門診護士的一言一行、一顰一笑、舉手投足和服務態度是醫院形象的集中體現，直接影響患者及其家屬的心情和情緒。所以，作為一名合格的門診護士，工作中必須做到儀表端莊、服裝整潔、動作優雅，必須做到具有大方、得體的行為舉止，必須做到態度和藹、言語親切，提倡微笑服務，“請”字當頭，使用“您好”、“請問有什么事可以幫您”等文明禮貌語言，給患者及其家屬以端莊穩重、可親可信可敬的感覺，提供優質的護理服務。

對門診護士工作態度的要求對患者做到“耐心、細心、關心、熱心、責任心”。與患者談話中，要耐心傾聽患者的訴說，時常點頭，表示對患者的尊重、重視和其自身觀點的認同；要適時給予患者鼓勵、安慰和支持，消除其緊張、恐懼等負性心理反應，使其正確認識自己所患疾病，樹立正確的健康信念模式，增強患者戰勝疾病的信心。門診護士應定期進行禮儀培訓教育，針對自身不良習慣應堅決戒除，培養自己以親切的目光迎接患者，以熱情的手勢請患者坐下，以專注的眼神與患者交流，從而塑造“白衣天使”的儀表美和內在美。

提高專業知識是門診護士應具備的素質

要求護士有熟練的護理技術水平，刻苦鉆研業務，訓練掌握基本功，對各項護理知識做到孰中生巧，動作輕捷、利落、要有扎實的理論基礎和一定的臨床經驗，才能有較高的識別和分辯能力，才能提高分診的準確性，減少患者的就診時間，使患者及時得到治療，樹立以人為本，以患者為中心的思想。了解患者的需要及心理狀態，對患者疾苦表示理解、同情、熟練掌握各科室的分布情況和各科開展的新項目情況，及時掌握各項檢查的注意事項和護理常規，指導患者做好各項檢查，盡量減輕患者痛苦。更新護理服務理念，更新護理前瞻性知識，為患者提供優質服務。護士除學習本專業知識外，還必須學習和掌握如護理心理學、行為醫學、社會醫學等邊緣學科的知識。因為我國處于社會變革期比較復雜，人際關系表現為多元化，患者所患疾病的種類和原因是多種多樣的。作為一名合格的門診護士，如何用護理心理學知識分析患者就醫時的不良行為，如何對患者的行為表現予以密切觀察，如何對患者出現的健康問題作出積極合理的解釋，以達到患者的行為符合醫院的要求，用合乎醫療護理常規的要求來指導患者的就醫行為，避免醫療糾紛的產生；如何用社會醫學知識分析患者患病的根源并作出多元診斷，及時消除不良的社會環境對患者的影響，因為不良的心理因素，同樣也可以致病。所以心身疾病越來越多，對心身疾病也應更加重視。

增強服務意識

門診護理工作中，服務意識要求更多。一是定期參加醫院組織的服務禮儀實踐培訓，使每個護士增強服務意識，規范儀表，言行舉止，禮儀行為，使護士真正患者是上帝。二是護士工作的好壞直接關系到醫院的社會效益和經濟效益。三是以質量為核心，規范行為，使患者得到高高在上的優質服務，讓患者感覺到較高的醫療質量與較好的醫療服務的完美結合。

熱愛臨床護理工作，樹立堅定的從事護理事業的信念

新護士在第一次上崗時，都曾作出莊嚴承諾：志愿學習護理專業，謹奉社會主義人道主義精神，堅定救死扶傷的信念，履行護士的職責；以真心、愛心、責任心對待每一位患者，永保白衣天使的圣潔；求實進取，勤奮學習，忠于職守，熱愛專業；永志今天的決心與誓言，接過前輩手中的蠟燭，燃燒自己，照亮別人，把畢生的精力奉獻給護理事業。這一誓言，既是對自己所選擇職業的尊重和無限的熱愛，又是堅守社會主義職業道德、樹立以患者為中心護理理念和堅持職業發展的充分體現。但是，我國醫療體制改革正處于攻堅階段，各醫療機構錄用護理人員采用的是招聘制，醫護比例尚處于倒置狀態，整體素質尚有待提高，部分醫院管理者只重視醫療工作，不重視護理隊伍的建設和護理人員的培養，部分崗位的護理人員心理波動大，沒有事業的歸屬感和成就感，工作積極性不高，流失較為嚴重。作為護理工作者，既然選擇了這一職業，就必須履行自己的誓言和莊嚴承諾，將熱愛本職工作像熱愛自己的生命一樣，學習南丁格爾精神，向國內獲得南丁格爾獎和身邊優秀護理工作者看齊，把護理患者當成事業來做，從自身尋找差距，逐步完善自我，充實自我，為護理事業奮斗終生。隨著生物醫療模式向生物-心理-社會醫學模式的轉變，護理的整體性體現在服務于人類生命的全過程，不僅僅指服務于患者個體，而是整體的個人；不僅僅指服務于個人，應將家庭作為服務的基本單位，更應將家庭所處的社區作為服務范疇，為社會人群健康提供整體性護理服務。人與環境之間是統一的，兩者之間相互聯系，相互制約的，這種動態平衡是獨特的。護士必須具備良好的職業道德素養、專業技術水平和良好的服務技巧，為不同層位、不同社會背景的人提供全方位的護理服務，才能被就醫者所接受，才能被社會大眾所認同，使自己更加熱愛自己的工作和所從事的事業。

總之，做一名合格的門診護士，是一項系統工程，需要醫院和護士雙方面共同努力。門診護士的好與壞，直接影響患者的身心健康，也是醫院服務質量的首要體現，更是通過門診護士的優質服務來體現黨對人民群眾的關懷，踐行“三個代表”重要思想和科學發展觀，促進醫院經濟效益和社會效益的雙豐收。

本文作者：陳麗 單位：吉林省白城市醫院