一、高職院物業(yè)管理存在的問題

1物業(yè)管理專業(yè)化水平不高。

高職院物業(yè)有別于其它物業(yè)特點之一就它的行政陛，目前絕大多數(shù)高職院后勤部門都設(shè)有物管部(中心)。物管音儀中心)一舟鰭日有一支具有保潔、綠化、維修等功能隊伍初步形成了專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。但這支物管隊伍多是由本校職工組成與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比著遍存在人員年齡大文化層次低服務(wù)意識不強加之物業(yè)管理時間不長經(jīng)驗不足，綜合管理水平及專業(yè)技術(shù)水平都函待提高。

2物業(yè)管理制度不夠健全。

制度建設(shè)是物業(yè)管理規(guī)范化、人性化服務(wù)強有力的保障。當(dāng)前各高職院物管部(中心)盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標準、服務(wù)流程、員工行為規(guī)范等相關(guān)的物管制度但還不夠完善不成體系執(zhí)行也不夠嚴格。特別是在對引進社會專業(yè)化物管公司及本院從事物管工作的在職職工的考核制度、監(jiān)管制度、獎懲制度上不規(guī)范、不嚴謹。

3物業(yè)管理引進方式招標價格不合理。

高職院引進社會專業(yè)物業(yè)公司的方式主要有兩種卜是通過政府平臺公開招標二是自行邀請招標。無論何種招標形式戶標價多數(shù)是招標最低價中標。社會專業(yè)物業(yè)公司為爭奪高職院物管的市場份額或考慮能得到長期的物管經(jīng)營權(quán)物業(yè)勞動價值被嚴重低估、被低算造成最低價中標的物業(yè)管理經(jīng)營權(quán)中高職院給付的物業(yè)經(jīng)費嚴重不足物業(yè)公司很難貫徹落實《勞動法》造成高職院物業(yè)公司提供的大量服務(wù)在低水平上重復(fù)。

4物業(yè)管理合同簽訂不規(guī)范。

高職院物業(yè)管理簽訂的物管合同多是采用招標文件中規(guī)定的格式合同這種合同比較內(nèi)容宏觀條目過于粗放不能最好地明確合同雙方的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)造成物業(yè)委托項目不全物業(yè)服務(wù)標準不具體物業(yè)管理質(zhì)量無法衡量違約責(zé)任、解決糾紛的途徑不明確。

二、高職院物業(yè)管理發(fā)展的對策

目前高職院物業(yè)管理工作只有根據(jù)本校的實際情況出發(fā)從以下幾方面開展工作才能更好地為教學(xué)、科研服務(wù)為全體師生員工的服務(wù)。

1加強隊伍建設(shè)提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。

一是要高職院物管音儀中心)要制訂物管隊伍建設(shè)規(guī)劃在引進物管人才、穩(wěn)定物管隊伍上有優(yōu)惠措施及政策以吸引優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。二是加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計劃制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進行實踐考試。三是提升高職院物業(yè)管理人文品位葛造良好的文化氛圍。高職院物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響訣定了其價值取向應(yīng)服從于高校“教育育人，’的大目標。

2加強制度建設(shè)實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。

建立健全適合高職院落的物業(yè)管理規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及流程等規(guī)章制度，引入巧09000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系保證各項制度得到有效執(zhí)行。在員工中樹立質(zhì)量意識通過科學(xué)的管理手段提高服務(wù)質(zhì)量以服務(wù)求生存以質(zhì)量求發(fā)展樹立自己的品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)科學(xué)的管理，良好的信譽規(guī)范的行為贏得廣大師生的贊譽。

3采用綜合評估法加大物業(yè)管理的資金投入。

改變物業(yè)管理引入的評標辦法采用綜合評估法其中投標報價基準價按下列計算方法計算建議使用蘇建招【20101333號所規(guī)定的投標報價評審方法一:設(shè)低于招標控制價的所有投標人投標報價的算術(shù)平均值為A若投標報價低于招標控制價的投標人為7家或7家以上時去掉其中的一個最高投標報價和一個最低投標報價后取算術(shù)平均值為A。則招標最低控制價C=AxKK值在開標前由投標人推選的代表隨機抽取確定K值的取值范圍為950/0、960/0、9兩、980/0。C值一經(jīng)確定在后續(xù)的評審中出現(xiàn)的任何情形都將不改變C值的結(jié)果。投標報價低于招標最低控制價的按廢標處理。綜合評估法能有效防范低價中標造成社會物業(yè)公司間的惡性競爭，有效促進高職院在物業(yè)管理資金上的投入在一定程度上會提高物業(yè)管理與服務(wù)水平。

作者：謝長松 單位：南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院