一、地鐵物業管理存在問題

地鐵物業管理對地鐵運營來說是支持性管理服務，是維護地鐵運營環境，提升地鐵運營形象的重要保障。但由于地鐵建設的過于迅速，地鐵物業管理在很多方面做的沒有那么全面，主要存在以下幾方面問題：

1.地鐵站內空間沒有得到很好的規劃和設計

城市地鐵建設迅速，直接造成地鐵車站內空間沒有得到適當的利用。一方面使得地鐵站內沒有提供各種便利于乘客的各種服務設施如，例如沒有任何存取款服務設施，沒有購買隨行時可能需要的必要物品等，沒有提供足夠的服務以便利人們的出行需要，對于地鐵這種服務性行業是一個很大的缺陷；另一方面也減少了地鐵的額外收入，畢竟地鐵如果單靠車票收入是很難維持地鐵運營成本的，因此地鐵物業管理除了“節流”之外，還應不斷“開源”，創造更多的盈利收入。

2.地鐵內指引導向標識不全或位置不當

引導標識對于人們在一個不熟悉的環境下起到很大的作用。一些大城市地鐵分布很廣，如果沒有妥善的引導標示，很容易造成人群擁堵現象，例如南京繁華地帶新街口其出口多大24處，如果沒有清晰的導向標示，乘客很難從正確出口出去，人群若沒有及時散去，很容易造成擁堵，發生意外。

3.設備的維護與保養工作缺乏一定規范

作為一項社會性服務，地鐵的安全是至關重要的，因此設備的維護和保養可謂是重中之重。然而畢竟關于地鐵物業管理工作，國內依然處于摸索和完善中，其工作仍缺乏一定的系統化和流程化，內部的規范和制度依然在漸漸完善之中，所以對于設備的維護和保養工作依然缺乏一定的規范，沒有形成自己專門的維修團隊，更多的是依靠外部的專業維修人員，這對于地鐵的發展是極為不利的。此外，受資金和人員的限制，地鐵內設備缺乏定期的維修和保養，會造成地鐵運營安全的隱患。

二、地鐵物業管理信息系統化的重要性

地鐵物業總量的急劇增長極大地豐富了地鐵物業管理的業務內容，地鐵物業的類型除一般的站臺外，還將包括地鐵的上蓋物業、地鐵各個基地的物業、地鐵商鋪以及地鐵系統的其他物業等。這些不同類型的物業其管理內容千差萬別，可能包括房屋建筑主體的管理，房屋設備、設施的管理，環境衛生的管理，綠化管理，保安管理，消防管理，車輛道路管理等眾多的內容，其要求各不相同，呈現出多樣性和復雜性。這要求我們用系統性的觀點來分析、用信息化的科學方法來管理。通過對物的管理，對人的服務，為產權人、使用人創造優美整潔、文明安全、舒適方便的生活、生產和工作環境，使物業發揮最大的經濟效益和使用價值，打造“地鐵物業優質服務品牌”。

信息系統化的管理有利于集中企業的優勢，提高物業管理服務的整體水平。用系統科學的觀點和方法將多種專業化的物業管理進行綜合管理，能使管理水平和服務質量得到優勢互補；有利于解決分列式或專業化管理經營規模小，經濟效益差的局面，實現規模效益；隨著地鐵建設的大發展，地鐵物業管理將集房屋管修、設備設施管理、綠化管理、環境衛生管理、治安保衛消防管理及公共服務、專項服務、特約服務于一身，它要求從事物業管理的人員，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業精神，而且要有專業技能，信息系統性的管理有利于發揮人才優勢，改變人才、技術分散的格局。系統管理還能通過企業優勢的組合，集中資金、人才、技術力量等優勢，在搞好物業管理服務的同時，還可以根據自身的優勢，擴大經營范圍，開展多種經營，組建若干分公司。通過多種經營，壯大企業的經濟實力，彌補物業管理服務收費的不足，盡而實現企業發展的良性循環；系統性管理還能增強企業的實力，有利于參與市場的競爭，在競爭中求生存、求發展。信息系統化管理是站在戰略高度的思考，是對物業公司未來發展的全面規劃。

三、地鐵物業信息系統化的管理方法

1.地鐵物業管理設施和設備的信息系統化

隨著安全防范技術、互聯網技術、通訊技術等高新技術的出現，地鐵物業管理也都一一引入了諸多高科技的設施設備，如電子識別系統、自動供暖系統、自動供水系統、寬帶網絡系統、太陽能利用、建筑節能技術等。地鐵上蓋物業都安裝了先進的安全防范設備，設備的維護保養全部通過電腦控制，設定好設備中長期保養的周期，并結合設備自身運轉的狀態做出在最佳時機進行維護保養的提示。

2.地鐵物業管理企業的信息系統化

寬帶網絡技術的迅速普及推廣，為物業管理企業服務手段的革新提供了新的平臺。信息化、智能化管理服務已經成為當前物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼，并將成為物業管理企業的基本管理服務手段。如目前大部份的寫字樓都擁有有了5A配套，甲級寫字樓更是把5A配套作為其標準的配備。所謂寫字樓的智能化5A是指BA樓宇自動控制系統、CA通訊自動化系統、OA辦公自動化系統、SA安防自動化系統、FA消防自動化系統。

3.地鐵物業管理行業信息技術化

地鐵物業管理行業目前仍屬于一個勞動密集型行業，但隨著信息化的不斷覆蓋，技術環境改善，一大批有能力的物業服務企業將從勞動密集型向技術密集型、知識型和咨詢顧問型轉變，由物業管理操作型向物業管理服務集成提供商轉變。物業管理信息化程度的提高，將會使物業管理企業在管理效率上得到體現，在管理成本上依靠技術手段節省人力成本，提高整個行業的技術含量，使整個行業朝著更有利的方向發展。

四、結束語

本文通過對現今地鐵物業管理存在的問題，再結合信息系統化，闡述其在地鐵物業管理中的巨大作用，并提出了地鐵物業管理的相關信息系統化的管理方法。通過加強信息系統化在地鐵物業管理的應用，提升地鐵物業管理水平，以適應迅速發展的地鐵事業，更好的為地鐵運營服務，滿足城市規劃建設的需要。

作者：嚴章 單位：河海大學