第一篇

一、知識管理與企業(yè)核心競爭力的關系

1．知識管理對核心競爭力的影響

知識管理就在殘酷的企業(yè)競爭中管理者不斷的探索出來的企業(yè)管理方法，它能夠有助于企業(yè)創(chuàng)新，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展增添動力。現在每個行業(yè)運用科技進行競爭是企業(yè)發(fā)展的必要方法，科技的根源是知識的運用，誰能夠率先取得科技的領先誰就取得了競爭中優(yōu)先權。現在每個企業(yè)的核心競爭不是一成不變的，技術革新速度不斷加快，知識管理能夠幫助企業(yè)適應這種日新月異的變化。與此同時，企業(yè)核心競爭力是靠企業(yè)運用知識來保障的。

2．核心競爭力對知識管理的導向作用

保持企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)實行知識管理的最終原因，企業(yè)適應市場能力的高低是企業(yè)綜合能力的體現，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)進行市場競爭的關鍵因素，知識管理是服務于企業(yè)的核心競爭能力的，以企業(yè)效益最大化為目的實施的企業(yè)管理方式。

（1）一個企業(yè)制定的核心競爭力戰(zhàn)略是高于企業(yè)進行知識管理的，它是從企業(yè)長期的發(fā)展角度來思考企業(yè)管理，它是指導企業(yè)怎么樣運用知識管理，它是一個企業(yè)保持發(fā)展的根源。

（2）二十一世紀是一個知識大爆炸的時代，企業(yè)的核心競爭力是依賴知識的，知識意味著科技。對企業(yè)進行知識管理要求企業(yè)高層管理人士有居安思危的思想意識，始終保持企業(yè)的管理適應市場的動態(tài)變化，加強合作意識，充分利用各方面的優(yōu)勢資源，應用知識的最終目的是服務于企業(yè)創(chuàng)新。知識管理能夠被企業(yè)應用是因為它能夠更好的優(yōu)化企業(yè)管理。

（3）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)必須擁有屬于自己的核心競爭力。企業(yè)在發(fā)展經營中要不斷進行自我評價，保持對市場信息的敏感度，不斷提高自身綜合素質，為企業(yè)擁有核心競爭力創(chuàng)造條件。

（4）知識管理的諸多優(yōu)點已經得到了驗證，世界發(fā)達國家已經率先大范圍的推廣知識管理并且在幫助企業(yè)取得核心競爭力方面取得了成功，一個企業(yè)為什么要選擇知識管理不是某個人能夠決定的，知識管理能夠在眾多企業(yè)管理模式中脫穎而出是因為它能夠滿足企業(yè)不斷革新核心競爭力的要求。充分的利用知識管理給企業(yè)帶來的創(chuàng)造力，保證企業(yè)始終引領行業(yè)發(fā)展。

二、在企業(yè)實施知識管理的現狀、問題及原因分析

1．國內企業(yè)對知識管理的認知程度低

根據對全國范圍內的部分企業(yè)調差顯示，超過半數以上的民營企業(yè)管理人者還不知道什么是知識管理，只有較少的管理人士聽說過知識管理，能夠在企業(yè)管理中運用知識管理的民營企業(yè)更是鳳毛麟角。根據對西方發(fā)達國家調差數據顯示，有20％的人不了解知識管理，只有14％的人從未聽說知識管理，僅僅有6%的人對知識管理的了解程度不夠深刻。西方發(fā)達國家企業(yè)對知識管理應用是64％，其中英國達61％，美國達59％。這樣統計數據清晰明了的可以看見我國企業(yè)和世界發(fā)達國家在進行知識管理方面存在的差距還是非常大的。

2．知識管理的實踐應用程度低

據有關部門的調查結果顯示，我國的民營企業(yè)絕大多數的管理者認為知識管理是一個“新”的管理模式，殊不知在國外它已經是一種相當成熟的管理模式，接受調查的企業(yè)的管理者對知識管理有畏懼的心理表現，不敢嘗試對企業(yè)的管理模式進行改革，對知識管理的了解的欠缺是造成這種現象形成的根本原因。現在的我國民營企業(yè)只有少數的人開始嘗試接受知識管理。民營企業(yè)的管理者對企業(yè)是否實行知識管理有觀望心理，但是企業(yè)最終實現知識管理是一種大勢所趨的情況是不可能被逆轉的。

