。但是隨著數(shù)字化技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等方面的操作需要比較專業(yè)的人員進(jìn)行，因此傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方法已經(jīng)不再適用。比如，管理圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、借閱圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些都需要館員具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和豐富的專業(yè)知識(shí)。然而，現(xiàn)階段館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低，這也在一定程度上造成了圖書(shū)館無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

二、提高現(xiàn)代圖書(shū)館管理和服務(wù)人本化的對(duì)策

（一）管理人本化的對(duì)策

從根本上講，要想提高現(xiàn)代圖書(shū)館管理的人文化，圖書(shū)管理者和館員就要時(shí)刻秉著是讀者第一、服務(wù)至上的思想，明白一切的服務(wù)都是為了方便讀者，任何的工作都應(yīng)以滿足讀者的需求作為目標(biāo)。同時(shí)，圖書(shū)館的管理者要尊重圖書(shū)館的館員，培養(yǎng)館員的溝通與交流能力，使他們與讀者在溝通時(shí)，盡量避免產(chǎn)生語(yǔ)言上的矛盾，并在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)館員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，讓館員意識(shí)到自己是集體里的一份子。此外，我們還應(yīng)積極為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的讀書(shū)氣氛，以科學(xué)化的內(nèi)部管理服務(wù)讀者，從而為讀者打造一個(gè)人本化的環(huán)境。

（二）服務(wù)人本化的對(duì)策

眾所周知，讀者是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的前提條件，沒(méi)有讀者，圖書(shū)館的存在和發(fā)展就無(wú)從談起。因此，要想進(jìn)一步做好人本化服務(wù)，我們?nèi)匀恍枰龊煤芏喾矫娴拇胧菏紫龋覀儜?yīng)該明確服務(wù)對(duì)象，即人本化服務(wù)的目標(biāo)。因?yàn)椴煌膱D書(shū)館，甚至同一個(gè)圖書(shū)館的不同區(qū)域，服務(wù)的讀者群都是不盡相同的，只有明確服務(wù)的讀者群，才能“對(duì)癥下藥”，滿足不同群體讀者的需求。其次，對(duì)于圖書(shū)館的館藏，我們也應(yīng)該隨著讀者群的不同而靈活改變。具體而言，我們可以建立一個(gè)讀者交流系統(tǒng)，通過(guò)和讀者的交流與溝通，進(jìn)一步了解讀者的需求變化，以便及時(shí)對(duì)圖書(shū)館館藏內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

三、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的提升，讓圖書(shū)館事業(yè)得到了一定的發(fā)展。在現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理中，“人本化”是重中之重。通過(guò)管理的人本化，能夠改變傳統(tǒng)死板的管理模式，充分發(fā)掘館員潛力，改善他們的工作效果；服務(wù)的人本化能夠及時(shí)、充分地了解讀者需求，發(fā)揮現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)有的功能。

作者：王微微 單位：內(nèi)蒙古呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院