1電信企業智慧型班組建設現狀分析

績效管理認識不足，執行力欠缺。企業班組負責人固有的工作習慣和思維模式與績效管理觀念產生矛盾。班組長經常以“老好人”出現或者采取平均主義。有55%的被調查者認為“班組績效考核指標設置不合理，不能體現工作業績”，30%的認為“績效指標基本體現了工作業績”。班組績效管理正向激勵不足。在績效考核這一環節，對KPI的完成情況考核絕大多數都是對過錯性結果或行為進行扣分、扣錢，而對值得鼓勵的做法或行為卻缺乏設置相應的加分指標，對超收、超產鼓勵不足，這種懲罰導向的績效考核，調查中有35%的認為考核結果不公正。績效管理過程缺乏溝通。在班組績效管理過程中，溝通成了整個流程中最薄弱、最容易被人忽視的一個環節。很多班組長僅僅在設定員工個人KPI時與員工做一下簡單的交流，有的連基本的交流都沒有，由于過于形式化，有的員工甚至根本不知道自己每月的KPI到底是什么，更不要說怎么努力達成績效目標了。

2電信企業智慧型班組的創建與績效管理方法和效能

通過研究認為，將電信企業智慧型班組運行方式與IT技術手段相結合，可望使電信企業以最小的投入、最快的速度，建立基于電信通信專網、以智慧型班組為基礎、以信息技術為手段的一整套智慧型班組運行體系，從而實施智慧型班組的創建，并實現相應的效能。

2.1智慧型班組的創建

（1）利用信息化手段，構建電信智慧型班組運行系統，將實現智慧型班組建設流程、板塊的固化。通過創建，實現跟蹤、分析、反饋、調整等環節和功能，適時把握智慧型班組建設動態，實現智慧型班組流程標準化、網絡化、可視化，以此提高智慧型班組建設效率，規范智慧型班組建設過程，使智慧型班組建設成為企業的持續行為，形成智慧型班組管理的協同機制和整體合力，促進電信智慧型班組真正實現。（2）通過對智慧型班組建設執行過程中的數據收集、分析，準確了解智慧型班組建設的過程，可以幫助企業找到智慧型班組建設活動的最佳工作流程，提高對智慧型班組建設工作的認知水平。同時，智慧型班組創建，將由傳統的自上而下轉變為自下而上的參與方式，讓員工真正地參與到智慧型班組建設中。通過引入這種新型管理手段，嚴格紀律，強化執行，對各單位深入貫徹落實電信企業核心價值觀進行路徑規劃和方法指導，使各單位在行動上自覺落實公司智慧型班組建設部署。（3）智慧型班組創建，有助于員工由被動接受智慧型班組轉變為主動參與智慧型班組建設，提高員工參與智慧型班組建設的積極性，從而推進企業價值觀、企業品牌、企業發展目標、企業管理標準。通過智慧型班組的創建，完善智慧型班組建設圍繞中心、服務中心、融入中心的實踐形式，實現智慧型班組建設的實體化運作。（4）智慧型班組運行方式由傳統的集中模式轉變為發散模式，讓員工隨時隨地都可以了解智慧型班組建設中的各種信息。從而通過積極探索，大膽創新，努力在具有公司自身優勢的方面和環節上，為實現公司智慧型班組提供有益的實踐經驗。（5）促使企業形成濃厚的智慧型班組氛圍，激發全體員工建設智慧型班組的熱情和創造性，積極強化對公司統一智慧型班組的宣貫，利用信息化手段，持續加以宣貫和強化引導，使員工認同智慧型班組。（6）智慧型班組創建可為更多的員工提供一個更靈活開放的工作平臺，從而與公司智慧型班組實踐活動的開展相結合，努力在智慧型班組環境建設、制訂專業工作員工行為規范、智慧型班組生產等方面展示新作為、積累新經驗。

2.2智慧型班組的績效管理優化

（1）智慧型班組業績指標體系優化設計。所謂關鍵業績指標（KPI），是指影響企業整體戰略發展、經營業績的一些關鍵指標。一方面，它是對公司各層次工作動態任務完成情況的衡量標準，另一方面，它也是對部門、員工的考核依據，是部門或員工主要工作業績的反應。在確定工作目標、關鍵績效指標和標準時應遵循SMART原則：可衡量原則、可獲得原則、現實可行原則、有時間限制原則。（2）智慧型班組績效管理實施過程優化設計。一是要營造績效管理實施的良好環境，提高班組對績效管理的重視程度，加強績效管理相關知識培訓。二是優化績效管理過程中溝通。關鍵業績指標的確定和績效計劃的制定過程要保持溝通，確保績效協議達成一致，在績效實施過程中，班組長與員工上下溝通，員工之間還要做好橫向溝通，確保實施過程的緊密配合，團結協作。三是優化績效評估。績效評估對班組長和員工來說是一件極其重要的事情，因此，班組長必須做到以事實為依據，用數據說話，嚴格按照部門或員工的實際工作成效進行仔細打分、評估，并要做到公平公正，杜絕憑印象隨意評估。

3電信企業智慧型班組試點效果分析

3.1智慧型班組績效管理優化設計實踐檢驗

按照智慧型班組績效管理優化試點，修訂了績效管理實施細則，調整了關鍵業績指標及其占比結構，并從績效計劃的制訂，績效的溝通、評估、應用等多方面進行了新一輪的績效管理嘗試。經過半年多的實踐，從實際取得的效果來看，相對于此前的績效管理還是具有較為明顯的成效，主要表現在以下幾個方面：（1）班組經營業績明顯改善。在公司業務收入方面，試點班組業務收入指標完成進度要求，一舉扭轉了此前收入一直處于欠產的局面；（2）員工的精神面貌發生了明顯改變，對于工作地熱情獲得很大提高，從實際調查走訪的效果來看，80%的受訪員工對新的績效管理持認可態度，并且認為與之前的績效管理提高很多，在績效管理的參與性上，大部分員工表現積極，由于相互溝通的順暢，員工相互之間的配合更加默契；（3）班組的管理水平得到了提升，員工之間相互協作配合意識增強，執行力進一步增強，這一點從業務發展和專項營銷工作中明顯可見。

3.2電信企業智慧型班組推廣展望

通過智慧型班組創建的實施，將發揮這種新班組建設的重要作用：（1）對企業而言，電信智慧型班組運行新平臺，是實現先進智慧型班組的有力工具，它具備將班組管理行為智能化的能力，能有效幫助企業實力提升。（2）對管理者而言，智慧型班組規范管理模式，能體現先進的電信智慧型班組和管理體系，體現企業先進的發展方向及理念，有利于加強溝通、快速反應，提高效率，規范標準化流程。（3）對員工而言，它是全新的組織和工作平臺，將幫助廣大員工提高工作效率，提升團隊協作能力。

本文作者：向天明 單位：中國電信湖北公司