3．知識管理推行困難

在我國企業(yè)中廣泛推廣知識管理有以下困難：首先是企業(yè)領導對知識管理的理解還不夠透徹，在知識管理方面的投入力度不夠。其次是企業(yè)員工沒有主人翁意識，認為企業(yè)的管理問題是企業(yè)領導的事情跟自己毫無關系，還有的企業(yè)員工不愿意學習新的知識，沒有終身學習的思想意識，對企業(yè)實行知識管理的熱情度不高。最后在已經實現知識管理的企業(yè)中，知識管理的程度不夠深入，比較片面沒能充分發(fā)揮出企業(yè)實行知識管理的作用。在企業(yè)實行知識管理中還存在著很多問例如信息資源的管理缺陷、員工對知識管理系統操作能力低等等一系列因素都阻礙著知識管理的推行。

三、對企業(yè)實行知識管理提幾點建議

1．樹立知識管理理念，積極探索知識管理實踐

世界發(fā)達國家已經把企業(yè)知識管理作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。而我國的絕大多數對企業(yè)為什么實行知識管理還不夠了解，需要企業(yè)領導高度認識到這種差距。首先我國企業(yè)要加快思想轉變認識到企業(yè)進行知識管理的重要性，虛心學習世界發(fā)達國家在知識管理方面的經驗，盡快縮短管理上的差距，同時在企業(yè)進行知識管理時不能完全的去復制現有的企業(yè)知識管理制度，根據自身情況勇于革新敢于嘗試走符合自身發(fā)展的企業(yè)知識管理道路。實現我國企業(yè)知識管理在知識經濟時代中的跨越性發(fā)展。

2．制定有效的制度和機制，保證知識管理的順利進行

企業(yè)實行知識管理的目的是把企業(yè)所有的信息資源進行統一的管理，建立起企業(yè)的電子信息檔案，保證企業(yè)人員有廣泛的學習平臺，創(chuàng)造空間，因此企業(yè)管理制度的制定，應該服務于企業(yè)實行知識管理，例如制定獎罰制度，以人為本，必須充分利用每個員工的聰明才智，給企業(yè)員工講述不斷學習知識的重要性，制定每個部門都能夠共享企業(yè)知識的管理體制，明確知識就是力量的作用，建立起以知識為核心的管理體系，讓員工在日常生活中，結合著自己的工作崗位，以知識為核心進行創(chuàng)新，確保將知識真正轉變?yōu)樨敻唬ＷC知識管理的順利進行。

3．創(chuàng)建“學習型”組織

在企業(yè)的發(fā)展過程中，要保持從領導到員工對行業(yè)專業(yè)知識的渴求程度，強化企業(yè)人員的集體意識，企業(yè)的發(fā)展是離不開每個企業(yè)員工的努力的，只有企業(yè)從上到下萬眾一心不斷的加強自我學習，領導者要起到表率作用加強自身素質的提高，不斷吸取先進的管理知識，始終站在企業(yè)長期發(fā)展的角度思考問題，對獲取的知識要咀嚼消化不能盲目的去效仿，敢于嘗試將所學知識轉化為企業(yè)的生產力。只有企業(yè)形成了學習的范圍才能夠為企業(yè)的不斷提高創(chuàng)造基礎。

4．營造實施知識管理的企業(yè)文化

建設有中國特色的企業(yè)文化是提高企業(yè)在國際競爭中的軟實力。企業(yè)廣泛宣講企業(yè)實行知識管理的原因，讓企業(yè)人員明白自己在知識管理中扮演的角色，加大對企業(yè)員工的培訓力度，為企業(yè)實行知識管理奠定基礎。

四、結束語

企業(yè)進行知識管理是企業(yè)順應經濟全球化發(fā)展趨勢的要求，知識管理能夠將企業(yè)的知識資源轉變成企業(yè)的生產力。我國企業(yè)必須加速企業(yè)知識管理步伐完善管理體系為企業(yè)擁有行業(yè)核心競爭力打下良好的基礎。

