一、學(xué)生公寓的基本功能:提供學(xué)生起居場所

(一)學(xué)生公寓的管理需要專業(yè)的物業(yè)管理

隨著社會上住宅和建筑物物業(yè)管理的專業(yè)化，學(xué)生公寓物業(yè)管理的專業(yè)化需求日益明顯。目前高校的學(xué)生公寓管理部門都還保留過去的傳統(tǒng)，憑著經(jīng)驗(yàn)去開展工作，但這種情況會極大的降低效率、頻繁出錯(cuò)。例如在安全方面，國家的各項(xiàng)安全制度和標(biāo)準(zhǔn)日益嚴(yán)格，現(xiàn)代生活水平帶來的安全隱患也逐漸增多，但如果學(xué)生公寓的安全管理水平還停留在過去，那勢必造成安全標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、安全管理漏洞多的問題，而如果學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，就會更加專業(yè)、更好的保障安全。有些高校的后勤社會化改革走在了前面，成為后勤集團(tuán)，學(xué)生公寓由專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理。在學(xué)生公寓的管理上，在以下幾個(gè)方面都需要專業(yè)的知識和專門的隊(duì)伍。安全是高校最關(guān)注的問題，學(xué)生安全事故是學(xué)校最大的災(zāi)難。

學(xué)生公寓是學(xué)生最密集的地方，發(fā)生群體性、災(zāi)難性的事故概率更高，所以學(xué)生公寓的安全需要非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。而在國家相關(guān)部門有嚴(yán)格制度和標(biāo)準(zhǔn)、社會提供培訓(xùn)課程的情況下，只有提高認(rèn)識，讓管理安全的人都掌握安全管理知識，具備安全管理能力，才能夠創(chuàng)建安全的生活環(huán)境。保潔看似簡單，不需要專業(yè)技能，但在農(nóng)民工日益短缺的今天，靠專業(yè)技術(shù)和機(jī)器化提高工作效率，已經(jīng)是必然的趨勢，尤其是學(xué)生公寓人員密集，保潔員勞動(dòng)量大的，招工難不僅僅是需要用提高工資就能夠解決的問題，不斷提高保潔員工的技能和素質(zhì)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，是未來必然的選擇。很多高校的學(xué)生公寓都是老樓，基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)基本被忽略了，設(shè)施的老化非常快。而建筑物的維護(hù)是物業(yè)管理的基本知識，所以物業(yè)管理知識在這方面有著很大的應(yīng)用空間。建筑物及其附屬設(shè)施如果能夠得到適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，則不僅能夠提高使用壽命提高效率，也能夠減少故障后的維修麻煩。而這需要非常專業(yè)的知識和技能，發(fā)現(xiàn)問題了才維修，是最低級的層次，要做好物業(yè)管理，物業(yè)知識必不可少，只有不斷提高專業(yè)水平，才能做好管理工作。

(二)學(xué)生公寓的服務(wù)需要真摯的親情服務(wù)

