一、Ｆ電信分公司績效管理存在的問題

所謂績效管理，是指將公司的總目標(biāo)分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元，再具體分解到各個(gè)員工的一種管理方式。對每個(gè)員工的績效進(jìn)行管理和改進(jìn)，有利于提高公司的整體績效和公司的競爭優(yōu)勢?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)長期而復(fù)雜的工程，在實(shí)施過程中容易出現(xiàn)缺乏明確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)或考核標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)、考核中出現(xiàn)多頭管理、考核中溝通不到位、信息不對稱、考核工作缺乏長期性等問題，員工素質(zhì)和企業(yè)組織文化等因素也會對企業(yè)的績效管理造成影響。在巨大的外部競爭壓力下，Ｆ電信分公司的生存與發(fā)展?fàn)顩r與整個(gè)中國電信集團(tuán)面臨的狀況基本一致。在本地區(qū)電信市場上，Ｆ電信分公司的龍頭地位正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。隨著公司市場份額的逐漸萎縮和業(yè)務(wù)收入增長率的持續(xù)下降，公司內(nèi)部績效管理的弊端和問題正逐步顯露。

（一）從企業(yè)整體表現(xiàn)來看

長期以來，Ｆ電信分公司資源管理混亂；員工普遍對部門利益關(guān)注多，對客戶市場關(guān)注少，極少關(guān)心市場狀態(tài)和客戶需求變化；員工缺少競爭意識，市場營銷方案陳舊，業(yè)務(wù)種類多年不變；多年形成的經(jīng)營、建設(shè)、維護(hù)三條線的管理架構(gòu)，也不利于信息溝通。

（二）從績效輔導(dǎo)來看

Ｆ電信分公司主要采用正態(tài)分布圖的方法對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)，而正態(tài)分布圖的最大弊端就是分類與指標(biāo)問題不明確。正態(tài)分布圖應(yīng)按部門畫還是按公司整體畫、管理人員與普通員工應(yīng)一起劃分還是分開來劃分、不同劃分方式下具體指標(biāo)應(yīng)如何確定等問題如果不明確，績效輔導(dǎo)的效果就會大打折扣。以上問題一直是Ｆ電信分公司績效輔導(dǎo)中急需解決的問題。

（三）從績效考核來看

１組織方面

在考核過程中，情緒上的主觀評價(jià)在所難免，因評價(jià)結(jié)果常常被組織用來獎勵(lì)或懲罰員工，一些主管出于人情等方面的顧慮，考核時(shí)難以做到客觀公正，實(shí)事求是。通常情況下，考核結(jié)果對員工影響越大，主管所承受的壓力也就越大。

２主管方面

因擔(dān)心較差的考評結(jié)果影響員工的工作信心和士氣，在組織內(nèi)引起波瀾，大多數(shù)主管都不愿進(jìn)行反面評價(jià)，因此只要存在棘手的人物或事件，一些主管便會想方設(shè)法延緩評估工作的進(jìn)程，希望問題能夠自行解決或消失，而在員工們看來，評估工作的拖延是對員工偏差行為的變相默認(rèn)，容易導(dǎo)致員工偏差行為的變本加厲。

３員工方面

大多數(shù)員工認(rèn)為，績效考核是為數(shù)不多的能夠向上級展示自己最好一面的機(jī)會，但是，績效考核的內(nèi)容往往過于粗放，員工很難有機(jī)會全面地展示自己。

４其他方面

績效考核過程中還存在評估標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定與如何評價(jià)不明確、評估的流程不當(dāng)、評估的信度與效度不明顯、績效考核沒有和員工的績效改進(jìn)相結(jié)合、缺乏對績效考核系統(tǒng)的支持等問題。

二、Ｆ電信分公司績效管理優(yōu)化的設(shè)想與建議

（一）電信公司常用的績效管理優(yōu)化措施

１在關(guān)注部門發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)中層管理人員在部門管理中的作用和自身素質(zhì)的提升中層管理、專業(yè)人員是企業(yè)的稀缺資源，是企業(yè)上下級信息傳輸?shù)募~帶，為了保證企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須加強(qiáng)培養(yǎng)中層管理人員的管理能力，提高他們的管理水平。因此，制定一套專門針對此類人群的考核制度十分必要。全面、客觀、公正地對中層管理人員進(jìn)行考核，有助于保證企業(yè)上下級溝通的通暢，能充分發(fā)揮中層管理人員的中間作用。

２激發(fā)員工的積極性與主動性員工的工作積極性和主動性是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。為了更好地激發(fā)員工的積極性與主動性，可以采取標(biāo)桿激勵(lì)和階段性獎勵(lì)的方式，對那些工作突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，也可采取帶薪休假、關(guān)心員工家庭等方式，對表現(xiàn)好的員工進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)，提倡爭先，實(shí)現(xiàn)組織效益的最大化。

