商務英語函電的主要特點

（1）以英語為外貿(mào)交流媒介。商務英語函電是以英語為交流媒介進行外貿(mào)信息傳遞一種商務信函。在外貿(mào)活動中所使用的英語語言表達既正式又言簡意賅，既專業(yè)又得體。

（2）與國際貿(mào)易息息相關(guān)。商務英語函電與國際貿(mào)易、國際貿(mào)易實務課程等緊密相聯(lián)，而且在國際貿(mào)易活動中的詢盤、報盤、還盤、下單、簽訂合同、貨物運輸?shù)缺粡V泛地運用。所以一個合格的國際貿(mào)易從業(yè)人員應該系統(tǒng)扎實地掌握國際貿(mào)易的專業(yè)知識。

商務英語函電在外貿(mào)活動中的問題和解決方法

近年來，隨著我國與世界各國貿(mào)易活動日漸頻繁和復雜，外經(jīng)貿(mào)人才實現(xiàn)有效業(yè)務溝通的實際能力已成為許多外貿(mào)企業(yè)考查職員和招聘新人的標準之一。以下筆者結(jié)合自身的外貿(mào)實踐活動對外貿(mào)業(yè)務工作中常出現(xiàn)的問題及應對方法作了如下歸納：

（1）外貿(mào)業(yè)務工作中常存在的問題

1）預算與實際相差較大。做貿(mào)易前一定要計算好一切費用，選好貿(mào)易術(shù)語，最后再簽定合同。但如果是剛接觸外貿(mào)行業(yè)，很容易在還沒有調(diào)查進口商所在地市場的情況下，就先去工廠進貨了。如果工廠角色也沒有做好預算，草草就簽訂了合同，那么可能出口商和工廠都會虧損。2）填單信息錯誤。對于外貿(mào)業(yè)務新手，剛開始由于沒有接觸過各種單據(jù)，所以在填單據(jù)的時候會感覺很麻煩。再加上好多單據(jù)也有相同的部分，如果沒有掌握各種單據(jù)的填寫方法，容易在制單中出現(xiàn)疏漏。等得到訂單之后，才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)單與客戶感興趣的產(chǎn)品訂單有出入，達不到客戶的要求，量小的話，客戶會直接扣款。量大的話，客戶會全部將貨物退回來。最終由于制單引起的問題，所有的一切費用和損失都將由賣方自己承擔。3）產(chǎn)品的驗貨與出貨問題。在大貨快要完成的時候，有些客戶需要驗貨。有的是驗尾期，有的是中期和尾期都要驗。驗貨人員都會很仔細、很專業(yè)，任何一個小問題都會挑出來，很多都是大貨的時候外貿(mào)業(yè)務員說的問題他們都還會再犯，以致驗貨不通過，然后拿回去返工，再申請驗貨，直到驗貨通過為止才能出貨，但是這期間的時間絕對不能超過出貨的時間，所以說有些時候碰到很多在驗貨時發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)問題，驗貨一直不通過的話也會很棘手，因為到時出貨都是問題，出不了貨的話，就要被扣款。

（2）解決方法

1）專業(yè)知識要過硬。商務英語函電的專業(yè)知識是外貿(mào)業(yè)務人員從事外貿(mào)工作的必備基礎，再加上外貿(mào)工作的高風險，這就迫切要求外貿(mào)工作者必須熟練地掌握好商務英語函電專業(yè)知識。在打好外貿(mào)業(yè)務知識的基礎上，通過不斷強化實踐練習來提高學生的動手操作能力。

2）養(yǎng)成細心嚴謹?shù)耐赓Q(mào)業(yè)務工作風格。在外貿(mào)制單的過程中，業(yè)務員的細心嚴謹是一項基本的素質(zhì)要求。只有細心謹慎地處理外貿(mào)單據(jù)中的每一個小細節(jié)，才能很好地確保單據(jù)被制作出來后無誤。與之相反，如果做事浮躁、粗心大意，那在制單過程中肯定會遇到很多問題，導致單據(jù)錯誤率高。結(jié)語商務英語函電已經(jīng)成為對外貿(mào)易的重要組成部分，在經(jīng)濟迅速發(fā)展的現(xiàn)代社會，它會隨著外貿(mào)活動的開展不斷向前發(fā)展。所以，作為外貿(mào)業(yè)務人員，只有通過對外貿(mào)函電知識系統(tǒng)地學習、不斷地操練、模仿和實踐，才能更好地鞏固所學的知識，從而更好地培養(yǎng)和有效地提高運用英語函電的能力。

本文作者：彭霞 陳銀杏 單位：江西外語外貿(mào)職業(yè)學院