首先，服務(wù)項(xiàng)目更加貼心。大學(xué)生階段正是從家庭依賴到自理的過渡過程，但需要有人提供一些服務(wù)進(jìn)行幫助，例如體重秤、工具箱、地圖等，雖然都會用得到，但可以輪流用的，在公寓管理員處放置一些，學(xué)生可以借用。生活水平越高，學(xué)生對于這類服務(wù)的需求越多，而發(fā)現(xiàn)需求，則需要工作人員深入學(xué)生生活，從而體會學(xué)生的疾苦。其次，服務(wù)人員與學(xué)生的交流要飽含親情。學(xué)生多數(shù)都遠(yuǎn)離父母，同學(xué)之間的同齡人友誼不能完全替代長輩的關(guān)愛，所以學(xué)生公寓的服務(wù)人員要體現(xiàn)親情的愛，而親情的愛是無私的，溫暖的，這些感情要能夠在相互交流過程中有所表達(dá)，學(xué)生才能夠感受到家庭的溫暖。(四)學(xué)生公寓的社會化要把握市場規(guī)律學(xué)生公寓的服務(wù)功能，屬于第三產(chǎn)業(yè)，而隨著社會第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，學(xué)生公寓的物業(yè)管理部分可以交給社會上更加專業(yè)的機(jī)構(gòu)去做，一方面解決了上述反復(fù)提到的專業(yè)化問題，另一方面也可以讓學(xué)校解放出來，抓好教學(xué)和科研。然而，由社會企業(yè)參與，則需要把握好市場規(guī)律，用經(jīng)濟(jì)的杠桿和競爭機(jī)制提升服務(wù)水平。一方面，引入市場的競爭機(jī)制，打破某些企業(yè)在某些區(qū)域的壟斷，對于降低成本、提高質(zhì)量，都是非常有效的手段。另一方面，高校在起到監(jiān)督作用，學(xué)生雖然對服務(wù)質(zhì)量很敏感，但沒有精力去關(guān)注、處理服務(wù)質(zhì)量的問題，所以學(xué)校必須對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，而這種監(jiān)督不是偶爾的抽查，而應(yīng)該是日常的關(guān)注。

二、學(xué)生公寓的隱性功能:提供學(xué)生融入社會的平臺

學(xué)生公寓最基本的功能，也是學(xué)生最基本的需要，就是生活起居場所。雖然只是起居場所，但也不是簡單的床、柜子和桌椅的拼湊，而是群體居住生活的環(huán)境。多數(shù)學(xué)生從高中到大學(xué)生活上的轉(zhuǎn)變，就是從獨(dú)立的房間變成了集體宿舍，要適應(yīng)好這一變化不是一個(gè)容易的過程。個(gè)性較強(qiáng)、自我為中心的學(xué)生相對更難適應(yīng)集體住宿的環(huán)境，容易造成宿舍矛盾，而解決矛盾的方法是要么調(diào)宿，要么冷戰(zhàn)。而學(xué)校在這一過程中，需要起到調(diào)和劑的作用。對于出現(xiàn)宿舍矛盾的情況，不能簡單調(diào)宿舍換人解決，因?yàn)槌霈F(xiàn)這種問題的原因是很多同學(xué)習(xí)慣了自己的獨(dú)立空間，又不善于和人打交道，出現(xiàn)問題不能夠以積極的方式去面對和解決，在這個(gè)方面，學(xué)校需要花更多的精力去發(fā)現(xiàn)、了解和解決問題。因?yàn)橐坏┻@類事情沒有處理好，也會成為影響學(xué)生心理健康問題的導(dǎo)火索。所以學(xué)校在各方面都要對于學(xué)生融入社會集體生活做好引導(dǎo)。家具設(shè)置。現(xiàn)在由于空間問題，有些宿舍設(shè)計(jì)成床位背對背或者平行式的，每人一個(gè)小空間，床上再各自拉一個(gè)簾子，在物理上就對學(xué)生進(jìn)行了隔絕。這種隔絕對于開朗外向的同學(xué)來說，不會妨礙他們之間的交往，但對于內(nèi)向自我的同學(xué)來說，無疑是他們?nèi)谌氕h(huán)境的天然屏障。集體責(zé)任和社會責(zé)任感。

