患兒入院后協(xié)助其父母進行患兒的情緒護理。考慮到年齡問題，小兒需要有特殊的語言行為特點，利用小兒感興趣的事物來做好穩(wěn)定情緒工作。在接受醫(yī)師診斷的過程中，協(xié)助醫(yī)生處理好患兒的體位、身體指標的測量。如需進行住院治療，則應調(diào)節(jié)好病房的溫度與濕度。在患兒父母閑暇過程中，應充分發(fā)揮自身的專業(yè)才能，將患兒治療中的注意事項、愈后問題進行詳細的講解，進而促進患兒的早日康復。

比較兩組患者在接受不同護理措施之后在投訴次數(shù)方面的差異，并對投訴原因進行記錄。統(tǒng)計方法運用統(tǒng)計學軟件對所有數(shù)據(jù)進行分析和處理，對于所有患者統(tǒng)計計量資料使用t檢驗來分析，而計數(shù)資料使用χ2檢驗來分析。

兒科護理過程不同于成人護理，根據(jù)筆者的護理經(jīng)驗，認為風險因素主要有以下幾個方面。

①兒科患者年齡相對較小，家長信任不足。當前的社會結(jié)構中，小兒大多為獨生子女，加之現(xiàn)今患者家屬對兒童的溺愛程度增加，這就使得小兒較多時候出現(xiàn)任性

等情況，對護理工作帶來一定程度的困難。患者家屬考慮小兒年紀，難以對護理人員有較高的信任程度，且心情較為急躁，對護理工作諸多挑剔，很容易引起醫(yī)患之間的糾紛。②護理人員的專業(yè)知識儲備程度欠佳，對兒科護理工作中存在的風險認識不足。兒科患者的病情通常發(fā)病速度較快，患兒也不能準確的描述自身的感覺，如果護理人員沒有過硬的專業(yè)知識以及豐富的臨床護理經(jīng)驗，則不能準確及時的將患兒的病情作出判斷，容易造成貽誤治療時間，致使患兒的病情進一步惡化，出現(xiàn)嚴重的后果。

③兒科患者的哭鬧現(xiàn)象較為普遍，這就對護理人員的心理素質(zhì)產(chǎn)生較大的挑戰(zhàn)，而嘈雜的環(huán)境容易使得護理人員產(chǎn)生急躁的情緒，不能與患者家屬進行有效的溝通，不能引導患兒加入到配合治療的工作中。同時，心理素質(zhì)較差的護理人員在這種環(huán)境中容易出現(xiàn)責任心降低的現(xiàn)象，對一些突發(fā)時間不能進行及時的處理，增加了醫(yī)患之間出現(xiàn)糾紛的幾率[2]。

④護患溝通不到位。護理人員如何在護理工作中與患兒及其家屬建立良好的護患關系，這在護理行為中占有重要地位，護患溝通不足就會導致護理人員不能及時向患兒家屬反應病情，一旦患兒病情有變或者是治療需要得到家屬的同意時，若不及時通知家屬將會引起家屬的誤解和不滿，甚至發(fā)生不必要的護患糾紛。護理工作是臨床工作中重要的一部分，只有不斷完善護理工作，與患兒及其家屬建立良好的護患關系，提高護理質(zhì)量，才能在最大程度上為臨床治療提供便利，提高患兒的臨床治療效果。

根據(jù)對兒科護理過程中存在的風險因素的分析結(jié)果，結(jié)合筆者自身的實際經(jīng)驗，對風險管理提出以下幾點建議。

①加強對護理人員的培訓力度，全面提升護理人員的綜合素質(zhì)。隨著人們對護理質(zhì)量的要求日益提升，護理人員的綜合素質(zhì)也需隨之提升。因此醫(yī)院應加強對護理人員培訓工作，培養(yǎng)護理人員形成較強的責任心，樹立服務意識，激發(fā)護理人員的工作熱情以及積極性，以較好的精神狀態(tài)投入到兒科護理工作中，并增加護理人員數(shù)量，科學安排工作量，降低護理人員的工作強度[3]。護理人員要注意培養(yǎng)自己具有高度的責任心，在護理工作中要事事為患者著想，提升自己的服務觀念，全方位的為患者排憂解難。

②在患兒入院之后，護理人員應對患者家屬進行詳細的入院介紹，加強對患兒及其家屬的健康宣傳教育，面對家屬提出的疑問要耐心解答，要以真誠、熱情、和藹的態(tài)度對待患兒，讓家長放心。護理人員要對治療過程中容易出現(xiàn)的風險進行告知，加強與患者家屬之間的溝通，贏得患者的家屬的信任，建立良好的醫(yī)患關系，并在溝通過程中護理人員要運用平和的語氣，和藹的態(tài)度，有效的減少醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)。

③院方應根據(jù)兒科的特點，添加適當?shù)谋Ｗo裝置，例如在患兒的病床上加設擋板，避免患兒出現(xiàn)墜床的情況，在走廊內(nèi)安裝扶手，防止兒童出現(xiàn)滑倒的現(xiàn)象。同時要充分的結(jié)合兒科的實際情況，制定出合理有效的規(guī)章制度，并要求護理人員嚴格執(zhí)行，減少護理風險的發(fā)生。兒童作為一個較為特殊的群體，在其護理過程中要將可能需要的急救藥品進行有效管理，并安排專人對藥品進行管理，確保藥品的質(zhì)量，為患兒的治療工作提供有力的保障。

④完善管理制度，健全管理機制。控制護理風險的一項關鍵措施是要建立健全醫(yī)院的各項管理制度，護理人員自覺嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是防范護理事故和護理差錯的有效保證[4]，科室領導要加強對護理人員的監(jiān)管工作，護理人員之間要相互監(jiān)督，互相鼓勵，規(guī)避護理風險，保證患兒得到安全及高質(zhì)量的護理服務。有效的護理管理制度是護理人員的工作準則，也是護理人員的行動指南，同時，護理人員要學會總結(jié)經(jīng)驗和教訓，可以將以往護理工作中的典型案例進行分析，相互學習和討論，以此降低護理風險。

作者：孫香敏 單位：河南省長垣縣中醫(yī)院兒科