1物流管理系統(tǒng)引入即時(shí)通新的必要性

（1）物流行業(yè)的工作人員相較其他行業(yè)更為分散，流動性更強(qiáng)，單位隨時(shí)可能會派送新的任務(wù)，這就需要擁有一種簡單便捷，而且成本運(yùn)營較低的平臺來實(shí)現(xiàn)，這給即時(shí)通信軟件在物流管理系統(tǒng)上的應(yīng)用創(chuàng)造很大契機(jī)，擁有能夠即時(shí)通訊的管理平臺，可以隨時(shí)對物流工作人員進(jìn)行調(diào)度與跟蹤，提高工作效率降低企業(yè)成本。

（2）對于信息工作人員，他們還需要一款強(qiáng)大的、具有信息反饋與溝通功能的平臺，可以遠(yuǎn)程登錄公司系統(tǒng)，記錄最新的客戶反饋情況。

（3）將即時(shí)通信功能融入到物流管理系統(tǒng)，能夠有效降低人工消耗，可以通過短信、網(wǎng)絡(luò)電話等手段與客戶實(shí)現(xiàn)溝通，以取得良好的服務(wù)效果，提高客戶的滿意度。

（4）針對物流公司的倉庫管理，必須運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式，將及時(shí)通信技術(shù)融入物流管理系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)庫管數(shù)據(jù)與倉庫實(shí)際物品的同步，還可以在清點(diǎn)庫存時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出解決辦法，能夠規(guī)避庫管或員工的偷盜、瀆職等行為。

（5）公司調(diào)度員可以通過物流信息管理系統(tǒng)，無論何時(shí)何地都可以輕松了解物流的操作流程，并且調(diào)取物流配送的相關(guān)信息，可以對工作人員的工作狀況進(jìn)行跟蹤，以獲得更為高效的物流配送途徑。

2物流管理系統(tǒng)引入即時(shí)通信的優(yōu)勢

物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)融入即時(shí)通信功能在物流行業(yè)當(dāng)中擁有很大的市場需求，以通過物流行業(yè)的具體工作內(nèi)容出發(fā)，總結(jié)物流工作當(dāng)中迫切需要解決的問題。而引入即時(shí)通信系統(tǒng)能夠在很大程度上解決相關(guān)問題，具體辦法可以從以下幾點(diǎn)著手：

（1）物流管理系統(tǒng)配備有即時(shí)通訊、語音與短信、網(wǎng)絡(luò)電話與傳真等功能，通過多種通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)交互，減少企業(yè)成本，提高工作效率。

（2）將物流企業(yè)日常的運(yùn)營和維護(hù)納入到日常的管理和維護(hù)當(dāng)中，通過自行設(shè)計(jì)聊天工具等手段，對工作人員實(shí)施監(jiān)督和管理，進(jìn)而提高工作效率。

（3）物流管理系統(tǒng)引入即時(shí)通信功能，可以實(shí)現(xiàn)跨層級的直接對話，對企業(yè)管理者來講，更能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的問題，使得信息的獲取更為直接。

3基于即時(shí)通信的物流管理系統(tǒng)構(gòu)成模塊

物流管理模塊也是物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型構(gòu)建的要素，該系統(tǒng)主要由信息數(shù)據(jù)模塊、貨物托運(yùn)模塊、信息查詢模塊、生成報(bào)表模塊與系統(tǒng)管理模塊等構(gòu)成，具體如下：
（1）信息設(shè)置：主要完成對部門資料的建立和管理，對企業(yè)各個(gè)層級的人員資料和企業(yè)配送車輛的資料進(jìn)行設(shè)置。

（2）貨物托運(yùn)：由車輛調(diào)度安排、貨物托運(yùn)單管理、貨物驗(yàn)收單管理、托運(yùn)申請單管理和車輛配送跟蹤記錄單管理等組成。

