隨著信息技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備在圖書館得到了廣泛應(yīng)用,圖書館的服務(wù)職能也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,以圖書借閱業(yè)務(wù)為代表的被動型服務(wù)范圍在不斷縮小,以信息搜集整理等業(yè)務(wù)為代表的主動型服務(wù)范圍在不斷擴大,圖書館員作為“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”,作用正日益增強,人成為了圖書館中最活躍、起決定作用的因素,許多圖書館開始注重人力資源的管理和利用。文獻、信息、人才是圖書館的三大核心資源,人力資源作為圖書館文獻資源之外的另一寶貴資源,其狀況決定著文獻信息資源的保存和開發(fā)狀況,它是一切資源中最重要的資源。當(dāng)前,圖書館必須進一步深化用人和分配制度改革,以改革為根本手段,大膽創(chuàng)新,全面系統(tǒng)地進行人力資源的規(guī)劃、開發(fā)和管理。

1　圖書館人力資源建設(shè)的必要性　　

人力資源建設(shè)是圖書館進行信息資源建設(shè)的前提。在數(shù)字圖書館中,信息資源的載體、存取方式及覆蓋范圍都發(fā)生著前所未有的變化,呈現(xiàn)出多媒體、多語種、全球性分布式結(jié)構(gòu)等特點。面對數(shù)量快速增長、價值不一的信息資源,素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的采訪人員往往能從內(nèi)容、功能、特點及制作者權(quán)威性等方面進行更為準(zhǔn)確的鑒別和選擇。資源配置的層次性決定了信息資源深層次的開發(fā)將成為信息資源建設(shè)的主要方向之一,這必然增加資源建設(shè)的艱巨性和復(fù)雜性。圖書館工作人員作為信息的搜集、開發(fā)、整理者,其素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平的高低將直接影響信息資源開發(fā)的深度和質(zhì)量。因此,開展人力資源建設(shè),提高工作人員的整體素質(zhì)和技能,是信息資源建設(shè)的前提。

1.1　人力資源建設(shè)是圖書館開展信息服務(wù)的必然要求

數(shù)字圖書館的信息服務(wù)特點要求圖書館必須進行人力資源建設(shè)。首先,圖書館的工作人員是信息的提供者,他們的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、奉獻精神及文化素質(zhì),在一定程度上代表圖書館的形象,并影響用戶對圖書館的認(rèn)識與評價。其二,在數(shù)字圖書館中,傳統(tǒng)圖書館那種簡單的“借借還還”“查查找找”的服務(wù)模式已被徹底打破,圖書館面對的是不同用戶、不同層次的需求,用戶需求的多樣化決定了館員知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合化與服務(wù)內(nèi)容的個性化必須得到加強。其三,在圖書館網(wǎng)絡(luò)化、電子化的進程中,館藏的數(shù)量已經(jīng)不再是衡量圖書館的唯一標(biāo)準(zhǔn),人們更注重信息的傳遞,并更多地根據(jù)讀者需求的滿意程度及為用戶提供選擇信息的能力來評價圖書館。因此,圖書館開展人力資源建設(shè),培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型人才,以減少人為、主觀因素對服務(wù)效果的影響,最大限度地確保信息服務(wù)的準(zhǔn)確性與針對性,是圖書館發(fā)展到數(shù)字階段的必然要求。

1.2　人力資源建設(shè)是圖書館保持信息服務(wù)主導(dǎo)地位的需要圖書館與信息企業(yè)的競爭歸根到底是人力資源的競爭,圖書館只有強化競爭意識,著力提高館員的智能與技能,摒棄落后的技術(shù)手段等工作方式,提供高質(zhì)、優(yōu)化、便捷的服務(wù),才能在激烈的競爭中立于不敗之地。人力資源建設(shè)是實現(xiàn)工作人員自身價值的需要。圖書館工作人員希望能在最能發(fā)揮自己潛能的崗位上工作,并在工作中獲得成就,實現(xiàn)自我價值。圖書館通過人力資源建設(shè),建立科學(xué)的競爭機制、激勵機制和培養(yǎng)機制,使每個人都在最適合的崗位上發(fā)揮自己的才能,完成工作目標(biāo)。

