一、石油企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

１．居民物業(yè)管理的消費觀念還沒有確立，物業(yè)服務(wù)收費與普通老百姓的承受能力還不完全適應(yīng)。長期依靠單位付費的居民沒有付費意識，認為買房也就等于買了服務(wù)，沒有交服務(wù)費的意識。還有的業(yè)主認為交了物業(yè)管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該將所有的包下來，不管是公共部位還是自用部位的修理，均不應(yīng)該收費。由于物業(yè)服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)對象是一個物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主而不是某一家，某一戶，物業(yè)公司不會因少數(shù)業(yè)主不交物業(yè)費就停止服務(wù)活動，而不交費的住戶，卻仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很容易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，長此以往就會形成惡性循環(huán)：業(yè)主欠費———物業(yè)公司虧損———服務(wù)質(zhì)量下降———業(yè)主長期拒交費。

２．老區(qū)硬件設(shè)施老化，服務(wù)與需求不成正比。由于老區(qū)多數(shù)由二級單位自行開采，由于當時設(shè)計缺陷，環(huán)境及配套設(shè)施不完善、小區(qū)公攤面積有限，雖然油氣田公司每年都投資進行小區(qū)綜合整治，可仍無法滿足居民的生活需求。如：停車場地少，亂停車現(xiàn)象嚴重；綠化面積小、居民活動空間有限；商服布局不合理、閑雜人等出入自由，車雜聲、叫賣聲嚴重影響居民正常生活，加之一些外來雜亂人口影響居民的安全，這些都無法與市場運作開發(fā)商的新樓盤相比。

二、石油物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式

四川油氣田物業(yè)管理涉及面廣、人員多、情況復雜，改革牽扯到各方利益，實施市場化管理運作初期遇到了不少問題和困難，需要物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實現(xiàn)從規(guī)范化到標準化，從簡單的專項服務(wù)到整體的綜合性服務(wù)，從單一的物業(yè)管理服務(wù)到多元的資產(chǎn)管理。

１．加強物業(yè)公司自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，打造物業(yè)品牌。油氣田物業(yè)管理公司應(yīng)加強自身建設(shè)，樹立正確的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，追求服務(wù)精細度，加強員工素質(zhì)的培養(yǎng)。為管理小區(qū)營造了一個良好的生活環(huán)境，從而使廣大業(yè)主感到“花錢買服務(wù)”是值得的。一是要加大對物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)改造力度。尤其是對水電暖供給系統(tǒng)進行優(yōu)化和提升，努力減少系統(tǒng)損耗和流失，最大限度地控制和降低物業(yè)管理成本。二是實現(xiàn)物業(yè)信息化管理，應(yīng)用科技提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在小區(qū)應(yīng)用信息系統(tǒng)，使物業(yè)管理工作能夠?qū)崿F(xiàn)自動化。三是培養(yǎng)知識型員工，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。知識型員工考慮問題周全，辦事效率高，處理解決問題的價值取向永遠是雙贏、多贏、不傷害別人。四是建立以家園文化為主題的企業(yè)文化體系。以硬件拉動人的觀念提升，以軟文化融入情感互動，開展節(jié)日期間文化服務(wù)，建立與用戶情感交融的橋梁和紐帶，形成企民攜手、共鑄和諧的發(fā)展環(huán)境。五是塑造品牌物業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。把企業(yè)理念、企業(yè)品質(zhì)貫穿到每一次管理服務(wù)活動中，用規(guī)范的行為形象、統(tǒng)一的視覺形象，凝聚出物業(yè)管理的企業(yè)形象，煉成物業(yè)管理企業(yè)的金字招牌，全面提升企業(yè)品牌形象和知名度。

２．建立良好的內(nèi)部、外部溝通機制。油氣田物業(yè)管理公司可利用房產(chǎn)管理的集中性、服務(wù)住戶的標準化等優(yōu)勢條件，建立良好的內(nèi)外部溝通機制。物業(yè)公司內(nèi)部要與規(guī)劃計劃、生產(chǎn)管理、服務(wù)監(jiān)督、經(jīng)營考核等相關(guān)部門建立良好溝通機制，從生產(chǎn)到經(jīng)營考核形成一套完整的考核機制。與企業(yè)外部建立良好的溝通機制，全面了解市政府出臺的收費政策，借鑒其他兄弟單位收費政策、方式等，吸取先進經(jīng)驗。

３．充分發(fā)揮社區(qū)和業(yè)主委員會的作用，參與企業(yè)物業(yè)管理。將物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理，針對物業(yè)管理對社區(qū)的地位和作用還不夠突出的實際情況，實行業(yè)主自治管理與物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的方式，通過發(fā)揮業(yè)主委員會作用，真正體現(xiàn)出讓業(yè)主“當家作主”，從而發(fā)揮廣大業(yè)主的積極性，共同抓好物業(yè)管理工作。

本文作者：董蘭、蔣健 單位：中國石油西南油氣田家益公司、中國石油西南油氣田公司川東北氣礦