（3）信息查詢：由貨物申請單查詢、車輛調(diào)度信息查詢、貨物托運(yùn)信息查詢、貨物托運(yùn)驗(yàn)收查詢和車輛在途跟蹤查詢幾部分組成。

（4）報(bào)表管理：由貨物申請、貨物托運(yùn)和貨物驗(yàn)收等單據(jù)構(gòu)成。

4基于即時(shí)通信的物流管理系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

基于即時(shí)通信的物流管理系統(tǒng)在市場的應(yīng)用前景非常廣闊，具體可以實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)功能，也是物流管理系統(tǒng)最終所要達(dá)到的目標(biāo)。

4.1實(shí)時(shí)信息采集

傳統(tǒng)的物流企業(yè)對信息采集并不是非常重視，因而在資源管理與資源共享方面比較混亂，由物流的具體工作而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)無法進(jìn)行系統(tǒng)的整理和歸納，容易造成企業(yè)管理者對市場現(xiàn)狀分析不足，在決策當(dāng)中出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，大型物流企業(yè)必須建立實(shí)時(shí)的信息采集與信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各種數(shù)據(jù)的管理一體化，通過信息數(shù)據(jù)的建立實(shí)現(xiàn)對客戶的掌握和了解，進(jìn)行具體分析，進(jìn)而形成企業(yè)的優(yōu)勢競爭力。

4.2連接上下游客戶的紐帶

大型物流企業(yè)所涉及到的客戶范圍非常廣泛，由上游的供應(yīng)商、內(nèi)外部客戶、行業(yè)客戶、合作伙伴、總分代理等。企業(yè)可以通過基于即時(shí)通信的物流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對各種客戶類型的分類管理，使之成為連接上下游客戶之間的良好紐帶，使得與客戶之間的合作關(guān)系更為密切，為供應(yīng)商提供更為直接的信息與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。

4.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理

物流企業(yè)的大量數(shù)據(jù)是企業(yè)的重要資源，可以通過對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理與資金狀況的分析。通過對數(shù)據(jù)庫的管理，企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼那闆r進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)控，利用及時(shí)通訊技術(shù)形成數(shù)據(jù)庫管理的高效性，為企業(yè)的未來發(fā)展提供良好的數(shù)據(jù)保障，突出企業(yè)核心價(jià)值，使企業(yè)更具競爭力。

4.4CRM客戶關(guān)系管理

CRM客戶關(guān)系管理平臺目前已經(jīng)成為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要支撐，通過CRM管理平臺可以更好地實(shí)現(xiàn)對客戶資料的查詢以及對客戶需求的分析。在物流管理系統(tǒng)當(dāng)中建設(shè)CRM客戶關(guān)系管理平臺，能夠使數(shù)據(jù)分析更為清晰，更能夠有針對性地滿足客戶的需求，進(jìn)而提高對客戶的服務(wù)水平，獲得更好的滿意度與認(rèn)知度。

4.5效益數(shù)據(jù)分析管理

物流企業(yè)的發(fā)展從本質(zhì)上來說是提供服務(wù)，這種服務(wù)存在成本與支出，而物流管理系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的成本控制，從深層次挖掘出企業(yè)成本與支出的比例，進(jìn)而獲得更具科學(xué)價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)獲得新的利潤增長點(diǎn)。

5結(jié)語

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，物流企業(yè)也在通過自身的努力不斷創(chuàng)新，對信息技術(shù)中即時(shí)通訊技術(shù)的應(yīng)用，可以為物流企業(yè)提供更大的發(fā)展空間。基于即時(shí)通信技術(shù)的物流管理系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的信息進(jìn)行跟蹤，對企業(yè)的資料進(jìn)行管理，并且通過即時(shí)通信軟件實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部與公司和客戶之間的良好溝通，讓信息化技術(shù)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目的，提供企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

作者：貢獻(xiàn) 馬勇明 單位：江蘇73846部隊(duì)