一、圖書館進(jìn)行人本管理的意義

1、科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)，人的因素越重要。在計算機(jī)普及的信息化圖書館中，對讀者提供的不再是簡單的文獻(xiàn)服務(wù)，而是需要提供進(jìn)行了過濾、分解、整合，形成特定序列的有效信息，職工在工作過程中的腦力勞動的比重越來越大。所以，科學(xué)技術(shù)越發(fā)達(dá)越要求職工具有更高級的智力勞動；

2、人在構(gòu)成圖書館的諸要素中起主導(dǎo)作用。在構(gòu)成圖書館的館員、讀者、文獻(xiàn)、設(shè)備、資金諸要素中，人雖最重要，但并不孤立存在。職工利用設(shè)備、文獻(xiàn)等服務(wù)于讀者，讀者利用設(shè)備、文獻(xiàn)學(xué)習(xí)知識，但最終設(shè)備、文獻(xiàn)等能夠多大程度的滿足讀者及設(shè)備的更新、文獻(xiàn)的提煉、深層次的加工等，均取決于職工的能動努力；

3、在圖書館建立以人為中心的管理制度，才能充分地發(fā)揮職工的工作主動性和積極性。我們在圖書館不僅要建立為完成工作任務(wù)而建立的管理制度，同時，要建立以人為中心的、合乎情理的管理制度。通過對人的管理，使全體職工明確圖書館的奮斗目標(biāo)，個人所要完成的任務(wù)，以及整體目標(biāo)與個人職責(zé)間的相互關(guān)系，其最終的目的就是調(diào)動人的工作主動性和積極性。只有職工的工作主動性和積極性調(diào)動起來了，才能有新的思想和觀念產(chǎn)生，才會在工作中有新的創(chuàng)意和改革，才能使圖書館事業(yè)永葆活力和不斷發(fā)展。

二、人本管理在圖書館的應(yīng)用方法和方式

人本管理是一整套極其復(fù)雜的管理系統(tǒng)，因此，在圖書館實行人本管理不可以急于求成，要循序漸進(jìn)，按階段、按步驟地由淺到深，由簡單到復(fù)雜地運(yùn)用人本管理理論，結(jié)合本館實際，在實踐中應(yīng)用、改進(jìn)，直至完善。

1、建立良好的人際關(guān)系，是圖書館進(jìn)行人本管理的基礎(chǔ)在管理理論上，有泰勒的科學(xué)管理理論和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說之比較，泰勒的傳統(tǒng)科學(xué)管理理論是把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激人的唯一動力。在管理上，不重視人際關(guān)系，是以“事”為中心，強(qiáng)調(diào)實行工作方法的科學(xué)化、勞動組織的專業(yè)化、作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)化。而梅奧認(rèn)為：人是“社會人”，影響人的工作積極性的除了物質(zhì)利益因素外，還有社會的和心理的因素。工作效率的上升下降，主要取決于職工的“士氣”。而“士氣”又取決于兩個要素：職工從家庭生活和社會生活中所形成的態(tài)度和單位內(nèi)部的人群關(guān)系。就圖書館管理，既不能像泰勒那樣把職工作為“機(jī)器”對待，也不能片面地強(qiáng)調(diào)把提高職工滿意感作為增加工作效率的主要途徑，而是要把兩者有機(jī)地結(jié)合。學(xué)習(xí)泰勒傳統(tǒng)的科學(xué)管理原理使我們的工作方法科學(xué)化，工作程序標(biāo)準(zhǔn)化，職工行為規(guī)范化，做到無論工作哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有據(jù)可查，有法可依，把一切工作落到實處。

2、人本管理的激勵手段，是激發(fā)、鼓勵、調(diào)動職工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的最有效的方法從管理的角度講，激勵就是管理者通過采取各種能滿足職工需要的措施，激發(fā)其工作動機(jī)，挖掘其潛力和創(chuàng)造性，高效地實現(xiàn)目標(biāo)的過程。西方管理心理學(xué)家關(guān)于激勵理論中的激勵方法有很多，常用的有：領(lǐng)導(dǎo)行為激勵、需要激勵、目標(biāo)激勵、獎罰激勵、競爭激勵。首先是領(lǐng)導(dǎo)行為激勵，領(lǐng)導(dǎo)行為具有強(qiáng)大的感召力和激發(fā)力，如果一個館的領(lǐng)導(dǎo)班子成員清正廉潔、開拓進(jìn)取，既具備公仆精神，能為職工謀福利，又具有民主作風(fēng)，給予職工充分的尊重與信任，那么，這個館的工作必定生機(jī)勃勃，職工工作起來才有干勁，才有奔頭，才能最大限度的煥發(fā)出主人翁的責(zé)任感。其次，需要激勵是最為直接的激勵手段，需要是人積極行為的內(nèi)動力源，如果說領(lǐng)導(dǎo)行為激勵是對員工思想與精神上的激勵，那么需要激勵則是偏重職工的物質(zhì)、利益的滿足。另外，目標(biāo)激勵、獎罰激勵、競爭激勵等手段都要與需要激勵結(jié)合使用才能發(fā)揮其效能。管理者在使用目標(biāo)激勵時，一定要注意工作目標(biāo)與員工需求目標(biāo)的融合性、一致性，這樣既有利于職工個人目標(biāo)的實現(xiàn)，又有利于工作目標(biāo)的實現(xiàn)。獎罰激勵運(yùn)用得好，會促使當(dāng)事人更加努力地工作，使周圍的人受到鞭策和鼓勵，不好好工作，就要物質(zhì)上的懲罰或者是批評。懲罰可以使當(dāng)事人從中吸取教訓(xùn)，同時使周圍的人引以為戒。競爭激勵是通過優(yōu)勝劣汰，激發(fā)人們?nèi)テ床珷巸?yōu)。競爭的形式有：競賽、評比、競爭上崗、干部擇優(yōu)聘用、績效浮動工資等。總之，激勵手段的成功應(yīng)用模式應(yīng)該是：以領(lǐng)導(dǎo)行為激勵為前提，以需要激勵為基礎(chǔ)，以目標(biāo)激勵、獎罰激勵、競爭激勵為措施，以達(dá)到職工由期望———目標(biāo)———滿足，到社會理想———責(zé)任———奉獻(xiàn)，以至危機(jī)———奮斗———改革的效果。