作者：成艷 單位：四川蜀電集團有限公司

第二篇

一、現行企業(yè)知識管理體系存在的問題

在知識管理體系中存在以下問題:1)企業(yè)運營過程中產生的各種信息和成果資料很多都由工作者或創(chuàng)造者保存，很少主動上繳。科研人員開展項目研究需要花費大量時間收集相關信息和知識，重復性文檔編撰工作和數據統計工作占用科研人員和管理人員大量工作時間。2)企業(yè)收集到的各種信息沒有進行必要的整理和重組。正確或者錯誤的信息、內容豐富或者精簡扼要的信息、撰寫規(guī)范或隨意的文檔、不同用途、不同命名規(guī)則的文檔堆積在一起，成千上萬，缺乏便捷的使用方式。3)企業(yè)設有專門的數據和資料管理人員，按照檔案管理規(guī)定對各種信息進行管理，不符合格式規(guī)定的各類信息無法進入檔案管理過程。即使企業(yè)對不規(guī)范的信息進行了收集管理，但檔案人員為了規(guī)避可能存在的數據錯誤責任而不愿將這些信息交給科研人員使用，企業(yè)知識體系共享比較困難。非電子化檔案系統在高科技工作環(huán)境下的快捷使用也有一定障礙。4)企業(yè)更注重科研生產成果的取得，對技術總結報告、研究過程中的中間成果不重視。科研人員不會主動撰寫、上交中間成果和技術文檔。知識體系中關鍵和重要的部分很大程度上被忽視了。

以上問題很大程度是由以下原因造成:1)知識管理人員信息收集不主動，秉承檔案管理工作過程，很少關心企業(yè)知識體系中的信息知識從哪里獲得，坐等科研員工按照規(guī)定匯繳指定的信息內容，很少主動收集企業(yè)運營信息。收繳信息時，反復要求科研人員核對數據，修正格式，導致科研人員上繳信息的意愿越來越低。另一方面，上繳的各種文檔知識沒有便捷的使用方式，科研人員必須清晰表示需要哪一部分知識并且通過各種審批過程后才能獲得相關資料。2)沒有專業(yè)的知識管理人員對收集到的信息知識進行整理歸納。現有知識管理人員缺乏企業(yè)主營業(yè)務相關專業(yè)知識，對專業(yè)性較強的知識內容，無法進行專業(yè)分析和整理，只能做到集中存放。科研人員使用時，就如同在搜索引擎中尋找某個專業(yè)信息內容一樣困難，更何況大多數企業(yè)知識管理體系中還沒有建設搜索引擎。3)科研人員完成技術總結、知識歸納的意愿不強烈，研究過程中的中間成果和認識沒有得到足夠重視。科研人員對分享知識持保守態(tài)度，企業(yè)對技術總結的鼓勵措施不足以讓科研人員主動開展知識共享，針對知識傳遞和互幫互學的行為沒有很好的鼓勵措施，企業(yè)沒有意識到知識管理的核心是知識工作者的有效管理。企業(yè)經營理念和運行模式不同，在知識管理方面遇到的問題也各自不同。以上這些是筆者針對本企業(yè)知識管理體系進行分析得到的認識。

二、解決知識管理體系“難建難用”的措施

通過分析知識管理中存在的現象，結合工作環(huán)境和人員組成，本企業(yè)最終確認利用信息化工具，通過企業(yè)內部協同管理平臺建設，采取針對措施，在企業(yè)內部建立一套“廣泛收集、專業(yè)整理、共享方便，鼓勵創(chuàng)新、注重傳承”的信息化知識管理和應用體系，部分解決目前知識體系難用、難管的問題。

1.利用信息系統等多種手段主動收集知識信息

在不打擾科研人員科研工作的前提下，企業(yè)必須采取主動方式，盡可能收集企業(yè)運營過程中產生的大量豐富詳盡的數據和信息，以備后續(xù)加工利用。本企業(yè)的具體做法如下:1)利用集中存儲系統建立科研人員日常工作數據存儲空間。科研人員撰寫編制的各種Word、TXT、PPT、表格、流程圖、程序代碼、圖片、錄音、錄像等中間成果信息都集中存儲在專用存儲系統中。知識管理人員定期從集中存儲中收集信息，加工整理，將其納入企業(yè)知識管理體系。2)企業(yè)日常科研和生產的管理過程采用信息系統完成。本企業(yè)基于QHSE體系建設了一套協同管理平臺。通過該信息系統的應用，管理過程中附帶的各種管理文檔、技術文檔、需要企業(yè)主管審核的流程圖、圖表、報告、論文等各種形式的企業(yè)知識文檔自然沉淀到知識管理體系當中。3)通過建設企業(yè)內部工作協作區(qū)、及時通訊系統等多種信息交互平臺，方便科研人員相互交流，協同工作，共享知識，交流信息、各種技術文檔自然沉淀到知識管理體系當中。4)通過對培訓、技術交流、匯報總結過程進行視頻記錄和整理，將其納入企業(yè)知識管理體系。通過這些工具的應用，在自然工作狀態(tài)中積累沉淀了企業(yè)信息和知識。本企業(yè)知識管理人員還定期前往同行業(yè)協作企業(yè)收集行業(yè)相關的各種外部知識，將這些知識整理打包后納入知識管理體系統一管理。