2　圖書館人力資源管理的現(xiàn)狀與不足

2.1　用人隨意,人才流失目前,圖書館的整體素質(zhì)水平偏低。同時,人員組合的盲目性,使圖書館整體組合上缺少學(xué)歷、資歷、能力等方面的互補,極大地阻礙了圖書館工作效益的發(fā)揮。近年來,圖書館高層次人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。每年各大高校培養(yǎng)的專業(yè)學(xué)生進入圖書館兩三年后,又都紛紛以此為跳板轉(zhuǎn)行。這導(dǎo)致長期以來圖書館高素質(zhì)人員與低素質(zhì)人員比例嚴(yán)重失調(diào),嚴(yán)重制約了圖書館的發(fā)展。

2.2　部門和崗位設(shè)置不合理圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變要求圖書館在服務(wù)方式和手段上都要發(fā)生變化:不僅需要提供網(wǎng)上服務(wù),還要提供上門服務(wù);不僅需要提供印刷型文獻信息,還需要提供數(shù)字化信息;不僅需要熱情接待到館讀者,盡量滿足其知識需求,還需要走出圖書館主動與讀者交流,了解并利用本館的館藏和各種資源為讀者服務(wù)。因此,原有的部門和崗位設(shè)置已不能適應(yīng)圖書館服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,需要做相應(yīng)的調(diào)整,才能使圖書館的流程更合理,人力資源得到更有效的利用。然而,大多數(shù)圖書館的部門和崗位設(shè)置仍是過去傳統(tǒng)的方式,有些圖書館雖然做了一些調(diào)整,但也只是局部調(diào)整,未能從根本上解決問題。

2.3　管理觀念陳舊圖書館對人員的管理在方法上長期停留在“人事管理”的階段,未能上升到“人力資源有效配置”的高度。主要表現(xiàn)在以下方面:一是缺乏有效的長期規(guī)劃,在人員配置、培訓(xùn)、工資管理等方面主要還是遵從上級旨意,而不顧及實際需要,人員知識結(jié)構(gòu)、比例不合理。二是由于工作優(yōu)劣和個人利益不掛鉤,缺少真正意義上的競爭上崗和激勵機制,導(dǎo)致圖書館的競爭意識、創(chuàng)新意識淡薄,缺乏工作的主動性和積極性。三是缺乏規(guī)范化的業(yè)績考核等方面的制度,激勵和約束作用還沒有在管理中完全發(fā)揮。

2.4　教育與培訓(xùn)制度滯后首先,圖書館界對人力資源這種特殊資產(chǎn)保值和增值意識淡薄,對館員的開發(fā)重視不夠,繼續(xù)教育不到位,對人才只注重?fù)碛?而不注重開發(fā)利用,人力資源的潛能得不到挖掘和發(fā)展。其次,鑒于經(jīng)費問題,許多圖書館對人力資源的投入只是象征性的,有些圖書館雖然開始注重員工的培訓(xùn),但大多數(shù)沒有形成較完善的培訓(xùn)制度。突擊培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察等臨時行為居多。培訓(xùn)的方式、手段,特別是培訓(xùn)的內(nèi)容不能很好的與圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展相匹配、相適應(yīng),因而培訓(xùn)效果不理想。

2.5　館員性別比例不合理館員隊伍中女性比例大是近年來大部分圖書館顯現(xiàn)出來的一個比較引人注目的現(xiàn)象。女性館員在工作中的耐心、細(xì)致和熱情的特點是圖書館工作所需要的,但女性的相對保守、內(nèi)斂的性格又使她們在面對工作中新的技術(shù)和理論時表現(xiàn)得較男性保守。圖書館團體的女性優(yōu)勢又使圖書館在整體上具有這種較為保守的特點,缺乏開拓意識。社會和信息技術(shù)的飛速發(fā)展使知識載體和讀者需求多樣化,傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求,圖書館從崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程到服務(wù)對象、服務(wù)方式等許多方面都將發(fā)生重大變革,這就需要一個積極向上、勇于創(chuàng)新的團隊。男性館員過少已成為阻滯圖書館快速發(fā)展的因素之一。