3、弘揚(yáng)團(tuán)隊精神，創(chuàng)造“服務(wù)品牌”團(tuán)隊精神始于２０世紀(jì)７０年代，跨入２１世紀(jì)，仍然經(jīng)久不衰，表現(xiàn)出其旺盛的生命力，成為世界各名牌企業(yè)的制勝法寶。“團(tuán)隊”即是在行為上相互作用、相互影響，在利益上相互聯(lián)系、相互依存，為了達(dá)到共同的目標(biāo)結(jié)合在一起的人群集合體。在圖書館鑄造“團(tuán)隊”效應(yīng)，主要體現(xiàn)其整體形象、集體力量。①重視圖書館文化。優(yōu)雅、慰心、向上的環(huán)境。優(yōu)雅是指圖書館衛(wèi)生、安靜；慰心是指圖書館的設(shè)施方便、事事處處為讀者著想；向上是指館內(nèi)裝飾，一副字畫、一尊塑像都能給人以奮發(fā)向上的啟迪和鼓舞。圖書館不但要提供書籍服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電教等多樣化的讀者服務(wù)，還要利用有利條件，力所能及地辦各種配合教學(xué)的學(xué)習(xí)班、講座等，擴(kuò)大讀者的知識面，增強(qiáng)讀者服務(wù)社會的機(jī)能，使圖書館真正成為讀者遨游知識海洋的工具。職工形象是體現(xiàn)圖書館文化最亮麗的風(fēng)景。熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，文明禮貌的服務(wù)用語，整齊、得體的服裝，掛牌服務(wù)的無聲承諾，無處不是圖書館文化的具體體現(xiàn)。②圖書館的“團(tuán)隊”精神，在于創(chuàng)造“服務(wù)品牌”。企業(yè)追求利潤效益，我們圖書館追求服務(wù)質(zhì)量，要創(chuàng)造服務(wù)品牌，全館上下領(lǐng)導(dǎo)、職工要對目標(biāo)達(dá)成共識，把建造服務(wù)品牌作為全館職工的共同目標(biāo)。提供個性化服務(wù)，給讀者滿意加驚喜。要對讀者有服務(wù)承諾，并且要大張旗鼓的宣傳其承諾，一方面是時刻提醒我們自己要遵守承諾，另一方面，要讓讀者起到監(jiān)督作用。要及時反饋讀者意見，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)、不斷完善、不斷探索新的服務(wù)方式。總之，“團(tuán)隊”精神應(yīng)用于圖書館，對內(nèi)可以增強(qiáng)員工的凝聚力和主人翁的責(zé)任感，對外可以展示圖書館的影響力和公眾形象，更是把圖書館的服務(wù)質(zhì)量提高到一個嶄新水平的最好途徑。

4、建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)與現(xiàn)代化圖書館相適應(yīng)的人才群體學(xué)習(xí)型組織是人本管理的又一個新的形勢。學(xué)習(xí)型組織有６大要素：①擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制；②擁有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)；③形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍；④具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)動力；⑤工作學(xué)習(xí)化，使員工活出生活的意義；⑥學(xué)習(xí)工作化，使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展。針對圖書館人員老化、人才匱乏的現(xiàn)實，建立學(xué)習(xí)型組織是非常必要的。首先，要確立在圖書館建立學(xué)習(xí)型組織的目的就是要培養(yǎng)與現(xiàn)代化相適應(yīng)的人才群體，因此，學(xué)習(xí)要根據(jù)員工的知識水平、年齡以及工作需要分批、分層次、以不同形式的組織學(xué)習(xí)，比如年輕、學(xué)歷高的員工，可以針對館里急需人才及待開發(fā)的領(lǐng)域，送出去深造；對年齡偏大、學(xué)歷低的員工可以組織學(xué)習(xí)一些常規(guī)的、應(yīng)知應(yīng)會的、普及性的知識，如：外語、計算機(jī)基礎(chǔ)知識；對有專業(yè)的員工，應(yīng)該要求他們精益求精，要成為圖書館在某一學(xué)科的專家。其次，要經(jīng)常搞一些有獎知識競賽、技術(shù)比武、主題討論會等活動來促使、激勵員工學(xué)習(xí)，使全館上下形成一個人人主動學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、互相學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、不斷求新的學(xué)習(xí)氛圍。這樣，通過學(xué)習(xí)不僅可以提高員工的整體素質(zhì)，也能夠使有知識、有才干的職工更好地發(fā)揮自己的才能。

三、結(jié)束語

總之，人本管理的本質(zhì)就是尊重人、服務(wù)人、依靠人、發(fā)展人。人本管理在管理中地位非常重要，代表管理趨勢。但是，再先進(jìn)的事物也有其局限性，圖書館在應(yīng)用人本管理時，一定要注意在鼓勵員工自我管理、自我實現(xiàn)的同時，要防止其自由主義、個人主義傾向的滋長。因此，制度管理和人本管理要配合應(yīng)用，制度管理是人本管理的前提和基礎(chǔ)，人本管理是制度管理的升華，制度管理使我們的工作井然有序，而調(diào)動人的主動性、積極性最終還是需要人本管理來完成。

作者：張淑琴 單位：內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)圖書館