2.開展知識整理，制作知識地圖

知識管理體系中更為關鍵的環(huán)節(jié)是知識整理。有序規(guī)范和便捷易用的知識體系有助于科研人員開展工作，進行知識創(chuàng)新。知識整理首先是對收集到的信息進行分類和整理，對不規(guī)范或不完整的信息進行說明和補充。知識管理人員在確保原始信息不破壞的前提下，通過增加說明進行補充完善。具備系統性、連續(xù)性和關聯性的信息可以歸類形成局部知識體系。文檔、圖片、信息等命名信息需要進行規(guī)范和修正。知識整理的執(zhí)行者需要具備較高的行業(yè)技術知識，能夠了解信息中闡述的知識點，具備對相關信息進行補充完善的能力。本企業(yè)結合自身特點，通過管理層引導即將退休的老專家和長期從事企業(yè)主營業(yè)務相關操作的人員從事知識整理工作。這些人員通常有30多年伴隨企業(yè)成長的經歷，對相關信息和知識點有充分認識。

整理后的信息和知識需要建立必要的索引和搜索機制，方便科研和管理人員再次使用。知識地圖是目前較為流行的知識索引和使用形式，是知識管理系統與互聯網應用相結合，深入運用超文本技術的新型知識管理技術。制定知識地圖的關鍵是識別組織知識，從主題和分類兩個途徑對知識加以整理。首先，可以嘗試建立分類知識地圖，這種知識地圖容易實現，但無法充分揭示知識的相互聯系，是一種文檔檢索目錄。其次，可以通過需求以及相關資源為基礎建立知識地圖，將企業(yè)內部職位知識分級、客戶知識分級、創(chuàng)造性知識分級等。第三步是建立各類知識與人之間，人與人之間、知識與知識之間的聯系。建設各類知識地圖能夠理清信息之間的相互聯系和脈絡順序，為知識利用者提供簡單易懂、結構清晰的知識包，方便企業(yè)知識體系再利用。

3.建設內部協作機制促進知識共享和應用

知識共享是指員工彼此之間相互交流知識，使知識由個人經驗擴散到組織層面的過程。知識分享是知識管理構成要素中唯一的指數要素，知識共享的程度將成幾何倍數影響到知識管理體系的最終效果。知識工作者之間同時存在協作和競爭關系。除非對自己工作有幫助，知識工作者不會輕易將自己掌握的知識與他人分享。在不愿與他人分享知識時，通常會以溝通、聯系渠道不通暢為借口，以企業(yè)沒有提供合適的共享通道為理由。建設企業(yè)內部高效協作機制可以部分解決此類問題。本企業(yè)經驗做法如下:1)企業(yè)運營過程電子化。企業(yè)人員在管理過程或科研過程中參與工作流程的各個環(huán)節(jié)，通過各流程環(huán)節(jié)的銜接，使工作過程中需要的知識在流程執(zhí)行中流轉，實現知識體系共享。2)建立即時通訊系統、工作協作區(qū)機制及FTP文件系統，方便人員相互溝通，組內討論，數據和信息高效傳輸，促進科研人員對知識共享的參與。3)常見問題處理說明FQA、討論區(qū)等信息化工具建設使得科研人員出現問題時，能夠快速找到相關信息，提升工作效率。4)知識體系全文檢索、搜索技術的建立以及知識地圖的制作使知識共享更加便捷。

