一、跨文化交際在企業(yè)人事管理中的應(yīng)用

（一）構(gòu)建一支優(yōu)秀的跨文化交際團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的人事管理工作由不同文化背景的人一起完成。這就需要這些管理者要構(gòu)成一支優(yōu)秀的跨文化交際團(tuán)隊(duì)。他們不僅要具有良好的敬業(yè)精神、技能知識(shí)和扎實(shí)的管理能力，還要與時(shí)俱進(jìn)，不墨守成規(guī)，思維活躍，有著較強(qiáng)的移情能力，同時(shí)還能容忍不同的意見(jiàn)，善于同不同文化背景的人進(jìn)行友好合作、和睦相處。管理學(xué)家霍格認(rèn)為，要建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)，就必須在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期的幾個(gè)階段，處理好不同文化差異的關(guān)系，要建立相互信任的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。這對(duì)不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，具有相當(dāng)大的難度。為了能夠建立高效的團(tuán)隊(duì)，霍格建議注意以下幾個(gè)方面的工作：

1、在人員甄選方面，管理團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的選拔。根據(jù)任務(wù)要求選拔合適的成員組成管理團(tuán)隊(duì)，而不是根據(jù)人種差異來(lái)組團(tuán)。

2、管理團(tuán)隊(duì)成員能夠相互了解、相互信任，同時(shí)認(rèn)識(shí)到差異的存在，成員能夠進(jìn)行溝通達(dá)成一致性。

3、管理團(tuán)隊(duì)成員具有相同的地位，根據(jù)能力大小分配不同的工作，而不是根據(jù)不同種族給予不同工作。在選出的管理人才中，還要對(duì)他們加強(qiáng)教育，使他們能夠貫徹總部的發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)維護(hù)總部的利益，在強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)和才干的標(biāo)準(zhǔn)之外還重視管理能力的提高。

（二）根據(jù)人事管理中心任務(wù)制定統(tǒng)一的目標(biāo)

對(duì)人事管理任務(wù)的共識(shí)并不能保證企業(yè)管理者都會(huì)有共同的目標(biāo)。他們往往只是認(rèn)識(shí)任務(wù)但很不明確。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共識(shí)，企業(yè)必須有共同的語(yǔ)言和規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。國(guó)際企業(yè)需要在明確和一致同意的成本與時(shí)間制約因素內(nèi)，將人事管理工作劃分為招聘、選拔、培訓(xùn)、定位、獎(jiǎng)懲等具體任務(wù)。其次還要對(duì)管理達(dá)成共識(shí)。人事管理的目標(biāo)就是合理配置人力資源，最大限度地挖掘員工的潛力。國(guó)際企業(yè)只有對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法形成明確的共識(shí)，才能完成它的基本工作。對(duì)于怎樣選拔、培訓(xùn)、定崗等問(wèn)題必須有明確一致的意見(jiàn)，從這些一致性看，它們不僅表現(xiàn)在企業(yè)的風(fēng)格上，而且也反映在基本的工作設(shè)計(jì)、勞動(dòng)分工、組織結(jié)構(gòu)、報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)制度、管理控制系統(tǒng)和信息等方面。如果國(guó)際企業(yè)在努力適應(yīng)其環(huán)境中所獲得的技能、技術(shù)和知識(shí)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了共識(shí)，那么，它們也會(huì)成為文化的組成部分，表明企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

（三）實(shí)施跨文化培訓(xùn)

解決人事管理中存在的文化差異還可以通過(guò)開(kāi)展跨文化培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這是避免文化沖突問(wèn)題最有效的手段。首先，系統(tǒng)培訓(xùn)有關(guān)母國(guó)文化內(nèi)涵、文化背景與其他文化之間的差別，進(jìn)一步了解母國(guó)文化。其次，培訓(xùn)外派人事管理人員對(duì)東道國(guó)文化特征的分析能力。培訓(xùn)方法可以借助敏感性培訓(xùn)，目的是加強(qiáng)人們對(duì)不同文化的反應(yīng)能力，進(jìn)而提高適應(yīng)能力，具體做法可有外語(yǔ)培訓(xùn)、文化研究和環(huán)境模擬等。再次，企業(yè)要通過(guò)不同文化的識(shí)別、選擇和認(rèn)可，提取出精華，將其融入人事管理過(guò)程中。可以說(shuō)，跨文化培訓(xùn)是粘合不同文化群體的催化劑，必須得到重視。

二、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)是一個(gè)全新的時(shí)代，企業(yè)全球化的步伐開(kāi)始加速邁進(jìn)，拉開(kāi)了我國(guó)國(guó)際化的序幕。實(shí)踐證明，在任何一個(gè)企業(yè)的人事管理中，跨文化交際都能起著至關(guān)重要的作用。要想在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中獲得成功，要重視跨文化交際，預(yù)防和避免文化沖突的發(fā)展，這是我國(guó)企業(yè)從容馳騁于國(guó)際舞臺(tái)的重要保障！

作者：李曉琴 單位：湖北工業(yè)大學(xué)