（二）Ｆ電信分公司績效管理的優(yōu)化建議

１建立科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)是一種循環(huán)管理系統(tǒng)，有效的績效管理需要良好的、有效的績效管理體系來支撐。首先，Ｆ電信分公司要在完善績效考核體系的基礎(chǔ)上，制定合理的考核計(jì)劃，按計(jì)劃開展績效考核工作；其次，要加強(qiáng)績效溝通，化解員工與企業(yè)之間潛在的沖突；另外，要做好績效反饋，讓員工知道哪些工作是應(yīng)該改進(jìn)的，哪些工作是應(yīng)該加強(qiáng)的。

２確立企業(yè)遠(yuǎn)景，設(shè)定績效目標(biāo)

績效目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)的分解。績效目標(biāo)的確立過程是企業(yè)目標(biāo)、期望和要求的傳遞過程，也是績效工作得以順利開展的關(guān)鍵。合理的績效目標(biāo)的確立有助于提高企業(yè)實(shí)際的績效水平。

３鼓勵(lì)員工的參與

績效管理工作將組織的目標(biāo)有效地分解到每個(gè)員工手中。對于企業(yè)而言，員工是組織目標(biāo)的最終完成者，員工績效的好壞與企業(yè)績效緊密相連，員工績效的提高就意味著組織績效的提高。可以說，員工參與、配合、支持的程度是績效管理工作成敗的關(guān)鍵。

４關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃

Ｆ電信分公司應(yīng)根據(jù)員工測評的有關(guān)信息，將員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)擺在重要位置，給予每個(gè)員工平等的發(fā)展機(jī)會。在制定重要發(fā)展目標(biāo)的時(shí)候，Ｆ電信分公司要切實(shí)考慮到員工們的個(gè)人發(fā)展?jié)摿?，使員工們都能在最合適的崗位上工作，幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)而促進(jìn)組織績效的實(shí)現(xiàn)。

５更新觀念

績效管理的有效實(shí)施與全體員工的績效意識密不可分。在績效管理過程中，管理者的觀念十分重要。管理層必須意識到，績效管理不單單只是績效考核，還包括績效評價(jià)、績效反饋等諸多方面，績效管理的最根本目的是提高組織的績效，從而不斷提升員工的能力和企業(yè)的核心競爭力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

６高層領(lǐng)導(dǎo)需給予強(qiáng)有力的支持

績效管理需要企業(yè)全體成員的共同參與。高層領(lǐng)導(dǎo)必須積極參與，并給予人力資源部門充分地支持，讓其他企業(yè)成員充分認(rèn)識到績效管理的重要性和必然性，引導(dǎo)他們積極參與到企業(yè)的績效管理中來。

三、啟示

有效的績效管理系統(tǒng)必須將組織戰(zhàn)略與員工目標(biāo)聯(lián)系在一起，為管理決策提供有效的信息?？冃Ч芾硐到y(tǒng)應(yīng)主要有戰(zhàn)略、管理和開發(fā)三個(gè)目的。

（一）戰(zhàn)略目的

績效管理應(yīng)當(dāng)將員工的工作活動與組織的目標(biāo)聯(lián)系起來。為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略所必需的結(jié)果，應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的績效評估和反饋系統(tǒng)，確保員工個(gè)人利益與組織利益最大化的實(shí)現(xiàn)。

（二）管理目的

績效管理信息能廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，能為企業(yè)的薪酬管理、員工培訓(xùn)等決策提供重要依據(jù)?？冃Ч芾淼暮脡膶⒅苯佑绊懫髽I(yè)的未來發(fā)展前景和企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)需合理地使用績效管理信息，并據(jù)此做出合適的管理決策。

（三）開發(fā)目的

員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工的水平?jīng)Q定著企業(yè)運(yùn)行的效率和發(fā)展速度。及時(shí)反饋績效考核的結(jié)果，指出員工績效考核過程中存在的問題，并對這些問題的形成原因進(jìn)行分析，幫助員工改進(jìn)工作中存在的不足，以使他們能夠更加有效地完成工作。

總的來說，績效管理的過程是系統(tǒng)的、動態(tài)的。Ｆ電信分公司應(yīng)深刻認(rèn)識并正視自身績效管理方面存在的問題，結(jié)合企業(yè)自身的情況，在高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)和帶動下，改變傳統(tǒng)的觀念，建立起科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)。同時(shí)，要在實(shí)施績效管理的過程中及時(shí)進(jìn)行溝通，不斷提升組織的核心能力，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提高，使電信公司在激烈的市場競爭中得以更好地生存和發(fā)展。

本文作者：卜普、吳婷婷 單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院