4.加強知識工作者管理促進知識創(chuàng)新

人既是知識存儲的載體，又是知識創(chuàng)新的主體。知識管理歸根結底是對知識工作者的管理。很多知識管理體系不成功的主要原因就是將知識管理單純看作科研文檔管理，忽視對知識工作者的有效管理。企業(yè)需要制定各種激勵措促進知識創(chuàng)新和知識傳承。筆者企業(yè)根據自身特點主要開展了以下工作:1)建設以員工工作業(yè)績以及學術成就為核心的人力資源管理系統，在績效考核中引入知識創(chuàng)新指標，提升科研人員知識創(chuàng)新積極性，動態(tài)管理員工的各類業(yè)績記錄和信息。2)建立專家管理體系將科研人員享受的待遇與其學術成就和知識創(chuàng)新度掛鉤，建立人才梯隊培養(yǎng)體系，多種措施共同作用，營造“知識創(chuàng)新與榮譽待遇對等”的企業(yè)氣氛，使科研人員愿意在知識創(chuàng)新方面投入工作精力。3)對知識傳遞給與鼓勵，促使知識傳遞有序開展。積極推動“拜師學藝”、“互幫互學”活動。制定措施確保專家對高素質青年人員的技術培養(yǎng)。對新員工制定培訓計劃，進行一對一培訓培養(yǎng)，促進青年人早日成為骨干科研人員。4)執(zhí)行“只獎不罰”措施，鼓勵科研人員開展主業(yè)相關的技術研究工作，提出不同的研究路線和認識觀點，鼓勵不同學術觀點論戰(zhàn)，通過觀點碰撞，啟發(fā)創(chuàng)造思想火花，促進知識創(chuàng)新效率。

三、知識管理體系建設效果

筆者所在企業(yè)通過4年的知識管理實踐，初步建立了包括科研成果、管理制度等在內的企業(yè)知識管理體系(見圖3)。通過這套知識管理體系建設，企業(yè)提升了管理效益，一定程度上促進了研究型企業(yè)成果和效益增長。

1.知識管理體系助力企業(yè)科研成果

隨著知識管理體系的深度應用，科研人員知識創(chuàng)新能力有了明顯提升。目前統一管理的文檔目錄達到546個，文檔累計34328篇，每年各類文檔收集達到1萬多篇。通過專家梯隊建設，本企業(yè)近幾年公開發(fā)表的學術論文明顯提升。協同管理平臺中論文統計數據可以使科研人員便捷的看到自己的科研貢獻以及在企業(yè)中的科研技術水平，通過合理的激勵措施可以促進企業(yè)學術活動進步。從圖中也可以看出科研資源投入和產出的基本狀況以及人才梯隊管理為研究型企業(yè)帶來的明顯好處。隨著管理和科研資料的不斷收集和整理，本企業(yè)建設的協同管理平臺逐步成為企業(yè)內部知識體系的有力承載體，為知識創(chuàng)新提供便捷工具。

2.業(yè)績履歷促進知識工作者管理

本企業(yè)建設的協同管理平臺的基礎是人力資源管理，秉承對知識工作者有效管理的原則，協同管理平臺主要記錄科研工作者的工作業(yè)績、工作經歷和學術成就。通過近4年的建設，目前已為318職工分別建立了工作業(yè)績檔案，實現了企業(yè)組織結構動態(tài)管理。員工可以通過多種手段查詢各自的工作業(yè)績檔案，找到個人在企業(yè)的點滴成長經歷，凝聚企業(yè)認同感，感受企業(yè)與個人“榮辱與共，共同奮斗”，激發(fā)工作熱情和企業(yè)忠誠度。個人工作業(yè)績檔案中各類信息的詳細、準確程度能夠為科研人員填報各類人事表格節(jié)省大量時間，提高有效工作時間，促進企業(yè)科研效益的提高。詳盡的工作業(yè)績資料以及統計分析功能也為企業(yè)人力資源管理和領導層決策提供了及時準確的數據支持。

四、結論

作為研究型企業(yè)，必須對企業(yè)知識體系進行有效管理，促進知識共享和知識創(chuàng)新。針對企業(yè)各自特點，企業(yè)知識管理體系建設模式和應用模式是企業(yè)管理人員必須慎重考慮的一項艱巨任務。

作者：鄭瑞新 商明 林茂 董玉敏 王艷紅 單位：新疆油田勘探開發(fā)研究院地球物理研究所