生活在集體宿舍，文明、自律的行為非常重要。在他人休息的時(shí)候喧鬧，肆意破壞公共設(shè)施，私自占用公共資源等等，這些問題也許在社會上已經(jīng)屢見不鮮，但在大學(xué)生群體內(nèi)，還是要逐漸培養(yǎng)學(xué)生的公民意識和集體責(zé)任感。形成良好的道德品質(zhì)和個(gè)人習(xí)慣，從而不斷改善社會的風(fēng)氣。團(tuán)隊(duì)意識和交往能力。學(xué)生的學(xué)習(xí)過程更多的是靠個(gè)人努力，但社會職業(yè)更多則是靠團(tuán)隊(duì)合作，所以大學(xué)有必要在宿舍環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識和交往能力。有些學(xué)生雖然不和其他人產(chǎn)生矛盾，但回避與他人交往，喜歡獨(dú)處。學(xué)校的工作人員需要把握程度，對于需要進(jìn)行引導(dǎo)和干涉的情況要及時(shí)采取行動(dòng)，讓學(xué)生能夠逐步融入集體、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。開展這些工作，需要專門的隊(duì)伍。這里的專門并非某一專業(yè)，而是這些人能夠?qū)⒕蜁r(shí)間專注于學(xué)生的集體生活成長過程。物業(yè)管理與服務(wù)的人員每天為了保障硬件設(shè)施和提供服務(wù)而忙碌，沒有精力去投入于學(xué)生的成長，雖然他們有時(shí)也會發(fā)現(xiàn)問題，但他們無法解決這些問題，一般這類問題由輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，但一般宿舍問題都會被輔導(dǎo)員忽略或推到物業(yè)管理人員的身上，造成長期的隱患。處理這類問題的隊(duì)伍，可以具備一些心理咨詢和社會工作知識，但不是專門做心理咨詢和社會工作。

三、學(xué)生公寓的可開發(fā)功能:提供學(xué)生獨(dú)立思考，自我培養(yǎng)的平臺

大學(xué)是學(xué)生從學(xué)生身份到社會職業(yè)人身份過渡的最后階段，也是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的開端。很多學(xué)生在學(xué)校時(shí)往往沒有思考未來發(fā)展問題，但畢業(yè)到了社會上才后悔莫及。而學(xué)校在教學(xué)、科研、思政方面分工明確，對于學(xué)生個(gè)人人生發(fā)展的全面引導(dǎo)不足。學(xué)生公寓作為學(xué)生的家庭，可以成為促進(jìn)學(xué)生自我規(guī)劃、自我培養(yǎng)的平臺。為學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)課程或活動(dòng)，對學(xué)生的成長過程與未來規(guī)劃進(jìn)行交流和并提供指導(dǎo)，提供適宜的素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，全方位的培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對未來和把握未來的能力。雖然要給予很多的指導(dǎo)，但最根本的還是要訓(xùn)練學(xué)生獨(dú)立思考，并學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。學(xué)生從出生到高中，更多的決定是由家長來做的，對于事物的判斷，對選擇的后果也都是家長承擔(dān)，但到了大學(xué)就逐漸需要學(xué)生自己形成自己的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，做出選擇，承擔(dān)后果。由于當(dāng)前學(xué)生的信息來源魚龍混雜，很多情況下學(xué)生會被一些看似準(zhǔn)確的言論所蒙蔽，所以學(xué)校有責(zé)任在大學(xué)階段為學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、思維方式，正確的行為舉止開展工作。

這個(gè)功能之所以說成是學(xué)生公寓的可開發(fā)功能，是因?yàn)槟壳拔覈咝９⒒緵]有能夠?qū)崿F(xiàn)這一功能的，同時(shí)，該功能也可以不在公寓實(shí)現(xiàn)而成立新的組織去實(shí)現(xiàn)，但學(xué)生公寓作為面向全校學(xué)生的平臺，是比較適合實(shí)施的平臺。對于該功能的實(shí)現(xiàn)，需要專門和專業(yè)的人士。人的發(fā)展有非常多的影響因素，學(xué)校在這個(gè)過程中只能盡力起到一些積極影響。在國外的住宿學(xué)院，院長便可以起到這個(gè)作用，與學(xué)生的聊天過程就可以對學(xué)生產(chǎn)生激發(fā)，而學(xué)院邀請的名人與學(xué)生交流、優(yōu)秀人物報(bào)告或訪談等，都會對學(xué)生對于個(gè)人成長問題產(chǎn)生思考。而除了這些榜樣外，還需要有生涯規(guī)劃專業(yè)知識的人，對學(xué)生開展主動(dòng)的宣講并接受學(xué)生的咨詢，形成支持學(xué)生成長的堅(jiān)固力量。

作者：續(xù)智丹 單位：清華大學(xué)物業(yè)管理中心